Ошибка пин кода в банкомате

Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.

Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.

Карта заблокирована из-за неверного ввода ПИН-кода

Несмотря на обилие способов бесконтактного проведения платежей с помощью онлайн банкинга или приложения на смартфоне, многим клиентам необходимы наличные деньги, доступные в банкомате или отделении финансовой организации. Снятие наличных купюр с банковской карты проходит после ввода четырёхзначного уникального ПИН-кода, присвоенного «пластику» в момент выдачи карты. Обычно банкоматы позволяют ввести неверную комбинацию ПИН-кода три раза, затем банковская карта автоматически блокируется на сутки.

Персональный идентификационный код (или ПИН-код) карты — основной способ авторизации пользователя в банкоматах, точках розничных продаж и обслуживания (супермаркетах, кафе, ресторанах). На современном рынке финансовых услуг операции, требующие ввода ПИН-кода, постепенно заменяются бесконтактными платежами по технологии NFC, личность владельца карты подтверждается отпечатком пальца. Например, по такому принципу работает система Samsung Pay.

Клиент забыл ПИН-код карты

Большинство клиентов использует несколько дебетовых и кредитных карт, проводит основной объём транзакций в интернете или путём бесконтактных платежей. В таких условиях ПИН-код карты забывается, поэтому для снятия наличных нужно выполнить ряд действий:

• Заказ суммы наличных средств на горячей линии банковской организации. Если клиент нуждается в крупной сумме денег и забыл ПИН-код, нужно заранее позвонить на горячую линию банка, выбрать нужное отделение и заказать выдачу купюр. Обычно специалисты банка уточняют ФИО, номер карты клиента, а также просят назвать кодовое слово, указанное в договоре обслуживания.
• Визит в офис банка, выпустившего карту, с паспортом или водительскими правами. Если офис банка, выдавшего карту, располагается поблизости, клиент может обратиться в кассу или к операционисту с паспортом и «пластиком». Выдача наличных средств без ввода ПИН-кода возможна после написания клиентом заявления по установленной форме.
• Перевод средств на другую карту. Если клиент банка пользуется приложением для смартфона или личным кабинетом на сайте финансовой организации, средства можно перевести на другую карту. Операция обычно проводится мгновенно, комиссия может составлять до 3% от суммы перевода, многие банки оказывают данную услугу бесплатно. Перевести средства можно на карту, ПИН-код которой известен клиенту, а также передать безналичные деньги напрямую получателю.
• Сброс ПИН-кода через мобильное приложение или контакт-центр банка. Если клиент не располагает договором и конвертом от банковской карты, целесообразно выполнить сброс и переустановить ПИН-код от «пластика». Операцию можно провести самостоятельно в приложении банка, а также после звонка на горячую линию.
• Поиск договора и конверта от банковской карты. ПИН-код, кодовое слово для звонков в контактный центр и другие данные пластиковой карты указаны в тексте договора на банковское обслуживание. Банки выдают каждую новую пластиковую карту в запечатанном конверте с указанным ПИН-кодом, в дальнейшем комбинацию можно поменять. Если клиент сохранил договор и конверт, можно самостоятельно восстановить ПИН-код.

Клиент банка, забывший четырёхзначную комбинацию ПИН-кода, может заранее обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию, чтобы заказать выдачу наличных. Также ПИН-код можно обновить в приложении банка, найти договор и конверт от пластиковой карты, чтобы уточнить номер кода доступа. Клиентам не рекомендуется пытаться угадать ПИН-код, чтобы избежать автоматической блокировки карты.

Клиент неправильно ввёл ПИН-код три раза

В целом, ПИН-код используется в качестве пароля доступа при работе с устройствами самообслуживания (банкоматами, платёжными терминалами). Если клиент ошибся при вводе кода в банкомате или платёжном терминале, произойдёт несколько операций.

Устройство выдаёт чек об ошибке ввода. Обычно банкоматы автоматически возвращают карту, в операции снятия или внесения наличных будет отказано. Затем клиент получит чек с указанием неверного ввода числовой комбинации.

Клиент проверяет актуальность введённых данных. Если владелец банковской карты уверен в правильности введённой комбинации, следует обратиться в банк с заявлением о техническом сбое устройства или неисправности карты. Сотрудники финансовой организации устранят поломку в терминале или банкомате, при необходимости выпустят и передадут клиенту новую банковскую карту.

Блокировка банковской карты автоматически снимается. Если клиент три раза неверно указал ПИН-код, платёжное средство блокируется на сутки, затем картой можно пользоваться. Блокировку можно снять раньше, обратившись на горячую линию банка, выпустившего «пластик» и назвав кодовое слово. Если код доступа был указан с ошибкой менее трёх раз, клиент может снимать или вносить наличные, вводя требуемую комбинацию.

