1
Задача поставлена в очередь
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
12
Неверная настройка терминала
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
13
На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
14
Ответ терминала содержит код ошибки
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
15
Задача с указанным номером не найдена в очереди задач
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
23
На терминал передана не полная команда
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
35
Ошибка чтения ключей пинпада
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
99
Пинпад не подключен
Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал
101
Операция не поддержи-вается
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
113
Ошибка загрузки динамической библиотеки
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
230
Ошибка чтения карты
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
238
Пинпад отключился
Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал
248
Динамическая память закончилась
Перезагрузите терминал
249
На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
250
Внутренняя ошибка: Операция отменена
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
251
Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
252
Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается
Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
253
Аппаратный сбой
Проверьте подключение к ОФД
254
Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
256
Некорректное значение параметров
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
361
Карта не читается
Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
362
Карта не читается
Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
363
Карта не читается
Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
364
Карта не читается
Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
403
Введен неверный ПИН-код
Проверьте правильность ввода ПИН-кода
405
ПИН блокирован, операция невозможна
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
505
Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
507
Срок действия карты истек
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
514
На терминале установлена неверная дата
Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
518
На терминале установлена неверная дата
Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
521
На карте недостаточно средств
Владельцу карты пополнить баланс карты
579
Карта блокирована
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
584
Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
585
Период обслуживания карты истек
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
586
Превышен лимит, разрешенный без связи с банком
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
705
Карта блокирована
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
706
Карта блокирована
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
708
ПИН зачисления заблокирован
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
709
ПИН списания заблокирован
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
2000
Операция отменена клиентом или кассиром.
Повторите операцию если требуется
2002
Превышено время ожидания ввода ПИН-кода
Повторите операцию
2003
Операция прервана по требованию кассового ПО
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования
2004
Превышено время ожидания ответа от пинпада
Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
2008
Для этой карты операция запрещена
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4100
Нет связи с банком
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4101
На терминале нет стоп-листа
Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4102
Нет данных для расчета комиссии
Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4104
Неверный ответ на команду
Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4106
Введен неверный ПИН-код
Проверьте правильность ввода ПИН-кода
4107
ПИН блокирован, операция невозможна
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4108
Номер карты неверен
Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4110
Карта терминала заполнена
Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4111
Стоп-лист устарел
Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4112
Неверный стоп-лист
Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4113
Превышен допустимый лимит операции
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4115
Для данной карт ручной ввод запрещен
Повторите операцию, считав карту ридером
4117
Клиент отказался от ввода ПИН-кода
Повторите операцию если требуется
4118
Операции не найдены
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4119
Нет связи с банком
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4120
Пинпад не подключен или не за-гружены ключи
Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4121
Терминал неисправен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4122
Ошибка смены ключей
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4123
Не загружены ключи
Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4125
Вместо чипа карты считана магнитная полоса
Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию
4128
Ошибка настройки терминала
Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4130
Память заполнена
Сделайте сверку итогов
4131
Пинпад был заменен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4132
Операция отклонена картой
Повторите операцию
4133
Неверный код ответа по протоколу VISA2
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4134
Слишком долго не выполнялась сверка итогов
Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4135
Неверно настроены отделы в терминале
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4136
Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4137
Ошибка в вводе ПИН-кода
Проверить данные. Повторить попытку
4138
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают
Ввести другой номер карты
4139
Нет нужного варианта связи для операции
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4140
Неверный код или сумма операции
Проверить и изменить данные. Повторить попытку
4141
Программная ошибка
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4142
Не удается выполнить команду
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4143
Старый СТОП-лист
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4144
Неправильный формат СТОП-листа
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4145
Неправильный формат СТОП-листа
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4148
Карта находится в СТОП-листе
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4149
На карте нет имени держателя
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4150
Превышен лимит операций без связи с банком
Выполнить операцию с установкой связи с банком
4151
Срок действия карты истек
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4157
Превышена максимальная сумма операции
Уменьшить сумму операции
4158
Карта не поддерживает операции без ПИН
Ввести ПИН
4159
Валюта операции не поддержи-вается
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4172
Неизвестный код операции
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4173
