Как ни странно, в 2020 году настройка самых простых событий для Яндекс. Метрики по-прежнему является непростой задачей. В этом материале я постараюсь описать основную проблему, с которой вы можете столкнуться при настройке событий.
Давайте постараемся разобраться в причинах и понять типичную ошибку при настройке событий в Яндекс. Метрике.
События используются в тех случаях, когда требуется отследить произвольные взаимодействия пользователя с любыми элементами на странице, URL которой не меняется. В отличие от целей, которые настраиваются прямо в интерфейсе, события задаются как в интерфейсе, так и в коде вашего сайта. Отсюда следует, что вы должны:
Либо же использовать Google Tag Manager.
Какой же код необходимо добавить при настройке событий?
Когда вы планируете настроить события для передачи данных в Метрику, обязательно читайте официальную справку Яндекса.
Для отслеживания цели типа JavaScript-событие необходимо вызывать метод reachGoal с идентификатором этой цели. И вот тут возникают сложности. Тот, кто не читает справку, копирует код с какого-нибудь сайта и вставляет к себе. Оказывается, что он не всегда работает.
Чаще всего это происходит из-за несоответствия наборов методов с установленным на сайте счетчиком. В справочнике методов Яндекса reachGoal имеет такую конструкцию:
А наверху страницы написан дисклеймер:
Как и в случае с библиотеками Google Analytics, Яндекс. Метрика с 6 декабря 2018 года обновила свой код счетчика, а с ним и набор методов. А это означает, что в зависимости от счетчика вы должны использовать тот набор методов, который для него предназначался.
В интернете вы могли встречать такие конструкции для настройки событий:
С учетом двух конструкций и двух счетчиков Яндекс. Метрики мы получаем 4 различных набора комбинаций настройки событий.
2 метода – 2 счетчика = 4 комбинации
Каждый набор методов предназначен для своего счетчика. Осталось проверить, можно ли использовать старую конструкцию reachGoal для нового счетчика, и наоборот? Давайте попробуем разобраться.
В качестве примера будем отслеживать клик по кнопке на сайте mydisneyworld.ru:
Пример настройки события по клику на кнопку
Первым делом протестируем новый счетчик со старой конструкций yaCounterXXXXXX.reachGoal(‘TARGET_NAME’);
По умолчанию при создании нового счетчика Яндекс. Метрики код выглядит так:
Новый код Яндекс. Метрики
Создадим цель типа JavaScript-событие и зададим идентификатор цели:
Цель типа “JavaScript-событие”
Теперь добавим старую конструкцию метода reachGoal с событием onclick на кнопку «Каталог»:
Событие onclick со старой конструкцией reachGoal
Сохраняем изменения. После настройки целей можно проверить корректность передачи данных. Для этого в адресной строке браузера добавьте к адресу параметр _ym_debug со значением 1. Например, http://mydisneyworld.ru/?_ym_debug=1
Кликаем по кнопке Каталог. В этом случае в консоли разработчика на вкладке Console должно отобразиться Reach goal с номером счетчика и идентификатором цели. В нашем случае catalog.
Reach goal в консоли разработчика
Проверить корректность настройки цели можно также с помощью расширения Yandex Metrica Debugger.
Но это еще не все. Даже если цель отобразилась в консоли, нам необходимо удостовериться, что она передается и в счетчик Яндекс. Метрики. Примерная задержка по передачи данных составляет 15-20 минут. Иногда до 60 минут. Когда вы перейдете в отчет Конверсии, то увидите, что данные по цели передались.
Данные по цели передаются в Метрику
Вывод: старая конструкция с новым счетчиком Метрики работает.
Теперь давайте попробуем сделать наоборот. Воспользуемся старым кодом счетчика Яндекс. Метрики, но новой конструкцией для отслеживания событий.
Старый код Яндекс. Метрики выглядит так (у вас может быть такой, если его не обновляли):
Изменяем конструкцию для метода reachGoal на новую:
Событие onclick с новой конструкцией reachGoal
Сохраняем изменения. После настройки также проверяем в консоли разработчика корректность срабатывания события и передачи данных, кликнув на кнопку.
Reach goal не вызывается
Событие не сработало, метод Reach goal не был вызван. В отчетах Конверсии вы также не увидите данных по цели.
Вывод: новая конструкция со старым счетчиком Метрики не работает.
В результате мы получаем: методы предыдущей версии будут работать с новой и предыдущей версией счетчика. Методы новой версии не будут работать с устаревшим счетчиком Метрики.