Обновление ПИН-кода. После снятия блокировки с банковской карты клиенту рекомендуется самостоятельно сменить ПИН-код, выбрав более удобную комбинацию. Например, многие владельцы карт используют дни рождения близких, домашние адреса (номера квартир) родителей или членов семьи в качестве кода доступа к банковской карте. Такие комбинации легче запомнить при редком использовании карты.

Итоги

Клиенты, редко использующие ПИН-код, склонны забывать комбинацию. В таком случае следует обновить код доступа в приложении или на сайте банка, можно позвонить на горячую линию или заказать выдачу наличных по паспорту. Сотрудник банка может запросить у клиента кодовое слово, чтобы подтвердить операцию.

Если ПИН-код был введён неверно три раза, банковская карта автоматически блокируется на сутки. Пользоваться средствами можно через горячую линию банка, выпустившего карту, а также написать заявление о снятии блокировки в офисе. После отмены блокировки карты клиентам рекомендуется самостоятельно сменить ПИН-код на более удобную комбинацию.

Банковские карты стали популярным платежным средством. Поэтому банки стараются обеспечить максимальный уровень защиты пластиков. Один из способов – использование ПИН-кода, своеобразного короткого пароля, дающего доступ к средствам на карточке.

Что такое ПИН-код?

ПИН расшифровывается как персональный идентификационный номер. Обычно он короткий, четырехзначный. Используется ПИН в качестве пароля к счету. Код позволяет подтверждать проведение платежей, совершать различные операции по карте, дает доступ к счету. Без знания ПИН-кода большинство процедур по пластику будет невозможно провести.

Если код вводится неверно, то система расценивает это как попытку проведения несанкционированной транзакции. Такая операция блокируется. Если пароль несколько раз подряд вводится ошибочно, то карта будет заблокирована, и с ее помощью будет нельзя использовать средства.

Сколько раз можно ошибиться в ПИН-коде карты Сбербанка?

Несмотря на то, что пароль простой и короткий, пользователи часто забывают свой ПИН-код. Если у держателя несколько карт, он может перепутать номера доступа. В итоге это приведет к возникновению ошибки и отказе в проведении операции.

При первом и втором ошибочном вводе банкомат не проведет транзакцию, вернет карту и предупредит пользователя о том, что ПИН вводится неверно. После третьего ошибочного ввода карта заблокируется на сутки. В течение 24 часов по ней нельзя будет провести ни одну операцию: перевод, снятие наличных, оплата услуг станут невозможны. Через сутки работоспособность карты возобновится. При этом совершать какие-либо дополнительные действия не нужно, все произойдет автоматически.

Тем не менее, есть риск того, что в некоторых населенных пунктах остались старые устройства самообслуживания, которые после третьей ошибки «проглатывают» карту.  Пластик после этого блокируется. Также так могут поступать банкоматы других организаций. В этом случае придется обращаться в Сбербанк, чтобы вернуть карточку или заказать ее перевыпуск, если ее задержало устройство стороннего банка.

Советы, как избежать блокировки:

• перед введением ПИН-кода убедиться, что используете именно ту карту, от которой помните пароль;
• если после первого введения кода банкомат выдал ошибку, нужно убедиться, что вы точно помните ПИН;
• если во второй раз банкомат отказал в проведении транзакции, не стоит рисковать еще раз, лучше отложить покупку, перевод или снятие средств;
• носить с собой ПИН-код не рекомендуется, но можно его записать где-нибудь дома, можно зашифровать для большей безопасности, тогда всегда будет возможность проверить и освежить в память пароль к своей карте.

Пароль знает только сам владелец пластика, в банке таких сведений нет, поэтому предоставить эту информацию никто не сможет.

Как получить деньги?

Есть несколько вариантов, как поступить, если ПИН был введен неправильно 3 раза, и карта была заблокирована:

• дождаться, пока пройдут сутки после блокировки, и работоспособность пластика восстановится;
• обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, здесь понадобится предъявить паспорт для подтверждения личности. После этого по заявлению владельца ему в кассе банка могут выдать любую доступную сумму;
• позвонить на горячую линию СБ, пройти процедуру аутентификации и объяснить, что случилось. После этого оператор проинструктирует, как получить доступ к счету с помощью дистанционных сервисов.

Как поменять ПИН?

Коды выдаются вместе с картой в непрозрачном конверте. В некоторых случаях пользователь может самостоятельно установить пароль. Если полученная комбинация цифр не устраивает, например, плохо запоминается, можно самостоятельно установить новый ПИН в банкомате. Но при этом сначала потребуется ввести уже установленный код. Если старый код забыт, то самостоятельно его поменять не удастся.

