Ошибка создания звонка код ошибки notreadableerror bitrix

Какие ошибки могут возникать при создании бэкапа и обновлении?

Ошибки, на удивление, могут возникать каждый раз новые. В этом случае не угадаешь, ведь многое зависит от самого обновления. Если оно содержит скрытые баги, то у любого клиента будут вылезать ошибки. Мы всегда перепроверяем работу портала после обновления. Ищем, в чём и где может быть баг, копаемся в административной панели.

Самая частая проблема при создании бэкапа, конечно – не хватает места для хранения полной копии. Тут либо жертвовать картинками, документами и копировать только важные данные, либо просить клиента выделить больше места на диске, а это не всегда быстро и иногда затратно.

Не работает сео битрикс

Переключите шаблон компонента на стандартный, чтобы исключить вероятность ошибки в кастомизированном под ваш сайт шаблоне компонента. Проверьте корректность настроек вывода компонента. Для работы с SEO комплексные компоненты, на примере компонента новостей имеют отдельные настройки: SET_META_KEYWORDS, SET_META_DESCRIPTION.

Проблемы со спам-фильтрами почтового сервера получателя

Письма попадают в спам

Часть писем доходит, часть нет, никакой явной зависимости от содержимого письма нет, со стороны сайта все отправляется корректно, на почтовом сервере ошибок нет.

Популярные почтовые клиенты, особенно gmail, имеют фильтры доверия. Если пользователи считают ваши рассылки спамом, то и почтовая служба рано или поздно начнут так считать.

Тогда ваши письма могут не только оказаться в спаме, но и не доставляться совсем.

Настроить SPF, DKIM и DMARC. Так вы скажете почтовой службе, что эти письма посылаются не из неизвестного источника, а с вашего домена. После этого почтовые службы начинают лучше относиться к письмам.

Способ 14. Письмо от mail или list

В настройках Битрикса отправителем по умолчанию указан адрес на mail или list, письма могут не доставляться на gmail.

Не использовать как отправителя адреса с mail или list. В идеале — настроить почтовый ящик с доменом своего сайта, настроить spf и dkim.

Https://dev.1c-bitrix. ru/learning/course/index. php? COURSE_ID=48&LESSON_ID=7967

Настройка отправителя и сервера отправки

Независимо от настроенного нами отправителя в веб-интерфейсе, битрикс будет отправлять письма с заголовком envelope-from, значением которого будет общий отправитель, настроенный в системе. Также нам нужно выбрать сервер, через который будет отправляться почта.

Для этого в стартовом меню битрикс (когда заходим под пользователем root) выбираем настройку Configure pool sites:

Available actions:
1. Manage servers in the pool
2. Configure localhost settings
3. Configure MySQL service for the pool
4. Configure Memcached service for the pool
5. Configure pool monitoring
6. Configure pool sites
7. Configure Sphinx service for the pool
8. Manage pool web servers
9. Configure Push/RTC service for the pool
10. Background pool tasks
0. Exit.

После выбираем пункт Change a site’s email settings:

Выбираем сайт для настройки (если он один, то default):

Manage email settings
0. Previous screen or exit

Enter site name (default) or 0 to exit: default

Отвечаем на вопросы мастера. В нашем примере мы рассмотрим настройку отправки с локального сервера, поэтому задаем адрес 127.0.0.1. В поле From написать адрес общего отправителя. Также мы отказываемся от использования ЕДЫ и аутентификации. В итоге, мы получим что-то на подобие:

Если нам необходимо отправлять письма с публичных почтовых систем (Яндекс, mail. ru, GMAIL и так далее), необходимо указать их серверы smtp. Если в нашей системе есть пользователи разных почтовых систем, необходимо настроить отправку почты через локальный сервер, который будет с помощью транспортных правил пересылать сообщения через соответствующие системы. Пример настройки postfix для отправки через Яндекс.

Наши настройки сохраняются в файле:

Открываем его, чтобы проверить или изменить данные.

Ошибка создания звонка код ошибки 8 битрикс24

Курс предназначен для базовой подготовки пользователей, осуществляющих администрирование порталов, созданных на коробочной версии сервиса Битрикс24. Изучение курса позволяет освоить основные методы администрирования системы. Если вы хотите ознакомиться с тем как внедрить наш сервис в работу вашей компании, то для вас создан курс Внедрение корпоративного портала.

Курс предусматривает обучение по двум ролям администраторов: Администратор корпоративного портала и Администратор системы.

Разные роли созданы в связи с тем, что для администрирования настроенного и отлаженного корпоративного портала нет необходимости в работе профессионала высокого уровня. Вполне достаточно пользователя успешно изучившего данный курс в рамках роли Администратор КП.

При условии качественного изучения материалов курса, по его окончании специалист должен уметь:

Начальные требования

Для прохождения курса необходимо:

Если вам предстоит самостоятельная установка системы, то рекомендуется к изучению курс Установка и настройка.

Администратору системы будет полезно ознакомиться с курсом Разработчик Bitrix Framework, рассказывающем о принципах работы Bitrix Framework.

Тесты и сертификат

После изучения курса вам будет предложено пройти тесты на сертификацию. При успешной сдаче линейки тестов на странице Моё обучение можно просмотреть результат обучения и загрузить сертификат в формате PDF.

Для преподавания оффлайн

Если данный курс берётся в качестве основы для оффлайного преподавания, то рекомендуемая продолжительность: 10 дней (70 академических часов).

Если нет интернета

IPhone:
FBReader
CoolReader
IBook
Bookmate

Windows:
Calibre
FBReader
Icecream Ebook Reader
Плагины для браузеров:
EpuBReader – для Firefox
Readium – для Google Chrome

Интеграция с внешними платформами

• Microsoft Outlook, продуктами Google и Apple – реализована для коробочной версии.
• Системой обмена сообщениями и совместной работы – MS Exchange Server 2007/2010.
• Active Directory/LDAP – модуль AD/LDAP интеграция.
• Продуктами 1С.

