– переустановить КриптоПро.
-
Если просит установить mscomtl , то нужно с компашки взять MsComCtl.cab Данная компонента используется при проверке отчета. Она сама устанавливается, когда абонент проходит первую проверку отчета в КЭ.
-
NetFrameWork устанавливается с операционкой Сервер2003 по умолчанию. Однако, если проблема и говорится, что не установлен Фрейм или он не работает корректно, то необходимо: Пуск/Настройки/Панель управления/Настройка и удаление программ/Компоненты Windows (слева)/ Установлена повышенная безопасность IE, нужно снять галочку и выполнить Далее/Далее. После этого должно всё работать.
-
Не работали кнопки навигации, не двигались по кнопкам (далее) В Эксплорере/Св-ва обозервателя/Безопасность/Другой/ элементы ActiveX сделать разрешить или предлагать.
7) затираются реквизиты пользователя или данные в формах. Заполняют, заходят через некоторое время – реквизитов нет.
– Реквизиты организации могут пропадать, если под ней одновременно работают с 2-х или более рабочих мест. Нельзя работать с копиями и одновременно заходить на одну и ту же страницу с разных рабочих мест.
8) Не удается проверить издателя. Вы действительно хотите запустить эту программу? SKBKontur.LIT.GNIClientComponents.dll. Издатель неизвестный.
Это сообщение безопасности.
– Установить в доверенные корневые сертификат LITCA
– В меню Интернет-Эксплорер/Сервис/Свойства обозревателя/Безопасность/ Надежные узлы/Другой/поставить “разрешить” напротив “Запуск компонентов, не снабженных сертификатом Authenticode
– Прописать адрес сервера в зону надежных узлов. Сервис/Свойства обозревателя/Безопасность/Надежные узлы/Узлы. Добавить https://*.r66.kontur-extern.ru
9) Program C:\PROGRAM FILES\INTERNET EXPLORER\IWXPLORE.EX
The application has requested the Runtime to terminate it in an unusual way.
Обычно это на 98 Win и 2.0 Фреймоворком.
– Удаляем Framework 2.0 – ошибка исчезает.
10) Данные по той или иной форме были заполнены, была нажата кнопка «Принять», но вот при следующем заходе в форму – поля пусты.
– браузер скешировал пустую форму, заполненная форма просто не открылась, но она присутствует в базе данных. Нужно почистить временные файлы Интернета.
11) Ошибка обращения к контейнеру секретного ключа..
-попробовать выгрузить антивирусную программу, 100%, что дискета живая.
12) MIE отказывается обрабатывать ДжаваСкрипты (Java)
13) “Текущая настройка безопасности запрещает использование элементов управление ActiveХ на этой странице. Эта страница может отображаться и действовать неправильно.”
Поставить в безопасности «восстановить значения по умолчанию» и поставить tls
14) Проблема в том, что при нажатии кнопки “Сохранить файл” ничего не происходит вообще.
– 1. Эта кнопка “Сохранить файл” написана на java, поэтому с
помошью настроек обозревателя мы включили отображение всех
ошибок сценария на странице (Св-ва обозревателя – > Дополнительно,
раздел Обзор, галочка: Показывать уведомление о каждой ошибке
– 2. После этого при нажатии кнопки стало хотя бы что-то происходить,
а именно, стало открываться сообщение о том что “невозможно создание
объекта сервером программирования объектов”.
– 3. Воспользовались вот этим советом:
и всё у нас заработало!
15) Не отображается верхнее меню Системы
16) Не устанавливается Com Tools
– Необходимы права администратора.
– В случае установки более новой версии этого компонента можно через пункт “Настройка и удаление программ” удалить старый, а затем уже поставить новый.
17) Ошибка дешифрования данных при попытке просмотреть протокол
* Переустановить сертификаты UCSkbkontur.cer, LIT-CA.cer, UCSkbkontur-2005.cer (для пользователей,сертификаты которых выданы УЦ СКБ Контур);
* Переустановить Эксплорер
19) В меню «налоговая», «бухгалтерская» или «статистическая отчетность» в левом нижнем углу маленький квадратик, нет никаких форм и неактивно основная технологическая цепочка.
– значит в меню «изменение набора форм» ничего не выбрано.
20) При подписании файла с отчетом сообщение: “Невозможно подписать ЭЦП, object error”.