Просто reachGoal является наиболее распространённым из всех, поскольку с помощью него настраиваются цели в Яндекс. Метрике. Пожалуйста, учтите это при дальнейшей настройке и не забудьте проверить версию счетчика Метрики, которая установлена у вас на сайте. Либо просто обновите счетчик Яндекс. Метрики, чтобы не задумываться о версии метода.
С апреля 2020 года в интерфейсе Яндекс. Метрики при создании цели типа JavaScript-событие сразу же отображается код цели для сайта, который можно скопировать.
Частые ошибки установки счетчика, настройки событий и целей, и способы их исправить.
Отчеты Яндекс. Метрики дают массу информации для принятия решений о развитии сайта и корректировки стратегии. Если ориентироваться на неверные данные статистики, можно навредить сайту, поэтому важно настроить Метрику правильно.
В этом материале разберем частые ошибки в настройке Яндекс. Метрики. Если у вас мало опыта настройки или вы видите неестественные данные, советуем провести проверку — вдруг найдете описанные в статье ошибки
Подробное руководство по регистрации и начале работы с Метрикой — «Яндекс. Метрика от А до Я».
Разберем ошибки, которые чаще встречаются при работе с Метрикой.
Некорректная установка счетчика Я. Метрики
Причины того, что в Метрике появляются не все данные, могут быть связаны с особенностями работы счетчика:
Это просто нужно иметь в виду при работе с данными. Но если вы установили счетчик, но он не фиксирует данные с сайта, возможно, установка прошла неправильно.
Как проверить установку счетчика
В Справке Яндекса есть алгоритм:
Если все установлено правильно, в консоли отобразится номер счетчика и данные, которые отправляет код.
Счетчик Метрики установлен
Если в Params вместо данных написано undefined, значит счетчик работает корректно, но параметры визитов не передает.
Счетчик не передает визиты
Если в консоли есть данные, но отчеты не отображаются, зайдите в настройки Метрики во вкладку Фильтры, возможно, фильтры стоят слишком жесткие.
Если информации вообще нет, что-то не так со счетчиком:
Как установить счетчик Яндекс. Метрики правильно
Процесс регистрации в Яндекс. Метрике и установки счетчика описан в обновленном Руководстве со скриншотами.
Для добавления кода на сайт, есть несколько способов. На странице ресурсов собраны дополнения для разных CMS, которые помогут установить счетчик на страницы сайта.
Если в каталоге ресурсов ничего подходящего не нашлось, можно поставить счетчик вручную. Для корректной работы нужно поставить его на все страницы как можно ближе к началу. Код счетчика ставят внутри тега или .
Если установка прошла правильно, довольно скоро он начнет собирать данные.
На странице Метрики со всеми счетчиками у каждого отмечен его статус. Для определения статуса счетчика робот запрашивает главную страницу сайта. Если на главной счетчика нет, в статусе будет «Не найден», но это никак не повлияет на корректность сбора данных на других страницах, если на них он установлен правильно.
Красный обычно появляется у недоступных и зараженных сайтов, но если таких проблем нет, то причина может быть в другом:
Использование другой версии кода при настройке событий в Яндекс. Метрике
Отслеживание JavaScript-событий, при которых не меняется URL сайта, требует настройки. Если следовать руководствам из интернета, а не советам из Справки Яндекса, есть риск скопировать из статьи код, который не будет подходить вашей версии Метрики.
Есть две версии: старая и новая, которая доступна в настройках с декабря 2018 года. Тогда Яндекс обновил код счетчика и набор методов.
Если вы используете новую версию, для настройки понадобятся новые методы, там есть примеры для установки на кнопку, форму, ссылку и другие.
Если используете старую, методы будут другие, они перечислены на странице Справочника методов предыдущей версии.
Яков Осипенков в эксперименте проверил метод Reach goal, который используют для настройки целей. Он выяснил, что методы новой версии не будут работать с устаревшим счетчиком, но методы старой работают с обеими версиями.
Если вы пользуетесь руководствами из интернета, вероятнее всего, в актуальных материалах используют методы для новой версии. Так что если у вас старая, они не сработают, проще обновить Метрику до новой и не думать об этом.
Короткий тайм-аут визита
Тайм-аут визита — это максимальное время для бездействия пользователя на сайте. Обычно его оставляют стандартным, но некоторые меняют под особенности поведения своей аудитории. По истечению установленного веб-мастером времени бездействия визит пользователя автоматически завершается и расценивается как новый, источником считается внутренний переход.