Также можно обратиться в любое отделение СБ и попросить поменять ПИН. Для этого потребуется написать заявление, а также пройти идентификацию на терминале у специалиста. Таким образом поменять пароль не получится, если старый ПИН забыт.

Если имеющийся код вылетел из памяти, и он нигде не записан, то есть только один способ – написать заявление о замене карты. Вместе с новым пластиком будет выдан новый ПИН. Тогда его можно будет сразу же поменять.

В большинстве случаев ничего страшного не произойдет. Карта будет заблокирована, но через сутки ее работоспособность восстановится.

Рассматриваем все нюансы

Комбинация PIN (Personal Identification Number, личный идентификационный номер) позволяет клиенту снимать наличные деньги, пользоваться услугами платёжных терминалов и банкоматов. С точки зрения банка, ввод ПИН-кода означает согласие владельца «пластика» на проведение данной операции (например, оплаты покупки) и списание денежных средств со счёта. На современном рынке финансовых технологий всё чаще используются бесконтактные способы оплаты (например, Samsung Pay, Apple Pay), личность владельца карты подтверждается отпечатком пальца или кодом доступа. Однако, при работе с банкоматами или картами без NFC (модуль бесконтактной оплаты) клиенту необходимо вводить ПИН-код для совершения платежа.

В зависимости от банка и платёжной системы, ПИН-код карты устанавливается эмитентом «пластика» или самим пользователем. Например, владельцы неименных карт Моментум от Сбербанка получают ПИН-код в конверте с «пластиком» и не могут изменить комбинацию. Владельцы дебетовых и кредитных карт банка Тинькофф могут устанавливать ПИН-код через приложение и регулярно менять комбинацию. Как правило, владельцы дебетовых карт платёжных систем Visa и MasterCard (стандартные зарплатные проекты) могут поменять ПИН-код неограниченное количество раз, пользуясь банкоматом или приложением банка-эмитента.

Стандартный ПИН-код банковской карты состоит из четырёх цифр, комбинация генерируется в зависимости от номера платёжного средства. Многие банки позволяют задать ПИН-код в момент активации новой карты, а также поменять комбинацию через мобильное приложение. Код доступа создаётся только для физических (пластиковых) платёжных карт, пользователи виртуальных инструментов применяют код CVV для подтверждения транзакций.

Порядок получения ПИН-кода для пользователя банковской карты

В зависимости от банка-эмитента, типа платёжной карты и возможностей мобильного приложения, ПИН-код может устанавливаться несколькими способами.

Выдача ПИН-кода в конверте при активации карты. Такой способ используются для социальных, дополнительных и зарплатных карт в крупнейших банках (например, пенсионная карта Мир от Сбербанка). Новому клиенту банка выдаётся бумажный конверт, содержащий данные пользователя, пластиковую карту и ПИН-код. Для активации платёжного средства используется банкомат или терминал, далее комбинацию ПИН можно поменять.

Установка ПИН-кода с помощью специалиста банка. Такой способ используется при работе с мультивалютными чипованными картами, оборудованными модулем бесконтактной оплаты NFC. Клиент подписывает договор с банковской организаций, получает документы и пластиковую карту, устанавливает мобильное приложение и подтверждает ПИН-код. Комбинация не зависит от номера карты, поэтому ПИН можно менять по своему усмотрению.

Большинство банковских карт автоматически блокируется на сутки при неверном воде ПИН-кода три раза подряд. Если клиент забыл ПИН-код, кодовую комбинацию нужно поменять с помощью приложения или специалиста банка. В противном случае платёжное средство заблокируется, клиенту нужно будет заново активировать карту. Если ошибочный ПИН-код уже введён, нужно обратиться в отделение или колл-центр банка, чтобы снять блокировку. Пользователю потребуется назвать кодовое слово, паспортные данные, а также ответить на ряд вопросов об используемых банковских продуктах (например, количество открытых вкладов в банке). Некоторые банки (например, Авангард) автоматически снимают блокировку с банковской карты через 24 часа после неверного ввода ПИН-кода.

Как поменять ПИН-код банковской карты? Пошаговая инструкция

Изменить кодовую комбинацию доступа к банковской карте можно с помощью банкомата, фирменного платёжного терминала, сотрудника колл-центра или в мобильном приложении банка. Конкретные команды зависят от выбранного банка, однако общий алгоритм действий идентичен.

