Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф
12
Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения.
На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка.
99
Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты.
Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду.
361
362363364
Ридер не считывает чип банковской карты.
На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер.
403
Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода.
Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка.
405
Банк заблокировал PIN-код.
Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы.
444 или 507
Срок действия банковской карты истек.
Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты.
518
Терминал показывает неправильную дату.
Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату.
521
На карте недостаточно денег для оплаты.
Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты.
572
Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования.
Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507.
574
579
Заблокирована банковская карта.
Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными.
584
585
Завершен период обслуживания карты.
Необходимо заново попробовать провести платеж.
705
706707
Коды аналогичны кодам 574 и 579.
Банк заблокировал карту пользователя.
Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579.
708 709
Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код.
Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405.
2000
Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов.
Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново.
2002
Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода.
Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера.
2004
2005 2006 2007 2405 2406 2407
Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком.
Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579.
3001
Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты.
Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста.
3002
Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция.
Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую.
3019
30203021
Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО.
Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4100
Отсутствует связь с сервером банка.
Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4101 4102
Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены.
Персоналу следует инкассировать терминал.
4103 4104
Терминал не считал данные с чипа банковской карты.
Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал.
4108
Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании.
Необходимо заново провести операцию.
4110 4111 4112
Необходимо провести инкассацию терминала.
Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы.
4113 4114
Исчерпан лимит операций.
Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку.
4115
Запрещено вводить вручную данные платежного средства.
Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий.
4116
При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка.
Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно.
4117
Пользователь не ввел PIN-код.
На PIN-паде нужно указать требуемые данные.
4119
Терминал не может подключиться к серверу.
Пользователю остается звонить в техподдержку.
4120
На PIN-пад не поступил код KLK.
Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку.
4121
Возможно произошел сбой в ПО терминала.
Решить проблему может только техподдержка.
4122
Допущены ошибки при замене ключей.
Решить проблему может только техподдержка.
4123
4124
Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала.
Решить проблему может только техподдержка.
4125
Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу.
Пользователю необходимо правильно выбрать ридер.
4128
Поступил не тот ключ KLK.
Решить проблему может только техподдержка.
4130
Память терминала переполнена.
Ответственный сотрудник должен сверить итоги.
4131
На PIN-паде ПО загружается с ошибками.
Решить проблему может только техподдержка.
4132
Зафиксирована отмена операции оплаты.
Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново.
4136
На терминале установлена прошивка устаревшей версии.
Требуется обновление прошивки.
4137
Пользователь неверно указал цифры PIN-кода
Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно.
4138
Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты.
Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя.
4139
Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции.
Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка.
4140
Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода.
Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию.
4141
Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл.
Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4142
Терминал не выполняет указанные действия.
Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4143
В СТОП-листе содержатся устаревшие данные.
Необходимо загрузить новый СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147
Для СТОП-листа выбран неактуальный формат.
Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию.
4148
Платежное средство значится в СТОП-листе.
Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах.
4149
Карта — моментальная. На ней нет данных владельца.
Повторить транзакцию, заменив платежное средство.
4150
Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу.
Предпринять меры для подключения к серверу.
4160
Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров.
Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4161
Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя.
Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку.
4162 4163 4164
Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров.
Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4165 4166 4167
Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал.
Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки.
4168 4169
Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно.
Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4171
Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров.
Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк.
4202
Данные загружаются некорректно.
Транзакцию нужно продублировать.
4203
Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку.
Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию.
4208
Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа.
Решить проблему может только техподдержка.
4209
Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно.
Решить проблему может только техподдержка.
4211
Отсутствует ключ № 62.
Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка.
4300
Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные.
Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка.
4301
Тип транзакции относится к недопустимым.
Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка.
4302
Терминал не принимает карты этого типа.
Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка.
4303
Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки.
Решить проблему может только техподдержка.
4305
Библиотека данных устарела.
Необходимо инициировать обновление данных.
4306
Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными.
Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка.
4309
Отсутствуют данные для вывода на печать.
Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе.
4313
Есть разночтения в номерах платежного средства.
Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4314
Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком.
Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4332
Ответственный сотрудник не сверил итоги.
