Люди, которые в последнее время перешли на применение различных онлайн-касс, периодически сталкиваются с разнообразными ошибками. Одна из них имеет код «-16», что расшифровывается как «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Естественно, возникающая ошибка препятствует дальнейшему использованию оборудования. А, учитывая его специфику, часто приводит к потере прибыли и клиентов торговой точки или организации. Поэтому крайне важно оперативно найти эффективное решение, чтобы избавиться от этой неприятности.
В нашей статье мы сначала расскажем о том, как устранить этот сбой на таких ККМ, как АТОЛ и Эватор. А после этого – предложим ознакомиться с универсальной инструкцией по избавлению от данной неприятности.
АТОЛ – решение
При использовании этой модели практически всегда причиной является неправильно выставленные временные настройки. Исправляется в данном кассовом аппарате следующим образом:
- Перейти в «Тест АТОЛ»;
- Активировать вкладку, которая называется «Сервис»;
- Совершить переход в «Общий драйвер ККМ»;
- Выставить правильное время и подтвердить свои действия.
Удостовериться в том, что требуется именно это решение, достаточно просто. Необходимо запустить сам тест и дождаться появления информации на экране. Если там есть такие строки:
- Текущий режим: Дополнительный;
- Расширенный режим: Ввод времени после замены ядра.
То избавиться от ситуации можно только выставлением временных параметров.
Эватор – избавление от ошибки
Эватор – еще одна модель кассового онлайн-оборудования, на которой часто встречается подобная неприятность. Что делать:
- Изначально обязательно закрыть смену или выполнить ее гашение через «Настройки», «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции»;
- Вернуться еще раз в «Дополнительные операции», где воспользоваться функционалом, позволяющим выполнить техническое обнуление. Если такая возможность отсутствует (например, на прошивках, ниже версии 4544), то придется отдать оборудование с сервисный центр, так как тех.обнуление в этом случае происходит с помощью вскрытия устройства и перестановке на нем специальных переключателей;
- После этого через «Настройки» зайти в «ОФД». Убедиться, что порт и адрес ОФД выставлены правильно. Если нет, то откорректировать – ошибка даже в одной букве может привести к подобному состоянию;
- Опять перейти в «доп.операции» и выбрать ту СНО, которая используется и зарегистрирована.
Теперь можно попытаться осуществить операцию по продаже чего-либо, чтобы удостовериться в отсутствии данной ошибки.
Если результат отрицательный, переходим ко второму этапу:
- Зайти в раздел «еще». В нем выбрать «резервное копирование», чтобы создать копию;
- На пару минут извлечь используемые аккумуляторные батареи. Вставить заново и включить устройство;
- В подразделе «Обслуживание кассы» выставить корректные временные параметры;
- Осуществить сначала гашение, а потом и техническое обнуление способами, описанными выше.
После этого проблема будет гарантировано устранена.
Универсальные методики избавления от этой ошибки
Итак, изначально советуем вам ознакомиться со списком ситуаций, при которых подобная ошибка чаще всего и возникает. Чтобы, как говориться, всегда быть начеку:
- Во время проведения процедуры фискализации, которой предшествует установке фискального накопителя в новый кассовый аппарат;
- При попытках совершения закрытия смены, если это делается через драйвер ККМ;
- Часто встречается во время осуществления регистрационной процедуры на новенькой кассе. Или при запуске специальной утилиты «Новый инспектор»;
- Во время распечатывания кассового чека, что особенно неприятно, так как в этот момент обычно завершения операции ожидает очередной клиент.
Казалось бы, ситуаций достаточно много, но на самом деле это состояние обычно возникает из-за трех основных причин:
- Кратковременный сбой;
- Попытка задействовать действительно некорректный режим;
- Отсутствие синхронизации в используемых временных параметрах.
