Коды ошибок онлайн-касс АТОЛ

Те, кто работает с онлайн-кассами, уже могли столкнуться с тем, что фискальный накопитель (ФН) может выдавать ошибку. Что удобно, обычно ФН в этот момент печатает на чековой ленте код ошибки – при этом номера при одинаковой ошибке будут совпадать у разных касс независимо от производителя. Т.е. перечень кодов ошибок у касс «Эвотор» будет таким же, как у ККТ «АТОЛ», Viki Print и т.д.

Мы разберем самые популярные ошибки фискального накопителя, в числе которых ошибки с кодом 235, 234, 231, 210, 211 и 212.

В соответствии с предписаниями ФЗ №54, собственники бизнеса должны использовать контрольно-кассовые машины (далее – ККМ) нового образца, имеющие фискальный накопитель (далее – ФН), а также возможность выхода в интернет. Устройство используется для кодирования и записи сведений о совершённых кассовых операциях, а также для последующей их отправки оператору фискальных данных (далее – ОФД). После обработки полученных данных, оператор передаёт их в ФНС.

При работе на ККМ пользователь может периодически сталкиваться с неполадками ,связанными с ФН. Тогда касса печатает на документе код ошибки, который указывает пользователю на ту или иную проблему. Ниже мы расскажем о том, что значат конкретные кода ошибок ФН и разберём пути их решения.

Современная касса это технически сложное оборудование. Она не просто машинка для выпуска чеков, это инструмент государственного контроля финансового оборота организаций, корректная работа которого обусловлена множеством связанных друг с другом факторов.

Инспекция работоспособности кассового аппарата – это один из важнейших пунктов при плановой проверке налогового инспектора. Ведь требования по использованию ККТ прописаны на законодательном уровне и при выявлении любых неисправностей, либо нарушения правил эксплуатации, предприятию предъявляются штрафные санкции. Поэтому необходимо своевременно следить за исправностью кассового аппарата.

Во время использования ККТ, часто возникают непредвиденные ситуации, приводящие к различным ошибкам. Такие неисправности могут возникать по причине неполадок некоторых аппаратных узлов, сбоя связи или противоречия некоторых частей ПО.

Когда кассовая техника даёт сбой, задача кассира дать точную оценку ситуации и спрогнозировать возможные последствия.

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Современный кассовый аппарат — электронное техническое устройство, которое работает под управлением программного обеспечения и передает данные через интернет. В работе подобного оборудования периодически могут возникать ошибки. Они возникают из-за неправильного обращения с конкретной моделью ККТ (кассир нажал не те кнопки) или же связаны с использованием фискального накопителя (ФН) — мозга современных аппаратов.

Если произошла ошибка, ККТ предупредит об этом кассира сообщением на экране и/или распечатает определенный код на чековой ленте. На изображении ниже видно, что коды ошибки на экране и ленте различаются. Это связано с тем, что разные производители кассовой техники используют свою кодировку ошибок — именно она отражается на экране. А вот на чековой ленте указывается универсальный код ошибки ФН.

На чеке и экране разные коды одной ошибки

Далее разберем популярные ошибки ФН и их коды, которые ККТ печатает на чековой ленте. Для примера возьмем кассовые аппараты семейства «ЭВОТОР», поскольку они относятся к наиболее популярным моделям. Однако принцип работы ФН на всех кассах одинаков, поэтому материал можно считать универсальным.

0х3131Ошибка выделения памяти

0х3132Ошибка проверки микросхемы

0х3133Ошибка обмена с микросхемой

0х3134Ошибка чтения микросхемы

0х3135

Ошибка записи/стирания микросхемы

0х3137Ошибка OTP памяти

0х3138Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)

0х3139

Ошибка работы микросхемы NVRAM

0х313AДля выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка

0х3233Температура ТПГ превышает рабочий диапазон

0х3234Напряжение питания превышает рабочий диапазон

0х3236Аппаратная ошибка принтера

0х33XXОшибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F

0х3380Неверный тип (номер) шаблона

0х3381Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют

0х3382Несовместимая версия загруженных шаблонов

Ошибки формируемые ФН

0х3431Некорректный формат или параметры команды

0х3432Неверное состояние ФН

0х3433Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3434Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3435Закончен срок эксплуатации ФН

