Ошибка 11
Текст ошибки
: error_code 11: Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке.
Причины ошибки могут быть следующие:
- Выполняется попытка передать товар из недопустимого статуса.
- Лекарственные препараты были получены по государственному контракту и пытаются быть перемещены, как продажа за собственные средства.
- Попытка вернуть товар по схеме 415 с типом 2 (возврат) недопустима, если приём товара был по схеме 702. В таком случае нужно, чтобы контрагент со своей стороны загрузил схему 702.
- Лекарственный препарат уже был реализован и не может быть перемещён далее.
Внутренняя ошибка сервера
Ошибка с кодом «500» возникает достаточно часто, причем, как правило, ее появление не связано с действиями человека. Причина ее возникновения — техсбои на сервере. Рекомендуем написать операторам системы ЧЗ.
Но есть и ситуации, когда данная ошибка указывает на неверные действия со стороны пользователя. Это может произойти тогда, когда в процессе заполнения профиля была нажата кнопка «проверить» уже после фактического адреса регистрации. В данной ситуации решение простое – необходимо лишь самостоятельно исправить данные.
Набор ключей не существует
Такая ошибка может возникнуть при попытке осуществления входа в систему (0x80090016). Чаще всего причина кроется в том, что компьютер пользователя считает сайт небезопасным. Есть несколько путей решения:
- отключить на ПК установленный блокировщик рекламы;
- отключить антивирусное программное обеспечение;
- добавить сайт системы ЧЗ в браузере в надежные узлы;
- переустановить плагин, а также сертификаты квалифицированной электронной подписи.
Ошибка 9
Текст ошибки
: error_desc 9: Операция не может быть выполнена. Возникла техническая ошибка при обработке. При необходимости отправьте документ повторно.
Причина ошибки:
В момент обработки документа, произошла ошибка, из-за которой обработка остановилась. Это может быть системная ошибка, например в случаях, когда система обрабатывает большой документ по своему содержимому.
В данном случае необходимо проверить, что смена статусов всего содержимого произошла корректно. Документ, в том числе может выполниться частично. Вы можете в случае необходимости направить идентичный документ в обработку повторно, либо обратиться в службу технической поддержки для проведения анализа.
Если статусы сменили полностью корректно, то движение товара сможет быть продолжено.
Набор ключей не существует
Такая ошибка может возникнуть при попытке осуществления входа в систему (0x80090016). Чаще всего причина кроется в том, что компьютер пользователя считает сайт небезопасным. Есть несколько путей решения:
- отключить на ПК установленный блокировщик рекламы;
- отключить антивирусное программное обеспечение;
- добавить сайт системы ЧЗ в браузере в надежные узлы;
- переустановить плагин, а также сертификаты квалифицированной электронной подписи.
Ошибка 5090
Может возникнуть в процессе вывода медпрепарата из оборота посредством РВ. Рекомендуем проверить, синхронизировано ли ваше устройство с ГЛОНАСС. В главном меню программы в пункте «Информация» можно посмотреть, есть ли блокировка. В том случае, если стоит «блокировка», необходимо восстановить связь со спутником и повторно осуществить все действия.
Ошибка 4
Текст ошибки
: error_desc 4: Некорректная операция (операция не может быть выполнена для указанных реквизитов)
Причина ошибки:
В документе указаны не верные данные. Необходимо проверить. что верно указаны идентификаторы МД, GTIN, ИНН, КПП, идентификатор участника.
Если какие-то из данных не зарегистрированы в МДЛП, то будет сформирована ошибка 4.
Как узнать статус документа в Честном Знаке?