* нужно протестировать КриптоПро (по защищенному каналу и незащищенному вход на демо-версию)
*Переустановить сертификат UCSkbkontur.cer (Сертификат Удостоверяющего центра).
* Запустить для выполнения WindowsScriptingHost.
* Если не помогло, тогда переустановить КриптоПро.
– эта ошибка возникает вследствие неполной загрузки страницы при медленном или нестабильном Интернет-канале.
* На закладке Св-в обозревателя «дополнительно» поставить все значения по умолчанию, а затем отметить TLS.
* Отметить элементы ActiveX ,здесь же попробовать разрешить выполнение сценариев
* Проверить, точно ли версия Internet Explorer 6.0 (не ниже!!!).
* Установить HotFix.
* на sp2 помогает установка компонента Capicom
-
Белое окно лечится удалением временных файлов Интернета.
23) Ошибка 1935 при установке NetFrameWork 1.1
– означает, что инсталлятор не завершил установку какого-то компонента. Нужно перезагрузить компьютер
– если не помогло, то щелкнуть правой кнопкой по «Мой кпомьютер» /выбрать пункт «Управление», раскрыть «Службы и приложения» , щелкнуть по «Службы». В открывшемся окне найдите Windows Installer, щелкните по ней правой кнопкой, выберите «Свойства». Тип запуска установите Вручную,нажмите кнопку Стоп и ОК. Закройте окно Управление комьютером, перезагрузите компьютер. После этого с диска запустите Windows Netfx.msi
Тоже как и в случае ошибки на странице, запрещено сохранение сборок для Framework.
Ошибка еще может возникать, если
– открыть новый експлорер по ctrl+N из окна А
– пытаться работать из двух експлореров одновременно
– может прокси кеширует
– переустановить NetFrameWork 2.0 с Win Installer 3.1
– в этом случае необходимо установить Installer 3.0
– после этого перезагрузить компьютер и поставить версию NetFrameWork 1.1
– Если ошибка повторится, то необходимо скопировать Framework на жесткий диск и установите с него.
– Установить NetFramework 1.1. и сервис-пак к нему с установочного диска из папки Служебные программы.
– Нужно добавить узел в доверенные (Интернет-Эксплорер/Сервис/Свойства обозревателя/Безопасность/Надежные узлы/Узлы/ прописать здесь адрес сервера и нажать кнопку «добавить» и для зоны доверенных узлов в разделе “Безопасность” свойств ИЕ указать:
А) Интернет Эксплорер/Сервис/Свойства обозревателя/Безопасность/ «другой» / «Компоненты, предназначенные для платформы NetFrameWork» поставить галочки напротив разрешить.
Если такого не происходит ,то просить сисадмина или провайдера обеспечить разрешение скачивания таковых сборок.
– Еще одна причина, почему могут не качаться сборки, заключается в том, что не установлены обновления на ОС.
Симптомы: сборка качается по http, но не качается по https.
– !! Блокировать скачивание сборки может включенная опция “Не сохранять зашифрованные страницы на диск” (“Do not save encryted pages to disk”) в настроках обозревателя, на вкладке дополнительно, в разделе “Безопасность».
27) При установке Сreate op пишет «файл не нейден»
– надо установить WindScriptingHost
-
Ошибка «сохранение невозможно. Доступ запрещен» или «Ошибка при сохранении файла, ошибка при записи файла», когда бухгалтер пытался сохранить вложение к письму себе на локальную машину. Работала бухгалтер на терминальном сервере (см. подробнее «терминальный сервер»).
-
Заходят во «все отчеты», помечают отчет, нажимают F9 и белый экран, моргает и возвращается к списку файлов, а внутрь попасть не могут.
– Перед установкой мы проверяем необходимость перезагрузки, заданной предыдущей установкой. Но иногда случается, что этого требует чужой инсталлятор и не снимает этот флаг. Для Windows 98 удалить файл %windir%wininit.ini (предварительно можно посмотреть); в 2000/NT/XP запустить редактор реестра (Пуск -> Выполнить -> regedit) найти раздел Local_Machine/System/CurrentControlSet/Control/SessionManager и в этом разделе (справа смотрим, какие записи есть) удалить запись о перезагрузке – PendingFileRenameOperations После этого перезагружаться не надо, т.к после перезагрузки появляется опять эта запись.
– переустановить КриптоПро.