Настройка тайм-аута визита
В разделе «Отчеты» — «Источники» — «Источники, сводка» — «Внутренние переходы» видно, сколько переходов относятся к внутренним.
Внутренние переходы в Метрике
Если вы выяснили, что слишком много пользователей не укладываются в установленный тайм-аут и внутренних переходов слишком много — к примеру, больше половины — то тайм-аут лучше увеличить. Иначе долгие сессии пользователей будут делиться на два визита, а по факту это не так. Также проверьте, на всех ли страницах стоит счетчик.
Часовой пояс по офису, а не по клиентам
Обычно веб-мастеры ставят в настройках тот часовой пояс, в котором находится компания, в которой работают.
Часовой пояс в настройках
В разделе «Отчеты» — «Аудитория» есть статистика посещений сайта по времени суток. Время суток определяется по указанному в настройках часовому поясу. Если он выбран некорректно, данные будут неверны.
Визиты в Метрике
Причем выбирать часовой пояс стоит по целевой аудитории, а не местоположению самой компании, ведь люди заходят на сайт по своему времени, а время в отчетах стоит по настройке Метрики.
Геоположение большинства клиентов можно определить по сводке «География» в разделе «Аудитория».
По ней видно, из каких стран идет трафик. Найдите, откуда большая часть аудитории, и выберите ее часовой пояс. Если получилось, что основной аудиторией вашего сайта оказались жители региона, с которым вы не работаете, стоит пересмотреть продвижение ресурса.
Блокировка Вебвизора
Иногда бывает, что Вебвизор выдает ошибку и не показывает посещения страницы. В качестве возможных причин ошибки высвечивается:
«Невозможно воспроизвести посещение на этой странице. Возможные причины:
Проверьте, включен ли Вебвизор в настройках счетчика. Иногда Вебвизор выключается — если не смотреть записи в течение последнего полугода. Тогда нужно просто включить опцию заново.
Блокировщик рекламы заблокировал и Вебвизор
Если счетчик установлен корректно и дело не в нем, возможно, виноват блокировщик рекламы. Попробуйте посмотреть с браузера, где нет блокировщиков.
Если дело в этом, зайдите в настройки блокировщика рекламы и добавьте в «белый список» webvisor.com и metrika.yandex.ru, после чего перезагрузите Метрику.
Фаервол блокирует Вебвизор
Антивирус, фаервол компьютера или корпоративной сети может блокировать доступ к доменам:
Чтобы исправить это, нужно добавить домены в доверенные.
Сервер блокирует Вебвизор
Проблема может заключаться в защите от показов в iframe.
Как это понять:
Решить эту проблему можно, если убрать запрет в конфигурации сервера, файле htaccess или настройках CMS. Придется удалить код защиты, это увеличивает уязвимость сайта. Веб-мастерам приходится выбирать, что приоритетнее: безопасность или работа Вебвизора.
Расскажите, с какими еще ошибками в настройке Метрики вы сталкивались?
Про перекос данных в Google Analytics есть отдельная статья «10 популярных ошибок настройки Google Analytics и способы их исправить».
Статья обновлена 04.04.2023
Правильно настроенная Яндекс. Метрика помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний. Но результат использования такого тонкого инструмента зависит от настройки. Даже внимательно изучив всевозможные руководства, многие всё равно сталкиваются с тем, что не работает Яндекс. Метрика, не работает вебвизор или установленный счетчик передает неверные данные. В этой статье мы расскажем о некоторых типичных ошибках, из-за которых система может не запускаться или отображать информацию некорректно, а также покажем, как это исправить.
Ошибки Яндекс. Метрики и вебвизора
Прежде чем ставить Яндекс. Метрике диагнозы и предлагать способы лечения, давайте разберемся с понятием нормы:
Любое отклонение от этой нормы можно считать ошибкой. Они делятся на пять типов:
Мы рассмотрим каждый тип и дадим подробные рекомендации, чтобы вы смогли разобраться, почему на сайте не работает Яндекс. Метрика.
Установка нового счетчика Яндекс. Метрики
Проблемы возникают, когда вы пытаетесь «реанимировать» уже настроенный и установленный счетчик. Однако и при создании нового возможны ошибки. Вкратце рассмотрим их, чтобы вы могли предотвратить их в работе.
Шаг 1. Добавление нового счетчика
Процесс добавления счетчика прост — достаточно зайти на Яндекс. Метрику в раздел «Мои счетчики» и нажать на кнопку «Добавить счетчик». На первом этапе нужно указать домен сайта, который предполагается отслеживать, и дополнительные адреса, если они есть.