Необходимо выполнить регламентные операции.
4334
Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано.
Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4335
Пользователь не указал сумму транзакции.
Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4336
Допущена ошибка при вводе кода валюты.
Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4339
Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт.
Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
5002
На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей.
Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Do not honor
Do not Honour
Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.Возможные причины:— карта заблокирована или на ней установлен статус— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией— карта не открыта для расчетов в интернет— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией— карта не открыта для расчетов в интернет— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Decline Cvv2 failure
Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены— на карте установлен статус, ограничивающий платежи— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.Отказ может возникать в таких случаях:— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеруМонобанк, если карта этого банка
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline, expired card
Pick-up, expired card
Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины— срок действия карты закончился— указан неверный срок действия карты— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Wrong card number
Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:— неверный номер карты— карта не действительна— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
External Decline Special Condition
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline, security violation
Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:— карточный счет заморожен или заблокирован— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline, no account of type requested
No To Account
Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:— счет карты закрыт или заблокирован— по счету запрещены расходные операции— карта не действительна— неверный номер карты— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены— на карте установлен статус, ограничивающий платежи— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Acquiring bank request timeout
Ошибка связи: таймаут
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
No such card/issuer
No such issuer
Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты
System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Pick-up (general, no comments)
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента— слишком большая сумма— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline, suspected fraud
Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline reason message: format error
Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Violation of law
Decline, violation of law
Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card, pick-up
Lost or stolen card
Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline, invalid merchant
Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Ну, это не так страшно, в конце концов, чужое время в нашей стране никто никогда не ценил. Страшнее другое — то, что операционисты у них абсолютно безграмотные. Зачастую я лучше знаю тарифы банка наизусть, чем они воспроизводят их, читая по бумажке и компьютеру! Соответственно, какая-либо операция вызывает у них длительный мыслительный процесс, кучу несогласованных действий и зачастую неадекватный результат в итоге.
Минут через 40 вдруг внезапно выяснилось, что в этот день мне выдать карту не могут и что мне надо оставить свою карту здесь и подъехать недели через две за новой. После моих вежливых намеков на то, что мне до этого говорили несколько иную информацию и что сейчас ни один банк (даже такой мастодонт как Сбербанк) ни делает этого так долго, операционист догадался позвонить в свой телефонный центр, где ему все-таки мозги вправили. После этого последовал еще ряд мучительных действий, долгие переговоры с коллегами и звонки в телефонный центр.В результате через 1.5 часа я, наконец, покинул стены отделения с новой картой!
Дело в том, что один мой знакомый в начале января поехал в одно из отделений банка, и когда делал необходимые процедуры, внезапно обнаружил, что у него существует довольно приличная задолженность на счете. Этому факту он был весьма удивлен, так как карта у него не кредитная и все, что он по ней периодический делал, это клал деньги и снимал их через банкомат в отделении, причем в той же валюте, что и клал.
После совместных разбирательств с операционистом выяснилось, что была начислена комиссия на снятие денег в декабре. При этом деньги были сняты незаконно — ни по одному тарифу комиссия браться не должна. В итоге знакомому предложили написать претензию к банку и надеяться, что банк их вернет.
Я, посмеявшись над невезучестью знакомого, решил проверить, как обстоят дела у меня, так как также снимал деньги в конце декабря. И каково же было мое удивление, когда обнаружилось, что и у меня остаток на счете отрицательный, хотя по моим прикидкам он на несколько сотен рублей должен быть положительным. Сделав выписку по счету, я увидел, что за операцию по снятию денег через банкомат, сделанную в конце декабря, мне была начислена в начале января непонятная комиссия. Что делать я уже знал — пошел в банк писать претензию.
В банке было несильное удивление, небольшое копание в тарифах и довольно быстрое написание претензии — видимо, я у них был уже не первый.
Позже по моему совету еще один знакомый проверил свой счет. И ситуация была аналогичной. С той лишь разницей, что из-за того, что сумма снималась большАя, комиссия была начислена в несколько тысяч рублей!
