Код ошибки 39 при установке драйвера клавиатуры

Из нашей статьи вы узнаете:

Ключ сертификата электронной подписи (ЭП) записывают на физический носитель — токен. При его взаимодействии с персональным компьютером могут возникать ошибки. В том числе ситуации, когда КриптоПро не видит токен. В статье расскажем про причины данной неисправности и как их устранить.

Почему компьютер не видит ключевой носитель Рутокен ЭЦП

Компьютер с операционной системой Windows не видит флешку Rutoken. Не отображаться токен ЭЦП может по нескольким причинам:

• на компьютер не установлен определённый драйвер;
• неисправное программное обеспечение или несовместимость установленных компонентов;
• поломка USB-порта или ключевого носителя Rutoken.

Пользователи, как правило, устанавливают новое оборудование на свои устройства для повышения производительности системы. Однако пользователи сообщают об аппаратных ошибках и ошибках связи драйверов на своих устройствах.

Таким образом, в этой статье мы обсудим некоторые эффективные методы устранения ошибки Windows не удается загрузить код 39 драйвера устройства.

Код 39 является код ошибки драйвера устройства, который появляется, когда операционная система Windows, не может загрузить драйвер для оборудования, которое вы хотите использовать.

Это затрудняет вашу способность использовать аппаратные должным образом. Код ошибки почти всегда представлены в следующем формате:

Помимо открытого и закрытого ключа электронной подписи, в ЕГАИС пользователю понадобится RSA-ключ. Он защищает соединение между пользователем и информационной системой. Генерируется на сайте egais.ru. Случается, что при его создании возникает ошибка: «Вставьте смарт-карту» или «Подключите смарт-карту».

Расскажем пошагово, как убрать ошибки Рутокен: Вставьте смарт-карту или Подключите смарт-карту на примере Рутокен ЭЦП 2.0.

Описание ошибок Рутокен

Если при генерации уведомление сообщает, что смарт-карту нужно вставить, текст ошибки содержит следующее:

«Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции. Возможно, для используемой смарт-карты нет драйвера или сертификата»

Если предлагается выбрать устройство чтения смарт-карт, то в описании изложен данный текст:

«Подключите смарт-карту. Выберите устройство чтения смарт-карт. Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты».

Чтобы решить проблему, необходимо проверить настройки и выполнить определённые действия.

Рутокен (Rutoken) — это аппаратные и программные решения в области аутентификации и защиты данных пользователей. В частности, это ключевые носители для работы с электронной подписью (ЭЦП). Ключевой носитель, на который записывается электронная подпись, называется токен. Он выглядит как флешка или смарт-карта и вставляется в компьютер перед использованием ЭЦП.

Выбрать подходящий Рутокен для ЭЦП рекомендуем в нашем интернет-магазине. В каталоге представлены только сертифицированные модели токенов.

В статье подробно рассмотрим проблему, которая может возникнуть с ЭЦП в Windows: почему компьютер не видит Рутокен и что делать пользователю в такой ситуации.

В чем причины возникновения проблем с загрузкой драйверов оборудования, какие способы их устранения существуют? На эти и другие вопросы можно найти ответы в этой статье.

Полезно: для вызова диспетчера одновременно зажимаем клавиши Windows
и Pause/Break
и кликаем ссылку Диспетчер устройств
.

Причины ошибок

Драйвер устройства является программа, которая говорит операционной системе о том, как управлять конкретным устройство. Каждый аппаратное устройство имеет другой драйвер.

Есть отдельные драйверы устройств для принтеров, CD-ROM читатели и клавиатуры, чтобы назвать несколько.

Многие драйверы устройств уже встроенные в операционную систему. Но иногда вам нужно будет установить новый драйвер устройства, когда вы хотите использовать новый кусок аппаратного устройства, что операционная система не знаком с, или не предвидеть.

Независимо от того, или нет драйвера уже интегрированы в операционную систему, вы можете все еще испытывают код 39, как правило, из-за поврежденных или устаревших драйверов.

Устаревшие и поврежденные драйверы вызвать неисправности оборудования, а недостаточность, которые вызывают устройств коды ошибок водителя, как код 39. Другие причины включают неправильные значения реестра.