Данный класс функций не под-держивается
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4174
Файл не найден
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4175
Слишком большой файл
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4177
Режим сети WiFi не поддержива-ется
Шифрование сети не отвечает требованиям
4179
Для таких карт операция не поддержи-вается
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4180
Эта операция возможна только по картам Сбербанка
Использовать карту Сбербанка
4181
Нужно обновить версию UPOS в пинпаде
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4185
Неверная карта администра-тора
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4186
Ключ уже введен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4187
Неверный номер карты
Повторить ввод номера карты
4188
Неверный срок действия карты
Повторить ввод срока действия карты
4189
Недопустимое значение
Ввести допустимое значение изменяемого параметра
4190
Карта не читается
Используйте магнитный считыватель для чтения карты
4203
Терминал не зарегистри-рован
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4204
Внутренняя ошибка сервера
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4205
Ошибка связи с хостом
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4206
Нарушение протокола
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4207
Нарушение формата сообщений
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4208
Ошибка базы данных
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4209
Некорректные данные
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4210
Ошибка шифрования
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4211
Отсутствует ключ
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4213
Сервер PSDB слишком нагружен
Повторите операцию через 2-3 минуты
4220
Не указан код региона для удаленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4221
Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки
Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4222
Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер
Выполните сверку итогов и повторите операцию
4300
От ККМ поступило недостаточно параметров
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4303
Мы принимаем только Visa
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4311
Операция не найдена
Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4313
Номер карты не соответствует исходному
Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция
4314
Это не карта СБЕРКАРТ
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4315
Разрешены только отмены в текущей смене
Выполните операцию возврат
4323
Номер карты не совпадает с исходным
Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4325
Сумма не указана
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4326
Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4327
Нет товаров для отображения
Произведите настройку списка товаров и цен
4328
Информация о товаре отсутствует или неполна
Произведите настройку списка товаров и цен
4329
Справочник товаров переполнен
Произведите настройку списка товаров и цен
4330
Товар не найден
Произведите настройку списка товаров и цен
4334
Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4336
Валюта указана неверно
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4337
Из кассовой программы передан неверный тип карты
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4342
Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4351
Настроечные файлы *.tlv не найдены
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4355
Этот палец уже зарегистри-рован в базе
Использовать другой палец
4358
Палец не опознан
Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем
4362
Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек.
Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4363
Превышена сумма оригинальной операции
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4365
Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4366
Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой.
Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4367
RKL: неверный формат запроса
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4368
RKL: не создана ключевая пара СА
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4369
RKL: не загружен сертификат хоста
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4370
RKL: не загружен публичный ключ СА
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4371
Текущая версия ОС не поддерживает RKL
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4372
RKL: хост CA дает некорректный ответ.
Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4380
Штатная сверка итогов не выполнена.
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4381
Неверный формат QR-кода
QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена
4382
Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц
Повторите операцию на меньшее количество позиций
4383
Не удалось открыть сканирующее устройство
Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4384
Считаны не все данные
Повторите операцию
4385
Неверный номер пользователя
Введите корректное значение и повторите операцию
4389
Чек уже успешно передан
Действия не требуются
4400
Возможно, карта преждевре-менно вынута
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4401
Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора
4402
Позвоните в банк
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403
Терминал заблокирован. Обратитесь в банк.
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4404
Изымите карту
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4405
Отказано
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4406
Общая ошибка
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4408
Отказано
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4411
Отказано
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4412
Транзакция неверна
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4413
Сумма неверна
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4414
Карта неверна
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4419
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4450
Отказано
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4451
Недостаточно средств
Клиенту пополнить баланс карты
4454
Срок действия карты истек
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4455
ПИН неверен
Ввести правильный ПИН-код
4457
Транзакция не разрешена картой
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4458
Транзакция не разрешена терминалом
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4461
Исчерпан лимит
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4462
Карта ограничена
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4465
Исчерпан лимит
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4468
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475
ПИН заблокирован
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4476
Нет исходной операции
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4478
Счет неверен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4481
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4482
Отказано