Смена ПИН-кода через банкомат или терминал. Клиенту следует использовать фирменное устройство самообслуживания, расположенное в охраняемом, хорошо освещённом помещении. Оптимальный вариант — банкомат или терминал в отделении банка. Пользователю нужно ввести карту, указать текущий ПИН-код, затем зайти в раздел Информация о карте. Например, банкоматах и терминалах Сбербанка этот раздел называется Информация и сервисы, в устройствах банка ВТБ команда Сменить ПИН-код расположена на приветственном окне. Открыв меню, клиенту следует ввести новый ПИН-код, затем подтвердить выбор и завершить сеанс обслуживания. Новая комбинация активируется автоматически.

Смена ПИН-кода с помощью клиентской службы банка. Пользователю следует обратиться на бесплатную горячую линию банка, назвать кодовое слово и перейти в голосовое меню. Большинство банков предлагает клиентам систему IVR (Interactive Voice Response, активное голосовое меню), поэтому сменить ПИН можно без участия оператора. Новую комбинацию нужно вводить на телефоне, переведя устройство в режим тонального набора (нажатие * или #). Затем клиенту нужно подтвердить свой выбор и пользоваться картой с новым ПИН-кодом в обычном режиме.

Какие операции подтверждаются ПИН-кодом?

Развитие технологий бесконтактных платежей позволяет клиентам проводить большинство операций без использования ПИН-кода, достаточно приложить карту или смартфон к платёжному терминалу. Однако, многие пользователи заказывают карты без модуля NFC, чтобы снизить вероятность кражи средств. В целом, ввод ПИН-кода необходим клиенту в следующих ситуациях.

• Снятие или внесение наличных средств в любом банкомате. Перед запросом наличных купюр или пополнением баланса банковской карты клиенту нужно пройти верификацию, введя ПИН-код. Многие банкоматы и терминалы последних моделей снабжены модулями NFC, в этом случае для списания (зачисления) средств достаточно приложить «пластик» к устройству без ввода карты.
• Различные операции с устройствами самообслуживания. Банковские организации устанавливают собственные терминалы и банкоматы, с помощью которых можно менять ПИН-код, подключать и отключать дополнительные услуги, запрашивать баланс, совершать платежи и переводы. Например, клиентам Почта Банка доступны платёжные терминалы и фирменные банкоматы, позволяющие пополнять кредитные карты, оплачивать квитанции за ЖКУ, переводить средства по реквизитам. Для работы с такими устройствами клиенту нужно вводить ПИН-код.
• Оплата товаров и услуг в точках продаж. ПИН-код банковской карты вводится для оплаты покупок в супермаркетах, кафе и ресторанах, магазинах одежды и других розничных торговых площадках. Современные модели платёжных терминалов оснащены модулями бесконтактной оплаты, поэтому владельцы карт с NFC вводят ПИН-код при оплате покупок на сумму свыше тысячи рублей. Более мелкие расходы проводятся без подтверждения ПИН-кодом.

ПИН-код банковской карты не используется при оплате покупок на онлайн площадках, для подтверждения транзакции нужны ФИО и номер карты клиента. Также комбинация не требуется для использования мобильного приложения или входа в зону самообслуживания банка.

Правила безопасного использования ПИН-кода

Клиентам, владеющим картами без модуля NFC и регулярно использующим ПИН-код, нужно соблюдать ряд правил безопасности.

Хранение ПИН-кода. Пользователям следует уничтожить конверт с ПИН-кодом или хранить его в безопасном, недоступном для посторонних лиц месте. Если комбинация доступа к карте была изменена, новый ПИН-код не следует сообщать кому-либо, также небезопасно хранить код вместе с «пластиком». Оптимальный вариант — регулярная смена ПИН-кода и сохранение новой комбинации в тайне.

Ввод и смена ПИН-кода. Создавая новый ПИН-код для карты, клиенту следует выбирать легко запоминающиеся, не связанные с личными данными комбинации. Например, подойдёт номер квартиры близкого друга, дата рождения домашнего питомца. Небезопасно использовать собственную дату рождения, номер телефона, квартиры и другие данные, доступные в открытых источниках. При вводе ПИН-кода карты следует убедиться, что устройство самообслуживания (банкомат, терминал) исправно, поблизости отсутствуют подозрительные лица.

Использование ПИН-кода для оплаты покупок. Клиентам рекомендуется самостоятельно прикладывать или вводить в платёжный терминал банковскую карту, набирать ПИН-код, закрывая клавиатуру рукой. Не рекомендуется передавать пластиковую карту кассирам, официантам, операторам автозаправочных станций и другим посторонним лицам. Например, для оплаты счёта в кафе следует попросить официанта принести мобильный терминал или подойти к стойке расчёта самостоятельно.