Почему Windows не может загрузить устройство и выдает код ошибки 39?

Различные факторы могут привести к тому, что Windows не загружает код ошибки драйвера устройства 39. Некоторые причины перечислены ниже.

• Проблемы с драйверами. Пакет системных драйверов позволяет операционной системе Windows эффективно взаимодействовать с аппаратными компонентами системы. Таким образом, устаревший или поврежденный пакет системных драйверов может привести к коду драйвера устройства 39 на вашем компьютере.
• Поврежденный системный файл. Действие вируса, поврежденный сектор жесткого диска и конфликт программного обеспечения могут привести к повреждению или отсутствию системного файла Windows на компьютере. Таким образом, поврежденный системный реестр может привести к тому, что ОС Windows не загрузит аппаратный драйвер устройства.

Вышеизложенное является конкретной причиной ошибки драйвера устройства с кодом 39, которая различается на разных устройствах.

Драйвер устройства поврежден или устарел

Вирусы и вредоносные программы способны повредить файлы Windows. Поэтому после лечения полезно выполнить сканирование системных файлов на наличие повреждений с помощью служебной программы Windows sfc /scannow
.

Для этого выполняем следующие действия:

Если в винде были поврежденные файлы, программа обнаружит их и заменит резервными кеш копиями.

Повреждение системных файлов, в частности файлов драйверов аппаратного оборудования, может произойти из-за сбоев жесткого диска. Для исключения такой возможности проверим винчестер на наличие сбоев и исправим их:

После очистки от нежелательных элементов и проверки на наличие ошибок в системных файлах необходимо обновить драйверы чипсета скачав их с сайта производителя материнской платы. Ниже приведены ссылки на центры поддержки официальных сайтов основных брендов:

После обновления драйверов чипсета необходимо удалить не корректно работающее оборудование. Для этого в диспетчере устройств кликаем по нему правой кнопкой мыши и в контекстном меню выбираем Удалить
.

Система может предложить удалить вместе с устройством и его драйвера. Соглашаемся и правой кнопкой мыши кликаем имени компьютера и в открывшемся меню выбираем Обновить конфигурацию оборудования
.

После обнаружения нашего устройства обновляем его драйвер. Для этого кликаем правой кнопкой и в контекстном меню выбираем Обновить
и Выполнить поиск на этом компьютере
:

Далее с помощью проводника, который открывается при нажатии кнопки Обзор
, ищем и выбираем скачанный с официального сайта драйвер устройства и жмем Далее
. После установки проверяем, устранена ли проблема. Если нет, то переходим к следующему пункту.

Важно: при любом изменении в системных файлах полезно создать точку восстановления средствами Windows.

Для этого открываем среду восстановления следующим образом: одновременно зажимаем кнопки Win+Pause/Break
и переходим по ссылке Безопасность
:

Теперь, в случае если что-то пойдет не так, всегда можно вернуться к первоначальному состоянию.

КриптоПро не видит ключи на Рутокен

Рутокен — это отечественная марка физических носителей для электронной подписи. КриптоПро CSP — это одно из самых популярных в России средств криптографической защиты информации (СКЗИ). Если через КриптоПро CSP не виден сертификат подписи на Рутокен, значит, носитель пустой или сертификат просматривается некорректно. Ниже рассмотрим, что делать, если КриптоПро не видит сертификат на Рутокен и как это исправить.

Купить подходящую лицензию КриптоПро для электронной подписи рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку для бесплатной консультации специалиста.

Дополнительная информация и руководство по ремонту

Ниже приведены некоторые из самых простых и самых эффективных способов решения код ошибки Диспетчер устройств 39 на вашем компьютере.

Чтобы следовать и выполнять эти методы, вы не требует никаких технических знаний или опыта. Просто следуйте этим инструкциям, чтобы исправить ошибку сразу.

Способ 1 — Fix с простая перезагрузка

Существует вероятность того, что код ошибки 39 вызвано какой-то счастливой случайности в диспетчере устройств или вашей BIOS.

Если это причина, то просто перезагрузка ПК можно сразу решить проблему. Поэтому, прежде чем пытаться что-нибудь, желательно, чтобы перезагрузить систему.