Учитывая все выше сказанное, специалисты подготовили достаточно подробную инструкцию, которая позволяет избавиться от ошибки с кодом «-16»:
Перезагрузка
Естественно, изначально стоит исключить из возможных причин неисправности такой вариант, как кратковременный сбой.
Для этого достаточно перезапустить ККТ и оценить результат.
Синхронизация временных параметров
Обычно внести необходимые настройки можно через раздел «Обслуживание кассы». А он, естественно, находится в меню Настройки.
Смена режима ККТ
Чаще всего подобный функционал можно найти в тесте драйверов печати. После перехода на страницу этого теста, необходимо выполнить следующее:
- В правой части экрана поменять режим на «Отчет с гашением»;
- В центральной части открытого окна активировать вкладку «отчеты»;
- В первой строке (тип отчета) выставить «суточный отчет с гашением».
Это приведет к закрытию смены. После чего можно открыть новую и проверить функциональность системы, попытавшись осуществить продажу с распечаткой чека.
Техническое обнуление
Этот метод доступен только в тех случаях, когда используется прошивка от 5444-ой версии:
- Перейти в Настройки;
- Кликнуть на раздел «обслуживание ККТ/кассы»;
- Нажать на «доп.операции»;
- Воспользоваться требуемым функционалом, позволяющим выполнить тех.обнуление.
Проверка порта и адреса ОФД
В настроечном меню есть специальный раздел, который называется ОФД. В него необходимо зайти и внимательно пересмотреть введенные данные. Не должно быть ошибок в адресе серверов ОФД и используемом порте.
Выставление правильной системы налогообложения
Даже если их несколько – это не является проблемой:
- Необходимо, опять же, посетить раздел «Доп.операции»;
- В нем как раз и находится возможность выбора ОСН;
- В списке можно отметить галочками несколько вариантов, если все они зарегистрированы и используются.
Временное отключение электропитания
Обычно такие устройства используются отдаленно. То есть, они функционируют за счет установленных внутрь аккумуляторных батарей. Если это так, то рекомендуется вытащить их на несколько минут. Естественно, исключить стоит и вероятность подачи электроэнергии с помощью кабеля.
Часто после возобновления подачи энергии на ККТ ситуация полностью меняется и ничто не препятствует дальнейшему использованию кассы по назначению.
Отзывы
Какой из вариантов помог? Давайте об этом узнаем, благодаря возможности почитать отзывы людей по этому поводу:
- Алексей. У нас в магазине используется сразу несколько онлайн-касс. И одна – какая-то проблемная. Вечно продавцы жалуются, что сталкиваются с этой проблемой. К счастью, решается она банальной перезагрузкой.
- Марина. Сталкивалась однажды с этой проблемой. На долгое время отключили электричество в нашем районе. Какая-то авария. В итоге, все оборудование оказалось обесточенным. После включения возникло рассинхронизация по времени. Внесли корректировку и все исправилось.
- Олег. Пробовал разные варианты. Не знаю, но мне помог с вытаскиванием батареек. Обычно жду чуть больше, чем две минуты и после этого касса функционирует нормально.
- Наталья. Нашему руководству не хочет тратить деньги на покупку более современного оборудования. Используем то, что есть. И прошивка в нем такая, что техническое обнуление с помощью программы сделать невозможно. Вот столкнулись с ошибкой «-16». К счастью, произошло это как раз перед обеденным перерывом, поэтому клиентов не потеряли. Но пришлось срочно ехать в сервисный центр, чтобы там делали обнуление.
- Андрей. У нас как раз Эватор. О первом способе знали. Но он не помог. Спасибо за инструкцию, связанную с созданием резервной копии. Вот именно она и принесла нам нужный результат!
Как вас статья?
Установлен сертифицированный драйвер подключаемого оборудования АТОЛ v8.7 для весов с печатью этикеток.
Тест устройства проходит успешно. Из весов получается удалить ранее загруженную информацию.