Персональный идентификационный код (или ПИН) используется владельцами дебетовых и кредитных банковских карт для снятия и внесения наличных, оплаты покупок в точках продаж. Комбинация ПИН-кода состоит из четырёх цифр, которые выбираются клиентом самостоятельно или создаются системой банка с учётом номера карты.

ПИН-код создаётся в момент выдачи новой банковской карты, затем клиент может поменять комбинацию, обратившись на горячую линию банка, используя банкомат, терминал или мобильное приложение. Некоторые банковские карты (например, Моментум от Сбербанка) не поддерживают сервис смены ПИН-кода, на современном рынке таких продуктов всё меньше. ПИН-код необходим клиенту для снятия или внесения наличных средств, оплаты покупок и взаимодействия с устройствами самообслуживания (банкоматами, терминалами).

Согласно банковским регламентам, ПИН-код относится к конфиденциальной информации клиента, поэтому комбинацию не следует сообщать кому-либо (включая сотрудников банка). При создании нового ПИН-кода нужно использовать комбинации, не связанные с личными данными клиента. Например, дата рождения, свадьбы или номер телефона небезопасно использовать в качестве ПИН-кода.

Сколько раз можно вводить ПИН-код неправильно? И что будет с картой, если превысить лимит попыток?

ПИН-код – главное средство безопасности, которое защищает вашу банковскую карту от преступников. Поэтому если его забыть, то получить деньги со своего карточного счета будет затруднительно. Расскажем, чем чреват ввод неправильного ПИН-кода три раза подряд и как восстановить карточку, если ее все-таки заблокировали.

Что будет, если ввести ПИН-код неверно?

На первые два раза не будет ничего. Банкомат или терминал всего лишь попросит повторить попытку. После третьей ошибки банковская система блокирует карту – то есть, ввести код еще раз будет уже нельзя. Это нужно, чтобы злоумышленник не мог подобрать пароль простым перебором. Соответственно, вы тоже не сможете использовать карту, пока с нее не снимут блокировку.

Как правило, карта блокируется до наступления следующих календарных суток (или ровно на 24 часа – зависит от банка). Спустя какое-то время снова можно пытаться вспомнить ПИН-код. При условии, что карточку не «съел» банкомат, конечно же.

Важно! Количество попыток иногда меняется в зависимости от настроек банка: их может быть меньше или больше.

Как разблокировать карту после ошибочного ввода ПИН-кода?

Если вы за два раза не смогли вспомнить пароль, и карта оказалась заблокирована, это все еще не время для отчаяния. Ее можно восстановить и использовать как раньше.

Для начала стоит позвонить в банк и уточнить: возможно, что карту заблокировали не насовсем, а всего лишь на сутки. В таком случае уже через день вы снова сможете пользоваться ею. Если же карта заблокирована надолго, придется разбираться через банк. Для этого лучше так же сразу позвонить на горячую линию банка, описать ситуацию и пройти идентификацию. После чего оператор расскажет, как составить заявление на разблокировку карты.

В некоторых банках это невозможно сделать по телефону. В таком случае придется брать паспорт и идти в отделение, чтобы на месте написать заявление и обсудить все с сотрудником банка.

Если после разблокировки карты вы еще раз трижды введете ПИН-код неправильно, особенно в первые же дни, то банк может заблокировать карту – уже насовсем. В таком случае ее придется перевыпускать.

Как вернуть карту из банкомата

Если вы неправильно ввели код трижды в банкомате, то с картой можно попрощаться: устройство ее «съест» и не отдаст без вмешательства сервисной службы. При условии, что банк не ставит ограничение в использовании на сутки, а блокирует карту сразу и надолго.

Если это сделал банкомат того же банка, который выдал карту – то это хорошо. Потому что ее вернут в течение пары дней. Но если карточку «съел» банкомат не того банка, то придется ждать дольше – вплоть до двух-трех недель. В такой ситуации быстрее будет перевыпустить карту, чем дождаться ее возвращения.

Чтобы вернуть карту, в первую очередь нужно позвонить на горячую линию банка, который выдал карту. В любой ситуации, независимо от банка-владельца терминала, сразу же звоните в свою кредитную организацию. Далее ваше обращение либо направят в сервисный центр, который занимается банкоматами, либо перенаправят в банк-владелец терминала, чтобы их сервисная служба извлекла карту и вернула.

Помните: изъятые из банкомата карты хранятся в нем не более 14 дней. После этого они подлежат уничтожению.