Если он работает, то это замечательно, но если это не так, то не волнуйтесь, попробуйте другие методы, описанные ниже, чтобы успешно решить эту проблему.

Метод 2 — удалить и переустановить драйверы

Если код ошибки 39 генерируется из-за дефектных или устаревших драйверов, а затем просто удалить и удалить их, а затем переустановить новую версию драйвера. Есть два способа удаления дефектных драйверов.

Метод один

• Удалите программу и драйвер вы думаете вызывает проблемы. Это тщательно удалить все следы неисправного драйвера.
• Для переустановки, выполните те же действия, но на этот раз установить новую версию драйвера устройства.

Способ второй

• Другой способ это пойти в меню Пуск, введите Диспетчер устройств в строке поиска, а затем нажмите Ввод для продолжения.
• В диспетчере устройств, поиск и найти проблемную устройство.
• После этого, дважды щелкните категорию устройства, который вы хотите удалить. Скажем, Windows не может загрузить драйвер видеокарты.
• Это означает, что вы должны нажать на категории Display Adapter в диспетчере устройств удалить видеокарту.
• После того как вы успешно удалили, Windows предложит вам подтвердить удаление устройства.
• Просто нажмите кнопку ОК для подтверждения и продолжения. Для активации изменений, перезагрузите компьютер.
• Для переустановки, перейдите на диспетчере устройств, щелкните на вкладке действий, а затем выберите опцию “Обновить конфигурацию оборудования”.

Этот метод, хотя и эффективны в решении код ошибки 39, может занять много времени. Чтобы избежать хлопот и сэкономить время, попробуйте метод 3.

Метод 3 — Обновление драйверов Автоматический с водителем Assist

Развернутые с интеллектуальной системой программирования, водитель Assist является инновационная программа разработана, чтобы решить драйверов устройств, связанных проблем.

Он определяет все драйверы проблемные в том числе поврежденных драйверов, устаревших драйверов и неправильно сконфигурированный водителей в секундах, затем сопоставляет их с последними версиями и совместимых, и обновляет их сразу, автоматически, и на регулярной основе.

В качестве ключевого носителя — смарт-карта Рутокен

Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется смарт-карта Rutoken и она не отображается в компьютере, необходимо выполнить следующие шаги:

• Проверить настройку считывателя и добавить его в случае необходимости. А также удалить запомненные пароли и установить переключатель «Уникальные имена». Как это сделать, мы описали выше. Способ такой же, как если бы в качестве ключевого носителя Rutoken вместо смарт-карты использовалась флешка.
• Обновить модули поддержки ЭЦП, необходимые для работы Rutoken:
• Отключить смарт-карту от компьютера;
• Зайти в меню «Пуск», далее «Панель управления» и «Установка и удаление программ»; для Windows Vista Seven путь будет «Пуск», «Панель управления» и «Программы и компоненты».
• В открывшемся списке выбрать «Rutoken Support Modules» и нажать «Удалить».
• Перезагрузить компьютер.
• Загрузить и установить последнюю версию модулей поддержки.
• Посмотреть количество свободной памяти на носителе ЭЦП, чтобы убедиться, что Rutoken содержит в себе ключевые контейнеры:
• Перейти в меню «Пуск», далее «Панель управления» затем «Панель управления Рутокен». Если такой путь сделать не получается, требуется обновить драйвер Rutoken.
• В пункте «Считыватели» выбрать «Activ Co. ruToken» и нажать «Информация».

Как определить, что ключевые контейнеры отсутствуют и что с этим делать, расскажем далее.

Компьютер не видит флешку Рутокен ЭЦП, что делать

Почему флешка с ЭЦП Рутокен не видна компьютеру, хотя носитель содержит ключ и установлена актуальная версия КриптоПро CSP? Причина может оказаться в том, что ЭЦП запускается на устройстве с несовместимым программным обеспечением или операционной системой. Произойти такое может после обновлений. В этом случае потребуется обратиться в службу поддержки или обновить систему компьютера до предыдущей версии.