Ошибка №5. Принимать работу без обучения пользователей

Обучение – главная составляющая продуктивной работы сотрудников с порталом Битрикс24. Мало сделать хорошее внедрение портала и удобную автоматизацию процессов на нем. Если сотрудники не будут понимать, как со всем этим работать – проект можно считать провальным.

Начинающие интеграторы часто заканчивают настройку корпоративного портала и оставляют своих клиентов наедине с новой для них системой. Проект оплачен и далее их уже не интересует, а будут ли их работой пользоваться? А все ли понятно и удобно организовано для менеджеров в системе?

Иногда процесс обучения интегратор перекладывает на заказчика проекта. Однако далеко не все клиенты согласны искать необходимую информацию по Битрикс24 на просторах Интернета и учиться пользоваться системой самостоятельно.

Как только пользователи остаются один на один со своим новым порталом, они теряются. На первый взгляд простые вещи – как написать сообщение в живую ленту? как делегировать задачу? как создать Сделку? – кажутся невыполнимыми.

Поэтому слабое обучение или отсутствие такового могут привести к отказу клиента от дальнейшего использования CRM-систем. Зачем пользоваться системой, которую не понимаешь?

Ищите интегратора, готового провести обучение для вас и ваших коллег.

Настройка cron

Чтобы письма отправлялись, нужно, чтобы работал cron для битрикс24. Открываем конфигурационный файл:

Проверяем, чтобы была строка:

Открываем на редактирование crontab (для пользователя bitrix):

* в данном примере мы запускаем на исполнение скрипт /home/bitrix/www/bitrix/modules/main/tools/cron_events. php каждую минуту.

Ошибка №3. Выбирать многопрофильного исполнителя

Иногда интеграторы, не понимая, какую нишу занять, стараются выполнять как можно больше работ. Они занимаются не только настройкой и внедрением Битрикс24, но и разработкой сайтов, графическим дизайном, созданием базы данных, UX-дизайном, оказывают рекламные услуги.

В подавляющем большинстве случаев такие интеграторы знакомы с системой Битрикс24 поверхностно, что впоследствии приводит к ошибкам в их работе.

Единицы многопрофильных компаний готовы качественно оказать полный спектр смежных услуг.

• глубже погружаются в проект, а значит лучше решают задачи по нему;
• хорошо знают продукт, с которым работают и подскажут оптимальный сценарий его использования;
• успевают реализовать больше проектов в этой сфере, чем многопрофильные компании.

Для внедрения корпоративного портала выбирайте тех интеграторов, которые занимаются только Битрикс24.

Настройки звука и камеры

Окно настроек микрофона и камеры можно вызвать из соответствующего меню на кнопках панели:

Здесь вы можете выбрать микрофон, камеру или устройство вывода звука, если в системе их несколько, качество видеозвонка, а также установить фон.

Установка фона

Вызовите меню настройки камеры или микрофона и нажмите на ссылку Установить фон. В качестве фона вы можете выбрать картинку или видео из имеющихся вариантов, загрузить свои фоны, либо вообще выбрать размытие текущего фона.

Таким образом вы можете скрыть все, что происходит за вашей спиной.

Настройка сервера

Если на первом шаге мы выбрали отправку писем через локальный сервер, настроим его для корректного формирования и отправки писем. Будем использовать локальный MTA на базе Postfix.

Наш сервер должен иметь правильное имя — его можно задать командой:

Hostnamectl set-hostname mail. dmosk. ru

Postfix может быть не установлен в нашей системе, поэтому сначала выполним его инсталляцию.

А) на сервере CentOS:

Yum install postfix cyrus-sasl-plain

Б) на сервере Ubuntu:

После установки разрешаем автозапуск Postfix:

Systemctl enable postfix –now

Открываем конфигурационный файл нашего mta:

Находим не закомментированную строку:

* значение для Inet_interfaces может быть не только Localhost.

* однако, если мы используем IPv6, то менять значение не нужно.

Задаем в качестве значения для myorigin наш домен, с которого будем отправлять письма:

* где Dmosk. ru — мой домен, который я буду использовать в инструкции в качестве примера.

Задаем максимальный размер отправляемого сообщения:

* в данном примере мы задали лимит в 50 Мб.

Указываем серверу передавать сообщения по зашифрованному каналу:

После внесения настроек перезапускаем postfix для их применения:

Systemctl restart postfix

Открываем на редактирование файл с настройками PHP. Путь у данного файла может быть разный — это зависит от конкретного дистрибутива Linux. Узнаем путь до файла командой:

В моем случае, это был /etc/php. ini — открываем его:

* где Add_x_header — позволяет добавлять при отправке письма с помощью функции mail() заголовок X-PHP-Originating-Script; Expose_php — идентифицирует отправляемое письмо, что оно было сформировано с помощью PHP. Так как присутствие в письме данной информации может привести к негативной реакции со стороны антиспам систем, отключаем ее вывод.

Теперь создаем файл с настройками для PHP, который переопределяет некоторые настройки по умолчанию:

Добавляем строку с опцией Sendmail_path

Перезапускаем веб-сервер обработки php:

Systemctl restart httpd

Ошибки в десктопном приложении

При работе с десктопным приложением Битрикс24 могут возникнуть ошибки. Давайте рассмотрим из-за чего они возникают и как их решить.

Неверный логин или пароль

Обязательно проверьте, верно ли вы указали доменное имя вашего Битрикс24. Ошибка также возникнет, если вы ошиблись в нем.

Неправильный одноразовый код

Одноразовый код, который вы вводите для двухэтапной авторизации не подходит.

Очень часто такое возникает, если вы работаете с несколькими Битрикс24 через одно приложение и вводите код для другого портала.

Домен вашего Битрикс24 изменен

Такая ошибка возникает, если у вашего Битрикс24 сменился домен.

Если приложение самостоятельно не подставляет новый домен, то нужно ввести его вручную в форме авторизации.

Доступ к серверу невозможен

Данная ошибка может возникать, если ваш Битрикс24 был деактивирован, удален или просто перемещен, но редирект на новый адрес не был настроен. Также бывают сложности, если на вашем сервере отсутствует URL авторизации либо не включен модуль Веб-мессенджер.