Как поменять забытый ПИН-код

Если вы никак не можете вспомнить код от карточки, то придется его сменить. Как правило, для этого нужны только паспорт и кодовое слово, которое вы называли сотруднику банка при регистрации. Помните, что бесполезно спрашивать код у работников: они не владеют этой информацией. ПИН-код знаете только вы и никто больше. Можно сделать вот что:

• Позвонить на горячую линию банка и пообщаться с оператором. Специалисты подскажут, как поменять ПИН-код правильно. Возможно, придется подойти в отделение, но сейчас многие банки проводят смену и через телефон.
• Воспользоваться мобильным приложением. Увы, не все банки дают такую возможность – во многих нужно помнить старый ПИН, чтобы ввести новый. Но некоторые кредитные организации позволяют отделаться лишь кодовым словом.

Отдельные банки взимают плату за смену пароля. Поэтому будьте готовы к небольшим непредвиденным расходам.

Кстати, ПИН-код всегда есть на конверте, в котором вы получали карту. Поэтому желательно его не выбрасывать и не сжигать, а сохранить как раз на такие случаи. Попробуйте найти конверт, прежде чем заниматься сменой кода.

Закончила ОмГУ по специальности “Журналистика”, получила степень магистра по специальности “Массовая коммуникация” в ДНУ. Креативный, позитивный, целенаправленный профессионал. Стремится к развитию в различных сферах (как личных, так и профессиональных), постоянно расширяет кругозор, не стоит на одном месте.

Рекомендуем к прочтению

Как быстро сменить ПИН-код по карте Сбербанка через банкомат или в приложении

В 2019 году СберБанк подсчитал: ежемесячно около 30000 клиентов перевыпускают карту из-за того, что забыли ее ПИН-код. Но теперь смена кода доступна в банкоматах и ЛК СберБанк Онлайн почти для всех типов карт. В статье расскажем, как за пару кликов и без посещения офиса быстро сменить PIN самостоятельно.

Сменить ПИН-код следует, когда у владельца карты Сбера появляется подозрение, что его узнал кто-то посторонний. Также случается, что установленную в офисе случайную комбинацию цифр сложно запомнить, и при оплате картой клиент испытывает неудобства. СберБанк позволяет выполнить операцию за считанные секунды и без обращения к сотрудникам банка.

• Способы смены ПИН-кода
• Возможные ошибки

Способы смены ПИН-кода

Узнать ПИН-код в случае, если клиент его не помнит, невозможно. Но практически для любых видов карт (социальной, кредитной, зарплатной и даже цифровой) доступна его быстрая замена. Перевыпускать карту из-за того, что клиент забыл комбинацию цифр, больше не потребуется. Опция бесплатна, независимо от категории продукта, и не ограничена по количеству операций.

В ЛК СберБанк Онлайн

На главной странице десктопной версии личного кабинета СберБанк Онлайн следует выбрать нужную карту справа в перечне продуктов клиента.

для увеличения нажмите на картинку

Далее появится список доступных операций по карте, следует нажать .

Появится предупреждение о том, что новый код придется активировать в терминале СберБанка, нажать кнопку «Продолжить».

Затем дважды ввести новую комбинацию цифр и нажать «Сохранить».

Система предложит отправить СМС для подтверждения операции и пришлет на контактный телефон одноразовый код. Его следует ввести в специальном поле и нажать кнопку «Подтвердить», после чего произойдет смена ПИН-кода.

В мобильном приложении

В перечне продуктов на главном экране следует выбрать нужную карту.

Затем кликнуть вкладку .

Пролистать меню до пункта .

Нажать «Продолжить» в окне уведомления.

Новый ПИН-код ввести дважды, затем нажать «Сохранить».

На телефон, привязанный к профилю владельца карты, придет уведомление о смене ПИН-кода. Сразу после подтверждения будут доступны бесконтактные платежи.

Для оплаты непосредственно картой через терминал (не бесконтактный) следует активировать новый PIN-код в банкомате СберБанка, сделав запрос любой операции по карте. Для этого достаточно вставить карту в устройство, ввести новый ПИН и проверить остаток средств на счету.

Этот способ подойдет для держателей карт, которые помнят действующий пин-код от карты, но хотят его поменять. Вставив карту в устройство, следует ввести PIN-код и выбрать в меню терминала «Личный кабинет, информация и сервис».

Далее кликнуть по пункту и дважды подтвердить ввод нового кода. Код сменится моментально, а на экране банкомата появится уведомление о выполнении операции.

Возможные ошибки

Банк не ограничивает пользователя в выборе цифр кода, но для надежности не следует использовать дату/год рождения, последние цифры телефонного номера. Также не рекомендуется устанавливать слишком простую комбинацию (1111 или 0123). Коды для разных карт не должны быть идентичными, иначе есть риск потерять средства из-за действий злоумышленников (особенно, если владелец хранит все карты в одном месте).