Рутокен ЭЦП не виден в пункте Считыватели

Ключевой носитель Rutoken повреждён, если рутокен не отображается в пункте «Считыватели» или в разделе «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось». В этом случае нужно обратиться в удостоверяющий центр, где была приобретена электронная подпись, для замены ключа ЭЦП.

Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.

Переустановка минидрайвера

Одним из путей решения может являться переустановка минидрайвера. Для этого необходимо:

Если предложенные способы решения не помогли, следует обратиться в службу технической поддержки ЕГАИС.

Что делать, если Windows не может загрузить код ошибки устройства 39?

Примените следующие предварительные проверки:

• Просканируйте свое устройство антивирусом.
• Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
• Проверьте список совместимого оборудования Windows (HCL).
• Замените аппаратную часть — попробуйте новые аппаратные компоненты на компьютере пользователя, чтобы убедиться, что ошибка не связана с несовместимыми компонентами.

Выполните следующие дополнительные шаги, если ошибка не устранена.

Обновите диски Windows

• Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть настройки Windows.
• Перейдите на вкладку Центр обновления Windows и выберите Дополнительные параметры.
• Щелкните по опции «Необязательное обновление».
• Нажмите кнопку раскрывающегося списка в разделе «Обновление драйверов» и отметьте список доступных обновлений.
• Нажмите кнопку «Обновить и установить» и дождитесь установки драйверов.

Обновление драйвера Windows поможет операционной системе эффективно взаимодействовать с вновь установленными аппаратными компонентами.

Запустите восстановление системы

• Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно запуска, введите control, затем нажмите, Enter чтобы открыть панель управления.
• Введите recovery в строке поиска панели управления и выберите Recovery.
• Затем нажмите «Открыть восстановление системы».
• Нажмите «Далее» в окне «Восстановить системные файлы и настройки».
• Выберите точку восстановления, из которой вы хотите выполнить восстановление, затем нажмите «Сканировать на наличие уязвимых программ».

Вы также можете попробовать автоматические программы, такие как Restoro, для обнаружения поврежденных системных файлов и поиска исправных новых компонентов в качестве замены из его огромного репозитория.

Удалите значения реестра UpperFilters и LowerFilters.

• Скопируйте и вставьте следующую часть в адресную строку редактора реестра и нажмите Enter : HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass
• Найдите проблемные папки устройств в папке Class и удалите фильтры LowerFilters и UpperFilters в папке устройства.
• Закройте редактор реестра Windows и перезагрузите компьютер.

Обратите внимание, что вам следует отремонтировать неисправные аппаратные части, если ошибка не устранена после выполнения всех вышеперечисленных рекомендаций.

В заключение, если есть дополнительные вопросы или предложения по этой проблеме, связанной с тем, что Windows не загружает код драйвера устройства 39, оставьте их в разделе комментариев.

Рассмотрим последний, самый простой, но иногда эффективный способ избавления от ошибки с кодом 39. Это восстановление системы. Многие пользователи экономят ресурсы жестко диска и отключают эту функцию, так как образ винды занимает довольно большое пространство на винчестере, но восстановление раннего состояния Windows иногда помогает решить серьезные проблемы. Покажем, как включить восстановление, если оно было отключено ранее и запустить операцию:

Процесс займет некоторое время, в течение которого компьютер будет перезагружен. Не отключайте ПК от питания в это время. Если операция не помогла, выберете другую точку восстановления.

Мы рассмотрели основные причины возникновения и способы устранения ошибки с кодом 39. Надеемся, что эта статья помогла вам решить проблему.

Ещё на сайте:

В моем случае проблема возникла на ноутбуке HP Pavilion серии, который клиент принес мне на ремонт со словами “Неожиданно перестал работать тачпад и клавиатура”. То, что первое возникло у меня в мыслях – выпал шлейф клавиатуры или тачпада из разъёма, но когда я зашел в БИОС, оказалось, что клавиатура замечательно работает, однако в самой операционной системе Windows 7 отказывается.

