Рассказываем, почему возникает ошибка 28 при отправке SMS и как ее исправить: убедиться в корректности номера, пополнить баланс или проверить настройки.
4 сентября 2019
4 минуты на чтение
Набираете SMS, нажимаете «Отправить» – на экране неожиданно всплывает уведомление об ошибке 28. В чем дело?
Код 28 означает, что при попытке отправить текстовое сообщение абоненту произошла ошибка. Причин может быть несколько. Рассказываем, из-за чего возникает ошибка и что делать.
Почему возникает ошибка 28
Чаще всего возникновение ошибки с кодом 28 объясняется тем, что у SMS-центра вашего телефона что-то не в порядке с настройками. Даже если вы ничего не меняли осознанно, новые параметры могли появиться случайно – с телефоном играл ребенок, вы случайно что-то нажали, когда мобильный девайс лежал в кармане или сумке, и так далее.
У этой проблемы могут быть и другие причины, хотя с ними абоненты сталкиваются реже:
Зачастую достаточно внимательно проверить, правильно ли был сохранен или введен номер, на который отправляется SMS, и при необходимости его скорректировать. Вы также можете проверить остаток пакета SMS и средств на счете и пополнить баланс в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2».
Как исправить проблему с настройками телефона
Проблему с настройками SMS-центра можно попробовать исправить. Простой способ – перезагрузите телефон: подождите, пока операционная система будет готова к работе, и попробуйте еще раз отправить сообщение. Возможно, это был временный технический сбой, и после перезагрузки все придет в норму.
Если ситуация повторится, придется действовать другими способами. Первое, что нужно проверить и при необходимости изменить – это номер SMS-центра.
На iOS
В режиме набора номера введите команду **5005*7672*+79043490000#клавиша вызова.
На Android
Устройств на Android очень много, и путь к корректировке настроек на разных смартфонах может отличаться. Описываем тот, что встречается наиболее часто.
В режиме набора номера введите команду *#*#4636#*#* – Сведения о телефоне – SMSC – Введите номер +79043490000 – Обновить. Или зайдите в меню смартфона – Сообщения – Опции – Настройки – Дополнительно – SMS – SMS-центр – Введите номер +79043490000 – Сохраните изменения.
Если вы попробовали решить проблему – пополнили счет, убедились в правильности номера-получателя, проверили настройки – и ничего не получилось, обращайтесь в службу поддержки Tele2 – мы поможем. Напишите нам в круглосуточном онлайн-чате, форме обратной связи в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2». Вы также можете прийти в один из салонов связи Tele2, где специалисты помогут вам решить проблему.
Сначала проверьте номер SMS-центра, правильность номера получателя и доступность услуги отправки SMS. Часто само сообщение об ошибке может подсказать решение проблемы. Если же при любой попытке отправить SMS возникает ошибка 28, изучите все причины, по которым может не получаться отправить SMS.
1. В настройках телефона прописан неверный номер SMS-центра Tele2
Необходимо проверить и при необходимости изменить его с помощью USSD-команды или в настройках. Обратите внимание: номер указывается через +7. Даже если указан верный номер SMS-центра, рекомендуем прописать его заново: +7 904 349 0000. После этого перезагрузите устройство.
На разных устройствах наименования опций и разделов могут отличаться, поэтому выберите свое устройство из списка и следуйте инструкции.
На iPhone нет возможности настроить SMS-центр.
Одним из способов восстановления работы функции отправки SMS является активация соответствующей опции в параметрах iPhone:
Эта функция позволяет отправлять сообщения именно как SMS, в том случае, если мессенджер iMessage недоступен.
Если же опция «Отправить как SMS» была включена, ее необходимо выключить, подождать 20-40 секунд, после чего активировать ее повторно.
2. Неправильно указан номера получателя
Для отправки SMS по России номер получателя должен начинаться с +7 и содержать еще 10 цифр. Например, +79ХХХХХХХХХ.
Проверьте баланс и остаток пакета SMS, если вы пользуетесь тарифом или услугами, предоставляющими пакеты сообщений.