Также на этом шаге можно включить вебвизор через пункт «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Это позволит отслеживать поведение посетителей на сайте в режиме реального времени. Возможные ошибки вебвизора мы подробно разберем в отдельном разделе — на первом этапе допустить ошибку невозможно. Включить вебвизор вы можете позже в любой момент, перейдя в настройки счетчика.
Шаг 2. Установка счетчика на сайт и дополнительные настройки
Установка счетчика на сайт может проводиться несколькими способами — вставка в HTML-код страниц, вставка в CMS и конструкторы сайтов или же с помощью систем управления тегами.
Также на данном этапе можно добавить дополнительные настройки и включить:
Шаг 3. Завершение настройки
На завершающем этапе вы можете увидеть код счетчика Яндекс. Метрики, который нужно скопировать на сайт — на все страницы, которые должны отслеживаться. Как правило, он устанавливается в начале, перед закрывающим тегом /head. Хотя сам Яндекс допускает и размещение кода в пределах тегов body, лучше всё-таки загружать скрипт аналитики как можно выше.
Если ваш сайт работает на одной из популярных CMS, код Яндекс. Метрики можно встроить с помощью плагина. Приведем список наиболее популярных платных и бесплатных инструментов в зависимости от CMS:
Всё это справедливо, если вы не собираетесь сразу же настраивать цели счетчика. Тогда полученный код можно копировать, размещать на сайте и нажимать на кнопку «Начать пользоваться».
Вы можете упростить работу с тегами через инструмент Google Tag Manager. Тогда вы будете собирать нужные теги в специальный «контейнер» в удобном интерфейсе, а не внутри кода. Также через GTM можно редактировать и удалять неактуальные теги.
Цели счетчика Яндекс. Метрики
Вы можете задать цели счетчика как на этапе его создания, так и позднее в разделе «Настройки». Когда ваши цели настроены неправильно, вы не увидите конверсий в отчетах Яндекс. Метрики или вызовете ошибки при обработке данных скриптом.
Правильно ли настроены URL-адреса целей
Когда вы создаете цели для счетчика, есть вероятность, что для отслеживания введен неправильный URL или использована неправильная структура адреса. В результате вы не сможете видеть конверсии по этим страницам в отчетах. Так что внимательно проверьте цели, заданные при настройке счетчика — особенно URL-адреса страниц. В них могут быть допущены следующие ошибки.
Смена структуры сайта
Часто бывает так, что при добавлении у вас — одна структура сайта, а потом что-то меняется, поэтому все ранее внесенные адреса становятся недействительными. Например, ваш веб-мастер поменял путь к товарам в магазине с вида shop/item1 на shop/category/item1, а у вас в целях задан точный путь именно к странице shop. Это приведет к тому, что подкатегория «category» и всё, что с ней связано, отслеживаться не будет.
Использование неверных символов в адресе
Частая проблема с URL — это подстановка символа «+». Если в адресе нужной страницы содержится этот знак, необходимо прописывать его, заменяя на «%2B». Допустим, ссылка на страницу с телефоном вида tel:+790080000 должна выглядеть в поле URL как tel: %2B 790080000, иначе она просто не будет корректно отслеживаться.
Неправильное использование косой черты в адресеНередкая проблема для специалистов — использование косой черты. Поставив ее туда, куда не нужно — например, в «URL: содержит» значение «shop/», вы рискуете потерять данные с адреса www.yoursite/shop, так как в нем нет никакой косой черты.
Протоколы HTTP и HTTPSНе менее важная часть — настройка цели по условию «URL : начинается с». Если используется недействительный протокол — например, HTTP вместо HTTPS, данные обрабатываться не будут. Многие забывают про такую особенность, когда ставят на сайт сертификат безопасности SSL, а вот счетчик Яндекс. Метрики это помнит.
Чтобы проверить структуру URL-адресов, используемую Яндекс. Метрикой для отслеживания целей, вы можете перейти в раздел «Настройки» выбранного счетчика и кликнуть на вкладку «Цели».
Правильно ли задан тип соответствия для конверсионной цели
Когда вы настраиваете конверсионную цель по посещению определенных страниц, Яндекс. Метрика предлагает 4 различных типа соответствия. К ним относятся:
Если типы соответствия выбраны неправильно или при вводе URL есть ошибки, вы не сможете корректно отслеживать конверсии.