Самым простым решением на тот момент я видел подключение внешней USB клавиатуры, что и было мною предпринято. Но она тоже отказалась работать. Перейдя в «Диспетчере устройств»
, я обнаружил, что напротив драйвера клавиатуры и тачпада стоит восклицательный знак с сообщением: “Не удалось загрузить драйвер этого устройства. Возможно, драйвер поврежден или отсутствует. (Код 39)”
. Переустановка и удаление данных драйверов не дало никаких положительных результатов.

После долгих попыток переустановить драйвер и исправить проблему, она все же поддалась исправлению! Тачпад и клавиатура вновь заработали!

Итак, что же привело меня к решению данной проблемы:

• Подключите USB мышку, она должна заработать;
• Запустите скачанный файл и внесите изменения в реестр;
• Перезагрузите компьютер.

Программное обеспечение, которое может оказаться полезным

Утилита для поиска и установки новых драйверов и обновления уже установленных на компьютере под управлением операционных систем Windows. Поиск драйверов для любых неопознанных системой устройств, полностью автоматизированное скачивание и установка драйверов для Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista и XP.

Утилита для оптимизации и ускорения Windows

Утилита Carambis Cleaner поможет Вам значительно повысить скорость работы компьютера путем исправления системных ошибок, очистки записей реестра, оставшихся после удаления программ, удаления дубликатов файлов и больших неиспользуемых временных файлов. Совместима с Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista и XP

В качестве ключевого носителя — флешка

Следует убедиться в наличии компонентов, которые обеспечивают работоспособность Rutoken ЭЦП на компьютере и взаимодействуют между собой. Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется флешка-токен и она не отображается, то требуется выполнить следующие действия.

Переназначение криптопровайдера

Переназначение криптопровайдера осуществляется в программе «Панель управления Рутокен». Требуется выполнить следующее:

После этого можно попробовать сгенерировать новый RSA-сертификат.

Ошибки реестра

Иногда не корректная работа комплектующих вызывается ошибками реестра, возникающими при установке или удалении новых устройств или программного обеспечения.

Важно
: реестр Windows – иерархическая база знаний об операционной системе. В нем хранится информация обо всем без исключения: о программном и аппаратном обеспечении, о профилях пользователей и так далее. Виндовс постоянно обращается к реестровым записям. Неверные записи в реестре приводят к нестабильной работе системы, вплоть до ее обвала. Не имея достаточного опыта и знаний в работе с реестром исправлять ошибки вручную не рекомендуется. Это может привести к необратимым последствиям
!

Исправление неверных записей можно провести программными средствами. Наиболее популярная утилита для обслуживания ПК от Piriform. Эта программа позволяет не только исправлять неверные записи, но и удалять системный мусор, который тоже приводит к нестабильной работе компьютера. Она имеет понятный дружеский интерфейс, проста в работе и, при всех плюсах, еще и достаточно эффективна. Кроме перечисленных возможностей, с помощью CCleaner можно управлять установленными программами, расширениями браузеров, элементами автозагрузки. Также можно проводить анализ дисков на содержимое, и искать дубли файлов. После очистки системы и исправления ошибок проверяем, устранена ли наша проблема. Если нет, то пробуем другие варианты.

Устранение ошибки код 39 редактированием реестра

Выше мы говорили, что без должной подготовки самостоятельно редактировать реестр не рекомендуется. Не квалифицированные действия могут привести к неработоспособности Windows. В этом разделе мы приведем способ избавления от этой неполадки, который часто оказывается эффективным. Задача пользователя строго следовать инструкции и не отступать от нее ни на шаг.

Переустановка драйвера, значок токена с восклицательным знаком

Если носитель отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком, значит, требуется переустановить драйвер. Его скачивают только из официальных источников:

Для переустановки требуется:

• Вытащить носитель из ПК.
• Установить драйвер.
• Вставить токен и проверить работоспособность.
• Если проблема не исчезла, проверить работу носителя на другом ПК или переустановить драйвер.

Устранение ошибки при создании электронной подписи

Сертификат подписи просматривается некорректно в двух значениях:

• элемент не найден;
• не удалось построить цепочку сертификатов.

