Ошибки при оплате банковской картой
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? Банковская карточка является средством доступа к денежным средствам на счете держателя не только в банке, но и вне его, а также во вне рабочее время банка.
Ошибки при использовании банковской карточкой и возможные последствия:
Причина
С 10.03 платежные системы VISA и MasterCard прекратили сотрудничество с банками РФ, по этой причине оплата такими картами в счет иностранных поставщиков услуг недоступна.
Решение
Воспользоваться картой другой платежной системы: МИР, Белкарт.
Ошибка W0225
Не включен 3D-Secure для карты. Также возможны проблемы на стороне оператора.
Установка 3D-Secure в личном кабинете интернет-банкинга. Если эта защита установлена — обращайтесь в техническую поддержку оператора сопровождающие онлайн оплату.
Означает, что данный тип операции запрещен для владельца карты. То есть этой картой нельзя расплачиваться в конкретном интернет-магазине.
Использовать другую карту для онлайн оплаты.
Ошибка банковской карты
Платеж по банковской карте может быть отклонен по ряду причин. Обычно Airbnb не получает от банка точной информации о конкретной причине. Проверьте, правильно ли вы ввели номер банковской карты и адрес выставления счета, достаточно ли на карте средств и не истек ли ее срок действия.
Если при попытке оплаты происходит ошибка, рекомендуем вам связаться с банком или компанией, выпустившей карту, и уточнить ситуацию. Сообщите эмитенту карты, сумму и время отклоненного платежа — возможно, банк разрешит транзакцию. Если ваш банк или эмитент карты не может вам помочь, попробуйте воспользоваться другим способом оплаты.
Недостаточно денежных средств
Пополнить карту или воспользоваться другой.
Ошибка банковской карты карта не поддерживается
Отказ платежа может произойти по ряду причин. Когда мы передаем платеж в ваш банк, он использует автоматизированные системы, которые решают подтвердить платеж или нет. Эти системы принимают во внимание различные параметры, такие как ваши привычные платежи, баланс счета, а также информацию о карте, срок ее действия и CVC/CVV.
Если информация о карте верна, то лучше обратиться в свой банк, и запросить дополнительную информацию и подтвердить корректность будущих аналогичных платежей.
Так как эти параметры постоянно изменяются, ранее успешный платеж может быть отклонен в будущем. Даже если вся информация о карте верна, и вы ранее имели успешный платеж, будущий платеж по-прежнему может быть отклонен чрезмерно усердной системой предотвращения мошенничества банка.
Result Code Description Как решить проблему Куда обратиться
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
Decline, not sufficient funds На балансе карты недостаточно средств Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1% Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Do not honor
Do not Honour
Do not honor Не обслуживать Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными. Возможные причины:— карта заблокирована или на ней установлен статус— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
Invalid transaction Операция для данной карты или мерчанта не разрешена Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
Card exceeds withdrawal amount limit На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией— карта не открыта для расчетов в интернет— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
Card exceeds withdrawal frequency limit На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией— карта не открыта для расчетов в интернет— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Not permitted to client Транзакция не разрешена для карты или клиента
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
Not permitted to merchant Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Decline Cvv2 failure
Invalid CVV2 code Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express. CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код. В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты. Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
Restricted Card Операции по карте ограничены Возможные причины:— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены— на карте установлен статус, ограничивающий платежи— для карты не доступны интернет-платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Transaction not supported by institution Your card is not supported. Please use card of other payment system Данный тип платежной системы не поддерживается Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты. Отказ может возникать в таких случаях:— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеруМонобанк, если карта этого банка
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline Общий отказ. Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline, expired card
Pick-up, expired card
Invalid card expiry date Истек срок действия карты Возможные причины— срок действия карты закончился— указан неверный срок действия карты— карта была перевыпущена с новым сроком Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Wrong card number
Invalid card number Неверный номер карты Возможные причины:— неверный номер карты— карта не действительна— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены— на карте установлен статус, ограничивающий платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
External Decline Special Condition
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
Pick up card, special condition (fraud account) Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве. Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline, security violation
Security violation Отказ по соображениям безопасности Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:— карточный счет заморожен или заблокирован— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников) Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline, no account of type requested
No To Account
Invalid card number Неверный номер карты или счета Возможные причины:— счет карты закрыт или заблокирован— по счету запрещены расходные операции— карта не действительна— неверный номер карты— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены— на карте установлен статус, ограничивающий платежи— карта не предназначена для расчетов в интернет Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Acquiring bank request timeout
Ошибка связи: таймаут
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
No such card/issuer
No such issuer
Invalid card number Указан неверный номер карты см. Неверный номер карты
System error Unknown payment system error Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Pick-up (general, no comments)
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Pick up card (no fraud) Изъять карту Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 52 Number of PIN tries exceeded PIN tries exceeded Превышен лимит попыток ввода PIN-кода На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате. Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount Неверная сумма Причины отказа:— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента— слишком большая сумма— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline, suspected fraud
Suspected fraud Подозрение в мошенничестве Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации. Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline reason message: format error
Format error Ошибка формата сообщения Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
Lost card Карта утеряна На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя. Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Violation of law
Decline, violation of law
Suspected fraud Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Decline reason message: system malfunction
System malfunction Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Decline, refer to card issuer Обратиться к банку-эмитенту Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 201 Incorrect PIN Incorrect PIN Неверный PIN На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате. Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 210 Bad CAVV Do not honor Неверный CAVV Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card, pick-up
Lost or stolen card
Stolen card Карта украдена Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
Preauth not allowed Операция предавторизации на разрешена для торговца Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale) Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Decline, invalid merchant
Merchant is not configured correctly Мерчант настроен некорректно Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта. Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
W0279 код ошибки при оплате банковской картой
Сегодня расскажем об ошибке 5001. Данная ошибка появляется в двух случаях: при попытке совершить оплату бесконтактной картой на терминале Сбербанка. Или при попытке оплаты с телефона при помощи функции NFC.