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4483
Ошибка обработки ПИНа
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4486
Ошибка обработки ПИНа
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4488
Ошибка обработки ПИНа
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4489
МАС-код неверен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4490
Неверная контрольная информация
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4491
Эмитент недоступен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4493
Транзакция запрещена
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4494
Повторная транзакция
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4495
Отказано
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4496
Ошибка системы
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4497
Повторите операцию позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498
МАС-код неверен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4499
Ошибка формата
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4710
Такая карта не обслуживается
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5001
Отказ карты при выборе приложения Error application selection
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5002
Отказ карты. Некорректный ответ Chip error
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5003
Отказ карты. Некорректный ответ Chip error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5015
Операция отменена клиентом
Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5029
Такая карта не обслуживается
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5042
Ключ удаленной загрузки неверен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5044
Нужно позвонить в банк Call issuer
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5053
На карте неверные данные Data integrity error
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5055
Карта отклонила операцию Transaction declined by card
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5063
Карта не ведет историю операций
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5075
Необходимо вставить карту в чиповый ридер
Повторите операцию, используя чиповый ридер
5100
Подлинность данных не проверена
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5101
Ошибка проверки SDA Integrity check error
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5102
На карте нет нужных данных
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5103
Карта в стоп-листе
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5104
Ошибка проверки DDA Integrity check error
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5105
Ошибка проверки CDA Integrity check error
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5108
Неверная версия приложения EMV
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5109
Срок действия карты истек
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5110
Срок действия карты еще не настал
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5111
Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5112
Карта только что выдана
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5116
Личность клиента не проверена Cardholder verification error
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5117
Неизвестный код CVM Cardholder verification error
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5118
ПИН блокирован
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5119
Пин-пад неисправен
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5120
Клиент не ввел ПИН
Повторите операцию с вводом ПИН-кода
5124
Такая сумма требует связи с банком
Повторите операцию на меньшую сумму
5125
Превышен нижний лимит карты
Операция невозможна
5126
Превышен верхний лимит карты
Операция невозможна
5133
Операция отклонена картой Transaction declined by card
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5412
Операция не может быть одобрена без связи с банком
Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
7001
В функцию передан нулевой указатель
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7002
В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7003
Бесконтактный ридер не инициа-лизирован
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7009
Некорректное обращение к функции
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7010
Бесконтактный ридер не отвечает
Перезагрузите терминал
7022
Модуль не инициа-лизирован
Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
Оборудование Сбербанка для приема оплаты картой работает исправно, хотя иногда случаются неприятности в виде различного рода ошибок. В связи с различными проблемами оплата может не пройти, и пользователи вынуждены принимать меры. Для того чтобы понять причину, нужно для начала знать, что означает тот или иной код ошибки. В данной статье проведем подробный обзор неисправностей POS-терминала и выясним, какие меры следует предпринять.
Основные причины возникновения ошибок
Иногда ошибки появляются по независящим от клиента обстоятельствам, например, устройство дает сбой в системе, а иногда они возникают по вине пользователя. Наиболее часто это случается, если:
- клиент неверно ввел данные в платежном аппарате;
- связь с банком не установлена;
- техническое средство работает неисправно.
Это только минимальный перечень ошибок, не зависящий от клиента, но зачастую банкоматы выдают ошибку связанные с действиями клиента. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки.
Ошибка 4405 терминала Сбербанка свидетельствует о том, что банк запрещает проведение операции по карте. Обычно при появлении такого кода следует пояснение «Транзакция запрещена». Причин появления неисправности может быть несколько, вплоть до того, что при проведении оплаты была утрачена связь с банком или данные были переданы некорректно. В этой ситуации можно повторить попытку оплаты или обратиться в службу поддержки кредитной организации.
Ошибка на терминале Сбербанка 4119
Итак, ошибка 4119 – «Нет связи с банком Сбербанк»: как исправить? В этом случае можно повторить попытку оплаты, или сотрудник торговой точки может перезагрузить терминал. В случае. Если принятые меры не принесли положительного результата нужно позвонить в банк и проконсультироваться со специалистом.
Код неисправности 362
Такая проблема появляется у плательщика в том случае, если неисправно работает информационный модуль на его пластиковой карте. Проблема состоит в том, что терминал не может считать информацию и провести транзакцию. Ошибка 362 свидетельствует о том, что проблема в пластиковой карте. В этом случае решить неисправность можно следующим образом: для начала нужно почистить микро-чип сделать это можно с помощью чистой ткани или ластика. Если эти меры не принесли положительного результата следует отказаться от оплаты картой.
Обратите внимание: если карта перестала читаться терминалом, то следует обратиться в банк и перевыпустить пластик.
Ошибка 2000
Если на дисплее терминала появился код ошибки 2000, это говорит о том, что пользователь неправильно указал ПИН-код. Если провести это действие неправильно в течение 3 раз, то карточка будет заблокирована. Решить такую проблему можно достаточно просто: нужно повторно ввести данные, в случае верного ввода оплата пройдет успешно.