Обращаем внимание: при отправке SMS, содержащего более 70 символов в кириллице или 160 в латинице, сообщение разбивается на части, при этом каждая часть тарифицируется как отдельное SMS.
4. Неправильные настройки телефона
Чтобы проверить настройки, необходимо перейти в пункт «SMS-настройки» и убедиться, что канал отправки указан как «GSM», а тип сообщения – «Текст». Если здесь установлены другие значения, измените их на корректные и сохраните изменения.
Если эти рекомендации не помогли, напишите нам в чат и мы проконсультируем вас.
Что это
Код 28 указывает на то, что при попытке отправить SMS-сообщение произошла ошибка отправки. Таким образом, оператор связи уведомляет абонента о том, что его сообщение не может быть отправлено и получатель не сможет его получить. Это уведомление является предупреждением для клиента. Получив его, люди могут действовать двумя способами: связаться с человеком, который должен был отправить SMS, и предоставить необходимую информацию в разговоре или попытаться исправить ошибку.
Не хватает средств
Самая банальная причина, по которой СМС не отправляются на Tele2, — это отсутствие на балансе абонента необходимой суммы средств. Эту ситуацию легко разрешить — вы можете перевести деньги с банковской карты или внести сумму через терминал.
Эти варианты недоступны? Обратитесь за помощью к друзьям!
Чтобы убедиться, что СМС с телефона Теле2 не отправляются из-за отсутствия денег на балансе:
От другого варианта отказываться не стоит — иногда сообщения в Tele2 не отправляются из-за недостаточного размера пакета. Если в ваш тарифный план входит ограниченное количество SMS, подумайте об этом!
Если вы не отправляете SMS от Tele2, используйте короткую комбинацию * 107 # — после нажатия кнопки вызова вы можете просмотреть стоимость отправки SMS на тарифном плане.
Получите полезные советы! Если вы отправляете сообщение, содержащее более 70 символов (кириллица) или 160 символов (латиница), будьте готовы заплатить вдвое. Текст разбит на части, каждая часть отправляется и тарифицируется как отдельное сообщение.
Причины
Есть несколько причин, по которым СМС не отправляются с телефона Tele 2. Каждая из них требует отдельного и более подробного упоминания, поскольку они имеют разный характер и разные способы решения.
Неверные настройки
Ошибка 28 при отправке СМС с Теле 2 чаще возникает при утере настроек СМС-центра телефона. Это происходит, если владелец, толком не разбираясь в своем устройстве, случайно щелкнув не ту карту, нарушает заводские настройки.
Это также может произойти случайно, без воли владельца, когда происходит непреднамеренное нажатие кнопок при ношении телефона в тесной одежде или когда с ним играют маленькие дети. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше всего заблокировать телефон или гаджет. Предотвращает непреднамеренное нажатие кнопок.
Неверный номер
По этой причине код ошибки 28 или 38 встречается гораздо реже. Иногда при вводе номера абонента отправитель сообщения ошибается и указывает неправильное количество цифр. Чтобы избежать такой ситуации, всегда нужно помнить, что федеральный номер состоит из 11 цифр и всегда должен начинаться с +7 или только 8. В противном случае вы обязательно получите код ошибки и сообщение не будет передано. Во избежание ошибок нужно соблюдать осторожность при наборе номера.
Нет средств
Иногда случается, что бесплатный пакет SMS, предоставленный абоненту по условиям его тарифа, заканчивается. В этом случае за отправку сообщений придется платить. Если на счету нет средств, он не будет отправлен. Чтобы узнать, есть ли средства на счету телефона, абонент может позвонить на горячую линию и сообщить оператору: — «Не могу отправить SMS с телефона Tele 2». В этом случае сотрудник проверит состояние счета.
Неверно набран номер
Не удивляйтесь, но эта ошибка не редкость. Советуем проявить внимание и проверить, знаете ли вы правила ввода номера телефона!
Если вы не соблюдаете вышеперечисленные параметры, не спрашивайте: «Почему я не могу отправить SMS с телефона Tele2?» Вы сами виноваты в ошибке!