Следствием таких ошибок являются некорректная работа криптопровайдера, не установленный или не обновлённый сертификат ЭП. Для этого достаточно выполнить следующие действия:

• Переустановить СКЗИ, при этом очистить кеш браузера и Java.
• Удалить личные сертификаты и сертификаты УЦ.
• Установить новые сертификаты согласно имени контейнера.
• Перезагрузить ПК.
• Присоединить носитель ключа ЭП.
• Подписать электронный документ заново.
• При повторной ошибке обратиться в сервисный центр.

Также ошибка возникает из-за проблемного корневого доверенного сертификата. Чтобы это исправить потребуется:

Не установлен драйвер для аппаратного ключа ЕГАИС

Драйвер ключа ЭП для ЕГАИС может быть ещё не установлен. Автоматическая установка драйвера происходит при первом подключении в течение трёх-пяти минут. Подписью можно пользоваться только после уведомления об успешной установке драйверов.

Пустой Рутокен

Чтобы проверить пустой Рутокен или нет, необходимо посмотреть на его заполненность. Сведения о свободном месте получают в разделе «Информация о Рутокен». Ёмкость рутокена показана в строке «Тип» и указывается в килобайтах.
Сертификат занимает около 4 килобайт памяти носителя.

Рассмотрим пример на модели Rutoken S 8K:

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 7,1 кб. Так как ключ ЭП не может весить 900 байт, значит на носитель не записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена без сертификата ЭП

В строке «Тип» указан общий объём памяти носителя — 8 кб. В строке свободная память — 3,1 кб. Так как ключ ЭП весит около 4 кб, на данный носитель записан сертификат ключа электронной подписи.

Пример Рутокена, содержащего в себе сертификат ЭП

Компьютер не видит Рутокен, что делать

Ошибки возникают не только при неисправности программного обеспечения или ключа электронной подписи. КриптоПро не видит Рутокен и при поломке порта или самого носителя.

Чтобы удостовериться в том, что именно USB-порт работает неправильно, необходимо переставить носитель в другой разъём. Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

Выбрать подходящий носитель для КЭП рекомендуем в нашем интернет-магазине. В каталоге представлены только сертифицированные модели токенов.

Конфликт оборудования

Одна из причин, вызывающих ошибку с кодом 39, это аппаратные конфликты. Возникнуть они могут, если несколько устройств используют одни и те же системные ресурсы. Чтобы выяснить, не вызвана ли неполадка конфликтом, и исправить ситуацию, выполним следующие шаги:

Включение поддержки ЕГАИС на Рутокен

В настройках Рутокен ЭЦП 2.0 должен быть выбран и активирован криптопровайдер Microsoft Base Smart Card Crypto Provider.

Некорректный просмотр сертификата

Чтобы просмотреть сертификат в контейнере требуется:

Когда носитель вставлен в ПК, на нём горит индикатор, при просмотре сертификата диод мигает, но сертификат не просматривается, следует выполнить одно из следующих действий:

• перезагрузить ПК;
• убедится, что ключ ЭП соответствует ГОСТ;
• переустановить драйверы;
• обратиться в службу технической поддержки удостоверяющего центра, выпустившего сертификат ЭП.

Если индикатор не горит, необходимо проверить работоспособность разъёма USB.

Установка драйвера Рутокен на Windows

• нажать «Обзор»;
• указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co;
• нажать «Далее» и следовать подсказкам мастера установки Рутокен.

Данный каталог может быть скрыт. Чтобы это исправить, нужно перейти в меню и выбрать «Сервис», далее «Параметры папок» и «Вид». Поставить отметку напротив «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога. Если других проблем на компьютере нет, то ключевой носитель Rutoken ЭЦП будет отображаться.

Иногда ошибки Code 39 типа “синий экран”, связанные с аппаратным обеспечением, могут быть вызваны повреждением оперативной памяти (RAM). Если вы сталкиваетесь со случайными перезагрузками компьютера, звуковыми сигналами при загрузке или другими неисправностями компьютера (в дополнение к ошибкам BSOD 39), то весьма вероятно, что имеются повреждения памяти. На самом деле, почти 10% падений приложений в ОС Windows вызваны повреждениями памяти.