0х3436Архив ФН переполнен

0х3437Неверные дата и/или время

0х3438Нет запрошенных данных

0х3439Некорректное значение параметров команды

0х343DОтсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

0х343EКоличество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит

0х343FОтсутствуют данные в команде

0х3440Превышение размеров TLV данных

0х3441Транспортное соединение отсутствует

0х3442Исчерпан ресурс криптопроцессора

0х3444Исчерпан ресурс хранения

0х3445Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения

0х3446Смена превысила 24 часа

0х3447Неверная разница во времени между двумя операциями

0х3448Параметры реквизита не соответствуют форматам данных

0х3449Признак “продажа подакцизного товара” не установлен

0х3450Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)

0х3451Сообщение от ОФД не может быть принято

0х3453Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

0х3454Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки

0х3460Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ

0х3462Запрещена работа с маркированным товарами

0х3463Неверная последовательность команд группы Bxh

0х3464Работа с маркированными товарами временно заблокирована

0х3465Переполнена таблица проверки кодов маркировки

0х346CВ блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты

0х346EВ реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН

Ошибки ФН формируемые ККТ

0х3491Неверный размер возвращаемых данных

0х3492Ошибка интерфейса ФН

0х3493

Ошибка интерфейса ФН при посылке команды

0х3494Превышен объем числовых данных для передачи в ФН

0х3495Ошибка чтения документа из ФН при допечати

0х3496В ФН есть неотправленные документы

0х3497Исчерпан лимит перерегистраций

0х3498Ожидание перезагрузки ФН

0х3499Получение документа из ФН прервано

0х3531Отсутствует физический канал связи

0х3532Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)

0х3533Разрыв соединения сервером при передаче документа

0х3534Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)

0х3535Истек таймаут ожидания квитанции

0х3536Разрыв соединения при приеме квитанции

0х3537Превышен таймаут передачи документа на сервер

0х3538ОФД-процесс не инициализирован

0х3631Процедура проверки уже запущена

0х3632Ошибка соединения с сервером ИСМ

0х3633Процедура проверки прервана

0х3634Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции

0х3635Неверное состояние процесса проверки КМ

0х4131Неизвестная версия протокола

0х4132Переполнение буфера физического уровня

0х4133Переполнение буфера транспорта

0х4134Ошибка CRC пакета

0х4135Неверный идентификатор получателя

0х4136Недостаточно места в буфере получателя

0х4138Неверный идентификатор пакета транспорта

0х4231Неверная длина пакета

0х4232Недоступный символ в числовом параметре

0х4234Длина параметра не равна заданной

0х4235Отсутствует обязательный параметр

0х4236Переполнение кольцевого буфера

0х4237Переполнение буфера команд

0х4238Буфер последнего ответа на команду пустой

0х4331Неверный ID получателя (в параметре команды)

0х4332Получатель уже занят другим отправителем

0х4451Неверный тип документа

0х4452Неверный номер пользовательской ячейки

0х4453Превышение длины реквизита

0х4454Неверный итог чека

0х4455Неверная сумма товарной позиции

0х4456Неверные дата и/или время

0х4457Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой

0х4459Неверное значение параметра

0х445BНедопустимый реквизит для данного типа документа

0х445CНекорректный РНМ или ИНН

0х445DНедопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056

0х445EНедопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017

0х445FНевозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)

0х4460Невозможен повтор реквизита

0х4461Общая ошибка в параметрах

0х4462Общая ошибка длины параметра

0х4464Передана некорректная сумма налога

0х4465Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа

0х4466Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

0х4467В этом ФФД операция неразрешена

0х4468Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации

0х4531Слишком большой индекс массива

0х4532Запрошенный локальный реквизит недоступен

0х4533Запрошенный переменный реквизит недоступен

0х4534Запрошенный постоянный реквизит недоступен

0х4632Данные в ЭЖ повреждены

0х4633Превышение максимального размера документа (128 Кб)