Жесткая перезагрузка устройства
Иногда мне кажется, что сами программисты Apple иногда не знают, что происходит в основе мобильной операционной системы iOS. В такие моменты устройству требуется хорошая встряска и резкий перезапуск.
Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Питание» и удерживайте их, пока не появится логотип белого яблока. После этого перезапуска отправка сообщений может быть возобновлена.
Сбой системы Android или IOS
Телефон не застрахован от технических неисправностей и ошибок. Причин тому бесконечное множество: конфликтующие приложения, вирусные инфекции, заполнение памяти. Если у вас одновременно запущено несколько приложений и ваш телефон «слабый», системному приложению «Сообщения» может просто не хватить оперативной памяти для работы. В таких случаях не зря рекомендуем перезагрузить смартфон. В противном случае установите любой бесплатный антивирус и отключите установку из неизвестных источников.
Не могу получить СМС
Возможно, будет сложнее заметить, что SMS не доходит до телефона Tele2. Обычно это происходит из-за проблемы с устройством и его настройками в области SMS-общения.
В телефоне неправильно прописан номер СМС-центра Теле2
Как исправить данное число уже было описано выше. Ошибка в его написании препятствует не только отправке, но и получению сообщений. Когда смс не дойдет до Теле2, номер будет переписывать, даже если он указан правильно.
В устройстве работает опция блокировки входящих сообщений
Проверить подключение этих настроек можно в общем меню телефона. Вам необходимо перейти в раздел «Сообщения». В разделе «Настройки сообщений» вы должны проверить наличие определенных номеров в списке заблокированных контактов. Они содержатся в опциях «Спам», «Фильтр», «Заблокировано». Возможно, смс на Tele2 приходит не просто с каких-то номеров, которые когда-то попали в черный список.
Переполнена память входящих сообщений
Чтобы решить проблему засорения памяти, которую сложно представить в современных телефонах, нужно получить доступ к своим сообщениям и что-то удалить. На Теле2 смс не доходит по этой причине крайне редко. Но в качестве дополнительного метода можно очистить почтовый ящик.
Установлены сторонние приложения с вирусом
Но не только для этого нельзя отправлять сообщения. Например, банальное отсутствие сети уже вызывает панику. Tele2 — относительно новый оператор на российском рынке, поэтому вышки не покрывают определенные территории.
Повреждение микросхемы SIM-карты или какой-то сбой также может объяснить невозможность отправки или получения SMS. Но этот вариант следует рассматривать в последнюю очередь. Чтобы проверить свою SIM-карту, просто вставьте ее в другое устройство. Решить проблему можно только заменой на новую карту в салоне связи оператора.
Из-за того, какие именно СМС не отправляются и не принимаются, определить это можно только проверив внутренние настройки и посоветовавшись с сотрудником компании Tele2. Не исключены и чисто технические поломки в телефоне, поэтому нужно понимать, чем они были вызваны, если вы можете устранить их самостоятельно.
СМС с Теле 2 не отправляются. Подобные проблемы периодически настигают владельцев сим-карт любого оператора: МТС, Мегафон, Билайн. Москвичам сразу дайте ссылку msk.tele2.ru/help/article/ne-mogu-otpravit-sms. Жителям других регионов необходимо будет обновить указанный адрес, заменив msk собственной комбинацией.
Исправление
При возникновении такой ситуации абоненту не нужно сразу паниковать и мчаться в ближайший гараж. Все вышеперечисленные проблемы можно решить самостоятельно.
Ошибки, связанные с неправильным номером и нехваткой средств, исправить легко. Для этого вам необходимо ввести номер телефона в правильном формате, на который отправлено сообщение, или пополнить баланс любым удобным способом. Но решить проблему с неправильными настройками немного сложнее. Это также зависит от устройства, которое использует абонент.
Для начала вы можете просто попробовать перезагрузить устройство. Для этого выключите его и через 10-15 секунд снова включите. Часто бывает, что ошибка не возникает позже. Но если он появится снова, дальнейшая последовательность действий будет зависеть от типа используемого устройства.