Ваш путь к странице — /store.html, и вы выбрали соответствие «Совпадает с» при создании цели. Но когда вы набирали этот путь к странице, то добавили в конце дополнительную косую черту (/store.html/). Этот конечный символ сделает всю вашу цель недействительной.
Лучшим типом соответствия для подобной ситуации было бы регулярное выражение. Любые дополнительные знаки — не проблема для этого типа соответствия.
Сколько целей задано
Один счетчик способен обрабатывать не более 200 целей, и этого количества хватает большинству специалистов по настройке Яндекс. Метрики. Однако встречаются и сложные случаи — когда сайт очень объемный, история постановки целей — долгая, а код одного счетчика без изменений клонируется на все страницы подряд. Тогда вновь созданные цели противоречат старым или накладываются друг на друга. К тому же счетчик способен фиксировать данные по одному пользователю и достижению им цели за 1 секунду, но не чаще. Если у вас неправильно задан алгоритм достижения, это тоже влияет на общую работоспособность.
Чтобы проверить количество и качество целей в счетчике, зайдите в настройки на вкладку «Цели». Если их уже больше нескольких десятков, однозначно стоит задуматься о создании нового счетчика.
Есть ли на странице код отслеживания счетчика
Если у вас есть страница, на которой не размещен код отслеживания, то с нее цели отслеживаться не будут. Кажется, что такую ошибку допустить сложно, но это — наиболее частая причина, по которой не работает Яндекс. Метрика.
Убедитесь, что код действительно есть на целевой странице. Его отсутствие также может стать причиной того, что вы вообще не увидите отчетов по целям.
Поскольку проверка установленного кода — важная часть параметров, которая относится не только к целям, но и ко всему сайту, выделим этот вопрос в отдельный раздел.
Как проверить наличие Яндекс. Метрики на сайте и установку счетчика
Чтобы проверить, есть ли код Яндекс. Метрики на сайте, наберите нужный адрес в строке браузера и прибавьте к нему сервисный код. Ссылка должна выглядеть так:
Теперь нужно просмотреть код страницы с помощью консоли. Для Apple это сочетание клавиш ⌥, ⌘, J, а для Windows — F12 или сочетание Ctrl, Shift, J.
Если счетчик установлен, в открывшейся консоли вы увидите код типа:
Он показывает номер счетчика и его состояние. Если на странице такого нет, нужного кода не будет.
Ничего страшного, если в коде есть номер счетчика и присутствует строчка с указанием на неопределенные параметры. Это строка вида:
PageView. Counter 00000000 Referrer: . Params: undefined
Некоторые считают, что это — признак неработающего счетчика. Это ошибочное мнение. Неопределенные параметры означают, что счетчик настроен на автоматическую работу и передает стандартные параметры визитов — отказы, время на сайте, глубина просмотра и так далее. А индивидуальных параметров вроде целей и фильтров у него не задано.
Проблемы возникают в случае, когда счетчик вроде бы есть, но никаких данных не передает или делает это некорректно. Давайте разберем возможные ошибки, которые необходимо устранить, чтобы всё заработало как нужно.
Ошибки, при которых не работает Яндекс. Метрика
Если вы видите, что данные не передаются вообще, и не можете посмотреть отчеты, это повод навестить соответствующую страницу в Яндекс. Метрике и проверить статус счетчика. Эта информация находится во вкладке «Счетчики».
Если напротив нужного стоит зеленый значок «Установлен корректно», значит, всё в порядке, проблемы могут быть только с обработкой данных — об этом мы расскажем ниже.
Если же статус счетчика отображается красным — «Не найден» или оранжевым — «В обработке», возможно несколько причин, которые приводят к ошибкам.
Прошло мало времени
С момента установки счетчика прошло менее 24 часов. За это время информация еще не начала передаваться — подождите сутки. Статус может измениться на зеленый сам или же будет помечен оранжевым. Иногда достаточно нажать на значок, чтобы перезапустить счетчик, обновить данные — и загорится зеленый.
Малое количество визитов
Если на сайте низкая посещаемость, то есть меньше 30 визитов за 120 минут или менее 100 посетителей за 24 часа, состояние счетчика может отображаться красным или оранжевым. При этом данные продолжают собираться, в этом можно убедиться в отчетах.
Счетчик передает данные с Турбо-страницы или канала в Дзене
Для «скоростных» страниц и Дзена существует собственное решение, поэтому стандартная Яндекс. Метрика может функционировать некорректно или вообще не работать.