32) Нажали «зашифровать», «подписать», а после «оптравить файл», выпадает белый экран и сообщение «195.58.16.166/file transfer.aspx k=None status=11$ desk=1 Microsoft IE»
-идем в св-ва обозревателя/дополнительноя/ «выводить подробные сообщения об ошибках http (Show friendly http error messages) Отключить!
– смотрим версию Эксплорера
– установить WindScriptingHost
– проверить, нет ли антивируса Macafee
– ActiveX все разрешаем в Дополнительно/Другой.
ICQ
–
toolbar
35)Ошибка «страница не определена» при нажатии кнопки «Принять» или «далее» или сохранить данные вносятся и не сохраняются.
-
Не вводится ключ активации лицензии:
– номер лицензии и ключ активации нужно вводить с правами администратора.
http://www.cryptopro.ru
– При выполнении необходимы права администратора.
При нажатии на кнопку Зашифровать ошибка «невозможно создание объекта сервером программирования». ( эта ошибка иногда проявляется в виде: «Не удалось подписать содержимое: «Подходящий сертификат не найден» при попытке зашифровать).
– Нужно разрегистрировать старый капиком, положить новый, зарегистрировать новый.
40) Не создается хранилище. При запуске CreateOp.bat выдает сообщение «На данном компьютере
отключен доступ к серверу сценариев Windows. Обратитесь к сис. админу.»
– Нужно:
1. Запустить редактор рестра (Пуск->Выполнить->Ввести regedit и нажать Enter)
– помогло то, что в настройках св-в обозревателя/ в Дополнительно поставить галочку «разрешать запуск активного содержимого установочных дисков».
Печать. Ошибки при печати:
-
При заполнении шаблона печатных форм не загружается шаблон, не идут проценты, есть только кнопка «Закрыть»
-
На печать отправляют одну декларацию, а выходит – другая.
-
« Ошибка на странице » (ошибка сценария) внизу слева при печати. Двойным щелчком/показать подробности.
– в Интернет Эксплорер разрешаем загрузку ActiveX (безопасность/Другой/параметры безопасности)
– удаляем basic co SkriptX
– чистим кэш
– запускаем файл геg.html
-в Client Side components/архив SCRIPTX.CAB/распаковываем, там есть 3 файлика с расширением dll их нужно скопировать в С/Windows/system 32 и зарегистрировать( через Far/диск С/ Windows system 32 есть файлик regsvr 32.exe (это компонент, через который мы должны пропустить dll) его Ctrl+Enter, нахожу библиотеку mcprintx.dll ,ее Ctrl+Enter/ Enter. Сообщение о регистрации «успешно». ОК. Затем аналогично с другими двумя dll: mcprintx.dll и mcprintxu.dll Перезагрузиться.
4) При печати отчета информационное сообщение: «свежий шаблон был загружен ранее» и заполнения шаблона не идет дальше:
– переустановить FormFiller
– проверить наличие Office Guard (выгрузить).
– права администратора
– проверить обозреватель, возможно, что не Эксплорер.
– можно восстановить значения по умолчанию
– можно проверить, что в настройках Эксплорера позволено скачивать подписанные ActiveX компоненты
– в углу был треугольник со знаком вопроса “управление настройками”, когда туда щелкнули появилась надпись “отключен FormFille”. Сделали «включить»
if(document.all(“FF”) && document.all(“FF”).object)
OutputMessage(“У Вас не установлен компонент печати
Для установки необходимы права администрирования
– помогла рекомендация: выгрузить файл из программы и загрузить через «Прием», затем распечатать из основного меню технологической цепочки
Файл “(form_75_form4-2_01002).zip” будет сохранен на диске
“C:\Windows\Temp” и разархивирован
и, если ответить OK, появляется диалоговое окно с текстом
Файл “C:\Windows\Temp\(form_75_form4-2_01002-3).xlt” уже существует.
Такое ощущение, что проверка на наличие файла не проходит, хотя файл
уже нормально разархивирован в каталог C:\Windows\Temp\.
Таким образом, сколько не нажимай F5, увидеть окошко Excel
1. в шаблоне неверно указана его модификация, стало быть, он постоянно скачивается с сервера – это мы можем исправить в обновлении (обращаться к разработчикам для выяснения)
2. из-за того, что в Интернет-Эксплорере перестала работать функциональность, он не может продолжить заполнение после скачивания шаблона (обычно это проявляется еще и так, что не показывается процентность заполнения). Эту проблему можно решить только путем переустановки Эксплорера.
