Из нашей статьи вы узнаете:
Помимо открытого и закрытого ключа электронной подписи, в ЕГАИС пользователю понадобится RSA-ключ. Он защищает соединение между пользователем и информационной системой. Генерируется на сайте egais.ru. Случается, что при его создании возникает ошибка: «Вставьте смарт-карту» или «Подключите смарт-карту».
Расскажем пошагово, как убрать ошибки Рутокен: Вставьте смарт-карту или Подключите смарт-карту на примере Рутокен ЭЦП 2.0.
В диспетчере устройств Windows 10/8/7, если вы видите сообщение об ошибке, Windows не может инициализировать драйвер устройства для этого оборудования (код 37) , и ваше оборудование работает некорректно, следующее решение может помочь вам устранить проблему. Это сообщение об ошибке отображается на вкладке “Общие”, которая отображается во всплывающем окне “Свойства драйвера”. Код ошибки драйвера устройства 37 указывает, что это происходит из-за того, что драйвер возвратил ошибку при выполнении подпрограммы DriverEntry.
Описание ошибок Рутокен
Если при генерации уведомление сообщает, что смарт-карту нужно вставить, текст ошибки содержит следующее:
«Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции. Возможно, для используемой смарт-карты нет драйвера или сертификата»
Если предлагается выбрать устройство чтения смарт-карт, то в описании изложен данный текст:
«Подключите смарт-карту. Выберите устройство чтения смарт-карт. Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты».
Чтобы решить проблему, необходимо проверить настройки и выполнить определённые действия.
Код 19: Windows не удается запустить это устройство – одна из самых масштабных ошибок в диспетчере устройств. Эта проблема относится к аппаратным устройствам, таким как CD/DVD приводы, клавиатуры, мышь и другие USB-устройства. В основном, код ошибки 19 возникает из-за не правильного предоставления ключа реестра, ключ просто не открывается (поврежден), или когда определяющее устройство показывает не одну службу, а две.
Для начало просто перезагрузите ПК и проверьте устранена ли ошибка. И прежде чем приступить к исправлениям, создайте точку восстановления системы, чтобы в случае чего можно было восстановить систему к предыдущему состоянию.
Обновить драйвер устройства
Шаг 1. Переустановим сам драйвер проблемного устройства. Нажмите сочетание кнопок Win + R и введите devmgmt.msc, чтобы открыть диспетчер устройств. В диспетчере устройств найдите проблемное устройство, которое выдает код ошибки 19, и удалите его. Также не забудьте поставить галочку “Удалить программы драйверов для этого устройства”.
Шаг 2. Далее перезагрузите ПК и, когда ваш компьютер перезагружается, есть две возможности:
Скрытые устройства
К примеру, когда вы за определенный промежуток времени использовали и подключали к ПК 5 клавиатур. Все эти 5 клавиатур сохраняются и могут мешать основной. По этому нужно удалить неиспользуемые старые устройства. Нажмите Win + R и введите devmgmt.msc, чтобы открыть диспетчер устройств. В диспетчере устройств нажмите на вкладку “Вид” и выберите “Показать скрытые устройства”. Все старые устройства, которые были подключены к вашему ПК будут помечены прозрачным цветом. Удалите их все и перезагрузите ПК.
Проблема iTunes
Несмотря на то, что iTunes является довольно популярным программным обеспечением, оно создает беспорядок в реестре. Если вы используете его, это может быть причиной проблемы Кода 19.
Если не помогло, то просто удалите полностью все связанные службы и программы с iTunes, перезагрузите ПК и проверьте устранена ли ошибка код 19, когда Windows 10 не удается запустить это устройство.
Код 19 в устройстве CD/DVD
Код 19 чаще всего обнаруживается в CD или DVD устройстве. Если у вас так, то нажмите Win + R и введите regedit, чтобы открыть редактор реестра. В реестре перейдите по пути:
- HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass
- Если с правой стороны у вас есть два ключа UpperFilters и LowerFilters, то удалите их. Ниже на скрине их нет. У вас должно быть также.
Замените устройства
Если все вышеперечисленные обходные пути не могут решить Код 19 – Windows не может запустить это оборудование, у вас нет другого выбора, кроме как заменить устройство. Нельзя исключать возможность несовместимости. Итак, удалите проблемное устройство и замените его на совместимое с Windows 10.
Переустановка минидрайвера
Одним из путей решения может являться переустановка минидрайвера. Для этого необходимо:
Если предложенные способы решения не помогли, следует обратиться в службу технической поддержки ЕГАИС.
Проверка Диспетчера устройств на наличие ошибки 28
Чтобы установить наличие ошибки, нужно перейти в «Диспетчер устройств». В разделе «Другие устройства» проверить наличие «Смарт-карта», которая содержит ошибку «Для устройства не установлены драйверы (Код 28)».
Чтобы решить проблему, нужно назначить драйвер смарт-карте:
После данных действий необходимо произвести попытку генерации RSA-ключа.
Включение поддержки ЕГАИС на Рутокен
В настройках Рутокен ЭЦП 2.0 должен быть выбран и активирован криптопровайдер Microsoft Base Smart Card Crypto Provider.
Не удалось инициализировать драйвер устройства (Код 37)
- Откройте диспетчер устройств и определите драйвер устройства создающий проблемы. Затем нажмите на нем правой кнопкой мыши и выберите “Удалить устройство”, если выскочит дополнительное окно и вам будет предложено “Удалить программы драйверов для этого устройства”, то ставим галочку и жмем “OK”.
- Теперь Отключите само устройство, перезагрузите компьютер и заново подключите устройство. Далее снова откройте диспетчер устройств, выделите одним нажатием самую первую строку и нажмите вкладку “Действие”, после чего обновить конфигурацию оборудования.
- Если ничего не помогло, то другой вариант – удалить драйвер, затем перейти на сайт производителя и загрузить последний драйвер для оборудования и установить его.
Запустить средство устранения неполадок оборудования
Удаление Единого клиента JaCarta
Установленный на ПК «Единый Клиент JaCarta» может внести изменения в настройках криптопровайдера. В связи с этим и появляется некорректная генерация RSA-сертификата для Рутокен ЭЦП 2.0. Для решения проблемы нужно удалить данный компонент. А после генерации RSA-ключа можно установить его заново.
Удаление следов RSA-ключей
Далее пользователь должен:
- Разархивировать содержимое.
- Убедиться, что на компьютере не установлены другие ключи Рутокен, кроме проблемного.
- Запустить утилиту DeleteRSA1.0.3.1.zip. Программа удалит все RSA-ключи. После этого она автоматически закроется.
- Выполнить новую генерацию RSA-ключа.
Важно! Представленную утилиту нельзя включать, если на компьютере установлен криптопровайдер Валидата CSP. Если другого ПК нет, то перед запуском необходимо экспортировать файл сертификата ГОСТ, а после работы утилиты импортировать сертификат обратно на Рутокен.
Переназначение криптопровайдера
Переназначение криптопровайдера осуществляется в программе «Панель управления Рутокен». Требуется выполнить следующее:
После этого можно попробовать сгенерировать новый RSA-сертификат.
Вставьте или подключите смарт-карту
Чтобы решить проблему, необходимо сделать следующее:
- Включить поддержку ЕГАИС на Рутокен.
- Удалить следы RSA-ключей.
- Проверить Диспетчер устройств на наличие ошибки 28.
- Удалить Единый клиент JaCarta.
- Переназначить криптопровайдер.
- Переустановить минидрайвер.
Далее подробное описание действий по каждому пункту.