0х4641Нет данных в хранилище

0х4642Функции планировщика не доступны

0х4643Неизвестный тип задания

0х4732Переполнение буфера внешнего устройства

0х5031 Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки

0х5032Недопустимый входной параметр

0х5033Указатель ссылается в недопустимое место памяти

0х5037Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

0х5041Неподдерживаемый или неверный режим

0х5042Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейных кодов

0х5061Неверный тип линейного штрих-кода

0х5062Передан неверный размер/длина для данной операции

0х6131Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок

0х6132Не выполнена идентификация кассира

0х6135Смена превысила 24 часа

0х6139Архив ФН закрыт

0х613AНужно выполнить регистрацию/перерегистрацию

0х613BДанная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)

0х613CДанная операция разрешена только при включенном переключателе MODE

0х613DВ ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна

0х613EФН не обнаружен. Операция невозможна

0х6141Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить

0х6142Регистры ККТ еще не инициализированы

0х6143Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

0х6144Нет данных на отправку

0х6145Нет маркированных позиций в чеке

0х6146Необходимо отправить все уведомления

0х6232Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)

0х6233Оплата безналичными превышает сумму чека

0х6241Ошибка цифровой подписи

0х6242Ошибка проверки файла с ПО контейнера

0х6331Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

0х6431Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован

0х6432Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес

0х6433Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

0x6531Нет подходящей лицензии

0x6532Нет свободного места для сохранения лицензии

0x6533Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

0x6534Попытка ввода лицензии с некорректной подписью

0x6535Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ

0x6536Попытка ввода истекшей лицензии

0х7231Неверный тег для универсальных счетчиков

0х7232Неверный индекс для универсальных счетчиков

0х7233Неверный размер универсального счетчика

0х7234Неверная конфигурация универсальных счетчиков

0х7331Общая ошибка базы товаров

0х7333Некорректный размер тега

0х7334Недопустимый номер позиция

0х7335Произошла аппаратная ошибка

0х7336Нет данных запрошенных по тегу

0х7337Перебор окончен без найденных данных

0х7338Нет места в динамической области

0х7531Отсутствие позиции оплаты

0х7532Таймаут выполнения команды истек

0х7533Неверный режим работы

Ошибка ФН с кодом 238

Не хотите останавливать работу кассы и разбираться с возникающими ошибками фискального накопителя? Оформите договор регулярного сопровождения – все проблемы с ошибками ФН решит технический специалист из авторизованного сервисного центра!

Ошибка ФН с кодом 235 «Ресурс хранения данных исчерпан»

Ошибка 235 означает, что на фискальном накопителе есть запись, которая в течение 30 дней не была отправлена ОФД. Если такая запись есть, закрыть смену невозможно, а работа кассы блокируется.

Чтобы решить ошибку, проверьте:

Связь с оператором фискальных данных;
Наличие интернет-соединения;
Исправность фискального накопителя.

Чтобы проверить связь с ОФД, необходимо снять отчет по диагностике соединения с ОФД. Данный отчет должен содержать информацию о том, сколько чеков не было передано, с какого числа и состояние канала связи.

Причинами неполадок могут быть неверно указанные реквизиты ОФД, неоплата тарифа или истекший срок договора с оператором, либо проблемы на сервере ОФД.

Если причина в неполадках с Интернетом, нужно проверить следующее:

Настройки инициализации и соединения с маршрутизатором, исправность проводного или беспроводного соединения.
Работу SIM-карты: установлена ли она, исправна.
Средства на балансе сотового оператора или интернет-провайдера.
Работоспособность оборудования на стороне провайдера – для этого обратитесь в техподдержку обслуживающей вас компании.
Для касс «АТОЛ» – проверить, установлено ли приложение EthernetOverUSB либо EthernetOverTransport и корректность его работы.
Для касс VikiPrint – проверить, запущенно ли приложение ComProxy и корректность его работы.
Для касс «Штрих-М» – проверить корректность настройки RNDIS.

Если ни один из пунктов не помог обнаружить проблему, и срок гарантии ФН не истек, то неисправность может быть в самом фискальном накопителе (но это крайне редкий случай). В этом случае можно обратиться в сервисный центр для замены ФН по гарантии.

Ошибка ФН с кодом 212 «Неверное состояние ФН»

Вот основные причины, по которым может возникнуть ошибка с кодом 212:

Возможно, нет связи с фискальным накопителем: нужно проверить, подключен ли шлейф к ФН и к самой онлайн-кассе.
Ошибки при регистрации кассового аппарата могут привести к некорректной работе ФН.
Может быть неисправен сам фискальный накопитель или шлейф для подключения к онлайн-ККТ.