Если абонент использует iPhone, вернуться к рабочим настройкам несложно. Для этого достаточно набрать команду ** 5005 * 7672 * + 79043490000 # клавиша вызова.
Что делать, если не отправляются СМС на Теле2
Рассмотрим SMS-центр, который есть на каждом телефоне.
Настройка СМС центра
Некоторые абоненты не отправляют SMS от Tele2 и не получают код ошибки. Вам необходимо проверить настройки вашего центра сообщений. Это делается по-разному, в зависимости от телефона. См. Подробную информацию в таблице ниже.
Иногда при отправке сообщений с сим-карты Теле2 возникает ошибка из-за настроек центра. Они должны выглядеть так:
Если какой-либо из вышеперечисленных параметров имеет другое значение, исправьте его.
Номера СМС-центра
Чтобы начать настройку центра, вам необходимо ввести определенный номер в зависимости от операционной системы устройства или получить доступ к определенному меню. Список представлен в следующей таблице. Для уточнения способа запуска вам потребуется авторизоваться в личном кабинете Tele2.
Основные причины, из-за которых сервис может не работать, и способы их решения
Услуга отправки коротких текстовых сообщений может не работать по техническим или другим причинам. Это становится очевидным сразу, и телефон сигнализирует ответным действием или диалоговым окном. Итак, основные причины, по которым не отправляются СМС:
Самая частая причина, по которой с телефона не отправляется СМС. Поэтому первым делом нужно проверить свой баланс. В Tele2 — с помощью USSD-запроса: * 105 #. Если на счету нет денег или он стал красным, SMS не будет отправлено.
В настройках сообщений проверьте, правильно ли введен номер мобильного центра. Для Tele2 — +7950809 0000.
Эта причина, хотя и редко, но возможна, особенно при ухудшении погоды. Единственное решение проблемы можно только ждать.
Tele2 — относительно молодая, но быстрорастущая компания. Оператору пока не удалось охватить своей сетью всю территорию страны, поэтому в некоторых местах, особенно вдали от населенных пунктов, она может просто отсутствовать.
Как добавить номер в черный список Tele2? Чтобы решить эту проблему, вам необходимо проверить настройки телефона или уточнить подключенные услуги в колл-центре.
Удалите старые сообщения, и проблема с отправкой будет решена.
Проверьте настройки отправки SMS и установите канал передачи данных — GSM.
Если все вышеперечисленные способы решения проблем с отправкой СМС не помогли, то нужно проверить работоспособность сим-карты на другом телефоне. Поскольку, возможно, он вышел из строя. Этот вариант «неотличим», и вам нужно будет заменить старую карту на дубликат в ближайшем офисе Tele2.
В общем, решение любой проблемы с отправкой сообщений должно начинаться с перезапуска настроек телефона. Также узнать, подключена ли услуга SMS на номер телефона, можно, позвонив в справочную службу мобильного оператора. Для Tele2 это: 611. Запрос не тарифицируется.
Когда проблема в телефоне
Невозможность отправки коротких текстовых сообщений может быть связана с проблемой мобильного устройства. Самый простой способ выяснить причину проблем в такой ситуации — перезагрузить устройство, вне зависимости от того, простой ли это телефон или, например, последняя версия смартфона на базе операционной системы Android. Если описанное действие не помогло, то есть другое решение:
Если работает, проблема с отправкой — настройки вашего смартфона. Если также невозможно отправить СМС, то есть ошибка с определением оператора.
Правильные настройки СМС
Для правильной работы службы обмена сообщениями необходимо правильно настроить специальную службу на телефоне. Перейдя во вкладку «Настройки» в меню «Сообщения», необходимо проверить следующие параметры:
После того, как вы проверили и установили эти параметры, стоит перезагрузить устройство и повторить попытку отправки. Если вы не можете отправить текстовое сообщение, вам необходимо ввести правильный номер SMS-центра в настройках.
Пользователь может столкнуться с рядом ошибок, если приложение на устройстве сообщает «Не удалось отправить SMS». Например:
Полный список ошибок доступен на официальном сайте или в личном кабинете.