Для просмотра статуса документа необходимо выполнить следующие действия:
1. Перейдите в личный кабинет по ссылке
2. Выберите необходимую товарную группу:
3. Перейдите в раздел «Документы»:
4. В разделе «Документы» выберите вкладку «Документы»:
5. Статус документа можно отфильтровать:
6. Если есть документ со статус «Обработан с ошибкой», то ошибку можно посмотреть, зайдя в документ:
7. Для того чтобы посмотреть ошибку, нажмите на кнопку «Сформировать список ошибок»
8. Дождитесь формирования списка ошибок:
10. Скачанный документ рекомендуется извлечь из архива и открыть через блокнот:
11. Затем в документе можно посмотреть текст ошибки:
Неверный запрос
Такая ошибка имеет код 400. Это значит, что сервером не могут быть ни обработаны, ни распознаны запросы. Чаще всего это связано с тем, что пользователь неверно указал адрес сайта и по этой причине не может осуществить вход в личный кабинет.
Необходимо нажать на клавиатуре F5 (обновление url), проверить корректность указанного адреса, а если не поможет – почистить в браузере cookie и кэш.
Если вы только начинаете работать в системе ЧЗ, то рекомендуем ознакомиться с оборудованием, которое понадобится для маркировки. На сайте нашей компании Азтек вы можете приобрести ТСД, сканеры штрихового кода, принтеры этикеток, а также расходные материалы к ним (этикетки и риббоны).
О работе с маркировкой, типовые ошибки
Если версия программы или базы данных ниже указанной, обратитесь в техническую поддержку Алгоритм-с для консультации.
Глоссарий.
ЧЗ
– “Честный Знак”
Квитанция
– Документ, содержащий информацию о статусе передачи данных в “Честный Знак”. Квитанцию можно посмотреть в программе “Склад” и отправить поставщику в случае необходимости.
SGTIN
– Уникальный код для каждой упаковки.
SSCC
– Код групповой упаковки. Как правило, указан на упаковке, в которой пришел товар. Актуально для позиций с большим кол-вом товара.
Идентификатор осуществления места деятельности или
идентификатор участника
– Код из системы ЧЗ. Присваивается для каждого адреса отдельно. Узнать свой код и код поставщика можно в личном кабинете ЧЗ.
Статус накладной
– Статус в шапке маркированной накладной который показывает текущее состояние документа. Основные статусы:
Инструментарий.
Для начала рассмотрим инструментарий, который позволит взаимодействовать с маркированной накладной для устранения ошибок.
Проверка версий базы и программы – для проверки версии базы данных и программ необходимо в главном меню выбрать пункт “Справка” и далее нажать “О программе”.
В открывшимся окне вы увидите версию программы
и версию базы данных
Кнопка “Детали”
– отображает поле с данными по упаковкам для выделенной позиции. Также в этом поле мы будем видеть статус обработки товара и ошибки, если ЧЗ вернет таковую. Ошибку можно увидеть в поле “Ошибка из чз”. Если в поле не вмещается ошибка целиком, то можно данное поле развернуть, потянув за правую границу поля. Также позиции, по которым были возвращены ошибки, будут подсвечены красным.
Рис. 1 Кнопка “Детали”
Кнопка “Удаление информации”
– необходима для удаления данных по уже отсканированным упаковкам в случае неправильных действий при оприходовании маркированного товара.
Рис. 2 Кнопка “Удаление информации”
Рис. 3 Кнопка “Дополнительно” => “XML документы ЧЗ”
Рис. 3.1 Квитанция и документ
Документ в верхнем списке выбираем самый последний. Узнать, какой документ последний, можно отсортировав список по “Коду записи”
или по “Дате получения документа”
. Если хотим отправить квитанцию поставщику, то копируем текст из раздела “Квитанция” и отправляем текстом, например по электронной почте. Так же поставщик может запросить сам документ, в таком случае копируем текст из раздела “Документ”
. Для выделения всего текста можно нажать сочетание клавиш Ctrl + A. Копирование производиться только сочетанием клавиш Ctrl + C, а вставка может осуществляться сочетанием клавиш Ctrl + V.
Рис. 4 Кнопка “Отправить в ЧЗ”
Проверка наличия задачи для маркировки.
В правом нижнем углу, на панели задач необходимо нажать на значок как на рисунке ниже:
В открывшемся окне нажимаем “Модули”
В следующем окне выбираем строку “Markirovka” и нажимаем кнопку “Задачи”
В открывшимся окне вы увидите задачу на запуск обработки данных по маркировке
Ошибки и другие проблемы при работе с ЧЗ
1. Проблема: Не приходит подтверждение. Статус накладной “Ожидание подтверждения”. Статус упаковок “Ожидает ответа поставщика для обратного/прямого акцепта”.