Сайт недоступен или ограниченно доступен
Обновите кэш своего браузера или зайдите на свой сайт с другого и проверьте, доступен ли такой URL. Помимо ошибок в соединении возможны проблемы с сертификатом безопасности SSL, при которых URL считается фишинговым и не загружается. Всё это — частые причины, по которым счетчик Яндекс. Метрики сигнализирует о проблемах.
В случае, если сайт недоступен — «Ошибка соединения» или показана другая причина — воспользуйтесь онлайн-сервисами по проверке работоспособности сайта, например, от 2ip. Если ресурс по-прежнему недоступен или загружается не из всех локаций, стоит обсудить ситуацию с хостинг-провайдером или обратиться к специалисту по настройке SSL.
Код счетчика искажен или размещен неверно
Одна из самых распространенных ошибок новых пользователей — некорректное добавление кода Яндекс. Метрики. Незнание, где и как разместить код, может стать причиной отказа счетчика в целом или приведет к его некорректной работе. Если вы недавно настраивали Яндекс. Метрику и у вас не собираются данные по визитам, проверьте на наличие следующие ошибки.
В коде счетчика есть лишние пробелы или символы
При копировании кода счетчика важно, чтобы в нем не оказалось дополнительных пробелов или символов. Любые изменения формата или содержания кода могут привести к ошибке в отслеживании и к тому, что Яндекс. Метрика не работает.
Поэтому при копировании кода счетчика для дальнейшей вставки на сайт лучше использовать текстовый редактор, который сохраняет форматирование без изменений, например, блокнот или TextEdit. Еще одно преимущество использования редакторов типа Wordpad заключается в том, что они не изменяют кавычки в коде и не добавляют туда лишних пробелов и табуляции в отличие от Word. Для проверки можно зайти в «Счетчики» — «Настройки», скопировать изначальный код Яндекс. Метрики и вставить его на сайт еще раз. Если в коде были ошибки, работоспособность счетчика восстановится.
Код счетчика стоит не в том месте
Для проверки вам нужно открыть код любой страницы сайта в браузере — это сочетание Ctrl + U или пункты меню «Разработка» или «Веб-разработка», и поискать начало кода Метрики, которое выглядит так:
Известны случаи, когда слишком продвинутая тема сайта вставляла код Метрики в панель виджета, и это приводило к отказу системы в целом. Также причиной могут стать плагины Яндекс. Метрики, которые не совсем корректно работают с установленной CMS, и она добавляет в код собственные теги. Если ваш счетчик Метрики не работает, а код стоит в любом другом месте кроме начала страницы или в обрамлении странных тегов типа iframe, section, widget, это повод для внесения изменений.
Работа счетчика блокируется
Если счетчик установлен правильно, а ответа не дает — значит, проблема в получении данных. Причиной может стать блокировка. Работа скрипта Яндекс. Метрики может блокироваться в следующих случаях.
Конфликт с уже установленными скриптами
Сегодня трудно представить себе сайт, где не размещены различные скрипты, помогающие улучшить юзабилити и функциональность. Однако некоторые из уже установленных программ могут конфликтовать с Яндекс. Метрикой — например, использовать те же переменные, и это приводит к ошибкам в обработке данных. Если на вашем сайте запущены другие скрипты, убедитесь, что они не мешают друг другу.
Вы можете ознакомиться с документами по разработке JavaScript-библиотеки Яндекс или поручить это своему веб-мастеру. Другой простой способ выявить конфликт Метрики с другими скриптами сайта — по очереди отключать установленные на сайте скрипты и проверять результат.
Конфликт с расширениями браузера
Как правило, расширения мешают считывать данные конкретных посещений, а не нарушают работу всего счетчика. Поэтому его значок в вашем личном кабинете всё равно будет зеленым.
Заблокирован сайт Яндекса
Иногда слишком усердные системные администраторы вносят в список сайтов, которым запрещен доступ, всё подряд — и поисковых роботов, и фишинговые сайты, и даже веб-ресурсы Яндекса. Если вы всё перепробовали: код счетчика правильный и других причин вроде бы нет, уточните у своего хостинг-провайдера, не заблокирован ли у него сайт mc.yandex.ru или metrika.yandex.ru. Также блокировка может быть и с вашей стороны — проверьте файл hosts на своем компьютере, некоторые антивирусы могут внести Яндекс в список запрещенных.
Что делать, если данные и отчеты по счетчику Яндекс. Метрики отсутствуют
Когда установленный счетчик не работает вовсе, вы также можете попробовать восстановить его работоспособность и получить положительный результат. Гораздо хуже, когда счетчик отображается с зеленым огоньком, а в отчетах нет данных. Давайте по порядку разберем возможные причины, по которым это может происходить.