Кнопка «Установка ПИН-кода» может не появиться в меню, если владелец еще не активировал новую карту, а также когда карта находится в процессе перевыпуска. Опция недоступна для карт платежных систем Visa Virtual, Mastercard Virtual и Maestro. В остальных случаях держателю следует позвонить в банк по короткому номеру , на горячую линию (бесплатный звонок по РФ) или обратиться в офис СберБанка с паспортом. Также следует как можно скорее связаться со службой поддержки банка в случае, если пришло уведомление о смене ПИН-кода, но владелец карты не был инициатором операции.

ПИН-код от банковской карты – очень важная информация, забывать которую нельзя. Но человеческая память несовершенна и не идеальна. В таком случае необходимо разобраться, как узнать ПИН от свой карты и возможно ли это. И что делать, если восстановить пароль нельзя.

• Для чего нужен ПИН-код?
• Что делать если карту заблокировали после нескольких неудачных попыток ввода ПИНа
• Как узнать PIN-код банковской карты?
• Как сменить ПИН-код банковской карты?
• Забыл ПИН – как снять деньги срочно?
• Способы восстановления забытого ПИНа
• Что делать, если забыл ПИН-код от карты: алгоритм действий

Для чего нужен ПИН-код?

PIN-код расшифровывается как персональный идентификационный номер. Это значение, как правило состоящее из четырех циферок, необходимо для определения владельца карточки. Только владелец должен знать свой PIN-код, и это поможет держать деньги в полной безопасности.

Что делать если карту заблокировали после нескольких неудачных попыток ввода ПИНа

Банковская карточка – та вещь, использовать которую нужно аккуратно. Неправильно введенный пароль способен стать причиной блокировки карточки на сутки. В таком случае срочно получить с нее деньги невозможно. А в некоторых случаях банкомат вообще съедает карту – и обратно ее не получить. Только выпускать новую.

Но если проблема уже случилась, а ваша Виза или МастерКард не сожраны терминалом, можно попробовать восстановить доступ к ним при помощи специального пароля-идентификатора в случае Сбербанка. Ну или просто подождать сутки – и можно будет снова пытаться вспомнить пароль.

Где взять пароль-идентификатор для обнуления попыток

Чтобы им воспользоваться, необходимо владеть аккаунтом «Сбербанк Онлайн». Как правило, при первичной регистрации он представляет собой десятизначный цифровой код. После первой авторизации система предлагает его поменять, что большинство людей и делают.

Если идентификатор тоже был утрачен – можно позвонить на горячую линию и при помощи своих паспортных данных убедить оператора выдать его.

Итак, чтобы воспользоваться идентификатором, необходимо позвонить на горячую линию и пообщаться с оператором, обрисовав проблему. Наличие идентификатора, знание секретного слова или банальная передача паспортных данных помогут восстановить доступ к карточке.

К сожалению, у других учреждений вроде или других подобного замечено не было. Но звонок в банк и общение с оператором могут предоставить достаточно методов для возврата контроля над картой.

Как обойтись без идентификатора

Даже если нет идентификатора или других способов вернуть контроль над картой, всегда можно просто подождать 24 часа. И проблема будет исчерпана. В большинстве учреждений пластик никогда не блокируется навечно из-за неверного ввода пароля. Поэтому через сутки, если банкомат не сожрал карточку, можно попробовать снова.

Если карточку съел банкомат

Иногда бывает так, что банковская карта не возвращается к владельцу после троекратного ввода неверного пароля. Банки создали подобную систему, чтобы максимально оградить деньги клиентов от мошенников. Потому что через сутки они могут вернуться и попробовать снова.

Что необходимо сделать, если карточку вдруг зажевал банкомат:

• Найти на его корпусе номер горячей линии банка и позвонить на нее;
• Обрисовать проблему оператору и уточнить, можно ли получить карту обратно;
• Ждать карту (новую либо старую).

Самостоятельно ее никак не получить. Не нужно избивать несчастный банкомат или выключать его из розетки – это не вернет карту. После трех попыток неправильного ввода пароля устройство сразу скидывает карту в лоток. И оттуда ее может извлечь только инкассатор или другой человек, обслуживающий банкоматы. Да и смысл, если она заблокирована?

PIN-код – это чрезвычайно защищенная информация. Ее не знает никто, ни один сотрудник банка или компьютер в главном офисе. Информация известна только владельцу. Как правило, при создании банковской карты пароль генерируется автоматически и никуда не сохраняется. Он есть только в конверте карточки, который приходит владельцу. И часто этот конверт советуют уничтожить после прочтения информации. В некоторых банковских учреждениях при оформлении заявки на выпуск карты владелец может сам придумать пароль. И в таком случае придется полагаться на свою память.