NFC – это технология бесконтактной оплаты ближнего радиуса действия (от англ. Near Field Communication). Данная технология получила широкое распространение именно благодаря малому радиусу использования, обмен данными идёт на расстоянии 10 сантиметров, что затрудняет потерю или перехват данных.
Код ошибки 5001 одинаковый в обоих случаях по этому ниже разберем каждый в отдельности.
Ошибка 5001 на терминале оплаты
На терминале данный сбой может появляться довольно часто. Проблема возникает в двух случаях: настройка терминала и как следствие его некорректная работа. Или проблемы в работе электронного чипа на карте оплаты. Электронный чип выходит из строя при неаккуратном хранении карт. Узнать о проблеме просто – если после предыдущего клиента, завершившего работу с терминалом появляется ошибка 5001, то вероятно проблема с чипом. Исправить ситуацию в таком случае не представляется возможным – обращайтесь в отделение выпустившее карту для ее замены.
Отказ карты при выборе приложения на телефоне
На телефонах Андроид с функцией бесконтактных платежей NFC так же появляется ошибка 5001. Последние проблемы были с телефонами марок Honor, Xiaomi и Huawei. Для исправления берем смартфон и следуем инструкции:
Дополнительные функции NFC
Расположение элемента безопасности
Выбираем пункт Кошелек HCE
Все, применяем данные настройки и можно проверять работоспособность бесконтактной оплаты.
Выводы
Как видим при работе с терминалами не исключены ошибки самого аппарата и чипа оплаты. Что касается работы NFC в смартфонах и ошибке “Отказ карты при выборе приложения на телефоне” – тут проблему можно решить самостоятельно. Напишите нам в комментариях помогла ли статья и удалось ли совершить платеж. Задавайте другие вопросы, а мы найдем для вас полезную информацию.
Что же произошло, кто виноват и что делать?
Остановимся на наиболее «популярных» ошибках.
Условно все проблемы можно разделить на 3 группы:
Проблемы на стороне держателя карты.
Из названия понятно, что их причинами является сам держатель. Пальму первенства по частоте возникновения таких отказов делят между собой «недостаток средств на карте» и «неверный ПИН-код».
Обычно в названии скрыта не только причина отказа, но и ответ, как решить эту проблему.
Результат операции: Недостаток средств на карте.
Причина отказа: сумма доступных средств меньше суммы операции.
Решение проблемы: Очевидно, что решение только одно: пополнить счет карты любым способом. Необходимо учитывать, что средства, внесенные через кассу, будут доступны не сразу. Это связано с тем, что банку необходимо не только провести приходную операцию, но и отправить данные в процессинговый центр. По этой же причине может возникнуть и описываемая ошибка.
Нюансы: Нередко такой отказ возникает, когда производится оплата в валюте, отличной от валюты счета, а денег – впритык. Поэтому, если вы расплачиваетесь в другой валюте, следите за тем, чтобы доступный остаток превышал сумму покупки с учетом конвертации минимум на 10%. Почему минимум? Списание средств со счета происходит не в момент транзакции, а не раньше следующего дня. Часто возникает ситуация, когда из-за движения курса валюты, списывается сумма большая, нежели в момент проведения операции. В результате может возникнуть технический (неразрешенный) овердрафт. Для компенсации движения курсов валют и предотвращения возникновения овердрафта, банки увеличивают сумму операции на 10%. В итоге, конечно, списывается только сумма операции, остаток вновь становится доступным. Возможна и другая ситуация: когда из-за понижения курса итоговая стоимость покупки будет меньше.
Результат операции
Причина отказа: введен неверный ПИН-код карты.
Решение проблемы: ввести правильный код.