Ошибка 4309 терминала Сбербанка
Эта ошибка имеет технический характер. Если на дисплее появились цифры 4309, то это говорит о том, что устройство не нашло документ для печати. Решить такой вопрос без привлечения специалиста невозможно. Поэтому, если устройство выдал неисправность, следует обязательно обратиться в Сбербанк.
Ошибка 4441
Такая ошибка может возникнуть в том случае, если у банка возникло подозрение в проведение данной транзакции. Терминал выдает неисправность в том случае, если клиент пытается расплатиться заблокированной картой, например, ранее она была украдена или утеряна владельцем.
Продавец обязан изъять пластиковый носитель и отказать в проведении операции. Если при проведении транзакции возникла такая неисправность, но карта клиента была действующей, то обязательно следует обратиться в службу технической поддержки банка, чтобы выяснить все обстоятельства. Возможно, ошибка появляется в связи с другими проблемами работы устройства и не связана с кражей или утерей пластикового прямоугольника.
Ошибка 4496
Такая проблема возникает на терминале в том случае, если он работает некорректно. В этом случае следует произвести настройки устройства. Самостоятельно сделать этого невозможно, поэтому придется привлекать специалиста кредитной организации. Нужно подать заявку через службу поддержки, чтобы банковский работник как можно скорее разобрался в данном вопросе и устранил проблему.
Код 99
Ошибка 99 терминала Сбербанка возникает далеко не на всех устройствах. Такая проблема знакома терминалам старого образца, оснащенных Пин-падом, потому что проблема в работе связана именно с ним. Стоит пояснить, что Пин-пад – это устройство для ввода ПИН-кода. Обычно оплата по таким терминалам осуществляется следующим образом: продавец забирают у клиента карту, вставляет ее в устройство, а ему дает отдельную клавиатуру для ввода ПИН-кода. Для того чтобы решить эту проблему нужно обратиться в службу поддержки банка. Предварительно следует смотреть кабель на предмет видимых повреждений.
Ошибка 4118
Такой код появляется на дисплее терминала в том случае, если клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Решить проблему достаточно просто: нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно.
Код 4401
Это как раз тот случай, когда клиент не виноват в сбое работы устройства, потому что ошибка 4401 появляется в том случае, если в нем возникла проблема авторизации. Такую проблему решить самостоятельно не представляется возможным, поэтому нужно обратиться в службу поддержки и, следуя рекомендациям специалиста, устранить неисправность.
Проблема 4497
Эта проблема появляется в том случае, если сам в банк проводит технические работы. Обычно весь процесс занимает не более 15–20 минут. Когда работы на сервере будут завершены, можно будет пользоваться устройством в нормальном режиме.
Код 4134
Такая неисправность возникает в POS-терминале в том случае, если работники торговой точки на протяжении длительного периода не проводили сверху итогов. Ошибка 4134 свидетельствует о том, что пора провести эту операцию, а затем снова пользоваться устройством в обычном режиме.
Заключение
Оборудование банка периодически выдает различного рода неисправности. Чтобы как можно быстрее решить возникшую проблему нужно знать коды ошибок, которые зачастую появляются на дисплее терминала. Если представленные инструкции не привели к положительному результату обязательно следует связаться с банковским специалистом.
https://youtube.com/watch?v=NX9ItdDQ604%3Fenablejsapi%3D1%26autoplay%3D0%26cc_load_policy%3D0%26cc_lang_pref%3D%26iv_load_policy%3D1%26loop%3D0%26modestbranding%3D0%26rel%3D1%26fs%3D1%26playsinline%3D0%26autohide%3D2%26theme%3Ddark%26color%3Dred%26controls%3D1%26
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
14 июля 2022
Данная проблема возникает при сбоях с интернет-соединением. Для решения необходимо проверить подключение к Сети. В данной статье мы расскажем, как это сделать.
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Как устранить на Эвотор ошибку 4119
Данная ошибка возникает, когда есть проблемы с подключением к интернету. Возможно, он не работает или сигнал очень слабый. В таком случае платежные данные по операции не отправляются из-за отсутствия связи.
Что в таком случае делать
- Проверьте подключение к интернету
- Выполните все необходимые действия по восстановлению соединения и попробуйте повторить операцию
Если у вас не получилось решить данную проблему самостоятельно или вы не разобрались, как это сделать, то вы можете обратиться в аккредитованный сервисный центр ЭвоКлаб.