Ошибки ФН с кодами 213, 214, 215 и 216

Может помочь перезагрузка кассового аппарата по питанию.

Если это не помогло для решения этих ошибок нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Ошибки ФН с кодами 225, 255 «Неверный номер ФН»

Скорее всего, номер ФН, вписанный в настройки кассы, не совпадает с реальным номером накопителя. Нужно указать правильный номер.

Ошибка ФН с кодом 234 «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»

Если на фискальном регистраторе появилась ошибка 234 «Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН» (или «Исчерпан ресурс КС») — это значить что истек срок действия ФН и его необходимо заменить.

Сделать это можно следующим образом:

посмотреть дату и время последнего документа в ФН;
перевести дату в кассе на день последнего чека, время — на время несколько позже последнего документы;
закрыть смену при необходимости;
дождаться отправки всех документов в ОФД;
закрыть архив ФН;
зарегистрировать кассу с новым установленным ФН.

Если не получится сделать самостоятельно, необходимо обратиться в обслуживающую организацию.

Ошибка ФН с кодом 217 «В ФН переданы неверная дата или время»

Нужно проверить, верно ли выставлены в кассе параметры даты и времени и настроить их верно.

Ошибка ФН с кодом 231 «Некорректное значение параметров команды ФН»

Такая ошибка может возникнуть, если вы попытается установить фискальный накопитель, не подходящий для вашего вида торговой деятельности или типа налогообложения. Например, если вы занимаетесь торговлей на общей системе налогообложения, то вы не сможете использовать ФН на 36 месяцев.

Убедитесь, что вы выбрали подходящий по параметрам ФН и проверьте корректность передачи системы налогообложения.

Ошибка ФН с кодом 218 «В ФН нет запрошенных данных»

Ошибка может возникнуть при попытке найти документ, которого нет в накопителе. При поиске документов ориентируетесь на номер фискального документа.

Ошибка формата передачи ФН. Код 211

Ошибка означает, что формат команды или параметров фискального накопителя некорректен.

ФН не фискализирован или закрыт;
отсутствует связь с ФН.

Прежде следует убедиться, что проблема не в отсутствии связи с ФН. Как это сделать, описано выше.
Затем можно проверить статус фискального накопителя, распечатав отчет «Информация о ККТ». На «Эвотор» для этого в поле «Произвольная команда» вводится код «82 01 01 00». На других кассовых аппаратах этот отчет вот может быть вызван иначе, например, комбинацией определенных клавиш.
Касса напечатает отчет, в котором будет строка «Фиск. режим закрыт». Значение «Нет», что ФН не закрыт:Значение «Да» означает, что архив фискального накопителя закрыт, и ошибка возникает именно из-за этого. Нужно установить новый фискальный накопитель.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

В ФН нет запрошенных данных. Код 218

Ошибка возникает в случае, когда пользователь пытается отыскать фискальный документ, которого нет.

Путь решения: убедиться, что документ с таким фискальным номером действительно был создан. Искомый номер можно сверить с чеком или найти его в личном кабинете ОФД.

Ошибка ФН с кодом 233 «Нет транспортного соединения с ФН»

Чтобы убрать эту ошибку, нужно установить транспортное соединение с оператором фискальных данных, затем отправить на ФН соответствующую команду.

211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае – просто восстановить подсоединение.
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.

Некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» – наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

Подходящая прошивка ФР – она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

Вышел из строя из-за скачков напряжения.
Неисправен блок питания.
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
Не синхронизированы хронометрические данные.
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

В ФН передана неверная дата или время. Код 217

Дата и время открытия/закрытия смены и проведения операций фиксируются кассой и передаются в составе фискальных данных. Иногда настройки на кассовом аппарате сбиваются. Указанная ошибка возникает из-за того, что ККТ пытается передать в ФН документ с более ранней датой либо временем, чем последний принятый документ. Это может произойти, например, если пользователь в рамках открытой смены заметил, что кассовые часы спешат, и перевел их назад.

Рекомендуется снять отчет о текущем состоянии расчетов и проверить время последних фискальных документов.

