Что означает и как исправить

Что делать, при ошибке 13 на Триколор ТВ: отправить ключи активации повторно, проверить работу оборудования без смарт-карты, убедиться, что пакет был оплачен. Решить проблему можно через Личный кабинет, перезагрузкой ресивера или обращением в техническую поддержку.

Причины ошибки
Способ 2: проверить состояние счета
Способ 3: обращение в сервисный центр
Рекомендации и советы

В этой статье я расскажу, почему появляется ошибка 13 и что с ней делать. Практика использования показывает, что ошибку можно решить в домашних условиях, не прибегая к помощи мастера. Что означает Ошибка 13 в Триколор ТВ?«Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» означает, что возникли проблемы с активационными ключами или с активацией оборудования. Другие причины неисправности:

Финансовые вопросы (недостаточно средств на балансе, ошибка платежа и возврат средств).
Технические сбои (оборудование не было активировано из-за технических неполадок со стороны провайдера).
Окончание срока действия смарт-карты.

Как исправить Ошибку 13 на Триколор ТВ?

Войдите в личный кабинет на сайте tricolor.tv и проверьте баланс, активные услуги.
Перезагрузите приёмник, отключив его от электричества на 10-20 секунд.
Заново отправьте команды активации (активационные ключи). Это можно сделать в личном кабинете в разделе «Мои услуги — помощь», через настройки ресивера, если он подключён к интернету, и через горячую линию и специалиста техподдержки.
Отправка команд активации через онлайн-кабинет
Если приёмник подключён к интернету, то картинка появится через 10 минут. Если доступно только спутниковое ТВ — ждать придётся вплоть до 8 часов.

Система цифрового анализа спутникового сигнала иногда отображает на экране телевизора различные информационные окна. Когда возникают всевозможные затруднения, ресивер отображает их в виде кода соответствующей ошибки. При помощи такого решения удается сократить расходы вычислительного ресурса при обеспечении обратной связи с пользователей, а также при отображении уведомления о возникшем затруднении. Важно знать, что означают конкретные коды, чтобы принимать адекватные меры в случае возникновения внештатной ситуации.

Иногда пользователи услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ сталкиваются с ошибкой 13. Самое время разобраться со всеми нюансами рассматриваемого диалогового окна, а также найти способ эффективного устранения затруднения.

Попробуем разобраться со всеми особенностями вопроса на Триколор ошибка 13, что это значит. Оператор определяет ошибку 13, как знак того, что некоторые ключи из установленной смарт-карты утратили актуальность. Другими словами, вероятнее всего, наблюдается сбой в функционировании программного обеспечения оборудования, что принимает спутниковый сигнал. Возможно, проблемы в аппаратном обеспечении или возникли затруднения в сфере поступления оплаты за услугу.

Часто ошибка 13 на Tricolor TV возникает в случае, когда ресивер долго находится в отключенном состоянии. В таком случае абонент не выполняет плановое обновление программного обеспечения, что может стать причиной возникновения определенных проблем. Не менее распространенный случай, когда возникновение ошибки 13 спровоцировано техническими неполадками в принимающем оборудовании.

Причины ошибки

Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:

неисправность смарт-карты. Срок эксплуатации составляет три года;
пакет услуг не был оплачен. Проверить статус можно в личном кабинете;
неисправность деталей, перегрев аппаратуры.

Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.

Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.

Отправить ключи активации

Если возникла ошибка 13 в Триколор ТВ, хотя пакет оплачен – значит сбились ключи доступа к спутнику. Чтобы вернуть доступ, абонент может воспользоваться отправкой через Личный кабинет или настройки приемного оборудования.

Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.

Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:

Авторизоваться на официальном сайте Триколор.
Дождаться окончания процедуры.

После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.

Проверить состояние счета

Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.

Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:

Раздел «Платежи» — Состояние счета.
Появится чек с последними данными о поступлении денег на кошелек.

Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.

Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:

платеж был выполнен неверно. К примеру, пропущена цифра в идентификаторе, данные абонента указаны некорректно;
сбой в платежной системе. Деньги должны вернуться на счет банковской карты или системы электронных средств, в течение нескольких часов;
технические проблемы со стороны Триколор.

В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.

Обращение в сервисный центр

Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.

На появление поломки такого типа влияет:

несоблюдение эксплуатационных требований. Владелец устройства забывает прочистить отверстия для вентиляции, рядом расположены нагревающее оборудование;
постоянные перебои в сети. В таких случаях рекомендованы стабилизаторы;
срок эксплуатации более трех лет.

Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:

внезапное отключение в рабочем режиме;
ошибки, сменяющиеся регулярно;
большая задержка при переключении каналов;
ресивер попросту не включается.

Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.

Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.

Ошибка 13 на Триколор ТВ что делать

Попробуем разобраться с ситуацией, ошибка 13 на Триколор, как исправить. В первую очередь нужно понять, что указанное диалоговое окно означает ограничение доступа к трансляции телевизионного вещания. Основной причиной возникновения затруднения является длительное отсутствие эксплуатации оборудования, что принимает сигнал со спутника. Поэтому в первую очередь нужно проверить наличие активных подписок.

Указанное мероприятие не окажет непосредственное воздействие на ошибку 13, но оно значительно упростит процесс дальнейшего поиска проблемы, если телевизионное вещание все еще не будет восстановлено. Далее рекомендуется перейти на официальный сайт tricolor. В личном кабинете пользователя следует обнаружить раздел «Проверка подписок», в появившейся форме вводятся необходимые данные. В результате отображаются актуальные сведения об имеющихся подписках и сроке их действия. Если существуют просроченные подписки, рекомендуется оплатить их любым удобным способом.