Нюансы: Если вы напрочь забыли свой ПИН, и восстановить его категорически невозможно, способ оплатить товар картой все же существует. Работает он не везде, а там, где работает, кассиры его очень не любят. Зачастую даже не знают о его существовании. Практически любой POS-терминал предусматривает возможность подтверждения личности держателя не с помощью ПИН-кода, а с помощью документа, удостоверяющего личность. Например, паспорта. Работает это так: вместо ввода ПИН-кода, вы нажимаете кнопку отмены, после чего кассир обязан проверить ваши документы и подтвердить операцию. Напечатанный таким образом чек будет содержать в себе поле для подписи держателем и кассиром. Повторимся: работает этот способ не везде. Обычно на экране терминала в процессе ожидания ввода ПИНа есть подсказка, какую клавишу нажать, для проведения такой операции.
Помните, если ввести неверный ПИН трижды, то карта заблокируется, вплоть до статуса «изъять». И тогда для воссоединения со своими пластиковыми деньгами необходимо обращаться в банк.
Карта не читается.
Причина отказа: Раньше, когда культура использования карт в Росси была в зачаточном состоянии, а карты были исключительно с магнитной полосой, многие наши сограждане хранили пластик в портмоне с магнитными защелками. Клали их на ЭЛТ-телевизоры и колонки музыкальных центров и т. д. Результат этих действий был таким же, что и с магнитофонной лентой: карта становилась нечитаемой. Современные чиповые карты испортить сложнее, но умельцы находятся.
Решение проблемы: Обращаться в банк и перевыпускать карту.
Нюансы: Есть крайне малая вероятность того, что карта сработает на другом терминале. Но эта вероятность действительно крайне мала. Это, пожалуй, самые распространенные причины ошибок держателя при оплате с физическим использованием карты.
Operation declined при оплате в интернет-магазине.
Причина отказа: чаще всего причиной является банальная ошибка при вводе данных карты: неверно введен номер карты, срок ее действия, CVV2 код – все это приведет к отказу в обслуживании. Эта же ошибка может быть вызвана слишком долгим периодом ввода данных: время на это ограничено.
Решение проблемы: повторить ввод данных более внимательно.
Нюансы: Если ваша карта использует протоколы защиты 3DSecure, ошибка может выглядеть и так: «11070: ОШИБКА АУТЕНТИФИКАЦИИ 3DSecure». В этом случае неточность введенных данных следует искать не в данных карты, а в дополнительном коде подтверждения, используемом указанной системой. Обычно он приходит в виде СМС-сообщения, но есть и другие варианты. Помните, что время жизни одноразового пароля не более 5 минут.
Проблемы на стороне банка-эмитента.
Проблем у банков-эмитентов достаточно. Все их перечислять можно если не бесконечно, то очень долго. Остановимся на самой популярной из них.
Операция запрещена
Причина отказа: На самом деле эта причина является универсальным ответом, когда система не знает, что происходит. Запрет может быть по целому ряду причин: от неактивированной карты до запрета на проведение именно этого типа операции в именно этой стране.
Решение проблемы: В 90% случаев поможет только звонок в банк. Если карта не активирована, то ее активируют, если проблема в чем-то другом, ее озвучат и, может быть, даже оперативно решат.
Причиной отказа могут быть как проблемы со связью у процессинга банка-эмитента, так и недостаток средств на его счетах. Последняя особенно актуальна в небольших финансовых учреждениях, не имеющих собственного процессинга. Все, что можно сделать в этом случае – воспользоваться картой другого банка. Можно сообщить в службу поддержки о проблеме, вам, как минимум, будут благодарны.
Проблемы на стороне продавца.
Основные проблемы в магазинах, принимающих оплату по картам, крайне незатейливы:
Результат операции: Отсутствует связь с банком.
Причина отказа: повреждение линии связи, нет подключения.
Решение проблемы: Попросить кассира проверить подключение (если это возможно) и попробовать провести операцию повторно.
Результат операции: Неверная карта.
Причина отказа: Если ваша карта точно не повреждена и работает, то, скорее всего, терминал этого магазина не работает с картами вашей платежной системы. Особенно часто с такими проблемами сталкиваются держатели карт довольно экзотической платежной системы. Например, American Express. В меньшей степени – China Union Pay, Union Card и т. п.
Решение проблемы: только воспользоваться картой другой платежной системы или оплатить покупку наличными.
Результат операции: операция не проведена.
Причина отказа: кассир не умеет работать с картами. Да, бывает и такое.
Решение проблемы: Вариантов решения не много: либо потребовать пригласить более опытного кассира, либо расплатиться наличными. Впрочем, в моей практике были случаи, когда я успешно обучал кассира, как проводить операцию.
Разумеется, здесь описаны далеко не все причины возникновения проблем при использовании пластика как средства платежа, только наиболее популярные. Но какой бы отказ не сформировался, подробно разъяснить о его причинах вам могут в банке. Как и порекомендовать способы решения возникшей проблемы. Поэтому самым универсальным способом решения проблем с картой является номер телефона, указанный на ее обороте: телефон службы поддержки банка-эмитента.