Проблемы 1+2 1 и 2 вместе не дают заполнить шаблон вовсе.
– Проблема скорее всего связана с наличием установленного OfficeGuard’а(защита Office) из состава антивируса Касперского 4-версия (OfficeGuard представляется в виде щита в трее), который препятствует созданию нового листа. В этом случае для решения проблемы достаточно в настройках OfficeGuard’а установить низкий уровень безопасности.
– переустановить FormFiller
– отключить антивирусник.
– нужно проверить, сохраняется ли zip, разархивируется ли шаблон: «этот файл будет сохранен и разархивирован..» имя запомнить!
– это можно сделать C/Documents and Settings/ имя пользователя/LocalSettings/Temp
В папке Temp лежат все эти файлы, надо найти по имени.
-нужно посмотреть, действительно ли эта форма есть на сервере?
-можно переустановить FormFiller и почистить временные файлы
– можно зайти в форму и нажать кнопку «Принять».
Загрузка данных для заполнения формы..
Свежий шаблон был загружен ранее..
Ошибка Microsoft Visual Basic
1. Какая версия Excel?
2. Удается ли открыть какой-нибудь файл, например, (fed_02_1151006_3_00005-3_00005-5).xlt, лежащий во временной папке (с:\Documents and Settings\Bogdanchikova\Local Settings\Temp)? Если в момент открытия какие-то компоненты автоматически доустановятся, то снова попытаться распечатать отчет из системы КЭ.
3. Не помогает ли удаление всех временных файлов по пути “с:\Documents and Settings\Bogdanchikova\Local Settings\Temp”?
– попытаться переустановить Excel?
13) Win 98 при попытке распечатать отчет Интернет-Эксплорер закрывается ( на некоторое время появляется окно «заполнение шаблона печатных форм» и практически мгновенно сообщение об аварийном завершении работы IE c антивирусами никак не связано, клиент ставил с нуля операционку, офис, контур-Экстерн, IE/
– нужно переустановить Form Filler
14) Ошибка при печати «Ошибка при создании
– установить capicom
– посмотреть версию КриптоПро.
-
Загрузка данных для заполнения формы…
Свежий шаблон был загружен ранее
Заполнение шаблона печатной формы (0%)
– На скриншоте было видно, что заполнение остановилось на 0%. Это означает, что не удалось произвести первичную инициализацию Excel.
При этом судя по тому, что не произошло ошибки “Не получилось открыть Excel. Возможно, он не был установлен на компьютер” сам Excel все же установлен на компьютере клиента. Надо узнать:
1. Какой Excel установлен?
2. Печатаются ли другие формы?
3. Если нет, то помогает ли переустановка Excel?
16)Ошибка при выходе на печать «не открылась книга по шаблону»
– Проверить Касперского
– переустановить FormFiller
– переустановить MS Office
– Эксплорер должен быть 6.0
-
При выходе на печать ошибка « Объект не поддерживает это свойство или метод»
– отключить Касперского
– исправление в одном из ближайших обновлений (в начале марта).
20) Проходят: «подписать»/ «зашифровать»/ а на кнопке «передать» выходит окно «Невозможно отобразить страницу»
– переустановить сертификаты СКБ Контур
Ошибки установки Контур-Экстерн:
-
Ошибка при установке Контур-Экстерна. «произошла ошибка при получении списка сертификатов. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки. Неправильная подпись..»
-она встречается, если пытаются поставить программу по сети. Если нет возможности вставить диск в текущий копьютер, то лучше содержимое диска скопировать на компьютер, а потом устанавливать.
2) При установке КЭ выдается ошибка: «инструкция по адресу «0*77в3усс6» обратилась к памяти по адресу «0*77в3усс6». Память не может быть «written»»
– установить Windows Installer.
– проблема в операционной системе.
Ошибки при ВХОДЕ
1) Ошибка инициализации приложения.
– чистить Кеш. Проверять настройки безопасности, выгружать антивирусник.
I) При попытке входа в систему ошибка «Невозможно отобразить страницу»
– 1) Проверить, есть ли выход в сеть Интернет (попробовать зайти на какой-либо сайт, например, на www.e1.ru).
– 2) Проверить, открыт ли 443 порт (протокол https) – защищенный канал, по которому осуществляется связь с сервером системы (он должен быть обязательно открыт). Для этого в командной строке (через файловый менеджер, либо через Пуск/выполнить) набрать:
telnet r66.kontur-extern.ru 443. В противном случае появится сообщение об ошибке или запрете доступа. Или можно зайти по адресу
www
.
megafonural
.
ru
в меню «Сервис гид», если заходит, то 443 порт открыт.