Проверьте, правильно ли вы вводите адрес вашего Битрикс24, и в случае повторения ошибки обратитесь к администратору.

Сервер не готов к работе

Данная ошибка возникает, если на вашем сервере не установлено ПО Битрикс24 либо не включен модуль Веб-мессенджер.

Проверьте, верно ли введен адрес портала, и в случае повторения обратитесь к администратору.

SSL-сертификат сервера не прошел проверку

Данная ошибка возникает, если SSL-сертификат, предоставленный сервером при попытке безопасного подключения к нему, не проходит проверку. Почему это может произойти:

Проверьте, правильно ли вы ввели доменное имя, и обратитесь к администратору.

Если администратор подтвердит, что так и должно быть, то проигнорируйте данное сообщение и согласитесь на подключение к серверу. Но делайте это только под свою ответственность.

Экономьте свое время — делегируйте работу с Битрикс нам

Сложно? Только не для нас!

Мы оказываем техническую поддержку сайтов на Битрикс с 2010 года. Яндекс официально рекомендует наш модуль для работы с собственным сервисом турбо-страниц.

Отсутствует соединение с сервером в Битрикс и Битрикс24 — решаем проблему

При работе с Битрикс и Битрикс24 иногда возникает ошибка, которая сообщает об отсутствии соединения с сервером. В этой статье мы расскажем как решить это проблему.

Сама ошибка в Битриксе отсутствует соединение с сервером выглядит так:

Причины появления ошибки отсутствия соединение с сервером

Первое, что необходимо проверить, это корректность настроек модуля PushPush server»:

Если вы используете наш хостинг для Битрикс или хостинг для Битрикс24, то в подпункте На сервер установлена должен быть выбран вариант Виртуальная машина 4.4 — 7.0 (nginx-push-stream-module 0.4.0).

Проверьте также строку «Путь для публикации команд:». Там должна быть такая запись:

После этого, в Битрикс и Битрикс24, ошибка «соединения с сервером отсутствует» больше вас не побеспокоит.

Установка Bitrix Push server на BitrixVM

Если вы используете наш VPS хостинг для Битрикс, то на нем будет установлена виртуальная машина Битрикса под названием BitrixVM. Если там вы используете Битрикс или Битрикс24 и тоже появляется ошибка «отсутствует соединение с сервером», значит вы не установили Push server 2.0. Он не установлен по умолчанию. Для установки Push server на BitrixVM подключитесь к вашему серверу по SSH и у вас откроется главное меню:

Далее выберите пункт 9. Configure Push/RTC service:

Затем для установки NodeJS RTC выбираем 1. Install/Update NodeJS RTC Service

После чего вводим название хоста из поля Hostname и подтверждаем установку

Спустя пару минут Push server 2.0 в BitrixVM будет установлен.

После этого, в админ панели Битрикс в настройках модуля Push and Pull, выберите Виртуальная машина 7.3 и новее (Bitrix Push server 2.0) и сохраните настройки.

Дополнительные настройки Push and Pull

Чтобы модуль Push and Pull работал корректно, необходимо так же в настройках Главного модуля отключить продление сессии. Для этого снимите галочку в разделе:

Главный модуль – Авторизация – Контроль сессии — Продлевать сессию при активности посетителя в окне браузера

Кроме того, в разделе Главный модуль необходимо включить поддержку быстрой отдачи файлов через Nginx. Для этого включите галочку в разделе:

Главный модуль – Настройки – Файлы — Быстрая отдача файлов через Nginx

Ошибка Push and Pull после переноса Битрикс на другой хостинг

Часто ошибка отсутствует соединение с сервером возникает при переносе сайта на другой хостинг. В первую очередь нужно проверить те моменты, которые описаны выше. Кроме этого, частой причиной ошибки является некорректная настройка в поле Код-подпись для взаимодействия с сервером. Зачастую там остается код со старого сервера, на каждом сервере этот код будет свой. Поэтому его нужно заменить на новый.

Для этого, уже после установки Push server 2.0, нужно скопировать ключ из файла настроек сервера очередей /etc/push-server/push-server*.json. Он находится в секции security в параметре key:

Также код можно узнать выполнив по SSH команду:

fgrep «key» /etc/push-server/

А можно не ставить обновления на портал?

Коробочная версия Битрикс24 позволяет пользоваться не обновленным порталом. Более того, мы обслуживаем компанию, до сих пор работающую со старым представлением карточки CRM.

Сотрудники привыкли, им так удобнее. Битрикс24 по обращениям в поддержку сделал возможность возврата старого представления карточки – пользователи не хотели привыкать к новым стандартам.

Мы поддерживаем любую версию системы – с обновлениями и без.

Проблемы почты при обмене с CRM, 1С и прочим

Кроме того, что почта может не приходить, почта может еще и дублироваться. Обычно 20 одинаковых писем не нравятся пользователям гораздо больше, чем 0.

Самая частая проблема — изменение статусов заказов и флага отмены при обменах с внешними сервисами CRM, 1С и другие. Письмо отправляется на каждое изменение статуса заказа. Даже если статус меняется на такой же, функция вызвана, значит, надо отправить шаблон.

Полностью отключить дублирующие почтовые шаблоны, если они не нужны. Либо писать скрипт, который бы не позволял отправлять одинаковые письма на один e-mail.

Способ 13. Свойства заказа указываются после его создания

В письме о создании заказа не хватает информации, хотя в административной части в заказе она есть.

При оформлении заказа на сайте заказ создается целиком со свойствами, товарами, доставками и оплатами. При отправке письма на создание заказа Битрикс обладает всей необходимой информацией.

При создании заказов из внешних систем, особенно если это непроверенные модули из маркетплейса или написанные специально для вашего проекта, заказ может быть сначала создан, а потом к нему привяжутся свойства, товары и т. д. Письмо же отправляется ровно при создании заказа, хотя в тот момент в нем может быть только номер, общая сумма и пользователь.

Письмо может либо просто не уйти, если почта получателя берется из свойств, либо уйти без информации о заказе.