Счетчик установлен менее суток тому назад
Это та же причина, что и при неработающем счетчике — установка прошла успешно, но данные еще не начали поступать. Дайте системе время накопить данные для анализа. Обычно для этого требуется не менее 24 часов с момента установки.
На сайте используется старая версия кода
Если установка счетчиков проводилась давно, стоит проверить, какая версия кода сейчас находится у вас на сайте. Также внимательно посмотрите в настройках счетчика, не включена ли галочка «Устаревший код счетчика». Старая версия не поддерживает новый вебвизор 2.0 и некорректно передает данные вплоть до полного их отсутствия. В случае новой версии код страницы выглядит примерно так:
Старая версия ссылается на другой скрипт.
Чтобы устранить эту ошибку, скопируйте актуальный код из настроек счетчика в рекламном кабинете Яндекса.
Фильтры счетчика настроены некорректно
Также к отсутствию данных может привести галочка, поставленная в поле «Не учитывать мои визиты». Если это так, вы можете зайти на свой сайт с браузера в режиме инкогнито и посмотреть, отобразился ли этот визит в статистике.
Если вы используете фильтры для перезаписи URL-адресов или в операциях для замены и подстановки данных, убедитесь, что всё настроено корректно. Заданные фильтры и операции могут изменять URL-адреса в необработанном массиве информации. Так что любые различия могут привести к тому, что счетчик не будет срабатывать в определенных случаях. Например, при заданной операции «Вырезать параметр» mysite.ru из поля «URL-страницы» Яндекс. Метрика будет давать отчет без указания адреса mysite.ru. И если вы используете этот код еще на каком-то сайте — например, new.mysite.ru, данные передаваться не будут.
Некорректные данные при настроенной Яндекс. Метрике
К еще одной группе ошибок можно отнести те, когда и счетчик работоспособен, и отчеты в кабинете есть, но они показывают нелогичные данные — либо слишком большое количество визитов, либо слишком маленькое. То есть полученная статистика совсем не сходится с вашими предположениями, поэтому непонятно, как устранить эти проблемы. Мы приведем наиболее частые проблемы, возникающие при некорректной настройке счетчика и интерпретации собранных данных.
Проблема с контентом страницы
Пользователи заходят на ваш сайт, но покидают его слишком быстро — счетчик даже не успевает загрузиться. Это бывает нечасто и в основном связано с некорректным содержанием страницы. Допустим, вы рекламируете комнатные растения, а по ссылке человек сразу видит индийские пряности. Или при входе сразу же загружается огромное всплывающее рекламное окно, которое отбивает желание продолжать просмотр. В этом случае нужно разбираться с контентом.
Код счетчика встречается несколько раз
К появлению дублей способна привести не только невнимательность, но и вполне очевидные причины. Например, у вашего сайта сменился веб-мастер — и новый специалист установил код счетчика вручную. В то же время прежний подгружается с помощью плагина. Или вы делали отдельный счетчик на промо-странице, затем акция завершилась, а код остался, плюс к нему потом добавился общий для всех страниц сайта.
Если таковых нашлось больше одного, придется разбираться, какой из них нужно срочно удалить.
Недавняя коррекция настроек счетчика
Если вы недавно меняли что-то в настройках счетчика, то все предыдущие собранные данные не корректируются в соответствии с новыми вводными. Допустим, вы поменяли настройки фильтров и целей, а потом запустили отчеты — в них по-прежнему будет содержаться очень мало информации, так как новые данные еще не успели накопиться.
Почему не работает вебвизор
Последний тип ошибок, которые мы рассмотрим, — сбои в работе вебвизора. Это полезный инструмент, позволяющий взглянуть на ваш сайт со стороны пользователя — на что обратил внимание, как долго задержался на странице, куда кликнул, с какого момента ушел и так далее. Проще говоря, это запись каждого визита в режиме реального времени.
Запись движений курсора во время визита по данным вебвизора
Любую проблему в работе можно сразу же увидеть собственными глазами. Или во время записи вы обнаруживаете, что отображение на экране некорректно, или Яндекс сам выдает вам типовую ошибку. Задача — понять, что именно вызвало проблему, чтобы устранить ее.
«Невозможно воспроизвести визит»
Такая ошибка возникает, когда у вебвизора не было возможности записать все подробности посещения. Разберем вероятные причины.
