Найдите и устраните ошибки, которые возникают при загрузке, установке или обновлении приложений Creative Cloud.
Описание ошибки и решения
Проблема
При попытке загрузить, установить или обновить приложение Creative Cloud выводится сообщение об ошибке.
Найдите тип вашей ошибки
Сообщение об ошибке свидетельствует о сбое при загрузке. Найдите номер ошибки и рекомендуемое решение в таблице ниже. Чтобы быстрее найти свою ошибку, используйте меню фильтров, расположенное выше.
Если ошибка, с которой вы столкнулись, не указана в списке, обратитесь к разделу «Устранение неполадок сети и подключения» в данном документе.
Ошибки при загрузке
Ошибки установки
Дополнительные ошибки при установке и запуске, не указанные выше, см. в таблице «Ошибки журнала установки и запуска».
Ошибки при обновлении
Вы можете проверить наличие доступных обновлений в приложении Creative Cloud для настольных ПК. В зависимости от используемой версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий:
На левой панели приложения нажмите Обновления в разделе Приложения.
Нажмите три вертикальные точки в правом верхнем углу приложения, а затем выберите Проверить наличие обновлений приложения в меню.
Для решения проблем, которые могут возникнуть при обновлении приложений, используйте приведенную ниже схему.
Если на вашем компьютере установлены предварительные версии приложений Creative Cloud или Creative Suite, они могут конфликтовать с устанавливаемыми новыми версиями приложений. Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить записи установленных предварительных версий приложений. См. Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.
Устранение неполадок сети и подключения
Проблема
При попытке загрузки или обновления приложения Creative Cloud отображается сообщение об ошибке, в котором указывается на наличие проблем с сетевым подключением или стабильностью сети.
Решение
Если ваш компьютер подключен к самоуправляемой или домашней сети, обратитесь к инструкциям по устранению неполадок с подключением, приведенным в разделе Устранение ошибок подключения.
Если вы убедились в том, что возникшая ошибка не связана с конфигурацией оборудования или программной неполадкой, причина может заключаться в качестве подключения к сети Интернет при загрузке больших файлов. Попробуйте использовать другой способ подключения к Интернету:
- Используйте проводное подключение вместо беспроводной связи.
- Используйте другой кабель Ethernet и другой порт.
- Попробуйте выполнить загрузку с помощью другого поставщика услуг Интернета.
Настройка брандмауэра
Проблема
Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке. Самый распространенный случай – возникновение ошибки 205. Остальные ошибки могут возникнуть из-за конфигурации брандмауэра.
Решение
Если ваш компьютер подключен к управляемой сети, обратитесь к сетевому администратору или см. пункт Adobe Creative Cloud Network Endpoints, чтобы получить информацию о настройке брандмауэра для загрузки продуктов и служб Creative Cloud.
Как проверить журналы загрузки
Журналы загрузки компьютера содержат подробную информацию о точной причине каждой ошибки при загрузке.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой при загрузке, вы можете просмотреть журналы загрузки для обнаружения дополнительной информации о причине сбоя загрузки.
Журналы загрузки сохраняются по следующему пути:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (для поиска журнала загрузок вставьте эту поисковую фразу в поле, открывающееся по команде «Пуск > Поиск»)
Приложения Creative Cloud хранят информацию о ходе установки и запуска в файлах журнала. В этом документе описываются ошибки, которые можно найти в этих журналах, и предоставляются решения там, где это возможно.
Как быстро найти конкретный код или сообщение об ошибке: используйте функцию поиска в браузере, чтобы быстро найти нужное сообщение об ошибке в этом документе. Нажмите сочетание клавиш Cmd+F (Mac OS) или Ctrl+F (Windows).
Не удается найти код ошибки?
Информацию о дополнительных кодах ошибок установки Creative Cloud см. в разделах «Устранение ошибок при загрузке и установке» и «Ошибки при загрузке и установке».
Где находятся файлы журнала установки?