Если вы недавно добавили новую память в компьютер, мы рекомендуем временно убрать ее, чтобы убедиться, что она не является причиной ошибки Code 39. Если это действие устранило BSOD, знаичит, это источник проблемы, и, следовательно, новая память либо несовместима с каким-то вашим оборудованием, либо повреждена. В таком случае, вам потребуется замена новых модулей памяти.

Хотя последние версии Windows содержат утилиту для проверки оперативной памяти, я крайне рекомендую вместо нее использовать Memtest86 . Memtest86 представляет собой тестирующее программное обеспечение на основе BIOS, в отличие от других тестовых программ, запускаемых в среде Windows. Преимущество такого подхода в том, что утилита позволяет проверять ВСЮ операционную память на наличие ошибок Code 39, в то время как другие программы не могут проверять области памяти, занятые собственно программой, операционной системой и другими запущенными программами.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной ЭЦП пользователь может заверить сразу несколько файлов. Для этого отправляется пакет документов вместе с описью, в которой перечислены все подписанные файлы. Этот список тоже подписывается ЭЦП.

Если при заверении ведомости появляется сообщение, что сертификат ЭЦП недействительный, то основной комплект подписать не получится. Такая ошибка распространяется на все документы, а не какой-то конкретный файл.

Данный сбой объясняется нарушением доверенной цепочки. Необходимо выполнить проверку корневого и промежуточного сертификата ЭЦП.

Проверка Диспетчера устройств на наличие ошибки 28

Чтобы установить наличие ошибки, нужно перейти в «Диспетчер устройств». В разделе «Другие устройства» проверить наличие «Смарт-карта», которая содержит ошибку «Для устройства не установлены драйверы (Код 28)».

Чтобы решить проблему, нужно назначить драйвер смарт-карте:

После данных действий необходимо произвести попытку генерации RSA-ключа.

Удаление следов RSA-ключей

Далее пользователь должен:

• Разархивировать содержимое.
• Убедиться, что на компьютере не установлены другие ключи Рутокен, кроме проблемного.
• Запустить утилиту DeleteRSA1.0.3.1.zip. Программа удалит все RSA-ключи. После этого она автоматически закроется.
• Выполнить новую генерацию RSA-ключа.

Важно! Представленную утилиту нельзя включать, если на компьютере установлен криптопровайдер Валидата CSP. Если другого ПК нет, то перед запуском необходимо экспортировать файл сертификата ГОСТ, а после работы утилиты импортировать сертификат обратно на Рутокен.

Удаление Единого клиента JaCarta

Установленный на ПК «Единый Клиент JaCarta» может внести изменения в настройках криптопровайдера. В связи с этим и появляется некорректная генерация RSA-сертификата для Рутокен ЭЦП 2.0. Для решения проблемы нужно удалить данный компонент. А после генерации RSA-ключа можно установить его заново.

Заключение

Ключевой носитель Rutoken ЭЦП может не работать в системе из-за того, что драйвер не успел подгрузиться. Например, при первом подключении к ЕГАИС установка драйвера происходит автоматически. Длится это около трёх-пяти минут. Компьютер не даст пользоваться ЭЦП до установки этих драйверов.

Также виной ошибок могут быть не только неисправность программного обеспечения или наличие ключа электронной подписи на флешке. Компьютер не видит ключевой носитель Rutoken ЭЦП при поломке USB-порта или самого токена.

Чтобы проверить работу USB-порта, нужно переставить ключевой носитель в другой разъём. Если подпись определится, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Если Рутокен не работает ни на одном компьютере, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр удостоверяющего центра для выпуска нового носителя.

Для отправки электронных документов рекомендуем квалифицированные электронные подписи от УЦ «Калуга Астрал». В каталоге представлены тарифы для физлиц и сотрудников организаций. Индивидуальные предприниматели и руководители юрлица могут воспользоваться услугой Получение КЭП в ФНС под ключ.

Вставьте или подключите смарт-карту

Чтобы решить проблему, необходимо сделать следующее:

• Включить поддержку ЕГАИС на Рутокен.
• Удалить следы RSA-ключей.
• Проверить Диспетчер устройств на наличие ошибки 28.
• Удалить Единый клиент JaCarta.
• Переназначить криптопровайдер.
• Переустановить минидрайвер.

Далее подробное описание действий по каждому пункту.