– 3) Если предыдущие два пункта выполнены, но на сервер попасть не удается, попробовать зайти на демо-версию системы по адресу http://demo.kontur–extern.ru и на сайт СКБ Контур по адресу http://skbkontur.ru
– 4) Проверить, возможно, ли зайти на демо-версию системы по адресу https://demo.kontur–extern.ru (т.е. по защищенному каналу).
Если не выполняются пункты 3 и 4, то нарушена связь между провайдерами. В этом случае следует обратиться к провайдеру, который обеспечивает выход в сеть Интернет пользователю.
Если не выполняется только пункт 4 (при чем, без выбора сертификата), тогда некорректно установлено СКЗИ Крипто-Про. В этом случае необходимо его переустановить.
– 5) Если пункт 3 не выполняется, а пункт 4 выполняется (или есть сертификаты нескольких организаций, и по некоторым сертификатам можно зайти), то некорректно установлен личный сертификат клиента – переустановить его, либо у личного сертификата закончился срок действия (см. Сертификат, вкладка Состав).
– 6) Добавить адрес сайта, по которому пользователь заходит в систему “Контур-Экстерн” в зону надежных узлов (Пункт главного меню Internet Explorer Сервис/Св-ва обозревателя/Безопасность/Доверенные узлы/Узлы).
– 7) Проверить, установлены ли сертификаты UCSkbkontur.cer, LIT-CA.cer, UCSkbkontur-2005.cer (Особенно возможно отсутствие сертификата 2005 года)
– 8) Проверить в меню Интернет Эксплорер “Сервис”/”Свойства обозревателя”/закладка “Дополнительно”/TLS -1.0 (должен быть включен)
– 10) можно сделать трасеровку (команда tracert)
– 11) Посмотреть дату на компьютере
– 12) Если по двум организациям заходят, а по третьей – нет, то дело в личном сертификате.
http://forum.kontur-extern.ru/Default.aspx?g=posts&m=16710#16710
– если проблемы входа не вылечиваются стандартными манипуляциями и решение более глубоко заложено.
3)Набор ключей не существует.
– Проверить содержимое дискеты, внутри, наверное, всё мертвое.
-
при входе в систему и вводе ИНН-пароля система выбрасывает на стартовую страницу, опять вводят пароль и по кругу.
-в конфиденциальности стоял уровень высокий, нужно средний.
5) Полезный совет! А мы избавляемся от старых сертификатов в реестре, которые мешаются в окошке при входе в систему и, несколько проще:
В свойствах обозревателя заходим в хранилище “Личные”, открываем старый сертификат, в закладке “Состав” жмем кнопку “Свойства”, в них ставим “Разрешить только следующие назначения” и убираем верхнюю галку “Проверка подлинности клиента”. Жмем “Применить” и сертификат пропадает из списка выбора сертификатов при входе в систему, а отчеты, зашифрованные на нем, расшифровываются на ура.
Пока ни у одного клиента жалоб не было на некорректную работу такого сертификата и его закрытого ключа.
6) Ошибка при входе: «Не удалось проверить сертификат сервера. Продолжить?» (Revocation information security certificate for this site is not available. Do you want to proceed?)
– проблема была в том, что у клиента в Сервис/Св-ва обозревателя/Дополнительно/Безопасность стояла галочка « проверять аннулирование сертификатов серверов». Суть в том, что путь сертификата, выданного удостоверяющим центром, прописан в сведениях о сертификате. Т.о. получается, что к адресу УЦ всегда шло обращение, а так как адрес на сервере у клиента был в неразрешенных , то и выдавалось такое сообщение.
7) Ошибка в окне Internet Explorer Script Error
– У них просто с ярлыка запускался другой обозреватель, поэтому и ошибка была.
10) При входе в систему подменяет один ИНН на другой (у пользователя на рабочем месте которого идет отчетность за две и более организаций)
– происходит кеширование, почистить временные файлы на локальной машине и прокси,
– попробовать ввести адрес первой страницы вручную.
– проверить не попал ли личный сертификат в папку Другие пользователи
-Пуск/Панель управления/КриптоПро/Безопасность/поставить галочку «в службе хранения ключей»
-
Если идентификации не происходит. Ничего не грузится, не выдается список сертификатов на выбор.