32-разрядная версия Windows
\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
64-разрядная версия Windows
\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
Коды выхода развертывания
Формат кодов ошибок развертывания
Коды ошибок развертывания имеют следующий формат:
- D = развертывание
- X = F, S, R, W, B, M или C
- NNN = код ошибки, который может находиться в диапазоне от 000 до 999
Коды и сообщения ошибок развертывания
DF – ошибки файла развертывания
DS – ошибка источника развертывания
DR – ошибка развертывания реестра
DW – ошибки процесса развертывания
DB – Ошибки базы данных развертывания
DM – ошибки на компьютере развертывания
DC – ошибки развертывания SLCache
Сообщения об ошибках без кодов ошибок
«Программа установки не может скопировать критически важный файл или каталог». (Код ошибки
При установке или обновлении приложения Adobe Creative Cloud для настольных ПК появляется ошибка «Программа установки не может скопировать критически важный файл или каталог». Попробуйте запустить установку снова. (Код ошибки: 43)”
Данная ошибка может возникнуть, если программа установки не имеет доступа для чтения и записи к критически важному файлу или каталогу. Для устранения данной проблемы воспользуйтесь следующими решениями в указанном порядке.
Решения
Ваше антивирусное программное обеспечение может препятствовать перемещению необходимых файлов из временного каталога в каталог Program Files или Applications. См. документацию к антивирусному программному обеспечению для получения сведений о том, как временно отключить антивирусную проверку.
Удаление этих каталогов или папок может повлиять на установку и лицензирование другого установленного программного обеспечения Adobe. Может потребоваться повторно установить продукты после удаления папок.
-
Удалите следующие папки и каталоги:
Windows 7, 8.1, 10
- \Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
- \Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
- ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Library/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
Иногда причиной неполадок в работе программы установки является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов. Создайте новую учетную запись администратора, войдите в систему с этой учетной записью и попытайтесь повторно установить приложение Adobe. Дополнительные инструкции см. на странице:
Если вам удалось успешно установить приложение Adobe с помощью новой локальной учетной записи администратора, перенесите ваши документы и настройки в новую учетную запись и используйте ее в качестве новой учетной записи по умолчанию.
Проблемы сетевого подключения или стабильности работы сети могут препятствовать копированию необходимых файлов или папок программой установки.
-
Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету.
-
Попробуйте использовать другой способ подключения к Интернету:
- Используйте проводное подключение вместо беспроводной связи.
- Используйте другой кабель Ethernet и другой порт.
- Попробуйте выполнить загрузку с помощью другого поставщика услуг Интернета.
Код ошибки 44 – Что это?
Код ошибки 44 – это ошибка драйвера устройства, с которой пользователи сталкиваются при использовании операционной системы Windows 2000 и более поздних версий.
Это происходит, когда к периферийному устройству, подключенному к компьютеру, например, к принтеру или факсу, невозможно получить доступ, поскольку программы, необходимые для работы, мешают работе другого программного обеспечения на компьютере. Появится код ошибки со следующим сообщением:
«Приложение или служба отключили это аппаратное устройство. (Код 44) »
Причины ошибок
Код ошибки 44 возникает, когда используемая вами программа выключает периферийное устройство, установленное в вашей системе. Это вызвано следующим:
- Поврежденные записи системного реестра
- Файлы драйверов устройств устарели
- Отсутствуют файлы драйвера устройства
Крайне важно исправить код ошибки 44, поскольку он может представлять серьезную угрозу для здоровья вашего компьютера.
Дополнительная информация и ручной ремонт
Код ошибки от 44 до вызывает беспокойство, как и другие коды ошибок, которые относительно легко исправить. Вот способы помочь устранить ошибку.
Способ 1 – перезагрузите компьютер
Самый простой метод, который вы можете использовать для решения кода ошибки вашего ПК, – это просто запустить перезагрузку системы Windows. Может случиться так, что ошибка, возникающая при подключении устройства, которое вы подключили, является просто временной проблемой, и после перезапуска возобновит нормальную работу.