Если есть возможность переписать код — создавать заказ сразу со всей информацией. Если такой возможности нет — не давать отправлять такие письма, либо переводить отправку писем с создания заказа на другие события или на расписание.

Ошибка №8. Размещать данные на ресурсах интегратора

Ошибка характерная для пользователей коробочной версии продукта, когда корпоративный портал, а также вспомогательные элементы (вебхуки, сетевой диск, почтовый сервер) размещается на ресурсах интегратора. Чем грозит передача на временное или постоянное хранение ваших данных сторонним лицам или компаниям:

• Ваши данные дадут дополнительную нагрузку на сервера интегратора, на которых будут размещены элементы. Здесь вы должны быть полностью уверены, что их мощностей хватит и на вашу поддержку. Кроме того, не лишним будет и документальное подкрепление обязательств, касающихся сохранности переданной информации.
• Если вы откажетесь от сотрудничества с компанией, хранящей ваши данные, та в свою очередь может ограничить или закрыть доступ к использованию их ресурсов. А для вас это чревато потерей сделанных доработок или портала целиком. Если вы с интегратором не заключали договор об оказании дополнительных услуг (чем часто грешат начинающие компании), то и вернуть свои элементы будет сложно или невозможно даже в судебном порядке.
• Если ваши вспомогательные элементы расположены на серверах интегратора, тот может затребовать за это дополнительную плату – за месяц или на год вперед. В условиях досрочного отказа от сотрудничества с интегратором помимо потери данных вы может потерять деньги, которые внесли заранее за обслуживание.

Размещайте свой портал и иные разработки, касающиеся вашего бизнеса:

• только на доверенных ресурсах, если нет возможности использовать свои;
• с обязательным документальным подкреплением отношений;
• с прописанными обязательствами сторон.

Описанные меры помогут сберечь ваши данные при любом исходе отношений с партнером-интегратором.

Мы привели далеко не все ошибки, которые совершаются при выборе подрядчика на работы по Битрикс24. Внедрение корпоративного портала и работы, связанные с его настройкой, не следует доверять непроверенным компаниям или фрилансерам-одиночкам.

Будьте внимательны к списку оказываемых услуг,  не соглашайтесь на фейковые работы и настройки, которые недобросовестные партнеры готовы выполнить для вас за дополнительную плату.

Требуйте документальное подтверждение проводимых на портале работ, внимательно относитесь к выбору интегратора и не стесняйтесь задавать вопросы. Всегда найдутся недобросовестные исполнители, которые просто хотят заработать на вашей неопытности.

Берегите свой бизнес. Сотрудничайте с сертифицированными подрядчиками.
Для консультации звоните +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже.

Сколько времени тратится на создание бэкапа и установку обновлений?

Зависит от того, как много информации у клиента на портале. Создавали бэкапы и по 3 Терабайта – очень много файлов (картинки, документы, видео и другие вложения), база данных и само ядро. Для примера, 3 Терабайта – это 20 миллионов страниц pdf-документов. По времени такой бэкап пишется примерно сутки, хотя тут роль ещё играет скорость интернета. Есть маленькие резервные копии – от двух до пятисот гигабайт, и это если выгружать не все файлы, а только базу данных.

Процесс установки обновлений выполняется тоже по-разному. Время зависит от количества новых блоков и масштабности доработки. Если портал еженедельно обновляется, то на данную операцию хватит 5-10 минут, при условии, что процесс пройдет без системных ошибок.

Пример №2. «Десктоп перестал принимать звонки!»

Следующий пример может быть знаком пользователям, использующим десктоп-приложение. Клиент, обнаруживший проблему, пользовался настольным Битрикс24 более года. В течение этого времени звонки обрабатывались исправно, однако со временем приложение начало глючить:

После принятия вызова не видно карточки звонка.
Если удалить десктоп и брать трубку из браузера, все работает корректно.

В данном случае могло быть две причины возникновения ошибки.

Первая причина – необновлённое приложение. Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктоп. При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений, и, при наличии, предлагает их установить.

Однако же в случае нашего клиента данный вариант не подходил – все обновления были установлены.

Вторая причина – переполненный кеш. При постоянном использовании десктопа Битрикс24 следует периодически чистить кеш приложения вручную. Чем дольше вы пользуетесь приложением, тем больше системных данных оно хранит и обрабатывает. Повышается риск возникновения ошибок в работе.

Для Windows существует два способа чистки кэша. Первый – кардинальный, поскольку предполагает переустановку десктопа и подходит, в том числе, для пользователей, давно не обновлявших приложение:

• Удалите приложение
• Установите приложение
• Проведите тестирование

Второй путь – более быстрый, и не требует переустановки десктопа. Просто закройте приложение и удалите папку cef_cache, аналогично инструкции выше.

Порядок действий для MacOS отличается сочетанием клавиш. Для вызова папки, в которой хранится кеш и логи приложения, нажмите cmd + Shift + L. Закройте десктоп и удалите папку cef_cache.

Аудио- и видеозвонки сотрудникам

Мы понимаем, что многие компании переходят на удаленную работу и используют аудио- и видеозвонки. Поэтому усиленно работаем над улучшением качества связи и регулярно выпускаем обновления.

Ошибка №2. Использовать набор настроек «по умолчанию»

Некоторые интеграторы настраивают Битрикс24, не вникая в область работы клиента. «Штампуют» внедрение из портала в портал. Не стоит доверять выбору интегратора в определении содержания следующих пунктов на вашем портале:

• Структура компании. Она должна соответствовать реальной организации отделов, т.к. на ней завязывается распределение прав и процессов.
• Роли для распределения прав также лучше продумать самостоятельно, чтобы обезопасить портал от потери информации и обеспечить сотрудникам комфортную работу только с их профильными участками.
• Воронка продаж и поля для карточек сущностей: лидов, сделок, компаний, контактов. CRM – сердце коммерческой организации, продумайте нюансы работы в данном модуле, чтобы работа менеджеров в нем была эффективной и с высокой конверсией.