Коды ошибок
При отправке SMS-сообщений могут возникать ошибки. Рассмотрим некоторые ошибки, из-за которых не отправляются СМС от Теле2:
Это основные новые коды. Если у вас есть другие ошибки, вы можете обратиться в контакт-центр.
Сброс настроек сети
Сбой номера SMS-центра
Вы получили ошибку при отправке SMS Tele2 28 на экране? Произошла ошибка в настройках смартфона: неверно введены данные SMS-центра. Это легко исправить! Вот руководство для пользователей iPhone:
Теперь мы расскажем, что делать, если SMS не отправляется в Tele2 на вашем телефоне Android:
Что делать если не отправляются SMS с Айфона
Если «Отправить как SMS» уже был активирован, выключите его, подождите минуту и снова включите. Такие действия могут исправить ошибку, перезапустив конфигурацию настроек.
Возможно, на SIM-карте неправильно настроен SMS-центр. Чтобы центр SMS был настроен по умолчанию, вам необходимо вынуть SIM-карту из iPhone и вставить ее в другой телефон. Подождите 5 минут, затем снова вставьте SIM-карту в iPhone. Поэтому мы перенастроим SMS-центр с новыми настройками.
Настраиваем номера смс центров
Когда вы отправляете текстовое SMS-сообщение, оно сначала попадает в центр SMS, а оттуда — получателю.
SMS-центр (SMSC) — это услуга мобильной сети оператора для обмена короткими текстовыми сообщениями. Сервис автоматический и заботится о приеме, хранении и последующей отправке получателю.
У каждого мобильного оператора есть свои номера для этих центров. Найдите в списке нужный номер и следуйте настройкам из приведенных ниже инструкций
Номера SMS-центров мобильных операторов:
Установка официального приложения оператора
Установите официальное приложение вашего оператора из Play Store или AppStore. Там вы можете управлять всеми пакетами услуг, изменять тариф, следить за балансом и движением средств на счете. Ссылки для скачивания есть у всех популярных операторов мобильной связи:
Приложения в Google play — мой Tele2
В каждом приложении реализованы следующие функции:
СМС сообщение не отсылается с номер 900
Если вы работаете с мобильным банком и при отправке сообщения на короткий номер 900 вы получаете одну из ошибок с кодом: 28, 38 или 500 — это означает, что к вашему номеру не подключен активный банк. Зайдите на сайт или в приложение мобильного банка и проверьте связанный номер.
Возможно, вы уже открыли счет в мобильном банке, но не подтвердили номер телефона или ваша учетная запись еще не активирована.
Второй случай: при регистрации был указан неверный номер абонента. Таким образом, банк защищает своих клиентов, чтобы не осуществлять денежные переводы и финансовые операции для незарегистрированных пользователей.
Настройки телефона и сети
На современных моделях устройств все сетевые настройки применяются автоматически. При подключении новой или второй SIM-карты оператор получает уведомление о регистрации нового устройства. Этот процесс занимает от 5 до 10 минут, после чего вы можете пользоваться всеми услугами связи и мобильным интернетом. Исключение составляют старые кнопочные телефоны. Профиль сети и настройки отправляются через SMS или MMS. Если автоматическое приложение не удалось, следует позвонить оператору техподдержки или на горячую линию и уточнить, что делать, по возможности назвать компанию и модель телефона.
Загруженность сети оператора
Пик загруженности сети мобильного оператора приходится на обед и вечер, когда люди заканчивают работу и начинают звонить и отправлять уведомления о работе коллегам, писать текстовые сообщения друзьям, родным и детям. В эти периоды времени отказ может произойти только по техническим причинам. В этом случае не нужно предпринимать никаких действий — перезагрузите устройство, попробуйте отправить уведомление через несколько минут.
Настройки для телефона Андроид
В Android-смартфонах последнего поколения (выпущенных в 2018, 2019 и позже) номера SMS-центров определяются автоматически, в предыдущих моделях их придется вводить вручную. Мы рассмотрим оба способа: стандартный через настройки смартфона и более продвинутый через инженерное меню. Для начала рекомендуем использовать первый способ.