Способ 2. Запустите мастер устранения неполадок
Если перезагрузка компьютера не помогает, вам необходимо выяснить точную природу проблемы, запустив мастер устранения неполадок для устройства и решить проблему соответствующим образом. Для этого выполните следующие действия:
- Запустите диспетчер устройств на вашем ПК
- Нажмите на программу под установленными программами, которые создают для вас проблемы.
- Нажмите на вкладку «Общие»
- Нажмите «Устранение неполадок»
- После открытия мастер устранения неполадок задаст ряд вопросов, касающихся ошибки. Ответьте на вопросы и следуйте его указаниям для решения кода ошибки.
Следуя указаниям мастера устранения неполадок, обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу. Затем проверьте, не вызывает ли ваше устройство проблемы.
Способ 3 – вручную удалить и переустановить драйвер устройства
Если устранение неполадок не помогает, возможно, вам придется прибегнуть к ручному удалению, а затем переустановить драйвер устройства, вызывающий проблему.
Это было бы необходимо, поскольку оставшиеся неполные файлы из-за частичного удаления или установки программ – это то, что способствует возникновению кода ошибки. Новая установка после удаления предыдущих драйверов приведет к завершению работы с файлами.
Вы можете сделать это, сначала войдя в систему как администратор и открыв диспетчер устройств. Выберите устройство, вызывающее проблему, дважды щелкните его и убедитесь, что периферийное устройство правильно подключено к ПК.
После открытия щелкните вкладку «Драйвер» и выберите «Обновить драйвер». Обязательно ознакомьтесь с системной документацией, которую вы получили вместе со своим ПК или компьютером, чтобы проверить сведения о материнской плате и спецификациях драйверов.
Метод 4 – Используйте программное обеспечение для автоматической загрузки драйвера
Удаление и переустановка драйвера вручную поможет, однако, это может занять много времени, особенно если вам придется прибегнуть к руководству пользователя вашего оборудования.
Поэтому с помощью такой программы, как DriverFIX Это поможет вам сэкономить много времени и сэкономить нервы, поскольку устройство правильно работает на вашем компьютере.
Driver Assist, с его дружественным подходом, чтобы помочь вам решить проблемы с вашим ПК, поставляется с интегрированной базой данных, которая определяет, какие драйверы вам нужно перенастроить в течение нескольких секунд, и автоматически загружает их.
Это также гарантирует, что ваши драйверы установлены полностью, и не останется места для каких-либо неполных файлов, которые создают код ошибки 38.
Он также имеет дополнительное преимущество, заключающееся в возможности резервного копирования и восстановления ваших файлов в случае малейшей возможности повреждения системных файлов. ВодительFIX это ответ на точное и быстрое исправление кодов ошибок вашего ПК.
Расширенный ремонт системы Pro
Автоматизированное решение для ремонта ПК в один клик
С Advanced System Repair Pro вы можете легко
Замените поврежденные файлы
Удалить вредоносные программы
Advanced System Repair Pro совместим со всеми версиями Microsoft Windows, включая Windows 11.
Поделиться этой статьей:
Вас также может заинтересовать
Иногда некоторые приложения после установки помещают свой ярлык в контекстное меню (щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе) для быстрого доступа, в большинстве случаев это некоторые системные приложения, такие как панели управления AMD и Nvidia, или архивы, такие как WinRAR или 7ZIP, но это может случиться даже с некоторыми обычными приложениями.
Есть некоторые приложения, которые вы часто используете, и их, возможно, стоит поместить в контекстное меню, если вы хотите избежать беспорядка на рабочем столе или на панели задач, это третье место, которое вы должны рассмотреть для размещения ярлыков.
Для этого потребуется немного поиграть и настроить редактор реестра Windows, поэтому будьте осторожны при редактировании реестра, поскольку неправильные записи могут привести к сбою или нестабильности системы. Следуйте пошаговым инструкциям.