При проблемном соединении также часто можно увидеть уведомление «Нет Сети» на Эвотор. Мы написали подробную инструкцию, что делать в такой ситуации.
Другие записи блога
Эвотор отчеты на кассе и в личном кабинете
Для улучшения качества обслуживания и удобства получения собственных финансов, банк размещает в каждом населенном пункте свои платежные терминалы и банкоматы. По сути, это оборудования-роботы, которые снабжены электричеством и программным обеспечением. Поскольку невозможно за каждым детищем банка следить 24 часа в сутки, то и сбои в работе программ нередки. Порой аппарат клиенту в чеке выдает ошибку «4119». Рассмотрим, что же означает этот набор цифр.
Работа без связи
Оборудование банка рассчитано на оперативную обработку ввода данных. Они соединены с серверами банка через интернет. Порой происходят сбои и терминал выдает ошибку «4119». Это означает:
- сбой в программном обеспечении;
- перебои связи с сервером;
- полное отсутствие связи с сервером.
Таким образом, причин для паники нет. Карту банкомат не изымет и скорее всего будет временно отключен дистанционно.
Если аппарат при работе с ним выдал такое значение, то необходимо просто подождать и повторить операцию через несколько минут. Порой связь восстанавливается, и работа с ним становится снова возможна. Если же процедура повторяется и платежный прибор находится внутри отделения, лучше сообщить об этом сотруднику.
Аппарат будет перезагружен и скорее всего, начнет снова функционировать. Для пользователя такие сбои в работе ничем пагубным не грозят, деньги не спишут и карту не заберут. Чаще всего ошибки возникают в подвальных и полуподвальных помещениях, где связь с интернетом ограничена бетонными стенами. В таких местах необходимо пробовать провести операцию несколько раз.
Редки случаи, когда «4119» выдается в стационарном оборудовании или банкомате. Распространена она на мобильных платежных блоках, расположенных в магазинах. При появлении ошибки снова и снова, лучше всего сообщить об этом в банк.
В связи с тем, что основная прибыль банка состоит из предоставления в аренду терминалов и получения комиссий со всех платежей, мастер банка оперативно выедет по адресу, устранит проблему или заменит оборудование полностью, с настройками предыдущего.
https://youtube.com/watch?v=OUcPq1D8u-s%3Ffeature%3Doembed%26wmode%3Dopaque
25 октября 2022
Для безналичной оплаты банковскими картами к онлайн-кассе подключают пин-пад, который позволяет считывать данные с карт клиентов. Но иногда пин-пад выдает ошибку. Один из таких случаев — ошибка 4336. О том, что делать с такой проблемой, расскажем в статье.
Ошибка 4336 Сбербанк эквайринга — что это
Если на экране вашего терминала появилась ошибка 4336, то это говорит о том, что указан неверный код валюты. С данной проблемой могут столкнуться и те, кто только подключил терминал впервые, и те, кто уже пользовался этим терминалом. При настройке пин-пада и подключении к нему эквайринга, работник банка указывать в какой валюте будет приниматься оплата. Код валюты указывается в виде трехзначного числа и после настройки не меняется. Но иногда происходит что сотрудник банка ошибается при вводе данных, и тогда терминал не может принимать оплату в валюте, указанной на ККТ. Тогда происходит 4336 ошибка эквайринга.
Кроме того, такая ошибка может случится при обновлении системы терминала. Обычно это происходит автоматически, банк отправляет обновления на терминал, и он устанавливает их. Но в этом процессе может произойти сбой, и тогда код валюты будет не указан или указан ошибочно.
Ошибка 4336 Сбербанк — что делать
Для устранения такой проблемы следует обратиться в банк, с которым вы заключали договор на эквайринг. Специалист устранит проблему путем перенастройки терминала. Если вы хотите перенастроить терминал сами, то велика вероятность усугубить ситуацию, и починка терминала займет больше времени.
Перед обращением в банк попробуйте сделать следующее:
- Перезагрузите пин-пад
- Проверьте, работает ли интернет
Если перезагрузка не помогла, позвоните в горячую линию банка-эквайера для решения вопроса. Самостоятельно разобраться с этой проблемой уже не получится.
Получить бесплатную консультацию специалиста