Интегратор может порекомендовать оптимальный набор настроек только из успешных практик смежных с вашей сферой бизнеса компаний. Если таковых нет, то не стоит использовать «набор по умолчанию».

Приложения

Со своей страницы Битрикс24 вы получаете доступ к приложениям (платные и бесплатные). Для удобства предложена поисковая строка и настраиваемый фильтр – по категориям, стоимости, числу скачивания и т.д.

Ошибка №6. Регистрировать портал на интегратора

Одна из самых опасных ситуаций – регистрация интегратором портала на себя. Стоит насторожиться, если портал предлагают зарегистрировать на кого-то, кроме представителя вашей компании.

При отказе от услуг интегратора или при увольнении сотрудника, на которого зарегистрирован портал, можно столкнуться со следующими последствиями:

• сотрудник или интегратор присвоил портал себе, уволив остальных пользователей;
• незаконный владелец ограничил доступ к порталу;
• интегратор удалил вашу базу данных или присвоил ее себе.

Вариантов развития ситуации с «подставным» владельцем портала может быть много, а последствия всегда крайне неприятны и могут быть фатальными для бизнеса.

Регистрируйте портал на себя или доверенного сотрудника из вашей компании.

Возможно вам будет интересно

• Перенос сайта на 1С-Битрикс
• Модули для 1С-Битрикс

Как часто рекомендуется обновлять портал?

Ежемесячно мы делаем полный бэкап портала клиента и проверяем систему на наличие обновлений. Некоторые просят чаще – зависит от индивидуальных требований и особенностей бизнеса. Заходишь на портал, а там обновления не ставились с 2016 года. Потому что клиенту это не нужно, его устраивает нынешняя функциональность, без лишних вмешательств.

Решение по установке нового функционала на портал остается за владельцем. Если все устраивает в текущей версии или выполнено много индивидуальных доработок, то мы не настаиваем на добавлении новых фич от разработчика продукта.

Какими ресурсами пользуются специалисты инфраструктуры для решения задач по порталу?

Изначально стараемся решать всё своими силами, основываясь на опыт и знания, полученные в ходе обязательной сертификации по продукту. Если же понимаем, что ошибка не на стороне пользователя портала и решить ее можно только через разработчика продукта, то связываемся с официальной поддержкой Битрикс24. Составляем обращение и пытаемся вместе докопаться до истины.

Бывают ошибки на стороне внешних систем – например, у пользователя не устанавливается приложение из Маркетплейс. Связались с разработчиками решения, оказалось, что в приложении прописан ряд нюансов, которые ограничивали и тормозили логику его работы. Это обычная практика, если видишь, что ошибка не решается силами компании ПУСК – подключай «хозяина» системы.

Иногда созваниваемся с IT-специалистами или администраторами со стороны владельца портала. Например, по настройке и подключению через VPN. В этом деле есть ряд нюансов (инструкции по коннекту, пароли безопасности и ключи, закрытые порты), требующие активного вовлечения в процесс обеих сторон.

Ключевые возможности

Совместная работа над задачами и проектами:

• постановка задач;
• установка режима работы (план, сроки, календарь, списки);
• присвоение роли и права доступа;
• шаблоны;
• роботы для работы по заданному сценарию;
• канбан-доски;
• отслеживание эффективности сотрудников;
• приложения для iPhone и Android.

• просмотр историй сделок по карточкам;
• объединение сделок путём поиска дублей;
• автоматизация продаж с помощью роботов;
• CRM-маркетинг;
• звонки и письма из CRM;
• онлайн-чат на веб-сайт (бесплатно);
• отчёты;
• генератор продаж;
• автоматизация создания договоров, счетов и актов;
• AI Скоринг CRM (прогноз успеха сделок при помощи ИИ);
• обмен данными с 1С в реальном времени;
• сквозная аналитика.

Контакт-центр: телефония, чат на сайт (бесплатно), коллтрекинг, CRM-формы в соцмедиа и на сайте, автоответчик.

Сайты: возможность создания сайтов в простом конструкторе.

Магазины: создание интернет-магазинов в конструкторе и по шаблонам.

Офис: виртуальное пространство для коммуникации сотрудников компании.

Подключение сотрудников

Откройте вкладку «Живая лента»-«Пригласить сотрудников». Опция доступна админу, в настройках есть функция «Разрешить всем приглашать пользователей на портал».

Система предлагает 5 способов приглашения сотрудников:

• «быстрая регистрация» – скопируйте ссылку в соответствующем поле и отправьте её коллегам, при переходе у них появится возможность регистрации;
• «по sms » – вводите номера телефонов коллег, которые получат сообщение на телефон со ссылкой для регистрации;
• «по e-mail» – аналогично, но вводятся почтовые ящики коллег;
• «пригласить интегратора» – заключение договора с сертифицированными партнёрами сервиса для настройки вашей организации.

Технические требования для видеозвонков

Для совершения аудио- и видеозвонков необходимо соблюсти технические требования:

Видеозвонки доступны в браузерах Google Chrome версии 80 и выше, а также в десктоп- и мобильном приложении Битрикс24. При звонке коллеге, который использует неподходящий браузер или версию, будет выводиться соответствующее уведомление.

Для корректной работы внутренних звонков должен быть открыт доступ для адресов и портов, которые используются для звонков между сотрудниками:

Должны быть открыты порты: 3478 UDP и 3478 TCP для работы протоколов stun и turn.

Если пирам не удается установить прямое соединение, то turn-сервер может выступить в роли прокси для rtp-соединения (UDP порты 16384-32767).

Для видеозвонков технические требования для интернет-канала для одного соединения (на прием) в зависимости от качества изображения (кодек VP8):

• для 720p, 30 кадров/c: 1-2 МБит/с;
• для 360p, 30 кадров/c: 0,5-1 МБит/с;
• для 180p, 30 кадров/c: 0,1-0,5 МБит/с.

Качество видеоизображения подстраивается автоматически в зависимости от ширины интернет-канала.