Поэтому я сейчас хочу предупредить всех клиентов Альфа-банка:ВНИМАНИЕ!!!! Если Вы снимали деньги в конце декабря 2005 года из банкоматов банка «Альфа-банк Экспресс», то внимательно проверьте все операции по счету на предмет ошибочно начисленных комиссий.
Если какие-то цифры окажутся подозрительными, то не поленитесь зайти в банк разобраться, так как, скорее всего, Ваши подозрения будут не беспочвенными!
И в целом бы посоветовал внимательно просматривать все совершенные по счету операции, так как если уже были скрытые списания, то они могут быть и в дальнейшем.
Как это ни прискорбно, но походы в отделение банка потихоньку уходят в небытие. Большинство клиентов Сбера используют АТМ для снятия наличных, а транзакции производят в пространстве мобильного приложения и личного кабинета в ПК. За счет частого обновления или постоянного использования банкоматы порой дают сбой, но ошибка под кодом 05 с этим не связана.
- Служба безопасности банка заблокировала клиента из-за подозрения в мошенничестве либо участия в террористических группах.
- Клиентом и его счетами заинтересовались правоохранительные органы, из-за чего прямо сейчас происходит проверка.
Ошибка с кодом «05-Transaction declined» говорит о том, что пластик заблокирован в связи с повторным указанием неверного кода (то есть пароля). Если клиент ранее (в течение последних 24 часов) не совершал авторизацию, лучше проследовать в банк для разъяснения ситуации.
Появление кода 5 при сбое может означать и другую ситуацию. Похожая ошибка под номером 50 указывает на сбой авторизации. Ошибка появляется при оплате картой в терминале Сбера. Результат неполадки – карта не соотносится с конкретным владельцем карточного счета в банке. Причина – стертый, поврежденный либо запачканный чип на задней стороне карты. В первом и втором случае придется менять пластик. Если чип просто запачкан, можно протереть его мягкой сухой тканью.
При авторизации на сайте Сбера высветилась ошибка 500? Она не влияет на счета клиентов и возникает не только в Сбере, но и на сайте ВТБ, Тинькофф. Значение «error 500» – на сервере ведутся технические работы, обновления либо в режиме реального времени отражается хакерская атака на сайт. Это состояние временное, поэтому клиентам волноваться не стоит. Если возникли подозрения касаемо счетов или карт, можно сходить в банк и удостовериться, что все в порядке.
Альфа банк код ответа 909
Устранить ошибки, возникающие на пос-терминале Ingenico. Перечень ошибок терминала.
Решение
Перечень ошибок и их решения:
Проверьте наличие бумаги в принтере терминала (корректно установлен бумагу в принтере — термостороною вверх) или замените бумагу.Если процедура не помогла, обратитесь в контакт-центр для оформления заявки.
Если терминал переносной, то он мог разрядиться. Подключите его к зарядке и через 10–15 минут сделайте копию чека.
Заканчивается бумага, необходимо заменить его.
Если ошибка по одной карточке одного клиента — рекомендуйте клиенту обратиться в банк-эмитент (кому принадлежит карта).Если это актуально для карт одного банка — рекомендуйте клиенту обратиться в банк-эквайер (кто обслуживает терминал).Если ошибка возникает по всем карточкам, обратитесь в контакт-центр для оформления заявки.
Проверьте:— подключен терминал в рабочую розетку;— не выдернут кабель питания из блока питания;— есть соединение разъема питания на самом терминале.
Если все кабели подключены корректно, но терминал все же не работает, обратитесь в контакт-центр для оформления заявки.
Если квитанция уже напечатана, то отмените операцию и сделайте операцию с нужной суммой, будет два чека с отменой + оплата.Если еще не провели оплату — на экране можно корректировать сумму (желтой кнопкой вытереть некорректное сумму, и ввести нужную).
Если на точке несколько терминалов — провести операцию на другом терминале.
Коды ответа — расшифровка actionCode
Код ответа – это цифровое обозначение результата, к которому привело обращение к системе со стороны пользователя. В системе определены следующие коды:
Сообщение на платёжной странице
Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Состояние начала транзакции
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.