Поэтому не нужно:

• Пытать у менеджеров банка, какой у вас пароль;
• Искать средства, способные его напомнить – их просто нет;
• Пытаться отыскать ответ на сайте банка, в личном кабинете интернет-банкинга и других местах.

Если клиент забыл пин-код банковской карты – это означает, что у него есть два пути. Либо окончательно заблокировать пострадавший от забывчивости владельца пластик, либо ковыряться в памяти и пытаться вспомнить пароль.

Пароль можно узнать только на распечатке конверта из-под карточки. Если вы ее выкинули – придется вспоминать самостоятельно.

Как сменить ПИН-код банковской карты?

Некоторые банковские учреждения могут предоставлять услугу смены пароля. Причем в таких случаях рекомендуется менять ПИН почаще. В целях безопасности – ведь кто-то мог подсмотреть, какой код вводится.

Сразу оговоримся – сменить забытый пароль невозможно. Для подтверждения требуется старый PIN-код. И если его нет – дело бесполезное.

Поэтому если вдруг клиент забыл ПИН-код карты Сбербанка или другого учреждения – идти в офис и просить поменять забытую комбинацию бесполезно. Но если вдруг пароль вспомнится – его всегда можно будет поменять на более простой для запоминания (не подбора!). Например, год рождения любимой собачки или дата пятой встречи с женой.

Забыл ПИН – как снять деньги срочно?

Иногда бывает так, что клиент умудрился забыть пароль именно в тот момент, когда деньги с карточки чрезвычайно нужны. В таком случае бесполезно стоять и вспоминать долго. Лучше позвонить на горячую линию учреждения и спросить, что делать в такой ситуации. Как правило, банки всегда оставляют возможность вывести деньги без пароля для владельца. Например:

• Снять наличные в кассе со своего счета;
• Перевести деньги через интернет-банкинг родственникам или на другую карту;
• Оплатить основные товары через Интернет с дебетовой или кредитной карты;
• Использовать интернет-банкинг учреждения для оплаты услуг (штрафов, коммуналки и прочих).

Естественно, понадобится паспорт или пароль от интернет-банка в зависимости от способа. В разных банках количество таких услуг может отличаться. Также за них иногда взимается небольшая комиссия. Подробности необходимо уточнить звонком в банк.

Способы восстановления забытого ПИНа

Для большинства банков существует только один способ вернуть себе контроль над картой – перевыпустить ее. Но есть и учреждения, которые могут поменять пароль по заявке (например, КредитЕвропаБанк). Точную возможность стоит узнать на горячей линии.

Кстати, есть интересный психологический прием, направленный на моторную память человека. Можно провести эксперимент и прийти к банкомату, который наиболее часто использовался с картой. И попытаться ввести пароль на память. В некоторых случаях руки сами нажимают на кнопки, как бы напоминая владельцу ПИН-код. Нужно лишь расслабиться и мучительно его не вспоминать. Но этот способ подходит тем, кто давно и часто пользуется картой – в противном случае моторная память просто не вырабатывается.

В иных случаях, если вспомнить ПИН-код не получилось никаким образом, то других стопроцентных методов нет. В таком случае придется привыкать к новой карте с другими данными.

Что делать, если забыл ПИН-код от карты

Итак, если вы забыли PIN от карты, необходимо собраться и попытаться его вспомнить. Не нужно паниковать или судорожно копаться в памяти – это не поможет. А вот логическое осмысление происходящего – вполне. Постарайтесь вспомнить:

• в честь какого события вы придумали ПИН?
• с чем он у вас ассоциировался?
• возможно, вы помните какие-то отдельные цифры из него?

Эти данные при осмыслении могут помочь вспомнить пароль от карты целиком. Но если этого не случилось, можно воспользоваться описанным выше методом моторной памяти.

Но при такой попытке вспомнить пароль лучше пытаться всего два раза. И после этого, если не получилось, забирать карту. И да, при смене банкомата количество попыток не обнуляется. Поэтому – только два раза. Не больше.

И уже если не получилось вспомнить, придется менять карту. Конкретно в случае Сбербанка алгоритм такой:

• Прийти в отделение банка с паспортом;
• Обналичить карточный счет, сняв деньги наличными в кассе;
• Написать заявление на перевыпуск карты в связи с потерей PIN-кода;
• Узнать о тарифах и возможностях для перевыпуска;
• Ждать, пока новая карта приедет в отделение;
• Забрать и активировать.

Приведем сравнительную таблицу способов восстановления PIN-кода по самым популярным банкам.