Данная проблема, как правило, возникает со стороны поставщика. Время обработки документов может быть увеличено у крупных поставщиков при большом кол-ве данных, а у небольших поставщиков из-за подтверждения данных вручную.
Поставщик может попросить отправить данные повторно. Для этого нужно нажать на выпадающий список рядом с кнопкой “Отправить в ЧЗ” и далее нажать “Отправить отказ” ( См. Рис. 4 ). Будет установлен статус упаковок “Отказ отправлен”, а чуть позднее статус изменится на “Отказ подтвержден”. После этого делаем повторную отправку кнопкой “Отправить в ЧЗ” и далее нажать “Повторная отправка в ЧЗ” ( См. Рис. 4 ).
Если поставщик утверждает, что не получал документ на подтверждение и в квитанции по документу нет ошибок, то необходимо обращаться в техническую поддержку Честного знака.
2. Проблема: Не приходит подтверждение. Статус накладной “XML создан”.
3. Ошибка: “Попытка изменить состояние вложенного КИЗ”
В данной ситуации поставщик поставил товар в групповой упаковке. Как правило, это делается для удобства оприходования товара с большим кол-вом упаковок. Чтобы не сканировать, например, 50 упаковок товара, можно просканировать штрих-код с групповой упаковки и получить данные по всем 50-ти упаковкам автоматически через ЧЗ. Однако, игнорировать ее мы не можем, и если поставщик прислал товар в групповой упаковке, то нам необходимо сканировать именно код групповой упаковки и после подтверждения прихода ее расформировать.
Самый простой способ устранения ошибки – попросить поставщика расформировать групповую упаковку. После того, как поставщик подтвердит расформирование, необходимо отправить данные повторно. Для этого нужно нажать на выпадающий список рядом с кнопкой “Отправить в ЧЗ” и далее нажать “Повторная отправка в ЧЗ” ( См. Рис. 4 ). Статус позиций сменится на “Отправлен поставщику для подтверждения обратного акцепта”. После этого ожидаем подтверждения.
В дальнейшем необходимо будет обращать внимание на наличие групповой упаковки и сканировать именно ее, а не каждый товар отдельно. На данный момент поставщики никак не оповещают клиентов о наличии групповой упаковки, поэтому, если есть необходимость, то перед оприходованием уточняется эта информация у поставщика.
4. Ошибка: “КиЗ принадлежит другому участнику”
Ошибка говорит о том, что информация по упаковкам могла быть ошибочно отправлена поставщиком другой аптеке или поставщик неверно указал код осуществления места деятельности для получателя.
5. Ошибка: “Операция не может быть выполнена. Указанный контрагент отсутствует в списке доверенных контрагентов”
Необходимо найти в личном кабинете ЧЗ данного поставщика и добавить его в доверенные контрагенты, либо в нашем справочнике контрагентов указали идентификатор МД в ЧЗ для другой точки контрагента (уточнить правильный идентификатор МД в ЧЗ для точки можно у поставщика).
Также ошибка может возникать в случае если мы отправляем данные неправильным типом акцепта. Например, поставщик отправил прямым акцептом, а мы пытаемся отправить обратным. Необходимо уточнить у поставщика, каким акцептом он отправляет вам накладные.
6. Ошибка: “Указанный получатель не зарегистрирован в системе”
7. Проблема: Маркированный товар не провели через ЧЗ и продали в розницу.
Если товар нужно было оприходовать обратным акцептом, то для исправления проблемы нам необходимо будет получить SGTIN`ы проданного товара. Запросить SGTIN`ы можно у поставщика (если товара продано мало и вы знаете кому продали, то можно запросить фото QR-кода с упаковки у покупателя). После получения данных необходимо обратиться в техническую поддержку Алгоритм-с.