Блокировка по имени пассажира
Блокировка по e-mail
Получен неверный ECI
Получен неверный ECI. Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для Mastercard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках — допустимые для МПС.
Decline by iReq in PARes
PARes от эмитента содержит iReq, вследствие чего платеж был отклонен
Declined. DS connection timeout
Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлеченности карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платежного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.
Отклонено. Статус PARes-а не «Y»
Declined. VeRes status is unknown
Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.
Decline by iReq in VERes
VERes от DS содержит iReq, вследствие чего платеж был отклонен.
Исчерпаны попытки оплаты
Исчерпаны попытки оплаты.
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.
Operation not supported
Данная операция не поддерживается.
Declined. PaRes status is unknown
Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты
Decline. Payment time limit
Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия «Нестандартная продолжительность сессии», то берётся период, указнанный в настройках мерчанта).
Истек срок ожидания ввода данных.
Decline. 3DSec decline
Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена)
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.
Decline. 3DSec sign error
Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.
Блокировка по порту
Блокировка по порту.
Decline. Payment over limit
Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.
Decline. IP blacklisted
Что означает ошибка 05-Transaction declined?
Ошибка, которая происходит при оплате банковской картой, 05 Transaction ,если банковская карта стоит на блокировке в банке и пользоваться ей нельзя, так как ситуация требует обращения в банк, который обслуживает банковскую карту, для выяснения причин.
Код 05 при оплате банковской картой появляется когда карта была заблокирована банком на изъятие. Обычно это делается по утерянным картам или украденным картам Стандарт и Голд. При этом продавец должен изъять карту сообщить об этом в полицию.
При работе с банковскими картами, а так же при оплате терминалы могут выдавать ошибки в виде кодов. Ошибка 05 говорит о том, чтобы не проводились операции по вашей карте. Прчны могут быть разные: заблокирован счет, карта, превышен лимит на обслуживание. Во всяком случае нужно позвонить в службу поддержки.
Ошибки при расчете картой могут выдаваться разные. Под номером 05 ошибка сообщает о невозможности осуществить расчет, так как банк поставил запрет. Какая причина такого запрета вы можете узнать только позвонив на горячую линию или в отделении банка.
Ошибка 05: Transaction declined при оплате картой банка может возникнуть в том случае, если вы не подтвердили вводом полученного на мобилку пароля своего права на действия с этой картой. Такой запрет предусмотрен банком для тех случаев, когда карта утеряна или украдена. Заблокированной картой вы не сможете воспользоваться, а для выяснения причины вам нужно обратиться в банк, где сотрудники пояснят вам ваши дальнейшие действия.
Такая ошибка — 05-Transaction declined бывает в тех случаях, когда ваша карта заблокирована или также возможна ситуация с неверным кодом, а точнее паролем. Нужно сходить в банк и узнать чем вызвана такая ошибка.
Если вы увидели такую аббревиатуру при попытке воспользоваться банковской картой, это значит:
Один раз попробовать ввести данные вновь можно, но третий раз уж точно не нужно, если снова не получили нужный результат. Во многих залах с банковскими автоматами есть сотрудники, которые помогают понять или произвести операцию. Обратиться к ним. Или напрямую в отделение вашего банка.
Вообщем есть такая ошибка выскочила — значит банк карту заблокировал
Операции на такой карте Вы делать не можете — ни оплатить, ни просто посмотреть
Обращайтесь в банк, узнавайте причину блокировки Вашей карты
Обычно у должников такая проблема бывает
Те, кто платят исправно, такую ошибку видят редко
Такая ошибка выскакивает если не правильно ввели или вообще не ввели код присланный на телефон.При оплате(переводе и т.д. с карты) для вашей индентификации на указанный при регистрации телефон приходит пароль,который нужно ввести в окно при оплате.Делается это для того,что если вы потеряли или у вас украли карту то воспользоваться ею без доступа к вашему телефону не возможно.также такая ошибка бывает если ваш банк заблокировал платежи по вашей карте(превышен лимит,ошибка в самой системе банка,подозрительные счета с картой)
Обычно, подобная ошибка как quot;Transaction declinedquot; или же quot;Отключена авторизацияquot; в виде вот таких надписей:
появляется в том случае, если вы не прошли авторизацию, то есть вы не подтверждаете вводом паролей или кодов (высылаемых на ваш номер) действия с банковской картой.