Таким образом, ширина канала для видеозвонка между сотрудниками будет такой:

В коробочной версии Битрикс24 для видеозвонков на 24 сотрудника дополнительно должны быть соблюдены условия:

– активная лицензия – установлен модуль Телефония (voximplant) – в настройка модуля Веб-мессенджер (im) версии 20.0.887 и выше должна быть включена опция «Использовать для видеозвонков SFU сервер Voximplant».

Видеозвонки один-на-один

Чтобы позвонить сотруднику:

Подтвердите доступ к аудио- и видеоустройствам. Затем установится соединение и откроется окно видеосвязи:

Во время звонка с коллегой можно перейти в чат и отправить сообщение. Все это время связь не прекращается – звонок сворачивается в узкую полоску в верхней части окна чата, и вы продолжаете слышать собеседника.

В звонок вы можете пригласить еще участников.

Пример №1. «Я не слышу собеседника, но он слышит меня!»

Первый пример, который мы разберем, включает сразу несколько заблуждений при использовании телефонии.

К нам обратился постоянный клиент, работающий в коробочной версии Битрикс24. Задача была сформулирована следующим образом:

При поступлении вызова окно приема отображается, но звука нет.
В браузере Опера прием звонков не работает.
Проблема наблюдается только при работе из офиса, дома получается принимать звонки через Google Chrome.

В подобной ситуации решений проблемы может быть несколько. Для исправления ошибки убедитесь в соблюдении пяти правил технических требований к телефонии. Разберем их подробно.

, поддержка звонков реализована только в четырёх браузерах:

• Google Chrome (рекомендуемый)
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Из этого следует, что звонки, при работе в Opera или любом другом веб-обозревателе, доходить до вас не будут.

Чтобы убедиться, что браузер обрабатывает звонки корректно и проверить качество связи, воспользуйтесь
тестовым сервисом от Voximplant. Программа поэтапно проверит доступность вашего компьютера для вызовов и выявит неполадки:

, минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. Если проблема наблюдается только в определенных случаях, например – когда вы работаете из дома, стоит проверить скорость вашего интернет-подключения.

, для совершения звонков нужна исправная гарнитура, правильно подключенная к компьютеру. Проблемы со звуком могут наблюдаться, если наушники подсоединены к нерабочему разъему.

, требуется соблюдать настройки локальной сети. Поручите системным администраторам проверить блокировку SIP-портов, если проблема наблюдается у многих работников компании. Следующие порты должны быть открыты:

• 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков из браузера
• 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков с SIP-телефона

, на совершение звонков могут влиять сторонние решения. Проверьте, не заглушают ли поступление звонка дополнительные утилиты:

• Включенный VPN
• Блокировщики рекламы
• Антивирусная программа

В 90% случаев проблема с телефонией кроется в несоблюдении технических требований.

Bitrix долго грузится каталог

Система очень требовательна к ресурсам, но поверьте может обеспечить загрузку страниц каталога в пределах 0.2 секунды. Для этого есть система кеширования, технология композитный сайт, фасетный индекс для «умного» фильтра. Поэтому если вы столкнулись с проблемой долгой загрузки каталога, то стоит провести диагностику:

• КешированиеУбедитесь, что все используемые на странице каталога компоненты используют кеширование.
• КомпонентыКакой бы мощный сервер вы не купили, если на странице несколько десятков комплексных компонентов 1С-Битрикс, то как минимум в момент разогрева кеша скорость загрузки страницы у вас будет несколько секунд. Постарайтесь снизить количество используемых компонентов.
• Композитный сайтОбязателен к включению в интернет-магазинах.
• Мониторинг производительности. Вообще этот пункт должен быть первым, но он требует технических навыков. Встроенный инструмент анализа производительности Битрикса — полезная штука. Для быстрого анализа сразу ищем – медленные SQL-запросы, так как база данных всегда самое слабое звено.
• PHPНа сервере должна использоваться версия PHP не ниже 7.1. Если такой возможности нет, то хотя бы для 5.6 должны стоят акселераторы на выбор: XCache, eAccelerator, APC.
• NginxВ качестве веб-сервера рекомендуем использовать более производительный сервер Nginx отечественной разработки.

Bitrix ошибка отсутствуют цены

Третий пример важен для пользователей Битрикс24, использующих внутренние номера. Данная функциональность в крупных организациях используется для выделения отдельных сотрудников в департаменты, для упрощения корпоративной связи. В маленьких компаниях – для быстрой связи клиента с менеджером.

К нам обратилась новая сотрудница одного из наших постоянных клиентов:

Мне задали внутренний номер для звонков.
Но до меня ни один вызов не доходит – карточка звонка появляется у моей коллеги.

В подобной ситуации нужно в первую очередь проверить внутренний номер сотрудника, у которого наблюдается проблема. В 95% случаев внутренний номер либо не назначен совсем, либо совпадает с внутренним номером другого сотрудника.

В примере, описанном выше, у двух пользователей системы был назначен внутренний номер «13». Решение было простым – назначение нового номера одной из сотрудниц.

Внутренний телефон можно назначить двумя способами.

Обратите внимание, что страница настроек по умолчанию доступна только пользователям с административными правами. Для редактирования поля нажмите меню возле фотографии нужного пользователя, далее пункт Настроить. Укажите внутренний номер в открывшейся форме:

Мы разобрали лишь часть ошибок, возникающих при использовании телефонии. В 97% случаев для решения проблем со связью не требуется привлечение официальной технической поддержки Битрикс24.

Проблемы на сервере

В таблице b_event все или большинство строк имеют статус отправки F

Это проблемы на стороне почтовой утилиты на сервере.

Если почта была настроена, но вдруг перестала ходить, ошибку можно искать в логах почтовой утилиты.

В стандартном виртуальном окружении Битрикса это /home/bitrix/msmtp_default. log

Кто может решить

Администратор сервера или техподдержка хостинга.

Способ 1. Пользователь сайта не имеет права на чтение настроек

Баг мог быть пойман на bitrixEnv при удалении сайта через меню. Владельцем файла с настройками /home/bitrix/.msmtprc становится root, пользователь bitrix не имеет прав доступа, почта не отправляется.