Если получить SGTIN`ы и QR-коды не получилось, то в данной ситуации можно только обратиться в ЧЗ, возможно они смогут помочь.
При такой же проблеме, но если прямой акцепт – обратиться в техническую поддержку Алгоритм-с.
8. Ошибка: “Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC не найден в системе”
Товар который вы просканировали отсутствует в ЧЗ. Скорее всего он маркирован в рамках эксперимента, его не нужно проводить в ЧЗ. Проверьте дату изготовления препарата. Если препарат изготовлен раньше чем 01.07.20, то товар можно приходовать как немаркированный. Однако, лучше созвониться с поставщиком для уточнения информации по препарату.
9. Ошибка в рознице при продаже: “Позиция была снята с учета аптеки”. Пересорт.
Упаковка, которую вы пытаетесь продать, была добавлена в чек ранее. Скорее всего, упаковка была отсканирована, но отдали клиенту другую упаковку. Поскольку каждая упаковка имеет уникальный код SGTIN допускать такие ошибки крайне нежелательно.
Продавать товар, по которому прошел пересорт, запрещено. Необходимо упаковку, по которой пересорт, списать с остатка. Списание будет осуществляться во время инвентаризации. На данный момент функционал по инвентаризации в разработке. Товары, по которым пересорт, нужно отложить до внедрения функционала.
10. Ошибка: “Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке”
Поставщик не сделал разагрегацию коробки. Поставщику необходимо сделать разагрегацию, после чего необходимо отправить данные повторно. Для этого нужно нажать на выпадающий список рядом с кнопкой “Отправить в ЧЗ” и нажать “Повторная отправка в ЧЗ” ( См. Рис. 4 ). Также можно просто отправить данные в ЧЗ по данной накладной по 702-й схеме.
11. Ошибка: “Операция отклонена. Некорректное состояние”
Неверно указан код места деятельности в справочнике контрагентов. В случае, если код места деятельности правильный, то необходимо связаться с поставщиком и уточнить, добавлена ли ваша аптека в рекомендованные поставщики в ЧЗ.
12. Проблема: Товар не выводится из оборота при розничной продаже.
Вывод товара из оборота осуществляется через кассовый аппарат. Данные передаются на ККМ, после ККМ отправляет их на ОФД, а они уже, в свою очередь, отправляют данные в ЧЗ. Чаще всего проблема возникает при передачи данных с ОФД в ЧЗ и товар в таком случае может длительное время быть не выведен из оборота. Сперва необходимо проверить есть ли документы розничной продажи в ЧЗ. Проверить можно в личном кабинете в разделе “Документы”. Если в ЧЗ документы присутствуют, то необходимо ожидать вывода из оборота (может затянуться до 2-х недель) либо обращаться в ОФД и выяснять почему данные не были переданы в ЧЗ. Если же документов розничной продажи в личном кабинете нет, то необходимо сразу обратится в ОФД и уточнить передаются ли к ним данные по маркированному товару. Если данные не передаются, то по данному вопросу необходимо обратиться в техническую поддержку Алгоритм-С.
13. Проблема: Маркированный товар не подсвечивается в реестре приходных накладных.
Подсветка маркированного товара в приходе возможна только при условии, что поставщик будет передавать признак маркированного товара в электронной накладной. На данный момент мы можем гарантировать подсветку маркированного товара только если вы принимаете накладные через систему заказов “СКЛИТ”. В остальных случаях подсветка будет реализована позднее. Рекомендуем на данный момент работать внимательнее с маркированным товаром.
14. Проблема: Просканировали маркированный товар не на ту позицию.
Необходимо удалить данные на ошибочной позиции и проскарировать товар на правильной. Как удалить отсканированные упаковки вы можете посмотреть выше ( См. Рис. 2 ).
15. Проблема: Поставщик не довез одну или несколько упаковок или QR-код не читаемый(не сканируется, поврежден и т. п.)
По данным от ЧЗ если QR-код не читается на упаковке, необходимо данный товар вернуть поставщику. Поставщик в свою очередь вернет производителю для переупаковки.