Еще одна причина подобной ошибки — это отказ банка в предоставлении вам своих услуг.
Статья была опубликована ровно 3 года назад, еле сам её нашел для дополнения.
Если при оплате картой вы сталкиваетесь с какой-то ошибкой, отказом терминала (“деклайн”), то код ответа даст понимание, почему это случилось. Ниже расшифровки ответов платежных систем:
Код 00 – успешно проведенная операция. Код 01 – отказать, позвонить в банк-эмитент Код 02 – отказать, позвонить в банк-эмитент (особое условие) Код 03 Invalid merchant (Неверный мерчант ID), незарегистрированная торговая точка или агрегатор платежей Код 04 — изъять карту без указания причины. Блок карты в связи с мошенничеством. Pick-up card. Код 05 – Do not Honour. (Транзакция была отклонена банком без указания причин.
06 Error. Неизвестная ошибка на стороне банка, повторить 07 Pick-up card, special condition. Карта заблокирована банком в связи с мошенничеством 08 – обслуживать с идентификацией по документу и подписи либо отменить всю операцию 12 Invalid transaction card / issuer / acquirer Мерчант не принимает карты этого банка. 13 Invalid amount Сумма превысила лимит банка на транзакцию, возможно, ошибка ввода суммы 14 Invalid card number – Неверный номер карты либо карта заблокирована холдером/банком 17 – отказать, отклонено пользователем карты. 19 System Error – Системная ошибка на стороне мерчанта/банка, нужно повторить транзакцию 21 No Action Taken Запрещено банком без каких либо объяснений 31 эмитент не найден в платёжной системе 32 частично завершено 34 Suspected Fraud Подозрении в мошенничестве 39 No Credit Account Отсутствует кредитный счет карты 41 Lost Card, Pickup; Карта утеряна, изьять 42 Special Pickup; Карта украдена, изьять 43 Hot Card, Pickup; Карта украдена, изьять 51 Not sufficient funds; Недостаточно средств для оплаты 54 Expired card; Срок карты истек 55 Incorrect PIN; Неверный пин 57 Transaction not permitted on card; Мерчант не принимает карты этого банка или недопустимый тип операции для данного вида карты (например, по карте можно только снять нал, без оплаты покупок) 58 Txn Not Permitted On Term; Мерчант не принимает этот вид операции, см. 57 59 Suspected Fraud; подозрение в мошенничестве. 61 Exceeds amount limit; сумма превышает разрешенный суточный максимум для карты 62 Restricted card; картсчет заморожен, блок карты 63 Security violation; картсчет заморожен, блок карты 64 – сумма отмены авторизации отлична от суммы оригинальной авторизации 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты //лимит расходных операций по счету 67 – карта изъята в банкомате 75 Exceeds PIN Retry; пин введен максимальное количество раз 78 Function Not Available; номер карты не действителен или не существует 80 Ошибка сети 81 Ошибка в шифре PIN (МС) 82 CVV Validation Error; неверный cvv код) 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы) 86 невозможно проверить pin 88 ошибка шифрования Pin 91 Issuer not available; связь с банком отсутствует, тех.проблемы 93 Transaction violates law; транзакция незаконна 94 Duplicate Transaction; двойная транзакция. 96 System Error; системная ошибка на стороне мерчанта/не связаться с банком-эмитентом
100 (используется Visa, аналог кода 119 для MasterCard) – Нет разрешения. Неверный способ шифрования данных. (пример: банк-эмитент блокирует операции по магнитной полосе для Чипованной карты). 101 – Карта просрочена (примеры: истек срок действия карты или карта была перевыпущена) 117 – Неверный ПИН-код
119 для MC (см. код 100 выше): Unable to Encrypt Message – SecurePay’s security methods were unable to encrypt the message
Код 182 – отказ банка-эмитента. Возможно, на карте установлены ограничения по расчетам в интернете.