Но при попытке выгрузить информацию на весы появляется сообщение об ошибке:
“Выгрузить товары не удалось: При выгрузке товаров в оборудование произошла ошибка. Ошибок нет”
В чем может быть причина и как можно ее устранить?
Очистка весов проходит успешно.
(0) Звони в АТОЛ.
(2) звонил ) говорят пробуй через сам драйвер, если все ок, тогда пиши в техподдержку 1с.
Через драйвер все ок. В 1с написал ещё вчера.
(0) может правило выгрузки пустое поэтому ничего не выгружается?
(4) Нет, правило выдаёт список товаров, попадающих под условия отбора.
Но в деле появились новые факты:
Указанная ошибка возникает при наличии в списке выгружаемой номенклатуры некоторых наименований. Например, Конфеты Москвичка выгружаются без проблем, а Конфеты Ростовчанка выдают ошибку.
Если Москвичку выгружать вместе с Ростовчанкой, то все заканчивается ошибкой.
Товары идентичны, SKU у обоих 5-значный.
(5) посмотри рег сведений плу может там что?
(6) смотрю, все нормально: правило обмена, код plu, код sku.
(7) а если поменять плу проходит? может на весах не вбит список плу полностью?
(8) не совсем понял про список плу на весах
Они изначально очищены. Сейчас там есть несколько полу, которые успешно выгрузились.
Пробовал заменить плу проблемного товара в регистре на другой, в то занятый в весах, ошибка не уходит.
НО как только пом ряд в регистре SKU на другой – выгрузка без проблем прошла.
Создаётся впечатление что проблема в номенклатуре. Но в чем именно?
Проблема возникает если у номенклатуры цена с копейками.
Осталось понять как решить.
(10) А если попробовать через драйвер атол цену с копейками?
(11) проставляет без проблем
(11) хм. нет мыслей. кстати, мне тут подсказывают, что драйвер 8.7 в самом 1с не сертифицирован – возможно, что поддержка 1с тупо завернет.
(13) 1с пока пишет, что отправили вопрос в отдел разработки. Но я уже поставил 8.6 и загрузил компоненту от него. Эффект тот же.
И 8.5 не помогло. А в 8.4 компонента уже не в архиве.
Не поверите в чем было дело. Одного себе не могу простить, почему я сразу этот не попробовал, когда подумал об этом.
(16) В чём? Неужто что-нибудь типа запятой вместо точки в разделителе? Рассказывай.
(17) Да ) Проблему удалось решить средствами Винды, заменив в настройках языковых стандартов в Панели управления запятую на точку.
Но остается вопрос – кто виноват?
(18) Ну вот по атолу – в типовой рознице нет загрузчика для атоловских весов с печатью этикеток. Т.е. это явно нетиповой для розницы функционал.
Но, например, для штриха в модуле
ПодключаемоеОборудованиеШтрихМВесыСПечатьюЭтикетокКлиент
в функции выгрузки
Задается явно
ОбъектДрайвера.Цена = Число(Цена);
т.е. преобразование делает уже драйвер
Кроме того – эту функции выгрузки также писали разработчики драйвера – просто ее встроили в розничку, ибо сертифицировали или просто там договорились штрих и 1С.
аналогично с весами Scale в модуле
ПодключаемоеОборудованиеScaleCASВесыСПечатьюЭтикетокКлиент
Соответственно – либо у атолла драйвер делает неправильно преобразование – и тогда надо жаловаться им. Либо, если их драйверу цена идет строкой
То виноват тот, кто делал обработчик выгрузки – его явно допиливали.
И тогда надо его еще допилить – использовать функцию Формат в модуле выгрузки и там добавлять явно точку в форматную строку “ЧРД=.” Ну и не забыть про другие преобразования числа в строку – “ЧДЦ=2; ЧРД=.; ЧН=0.00; ЧГ=0” и т.п.
(19) Полностью согласен, тем более, что драйвер от КАСЦентра, встроенный в конфигурацию так не косячит.