Для возврата товара по которому отсутствуют QR-коды
необходимо:
В накладную будут добавлены все упаковки по которым нет QR-кодов. После этого накладную можно просто отгрузить. Отправлять данные в ЧЗ не нужно.
16. Проблема: Выбран не тот тип акцепта, накладная не должна маркироваться или необходимо удалить накладную из программы.
Для удаления привязки накладной к маркировке нужно, чтобы данные по упаковкам отсутствовали в накладной. Если данные в накладной есть, их можно удалить ( См. Рис. 2 ).
Для удаления привязки накладной к маркировке необходимо нажать правой клавишей мыши
на накладной и выбрать пункт “Удалить подготовленный документ в ЧЗ”.
Для удаления признака(галочки в поле “Маркировка”) необходимо нажать правой клавишей мыши
на накладной и выбрать пункт “Признак маркировки”. Повторное нажатие этой кнопки ставит признак обратно.
17. Проблема: Товар не маркированный, но на позиции стоит признак маркировки.
18. Проблема: Поставщик указал в электронной накладной не тот номер накладной, который нужен.
В данной ситуации необходима либо правильная накладная от поставщика, либо можно вручную менять номер накладной в программе перед отправкой в ЧЗ.
Приемка товара по обратному акцепту ¶
Найти и открыть документ во Вводе, редактировании.
Выбрать курсором строку с наименованием товара.
Выбрать курсором колонку штрихкода упаковки товара SGTIN
в правой части Таблицы кодов.
Нажать сочетание «горячих клавиш» Ctrl + I или вызвать пункт Доп. иформация из МДЛП Ctrl+I
контекстного меню, которое открывается по нажатию правой клавиши мыши в правой части Таблицы кодов на строке с отмеченным SGTIN
.
Контрольные точки в обработке документа¶
Если текст в колонке содержит слова Ошибка
, Операция не может быть выполнена
или иные утверждения о невозможности или запрете, то требуется ознакомиться с таблицей Ошибки на уровне документа
из документа Описание кодов ошибок при обработке xml-документов Ошибки на уровне документа на сайте компании «Честный знак».
Проверка SGTIN¶
Узнать информацию о SGTIN в личном кабинете Честный знак.
Выбрать курсором строку штрихкода упаковки товара SGTIN
в правой части Таблицы кодов
Нажать сочетание «горячих клавиш» Ctrl + Ins или вызвать пункт Копировать SGTIN в буфер Ctrl+Ins
контекстного меню, которое открывается по нажатию правой клавиши мыши в правой части Таблицы кодов на строке с отмеченным SGTIN
.
Открыть личный кабинет на сайте «Честный знак».
Выбрать вкладку «Товары».
Нажать кнопку «Фильтр».
Выбрать поле SGTIN
для ввода значения.
Нажать кнопку «Применить».
Возможные результаты поиска и пояснения к ним:
Если SGTIN есть в личном кабинете, и товар числится в обороте, но 607 документа нет, то это значит, что Честный знак не отправил 607 документ в программе «М-АПТЕКА плюс», нужно ждать, какие-то задержки на стороне Честного знака.
В обоих случаях мы не можем повлиять на процесс ускорения процесса получения документа 607. Но в первом случае можно обратиться к поставщику и попросить акцептировать товар в Честном знаке.
Известные ошибки¶
Перечислены некоторые ошибки из таблицы Ошибки на уровне документа
с указанием причины и способа решения.
Нет подтверждения поставщика¶
Есть квитанция по 416 документу с успешным завершением операции и нет документа 607 от поставщика.
Найти информацию по SGTIN: Проверка SGTIN.
Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке.¶
В квитанции по документу ошибка №11. Текущий статус/состояние SSCC/SGTIN не позволяет совершить операцию.
Нарушение статусной модели (переходов);
Отсутствуют сведения о регистрации предшествующей требуемой операции 911/912/913/914
Проверить, что известно по документу 416:
Выполнить действия для получения Информации от ИС МДЛП.
Найти всё строки, где занчение 416
в колонке Тип док-та
.