«Вебвизор был запущен некорректно» или «Не удалось записать визит»
При анализе страницы вебвизор не смог разобраться с ее структурой из-за слишком сложного кода, в котором пропущены важные теги или встречается много незакрытых. Это проверяется просто — откройте вебвизор на другой, легкой и простой странице. Возможно, вам придется создать подобную тестовую страницу. Если там всё отображается корректно, значит, проблема в слишком сложной структуре HTML-кода на сайте.
«Превышено время хранения записи вебвизора»
Посмотреть запись визита можно в течение 15 дней, включая сам день записи. Потом она удаляется навсегда, и обращаться к ней бесполезно. Это еще раз подтверждает необходимость постоянного мониторинга событий на вашем сайте.
«Превышено время ожидания обработки визита. Попробуйте перезагрузить страницу»
Проверить свой браузер просто — достаточно зайти в вебвизор в режиме инкогнито. Если данные загружаются и всё в порядке, добавьте в «белый» список домены webvisor.com, metrika.yandex.ru, mc.yandex.ru и маски доменов *.yandex.tld и *.yandex.net. Если проблема не в этом, переходите к проверке антивируса — добавьте эти же домены в доверенные адреса.
В случае, когда ничего не помогло, задайте вопрос про файерволл провайдеру хостинга или поручите этот вопрос своему специалисту.
Ошибка отображения визита пользователя на экране, когда вебвизору запрещена запись элемента
Часто бывает так, что в записи на вебвизоре сайт выглядит гораздо хуже, чем вы видите его сами во время визита. Или вебвизор записывает какие-то странные действия, которые вроде бы невозможны с этой страницы в принципе. Есть несколько причин подобных явлений.
Данная ошибка возникает, если у вас на сайте работает несколько счетчиков со включенным вебвизором. Данные будет передавать только тот, который вы включили первым. Второй и последующие работать не будут. Поэтому если вы видите только кусок «шапки» сайта, где стоял самый первый счетчик, проверяйте, сколько остальных и где они расположены.
Если вы видите на экране какие-то символы вместо нормального текста, проверяйте кодировку сайта. Вебвизор нормально работает с кодировкой UTF-8, но не координируется со всеми остальными, возможны даже пропуски в записи. Приведите кодировку к нужному стандарту и забудьте об этой проблеме.
У вебвизора будут проблемы, если у вас на сайте много графики и видео, которые строятся динамически — например, с помощью объектов Shadow DOM, Flash, canvas, audio и video. Сервис не может обрабатывать все действия посетителя в таком динамическом контенте. Поэтому вы наверняка увидите, как застыл ваш интерактивный видеоролик, поэтому не узнаете, куда нажимал пользователь, если вообще нажимал. Когда вам важно отследить всё, избегайте подобных элементов на сайте.
Действия в некоторых старых браузерах записываются не очень хорошо. Чтобы корректно проанализировать такой визит, стоит зайти в вебвизор с того же браузера, который был у пользователя. Кстати, в инструкции Яндекса прямо сказано, что оптимальное воспроизведение возможно, когда вы пользуетесь тем же браузером, что и посетитель, например, Safari, Chrome или Mozilla. До такого тщательного изучения, конечно, доходят не все. Но если какой-то визит вам почему-то важен, можете попробовать сменить средство его просмотра.
Заключение
Мы разобрали наиболее частые ошибки и постарались ответить на вопросы: «Почему не работает Яндекс. Метрика» и «Как запустить вебвизор». Знание потенциальных проблем при настройке и использовании, их последствий и способов устранения поможет вам проанализировать данные, внести нужные изменения и привлечь больше посетителей на ваш сайт.
Яндекс. Метрика — отличный (причем бесплатный) инструмент аналитики сайта, который не раз помогал нашим клиентам найти слабые/сильные стороны бизнеса. Если вы решили установить его на сайт, то наша инструкция по настройке счетчика будет вам полезна (подробно рассказываем про процесс установки и выбор соответствующих бизнесу параметров).
Также напоминаем, что Яндекс. Метрика лучше работает в связке с Google Analytics. Вот туториал по его установке.
Однако рекомендуем проверять счетчик на корректность не только после его первой установки, но и в других случаях.
Когда стоит проверить работу счетчика Яндекс. Метрики
А вот если счетчик отсутствует на некоторых страницах сайта, то система не увидит часть перемещений пользователя и также засчитает как переход с внутренней страницы.
Не устаем повторять, что если на вашем сайте есть другая система аналитики, например, Google Analytics, то это позволит подстраховаться и избежать потери данных.