– надо переустановить личные сертификаты и контуровские
Если в начале работы с системой окно идентификации появилось пустым, т.е. нет списка идентификаторов сертификации
-клиентский сертификат нужно переустановить
12) Ошибка при входе, не могут пройти стартовую страницу ввод ИНН-пароля, по кругу возвращаются к этой же странице.
– дело было в том, что помимо доверенных узлов, данный адрес был прописан и в ограниченных узлах, об этом была запись внизу на панели (включены ограниченные узлы, по аналогии со значком доверенных).
13) При входе в систему после ввода ИНН, пароля открывается окно с “Ошибкой сертификата”, в котором НЕСТРУКТУРИРОВАННОЕ ИМЯ выглядит, как ИНН-КПП-ИНН, ВНУТРЕННИЙ ИДЕНТИФИКАТОР выглядит, как ИНН-КПП
«В сообщении об ошибке ИНН-КПП в НЕСТРУКТУРИРОВАННОМ ИМЕНИ и ИНН-КПП во ВНУТРЕННЕМ ИДЕНТИФИКАТОРЕ обязательно должны совпадать.
НИ – это НИ из личного сертификата пользователя (Сертификат/состав/субъект).
ВИ – идентификатор, с которым организация зарегистрирована в АРМ Мониторинга.
Необходимо их сравнить и с помощью пользователя выяснить, какой же является верным.
Если не верно НИ, тогда необходимо перерегистрировать организацию.
Если неверен ВИ, тогда необходимо перерегистрировать организацию.»
14) При входе в систему сразу появляется сообщение: «Данные о текущем сеансе устарели»
– 1) Добавить адрес сервера в зону надежных узлов: пункт главного меню Internet Explorer Сервис/Св-ва обозревателя/Безопасность/Доверенные узлы/Узлы/ добавить.
– 2) Уровень безопасности сделать низким: Internet Explorer/Сервис/Свойства обозревателя/Конфиденциальность/Уровень низкий.
– 3) Возможно блокируются Cookie. Проверить настройки межсетевого экрана (если имеется) или настройки установленного программного обеспечения.
-
Ошибка «Во время выполнения произошла ошибка, запустить отладку. Строка 33. Ошибка null-есть null или не является объектом.
– ошибка возникает у ИП-эшников при входе в Настройки/Реквизиты плательщика. Если на диалоговом окне ошибки нажать НЕТ – все работает как прежде, т.е. можно менять реквизиты и принимать изменения.
– не читаются Скрипты по какой-то причине, установить WindowsScriptingHost
16) При входе на нашу страницу пишет «Настройки экрана не были автоматически определены».
– нужно в адресной строке набрать верный адрес, вполне вероятно, что у них в старом ярлыке прописано старое окончание front aspx..
– в «Дополнительно» отметить tls-1.0;
– почистить временные файлы Интернета;
– добавить адрес сервера в зону надежных узлов.
17) не реагирует кнопка «вход» после ввода ИНН и пароля:
-почистить временные файлы Интернета
-добавить в зону надежных узлов
-проверить адрес сервера, чтобы после .ru не было ничего, чтобы с чистого листа заходили.
18) Критическая ошибка при ВХОДЕ. Выкидывает после введения ИНН-пароля. Нажимают «Enter» вываливается критическая ошибка, а если нажимают кнопку «вход», то всё нормально – заходят. В этом случае необходимо установить компонентWinScriptingHost.
-
При входе не видят пунктов «налоговая и бухгалтерская отчетность»
– в Инспекторе посмотреть – есть ли галочка на налоговой отчетности
– просмотреть в списке «изменение набора форм»: м/б там ничего не отмечено из галочек.
20) Страница КЭ открывается и всё непонятными буквами:
– проблема с кодировкой (по полю правым щелчком мыши – «кодировка». Если там стоит галочка «автовыбор», то ее убрать и поставить Кириллицу Windows
– возможно система предложит сохранить и выполнить ComTools. Можно выслать его клиенту и поставить.
21) Ошибка при входе «неверное имя пользователя или пароль»:
– проверяем, зарегистрирован ли пользователь в Мониторинге;
– с каким паролем входят (проверяем раскладку клавиатуры ( rus/eng), включен ли Caps Lock);
– если в Мониторинге нет, то узнаю, вернули ли договор;
– на тот ли адрес сервера заходят?