Если таких строк нет, то уточнить у поставщика и выслать ему документ 416 и квитанцию.
Попытка изменить состояние вложенного КИЗ¶
В квитанции по документу ошибка №15.
Ошибка появляется при попытке зарегистрировать операцию движения кодов SGTIN для товаров, которые вложены в SSCC (транспортную упаковку).
Фармацевту внимательно осмотреть коробку с товаром на наличие транспортной упаковки (SSCC):
Если транспортная упаковка присутствует – принять товар по SSCC. Подробнее см. Алгоритм сверки маркированного товара SSCC+SGTIN в одной товарной строке накладной.
Если транспортной упаковки нет, то обратиться к поставщику для разагрегации товара на SGTIN. После чего отправить данные в ИС МДЛП повторно.
Идентификатор текущего владельца и субъекта операции не совпадают.¶
В квитанции по документу ошибка №22.
КИЗ (товар) принадлежит другому участнику.
Убедиться в том, что отправляют данные в МДЛП с верным адресом поставщика (Местом деятельности). Требуется отправить данные с верным адресом.
Если выслали данные с верным адресом, то проверить SGTIN на наличие в личном кабинете Честного знака. Подробне см. Проверка SGTIN.
В учете маркированного товара в таблице с колонкой SGTIN
проверить значения в колонках:
Операция не может быть выполнена. Указанный контрагент отсутствует в списке доверенных контрагентов.¶
В квитанции по документу ошибка №2014
Поставщик не добавил аптеку в доверенные контрагенты.
Сообщить поставщику информациюоб аптеке для добавления в доверенные контрагенты.
https://help. aptekam. ru/markirovka/obratnyj_akcept/
Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО, передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. Затем в системе маркировки начинается дополнительная проверка документа и после завершения проверки, пользователь в личном кабинете системы маркировки может увидеть следующий результат:
- Когда у документа появляется статус «Обработан успешно» — означает, что произошел переход прав собственности на маркированные товары. Товары из документа можно реализовывать дальше.
- Когда у документа появляется статус «Обработан с ошибками» — означает, что переход права собственности на маркированные товары не произошел.
Ошибка исполнения функции
Такую ошибку (код 0x8007065B) пользователь может увидеть в том случае, когда в ПО нет действующей лицензии. Для того чтобы уточнить это, необходимо проверить ее текущий статус. Если срок уже истек, то следует обратиться к разработчику. Если же со сроком действия все в порядке, то рекомендуем выполнить переустановку плагина, а также сертификатов КЭП.
«Такском-Файлер» поможет исправить ошибки
Когда стороны сделки подписывают УПД, оператор ЭДО «Такском», передаёт в ГИС МТ «Честный ЗНАК» информацию, содержащуюся в этом документе. После того, как «Честный знак» идентифицирует коды из УПД, сервис «Такском-Файлер», получает и показывает пользователю варианты ответа «Честного ЗНАКА»:
— документ отправлен;
— получен положительный ответ;
— получен отрицательный ответ.
Последний вариант ответа указывает на допущенные ошибки, в том числе технические. « Такском-Файлер» делает их текстовое описание и рекомендует пользователю, как их исправить.
Ошибка 200
Текст ошибки
: error_desc 200: Идентичный документ был отправлен ранее
Причина ошибки:
Ранее уже был направлен в систему документ с полностью идентичным содержимым. Текущий документ является дублем.
В данном случае необходимо проверить, что смена статуса по документу была выполнена успешно.
Также в случаях параллельной загрузки двух идентичных документов, часть может обработаться первым документом, а часть вторым. К тому же, параллельная загрузка документов является нарушением подачи сведений в МДЛП и может привести к расхождению статусов в составе SSCC. В таком случае потребуется обратиться в службу технической поддережки.
Проверка статусов электронных документов, переданных в Честный Знак, и исправление ошибок
Использование ЭДО при обороте маркированных товаров позволяет фиксировать передачу прав собственности путем отправки электронных документов в систему Честный ЗНАК. Важно следить за соответствием кодов маркировки, нанесенных на товар, с кодами маркировки, переданными в электронных документах (для исключения случаев передачи прав собственности/реализации кодов маркировки через кассу, не принадлежащих участнику оборота маркированных товаров, влекущих за собой денежные штрафы (15.12.1 КоАП РФ)).