Поменять владельца на bitrix:bitrix

Способ 2. Слишком много писем одновременно

При отладке почтовых шаблонов часто приходится ставить себя в скрытую копию. Если это магазин с сотней заказов в час или корпоративный портал с сотней работников в день, то писем будет приходить очень много.

В почтовых серверах может стоять ограничение на количество писем в минуту, час или день. Если лимит превышен, письма могут быть не доставлены. Ошибки можно увидеть в логах или узнать у техподдержки почтового сервера.

Увеличить пропускной лимит или уменьшить количество писем. Например, убрать лишних получателей из копий, отключить лишние почтовые шаблоны.

Способ 3. Заспамить почтовый сервер рассылками

Если вы пользуетесь промежуточным почтовым сервером, например на Яндексе или Gmail, то сделать рассылку на всю базу клиентов на 10 тысяч человек — не самое лучшее решение. Если вы превысили ограничение на количество писем в минуту, час или день — ваши письма могут перестать доставлять на 24 часа или пока вы не напишете в техподдержку.

Узнать свою квоту. Настроить рассылки, чтобы их скорость отправки не превышала 3/4 от указанной квоты.

Задачи, подзадачи и проекты – организация рабочего процесса

В данном разделе вы получаете наглядную информацию о завершённых, текущих и запланированных делах. Я не буду останавливаться на каждой опции, а перейду к главному – созданию задач. Кстати, данный инструмент находится практически в каждом разделе.

Как создать задачу в Битрикс24?

Нажимайте кнопку «Добавить задачу». Дальше внесите данные: название и описание задачи. Если нужно, составьте чек-лист со списком действий, чтобы фиксировать выполненные шаги. Возле значка пламя можно отметить галочкой приоритет задачи – важная. Назначьте сотрудников, ответственных за выполнение, и крайний срок (дедлайн).

Кратко о ролях сотрудников, участвующих в выполнении задачи:

• ответственный – исполнитель задачи;
• постановщик – сотрудник, назначивший задачу, он получает подтверждение о выполнении;
• соисполнитель – помощник в выполнении задач, имеет идентичные права роли «ответственный»;

Вкладка «Дополнительно» позволяет осуществить следующие действия:

• привязать задачу к выбранному проекту (здесь же создаётся новый ПРОЕКТ);
• подключить учет времени;
• установить напоминания;
• создать шаблон задачи с помощью опции «Повторять»;
• сформировать ПОДЗАДАЧУ и т.д.

Канбан доски в задачах

Привычная многим методология есть в Битрикс24. Задачи сразу создаются в подразделе «Канбан». Интерфейс схожий с аналогичными сервисами: выделение колонок цветом, фильтр для поиска задач. Для наглядности сделал несколько задач, чтобы показать вам скриншот досок.

Кратко по диаграмме Ганта

Диаграмма позволяет отслеживать ход выполнения задач, контролируя крайние сроки. При наведении на горизонтальный блок задачи в календарной сетке просматриваются общие данные.

Шаблоны задач

Нажимайте вкладку «Шаблоны»-«Добавить» , заполните поля и сохраните. Если вам нужно создать аналогичную задачу, нужно выбрать необходимый шаблон и нажать на 3 горизонтальные линии, дальше «Добавить задачу по шаблону». Как правило, они используются для регулярных и часто повторяемых задач.

Роботы в задачах – что это?

Нажимаете на кнопку «Роботы» и переходите в раздел «Настройки».

Нужно задать 2 параметра:

• триггеры – действие (ситуация), при появлении которого задача переходит на заданную стадию, в этот момент сработает заранее настроенный робот;
• роботы – последовательный набор действий, выполняемых автоматически при переходе задачи на заданную стадию.

Пример: есть задача с установленными сроками выполнения. С помощью триггера мы указываем ситуацию «скоро просрочена». Когда задача достигнет этого статуса, робот автоматически совершит действие – я выбрал отправку сообщения в Живую ленту.

Чат и звонки

В данном разделе у вас автоматически появляются 2 чата – с помощником от Битрикс24 и общий чат для всех коллег, который можно использовать дополнительно к Живой ленте.

• строка поиска;
• создать новый чат – закрытый (для выбранных коллег), открытый (для всех коллег), один на один с выбранным сотрудником.

Также в системе доступны голосовые и видео звонки между сотрудниками. Для этого создайте чат и выберите тип звонка. Для совершения групповых звонков нужно создать групповой закрытый чат. Видео- и аудио звонки между сотрудниками не записываются.

Группы

Здесь отображаются уже сформированные рабочие группы и создаются новые: открытая, закрытая, внешняя и группа для внешних публикаций.

В этой же вкладке формируются проекты с заданным типом: открытый, закрытый или внешний.

Диск

Хранение документов и файлов организации. Для работы с диском предложено 5 вкладок:

• «мой диск» – ваше личное хранилище файлов;
• «общий диск» – коллективное хранение файлов организации с возможностью выдачи прав доступа;
• «диск для macOS» – опция, аналогичная предыдущей;
• «очистка места» – показывает сведения о свободном месте на диске, предоставляет несколько инструментов «Безопасная очистка» и «Экспертный режим».

Календарь

Раздел содержит 2 основные вкладки: «Мой календарь» и «Календарь компании». События отображаются в таблице, под кнопкой «Расписание» – то же самое представлено в виде списка по дням. При наведении курсора на задачу, справа на экране отображаются основные сведения. Под кнопкой «Добавить» 2 опции – событие и задачу. Под значком шестерёнки находятся настройки, включая права доступа.

Время и отчёты

Полезные инструменты для отдела кадров и руководителей, доступны в платных тарифах.

• «График отсутствий» – табличное отображение отпусков, больничных, декретов, то есть в отчёте видно: кто, когда и по какой причине отсутствует на рабочем месте.
• «Рабочее время» – автоматическое формирование отчётов о рабочих часах сотрудников, при появлении на работе ими используется кнопка «Начать рабочий день», уходя они кликают на неё же.
• «Bitrix24.Time» – тотальный контроль над персоналом (моё мнение), предполагает подключение приложения на планшет и использование его камеры. Помимо нажатия кнопки о начале времени работы, система с помощью камеры распознает сотрудника.
• «Рабочие отчёты» – вкладка для сбора отчётов сотрудников с возможностью просмотра статистики и выставления оценок.
• «Собрания и планёрки» – организация собраний сотрудников с указанием даты, организатора, места проведения.