-
При входе в систему “Контур-Экстерн” сообщение: “ не были автоматически определены при входе в систему, возможно, вы заходите не по тому адресу”.
Это значит, что заходят они не с первой страницы, возможно, у них сохранился ярлык не стартовой страницы.
* Удалить временные файлы Интернета и куки.
* Добавить адрес сервера в зону надежных узлов.
Запрошенный URL не может быть доставлен (на англ. ERROR
The requested URL could not be retrieved)
– оказывается, что в Центре обеспечения безопасности Wind (только для XP SP2) надо было включить автоматическое обновление
– а также проверять
*сертификаты СКБ Контур
* Проверить 443 порт
* если не заходят по незащищенному каналу, то обратиться к провайдеру.
24) Ошибка при входе в реквизиты плательщика под УпБ «Неизвестная организация».
– Надо добавить хотя бы одну организацию в список дочерних.
-
Ошибка сертификата: «данный сертификат не подходит для работы с указанным (с данным) ИНН»
– нужно смотреть соответствие внутреннего идентификатора в сертификате и учетной записи на сервере.
-
Ошибка обращения к контейнеру. Библиотека поставщика проинициализирована не правильно
– переустановить КриптоПро.
– выгрузить Антивирус
-
Набор ключей не существует.
– дискета испортилась.
-
При входе в систему проблема. При просмотре сертификата пишет «Целостность этого сертификата не гарантирована. Возможно, он поврежден»
-если сертификат еще по данным УЦ действует, то необходимо переустановить КриптоПро;
-
«Сертификат содержит недействительную цифровую подпись», «Вставлен другой носитель», «некорректный тип носителя»
– проверяем, живая ли дискета, проводим реанимацию;
– делаем копию, пытаемся установить через просмотр сертификата в контейнер;
– старый сертификат, время истекло.
-
Ошибка «Секретный ключ в контейнере не соответствует открытому ключу, указанному в сертификате». Или «Сертификат не действителен».
– проверить, не защищена ли дискета от записи;
– сделать просмотр Личного сертификата, действителен ли он, если отозван, то по какой причине;
– проверить время на компьютере.
-
Ошибка «сертификат данного узла проверить не удается. Указанное в сертификате название неверно или не совпадает с названием узла.
– нужно проверить, что написано в адресной строке.
-
Ошибка «Секретный ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате» или ошибка «сертификат не действителен».
– Может быть на дискете не тот сертификат сохранен.
– Может быть дискета защищена от записи.
– Попробовать сделать копию дискеты и зайти с ней.
– Проверить сертификат, есть ли красный крест на нем ( не отозван ли, не истек ли, верно ли время на компьютере).
10) Ошибка «Контейнер не соответствует сертификату (ключу)»
– значит сертификат один, а контейнер – другой;
– проверить, не защищена ли дискета от записи;
– проверить содержимое дискеты
– попробовать сделать копию через КриптоПро.
11) Ошибка «данный сертификат не подходит для работы с указанным ИНН»
– эта организация имеет филиалы и в неструктурированном имени и внутреннем идентификаторе КПП разные, причем в сертификате также, как и в неструктурированном имени. ТО надо смотреть: Пароли должны быть разными.
12) Ошибка «В контейнере отсутствует секретный ключ»
– Возможно, в контейнере отсутствует сертификат ключа ЭЦП, за консультацией обратитесь на линию поддержки пользователей.
– Возможно, поврежден контейнер. Для того, чтобы это определить, нужно проверить содержимое контейнера, хранящегося на ключевой дискете, там должно быть 6 файлов. Если файлов меньше, тогда потребуется замена ключевой дискеты.
-
Письмо не подписывается . Сертификат ИМНС установлен, но пишет, что не установлен.
– переустановить ComTools
– поставить WindScriptingHost
14) «Ошибка при получении Криптопровайдера. Набор ключей не определен» при нажатии на кнопку «зашифровать».
– поставить другую версию КриптоПро. 2.097 или 3.0
15) При входе в систему у бухгалтера, отчитывающегося за два предприятия нет выбора личных сертификатов. Т.е происходит подмена одного другим (Пр: входит с одним сертификатом, а в строке ИНН стоит другой. )
– происходит кэширование. Попробовать ввести адрес первой страницы вручную и просто и с добавочным aspx ( у них вместе с ярлычком подгружается последняя страница)
– посмотреть – не затесался ли личный сертификат в папку «Другие пользователи». Если да, то удалить его оттуда
– Пуск/Панель управления/ КриптоПро/Безопасность/поставить галочку «хранить ключи в «службе хранения ключей».