В систему Честный ЗНАК оператором «Платформа ЭДО» передается каждый подписанный с двух сторон (покупателем и продавцом) УПД/УПДи/УКД, содержащий в своем составе сведения о товарах, подлежащих маркировке.
Каждый переданный в Честный ЗНАК электронный документ проходит несколько этапов обработки:
- Отправка документа в систему Честный ЗНАК (факт принятия электронного документа Честным ЗНАКом)
- Проверка данного документа системой Честный ЗНАК на валидность
- Обработка документа в разрезе его товарной группы
- Итоговый статус обработки документа системой Честный ЗНАК
Как проверить статус обработки электронного документа с маркировкой?
В сервисе «Платформа ЭДО» реализован функционал для проверки статуса отправленного в Честный ЗНАК документа.
Чтобы проверить статус отправки и обработки документа:
1) На главном экране личного кабинета «Платформа ЭДО» включите режим «Документы с маркировкой»
2) Выберите необходимый документ и нажмите на значок «i» в графе «Состояние».
Значок «i» имеет 3 цветовых значения:
- Зеленый — документ обработан корректно в Честном ЗНАКе, переход права собственности осуществлен,
- Желтый — документ в процессе обработки в Честном ЗНАКе. При этом можно получить ответ, на каком из 4х ранее упомянутых этапов обработки находится в данный момент процесс,
- Красный — ошибка обработки документа. При детальном просмотре статуса можно понять, на каком этапе обработки документа произошла ошибка и ее конкретные причины
Как исправить ошибки?
В случае возникновения ошибки на любом из этапов обработки, Вам будет доступен для скачивания ответ от Честного ЗНАКа. Скачав данный документ с расшифровкой причин ошибок, выполните действия для их исправления. Ошибки могут касаться:
1) Участников документооборота
Пример: участник не зарегистрирован в соответствующей товарной категории, по которой идет переход права собственности на маркированную продукцию
2) Электронного документа
Пример: данный документ уже ранее поступал в ГИС МТ
3) Маркированной продукции в документе
Пример: в электронном документе присутствуют некорректные коды маркировки
Пользователи, работающие в системе под названием «Честный ЗНАК», наверняка сталкивались с различными ошибками в маркировке товаров. Для того чтобы устранить их, следует разобраться с причинами сбоев. Предлагаем вам ознакомиться с основными из них.
Ошибка исполнения функции
Такую ошибку (код 0x8007065B) пользователь может увидеть в том случае, когда в ПО нет действующей лицензии. Для того чтобы уточнить это, необходимо проверить ее текущий статус. Если срок уже истек, то следует обратиться к разработчику. Если же со сроком действия все в порядке, то рекомендуем выполнить переустановку плагина, а также сертификатов КЭП.
Действие отменено пользователем
В этом случае можно увидеть на экране ошибку, имеющую код 0x8010006E. Такая ситуация возникает тогда, когда была выполнена отмена действия в процессе осуществления входа в систему. Например, человек нажал на кнопку «нет» в окошке предупреждения или же в процессе ввода пароля. Все что необходимо сделать – еще раз произвести операцию, подтверждая при этом свои действия на каждом этапе.
Ошибка 52
Текст ошибки
: error_desc 52: Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC не найден в системе или находится в архиве.
- Указанный SGTIN уже выбыл из оборота и переведён в архив.
- Указанный SSCC уже расформирован или введён неверно.
- Допущены ошибки при вводе SGTIN. Некоторые символы могут быть визуально похожи, поэтому при ручном вводе SGTIN может быть совершён ввод не корректных символов.
- В SGTIN учитывается верхний и нижний регистр, поэтому строчные символы будут отличаться от заглавных в SGTIN.