Первый способ – через настройки телефона
Откройте настройки вашего смартфона. В зависимости от версии, вам нужно найти в меню пункт «Сообщения», в дополнительных настройках или в пункте «Параметры» найти раздел «SMS-центр» или «SMSC». В новых моделях смартфонов следуйте по этому пути:
Если у вас есть телефон Xiaomi, Honor, Huawei или другой китайский аналог, воспользуйтесь поиском по настройкам, чтобы быстрее найти нужный пункт меню, как в примере ниже.
Найдите приложение «Сообщения» и путь к нему через меню
Второй способ – инженерное меню
Доступ к разделу инженерного меню должен иметь только опытный пользователь. Но он предусматривает автоматическое обновление номера SMSC. Для этого следуйте пошаговой инструкции:
Важно! Номера SMSC для каждой области или региона могут быть разными. Если ошибка не устранена, поищите в Интернете текущий номер. Найти его можно на сайте мобильного оператора или позвонив в службу поддержки.
В других моделях телефонов названия разделов меню могут отличаться в зависимости от модели смартфона и производителя.
Как сменить смс центр в Айфоне
Владельцы iPhone могут использовать USSD-запрос для восстановления параметров приема сообщений и настроек центра по умолчанию. Из-за этого:
Для Blackberry
Владельцы устройств Blackberry могут зайти в «Настройки параметров», затем «Тест SMS» и пункт «Сервисный центр». После входа в базу SMSC для вашего региона сохраните настройки.
Инструкции для Nokia, Windows Phone и Windows Mobile
Для телефонов Nokia, Windows Phone и Windows Mobile пункты меню похожи, но сильно отличаются в зависимости от установленной операционной системы: Symbian или Windows Mobile. В Nokia В разделе «Настройки» есть разделы «Сообщения», опять же «Настройки», SMS-сообщения и Параметры. В Windows Mobile Windows Phone вы должны искать элементы по-разному, как правило, они находятся по этим путям, как показано на скриншоте ниже.
Для пользователей Windows Phone и Windows Mobile
Решение проблем с отправкой
Для начала нам нужно проверить баланс счета и правильность введенного числа. Эти очевидные вещи помогут немедленно устранить большинство проблем. Возможно, вы пополнили свой счет, но деньги еще не поступили на ваш баланс или пакет услуг еще не активирован для вашего номера.
Проверяем остаток на балансе и пакеты услуг
Чтобы проверить свой баланс, используйте короткую комбинацию из списка ниже. Информация отобразится в окне через несколько секунд. Наберите комбинацию на экране набора номера и нажмите кнопку вызова:
- Для абонентов МТС: * 100#.
- Пользователи Мегафона: * 100#.
- Для сети Yota: * 100#.
Неисправность Сим-карты
Также очень часто SMS не отправляются из-за неисправности SIM-карты. Чтобы проверить работоспособность карты, вставьте ее в другой смартфон и попробуйте отправить сообщение. Если функция не работает и на другом гаджете, то абоненту, скорее всего, придется сменить устройства.
Решить эту проблему можно в любом офисном центре или филиале Tele2. Провайдер предоставляет замену карты бесплатно. Кроме того, при желании абонент может сохранить старый номер, тарифный план и ранее привязанные опции.
Все, что необходимо абоненту в этом случае, — явиться в офис провайдера с паспортом и картой, заполнить форму на перевыпуск устройства и дождаться получения посылки.
Что делать, если способ выше не сработал
Распространенная причина, по которой невозможно отправить SMS Tele2, а личный кабинет не помог, — это неправильно введенный номер. Эту проблему нелегко заметить, но она возникает из-за случайного изменения номера абонента или ошибки ввода. Иногда это происходит из-за вирусов, модифицирующих базу данных.
Решить эту проблему можно двумя способами: проверить правильность набранного номера или просканировать устройство антивирусом. Помните, что номер мобильного телефона начинается с 8 или +7 и состоит из 10 цифр.