Почта

Работа с почтовыми ящиками систем, приведённых на скриншоте, в режиме одного окна. Есть много полезных настроек и возможностей, но в платных тарифах.

Бизнес-процессы

Платный инструмент для быстрого согласования различных документов внутри организации. С помощью редактора настраивается бизнес-процесс, а именно его цепочка. По ней документ и будет направляться по очерёдности каждому из сотрудников.

Данному инструменту я отведу отдельную статью – информации и функционала очень много. Здесь хранятся все сделки с просмотром в форме канбан-доски, списка или календаря, звонки и переписки с клиентами на сайте и в соцмедиа, подробная статистика по продажам, эффективности менеджеров и т.д.

Панель управления звонка

Во время звонка на панели доступны кнопки управления режимами и дополнительными возможностями:

• Режим спикера/Сетка – сменить расположение встроенных окон собеседников.
• Во весь экран – развернуть окно звонка на весь экран.
• Добавить – добавить сотрудника в звонок.
• Микрофон – отключить или включить микрофон, а также выбрать микрофон, если их несколько в системе.
• Камера – отключить или включить камеру, а также выбрать камеру, если их несколько в системе.
• Чат – перейти в чат, не сбрасывая звонок.
• Хочу сказать – нажмите, чтобы не перебивать собеседников и уведомить о том, что хотите что-то сказать. Доступно в звонке, в котором более 2-х участников. При этом появится иконка руки и соответствующая надпись.
• Экран – включить демонстрацию экрана во время звонка.
• Запись – возможность видеозаписи звонка (пока недоступна, будет позже)
• Завершить – позволяет завершить звонок.

Если перейти в чат, то окно звонка свернется. В свернутом окне есть также кнопки управления:

• Панель – клик по панели возвращает в окно звонка.
• Вернуться в звонок – развернуть окно звонка.
• Завершить – позволяет завершить звонок.

Какие меры можно принять для обеспечения безопасности системы?

Приведу несколько примеров, которые помогут обезопасить пребывание сотрудников в коробочном решении Битрикс24:

1. Установка SSL-сертификата. Это протокол, обеспечивающий безопасное соединение пользователя с сайтом. Клиент приобретает сертификат, мы помогаем с установкой. Можно настроить бесплатный сертификат Let’s Encrypt. Но он действует 3 месяца, по истечении придется устанавливать заново.

2. Регулярное создание резервных копий или снимков системы. Если не хотите потерять разом наработанные за долгое время данные – стоит регулярно сохранять текущие документы и CRM-сущности.

3. Установка сложных паролей для пользователей. Этот пункт касается как данных для авторизации в Битрикс, так и на почтовый ящик, к которому привязана учетная запись. По возможности стоит менять пароли хотя бы раз в три месяца.

4. Настройка VPN-подключения – действенный способ обеспечить действиям пользователя конфиденциальность, защитить звонки по IP-телефонии, безопасно подключаться к порталу.

5. Ограничение доступа по IP позволяет настроить подключение к порталу только с определенных адресов. Есть два пути:

6. Минимальное число пользователей с правами администратора на портале позволит обеспечить бесперебойную работу Битрикс24. К административной панели лучше допускать только компетентных сотрудников.

Если же у вас облачный тариф, узнайте, как организована поддержка системы в отдельной статье – «Мы за безопасную CRM».

Несмотря на безопасность информационной среды Битрикс24, данные каждой компании могут оказаться под угрозой. Риск кражи секретных сведений и уничтожение ценных документов недобросовестными или ненадежными сотрудниками высок, если не принять мер по защите.

Чтобы избежать уязвимостей в используемом программном обеспечении, следует правильно настроить сеть и воспользоваться рекомендациями нашего специалиста отдела инфраструктуры.

Предупредить проблемы при работе с коробочной версией Битрикс24 помогут несколько важных правил:

• регулярное резервное копирование поможет восстановить портал в случае сбоев или ошибок
• новые настройки следует проверять на тестовом контуре, чтобы убедиться в их необходимости
• тщательно разграничивать права доступа для пользователей, иначе это может навредить системе
• все порталы индивидуальны – нельзя настроить работы «также, как у соседнего бизнеса»
• обращаться за помощью по порталу следует только к профильным специалистам

Заполните заявку в форме ниже для получения бесплатной консультации или позвоните по номеру
+7 (495) 118-39-18 . Мы даем рекомендации по настройке безопасной и конфиденциальной системы для любых сфер бизнеса.

Демонстрация экрана

Нажмите на кнопку Экран и выберите подходящее приложение или весь экран для демонстрации:

500 ошибка bitrix

Ошибка 500 Internal Server Error или «Белый экран смерти» требует дополнительной диагностики. Для этого и нужен error.log веб-сервера, а также режим отладки самого Битрикс. Чаще всего это синтаксические ошибки в php-файлах или .htaccess, которые легко можно найти по последним записям логов или дате последнего редактирования файлов на сервере.

На что чаще всего жалуются?

«У нас не работает Битрикс!»

Тут может быть миллион причин – от слабого Интернет-соединения до «дорвавшегося» до административной панели сотрудника компании. В админку в принципе лучше не соваться лишний раз, если не обладаешь достаточным уровнем компетенции – велик риск случайно нажать не туда, из-за чего система рухнет.

Но иногда клиенту хочется посмотреть, как их портал выглядит с точки зрения администратора. По ошибке, например, ставится лишний пробел в конфигурационном файле – у сотрудников начинает слетать авторизация, пропадает соединение с сервером и так далее. Случаев много, каждый индивидуален. В этом прелесть работы в отделе инфраструктуры. Каждый раз тебе самому интересно – что могло случиться сейчас?