Ошибка 5090
Может возникнуть в процессе вывода медпрепарата из оборота посредством РВ. Рекомендуем проверить, синхронизировано ли ваше устройство с ГЛОНАСС. В главном меню программы в пункте «Информация» можно посмотреть, есть ли блокировка. В том случае, если стоит «блокировка», необходимо восстановить связь со спутником и повторно осуществить все действия.
Ошибка 34
Текст ошибки
: error_desc 34: Операция не может быть выполнена. Отправитель сведений и владелец SGTIN/SSCC не совпадают.
В поле subject_id указан не корректный идентификатор места деятельности, отличный от фактического расположения товара. Либо указан идентификатор организации в поле subject_id, при нахождении товара на территории РФ. В таком случае необходимо изменить идентификатор организации на идентификатор места деятельности в поле
Ошибка 3
Текст ошибки
: error_desc 3:Некорректная операция (ошибка отмены операции)
Причина ошибки:
Отмена последней операции через схему 250 не допускается по причине того, что после ранее загруженной операции с содержимым документа уже были выполнены иные действия. В том числе расформирование и повторное агрегирование в короб, будет считаться уже другим коробом и отмена через 250 не допускается. Между отменяемым документом и схемой 250 не должно быть других операций.
Ошибка 1000
Причина ошибки: не корректно указана дата «2021-11-20T5:19:24.000Z», верной датой была бы «2021-11-20T05:19:24.00Z»
Причина ошибки: Не указан ИНН или указан не верный ИНН в документе.
Причина ошибки: Тэги в документе разорваны или имеются в документе лишние символы, которые нарушают размещение элементов.
Причина ошибки: Указаны несколько раз SGTIN в документе. Требуется удалить дубликат SGTIN из документа.
Текст ошибки
: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Указанный идентификатор организации (subject_id) в документе не соответствует отправителю.
Причина ошибки: В поле subject_id необходимо указывать идентификатор МД организации, которая осуществляет отправку документа.
Текст ошибки
: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный идентификатор организации (subject_id)
Причина ошибки: В поле subject_id указан несуществующий идентификатор места деятельности.
Причина ошибки: В документе указан тэг для ИНН (<inn>), но сам ИНН не заполнен или не соответствует формату ИНН.
Причина ошибки: В документе указан тэг kpp, но сам КПП не заполнен или не соответствует формату КПП.
Причина ошибки: Имеются нарушения тегов. Отсутствуют лишние теги или нет закрывающих тегов.
Текст ошибки
: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: XML document structures must start and end within the same entity.
Причина ошибки: Нарушена структура тегов. Отсутствуют закрывающие теги.
Текст ошибки
: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «sgtin» must be terminated by the matching end-tag «</sgtin>»
Причина ошибки: в теге с указанием sgtin присутствует пробел.
Причина ошибки: SGTIN имеет длину, отличную от 27 символов.
Текст ошибки
: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: An invalid XML character (Unicode: 0x1) was found in the element content of the document.
Причина ошибки: в документе присутствуют недопустимые символы, которые, в том числе могут быть скрытыми символами-разделителями.
Текст ошибки
: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «multi_pack» must be terminated by the matching end-tag «</multi_pack>».
Причина ошибки: нарушение формирования тегов. Присутствуют лишние или отсутствуют закрывающие теги.
Причина ошибки: тег order_details отсутствует или пустой. В документе отсутствует информация о передаваемом товаре.
Неверный запрос
Такая ошибка имеет код 400. Это значит, что сервером не могут быть ни обработаны, ни распознаны запросы. Чаще всего это связано с тем, что пользователь неверно указал адрес сайта и по этой причине не может осуществить вход в личный кабинет.
Необходимо нажать на клавиатуре F5 (обновление url), проверить корректность указанного адреса, а если не поможет – почистить в браузере cookie и кэш.
Если вы только начинаете работать в системе ЧЗ, то рекомендуем ознакомиться с оборудованием, которое понадобится для маркировки. На сайте нашей компании Азтек вы можете приобрести ТСД, сканеры штрихового кода, принтеры этикеток, а также расходные материалы к ним (этикетки и риббоны).