Следующий шаг описывает ситуацию, когда возникает на триколор ошибка 13, что делать если оплачено. Специалисты рекомендуют совершить повторную отправку ключей активации. Чтобы реализовать мероприятие, следует перейти в личный кабинет на сайте tricolor. tv, найти раздел «Мои услуги» и нажать на кнопку «Отправить ключи активации.

После этого абонент Триколор ТВ должен действовать в следующей последовательности:

Полная перезагрузка принимающего устройства. Мероприятие выполняется за счет отключения вилки питания ресивера от сети энергоснабжения.
По факту завершения перезапуска оборудования следует перейти в режим «Кинопоказ».
В основном, обновленные ключи активации приходят на оборудование в течение пары часов. В некоторых случаях выполнение задачи отнимает до 8 часов времени.

Эксперты Tricolor TV рекомендуют не выключать принимающий модуль или ресивер до момента получения ключей активации. Кроме того приемник должен находиться в режиме просмотра платных каналов.

Связь со специалистами службы технической поддержки

Операторы службы поддержки с радостью окажут абоненту квалифицированную помощь в сфере решения указанной проблемы после того, как пройдет срок 8 часов с момента подачи запроса на отправку ключей активации. Раньше выходить на связь с сотрудниками Триколор ТВ не имеет смыла, потому что специалисты посоветуют подождать 8 часов.

Иногда после 8 часов ожидания трансляция каналов телевизионного вещания не возобновляется. В этом случае рекомендуется оперативно выйти на связь с сотрудниками компании, чтобы найти способ устранения появившейся проблемы.

Кроме того обратиться к специалистам можно в таких случаях:

Произошла утрата доступа к сервису Личный кабинет.
Отсутствует возможность обновления персональной информации посредством отправки данных по каналу электронной почты.
Превышен лимит на запросы ключей активации, поэтому внештатная ситуация не может быть решена пользователем без участия сотрудников технической поддержки.

Важно понимать, что существует ограничение в сфере отправки ключей активации. Самостоятельно пользователь может обновлять ключи раз в 120 часов. В случае обращения в отдел технической поддержки появляется возможность выполнять операцию с интервалом раз в 24 часа.

Иногда советы экспертов из отдела технической поддержки Триколор ТВ не приводят к желаемому результату. Если на экране продолжает появляться ошибка 13, нужно обратить внимание на оборудование. Чтобы отремонтировать вышедший из строя приемник, нужно обратиться в фирменный сервисный центр Tricolor TV. Альтернативным вариантом станет отправка запроса на выезд квалифицированного сотрудника на дом.

Телефонные номера для связи со специалистами можно найти на официальном сайте tricolor. Там же можно найти способ отправки запроса в электронном формате.

Способы предотвращения возникновения ошибки 13

Существует простая инструкция, позволяющая минимизировать вероятность появления диалогового окна ошибка 13 на экране телевизора. Специалисты рекомендуют регулярно выполнять обновление программного обеспечения для оборудования. Если выполнять поиск обновлений с интервалом раз в 30 дней, можно практически исключить риск возникновения всевозможных ошибок. Конечно, бывают редкие случаи, когда неполадки спровоцированы сбоями в работе аппаратных или программных компонентов, но полностью исключить вероятность их формирования нельзя.

У провайдера всегда должна быть актуальная персональная информация об абоненте. В случае, если происходит обновление данных (например, случай со сменой фамилии), нужно оперативно внести соответствующие корректировки в профиль пользователя в личном кабинете на сайте tricolor. Особого внимания заслуживают случаи, когда абонент приобретает принимающее оборудование не в авторизованном дилерском центре, а с рук.

Конечно, указание достоверных персональных данных непосредственное влияние на трансляцию каналов телевизионного вещания не оказывает. В случае некорректных сведений о пользователе могут наблюдаться определенные затруднения при использовании личного кабинета. Соответственно, усложняется процесс самостоятельного поиска решений для различных затруднений. Клиенту придется воспользоваться услугой восстановления доступа к личному кабинету пользователя на официальном сайте Триколор ТВ. Альтернативным вариантом является непосредственное обращение в службу технической поддержки оператора.

В соответствии с положениями договора «Об оказании услуг в сфере трансляции эфирного вещания по спутниковому ТВ», пользователь принимает обязательства по предоставлению актуальных и корректных сведений о себе.

Таким образом, были рассмотрены все нюансы возникновения ошибки 13 при просмотре трансляций по Tricolor TV. Специалисты компании делают все возможное, чтобы пользователи не теряли доступ к просмотру телевизионного вещания из-за возникновения диалоговых окон. Эксперты напоминают, что абоненты обязаны регулярно обновлять персональные данные, чтобы оператор был уверен в их актуальности. Кроме того нужно регулярно производить обновление программного обеспечения. Мероприятие выполнятся за счет реализации простых действий, которые можно совершить в домашних условиях. В результате возрастают показатели надежности функционирования принимающего оборудования, а ошибки на экране не появляются. Не менее редкий случай, когда ошибка 13 появляется на экране из-за неисправностей, что возникли в устройства, которые принимают спутниковый сигнал. В таком случае следует сразу связаться со специалистами сервисного центра.