– Можно еще попробовать Сервис -> Свойства обозревателя -> Вкладка содержание -> очистить SSL
16)Не видит выборку сертификатов, хотя в папке «Личные» она стоит.
– вероятно, что они установили Личный сертификат в другое хранилище. Нужно удалить его из всех, кроме «личные», а потом установить заново.
– проверить сертификаты Контура
17) Красный крест на сертификате +
– значит, что сертификат отозван
– закончился срок годности
– некорректно установлено КриптоПро
-стоят не все организации удостоверяющего центра
– проверить время на компьютере
18) При установке клиентского сертификата с дискеты появляется СООБЩЕНИЕ CryptoPro CSP: “Пожалуйста, вставьте ключевой носитель”.
* Проверить, что за дискета вставлена в дисковод – проверить содержимое.
* Проверить, не защищена ли дискета пользователя от записи (она НЕ должна быть защищена от записи).
* Если сертификат на дискете есть, дискета от записи не защищена, тогда сделать копию с ключевой дискеты при помощи Крипто-Про (см. файл “Порядок настройки.doc” на поставочном CD), с готовой копии установить сертификат в папку “Личные” и заходить в систему “Контур-Экстерн” с копией.
19) Не устанавливаются контуровские сертификаты ни с диска, ни высланные по почте. Сообщение «Сертификат только для чтения, хранилище защищено от записи либо переполнено»
А) Антивирусник выгружаем.
Б) Пробуем установить через Консоль:
Откроется Консоль 1. Идем в пункт меню «Консоль»/добавить или удалить оснастку/внизу кнопка «Добавить»/открывается окно «Добавить изолированную оснастку»/ выбираем «сертификаты», щелкаем мышкой. Отмечаем «моей учетной записи пользователя»/ Готово.
Затем рядом с пунктом «Сертификаты – текущий пользователь (справа) нажать на плюсик, выбрать доверенные корневые центры сертификации, опять на «+» – зайти в сертификаты. На папке «сертификаты» правой кнопкой/ «Все задачи»/Импорт. Затем вас приветствует мастер импорта сертификатов. Устанавливаем по плану (импортируем файл (в данном случае сертификат с поставочного диска). Подождать минут 5, он его подхватит.
Невозможность установить сертификат возникла потому, что была установлена служба «защищенное хранилище» («Protected storage») (Мой компьютер/правой кнопкой / «Управление»/ Службы и Приложения/ Службы (Services). Появляется список служб и смотрим «защищенное хранилище». «Работает» – должно быть в норме. Если же этот пункт не активен, нужно запустить (правой кнопкой вызываем свойства защищенного хранилища. Состояние «пуск» нажимаем.
20) Не удалось зашифровать отчет, не удалось автоматически установить сертификат. File to add sertificates to the store – отказано в доступе.
– Мой компьютер/Управление/Службы/ Служба инициализации КриптоПро
Служба криптографии. Они должны работать!
Можно и по-другому выйти к этому Пуск/выполнить msconfig/службы (поставить галочки).
-
Error 403- сертификат отозван – У вас нет прав для просмотра этой страницы.
23)«Ошибка при создании компонента Capicom utilites»
– надо установить с диска Hotfix
– зарегистрировать capicom.dll
– переустановить КриптоПро
24) «На этой странице произошла ошибка сценария»
Продолжить выполнение сценариев на данном компьютере? Елси нажимаешь «да», то всё нормально работает.
Возникала, когда заходили в Письма/Входящие письма.
– не выполняются скрипты. Нужно переустановить WCH более новой версии.
– почистить Кеш.
-
Требуется проверка подлинности клиента по безопасному каналу. (требуется обозреватель поддерживающий параметры шифрования)
– м/б личный сертификат криво установлен
– переустановить сертификаты СКБ Контур
– переустановить tls.
Ошибки при работе:
– Служебные программы/другие программы/создание хранилища/выполнить create op
2) Отсутсвует верхнее меню в КЭ, страница выполнена с ошибками (невозможно создание объекта сервером программирования объектов) – скрипты не работают, когда скрипты разрешили но появилась другая проблема –
Строка – 29
Символ – 2
Требуемый класс отсутствует в ClassFactory
Front.aspx
Нужно поставить MSXML4.0.