Каждый раз при открытии смены ККТ предлагает проверить дату и время. Если в этих параметрах есть ошибки, их нужно сразу же исправить.

Читайте также: Телефонный код ошибки

Простые ошибки, технические сбои ККТ и способы их устранения.

Обрыв ленты – достаточно распространённый сбой, возникающий в процессе использования кассового оборудования. При обрыве программа проставляет на чеке отметку о том, что документ недействителен и автоматически включает режим «Без бумаги». Чтобы устранить неисправность, необходимо установить новую катушку с чековой лентой. В соответствии с должностной инструкцией, замена осуществляется либо кассиром-операционистом, либо другим уполномоченным лицом.
Неполадки связи – чаще всего это разрыв соединения между кассовым аппаратом и компьютером.

Последовательность действий, осуществляемых уполномоченным лицом при возникновении неполадок, установлена регламентом и отличается в соответствии с выявленными неполадками. В ситуациях, когда знаний и компетенции работника недостаточно для самостоятельной ликвидации неполадок, необходимо обратиться за помощью к специалисту по ремонту кассовой техники.

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.

ФН не установлен в кассовом аппарате;
поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
ФН неисправен.

В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:
Отсек ККТ Эвотор для накопителя и подключения устройств
Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.

о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.
о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Ошибка ФН с кодом 237 «В ФН есть неотправленные фискальные документы»

Настройте подключение кассы к Интернету и убедитесь, что все данные с ФН отправлены ОФД. Проверить это поможет отчет о текущем состоянии расчетов.

Истек срок эксплуатации ФН. Код 215

Фискальный накопитель имеет срок, в течение которого его можно использовать, — 13, 15 или 36 месяцев. Указанная ошибка означает, что этот срок подошел к концу. Аналогичные причины вызывают ошибку с кодом 234 «Исчерпан ресурс крипто-процессора ФН».

Путь решения: заменить фискальный накопитель.

Ошибка ФН с кодом 232 «Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV»

Количество данных, которые ФН может отправить одним пакетом, ограничен. Такая ошибка может возникнуть, если кассир пытается пробить чек со слишком большим количеством позиций.

В ФН есть неотправленные фискальные документы. Код 237

Суть ошибки: документы не были переданы онлайн-кассой в ОФД.

Фискальные документы передаются в ОФД непосредственно после своего формирования. Если этому что-то препятствует, то документы остаются в фискальном накопителе и передаются позже — как только появится такая возможность. Чаще всего причина в отсутствии интернет-соединения на ККТ.

Проверить, если на кассе интернет.
Когда соединение восстановлено, подождать некоторое время, затем снять отчет о текущем состоянии расчетов и убедиться, что все документы переданы в ОФД.

Пути решения ошибки ФН 211

Ошибка ФН 211 сообщает пользователю о неправильном формате хранения документов в ФН.

Причины возникновения ошибки:

Соединение с ФН было потеряно по причине того, что он был отсоединён от ККМ.
Повредился шлейф, соединяющий ФН с ККМ.
Накопитель не был фискализован, либо был закрыт архив ФН.

Пути решения неполадок. Для начала пользователю необходимо проверить, что ФН подключён, а шлейф, которым он подсоединён, цел. После чего следует осуществить проверку статуса ФН, выпустив отчёт «Информация о ККТ». Если в строке «Фискальный режим закрыт» выставлено «Да», это означает, что ФН был закрыт, и необходимо произвести его замену, поставив новый.

Пути решения ошибки ФН 212

Ошибка сообщает о том, что ФН имеет неверное состояние. Разберём вероятные причины данной ошибки и пути их решения:

Пользователь попытался закрыть смену, хотя она ещё не была открыта. Требуется осуществить перезагрузку устройства, после чего заново открыть смену.
Соединения с ФН не установлено – требуется убедиться в том, что чип подсоединён к ККМ.
ККМ не зарегистрирована – зарегистрировать ККМ в ФНС.

Если после всех манипуляций проблема не была решена, это может значить, что ФН был сломан, либо шлейф не подсоединён к ККМ. В таком случае необходимо отнести аппарат в сервисный центр.

Пути решения ошибки ФН 217

Во время открытия смены, либо осуществления других кассовых операций, ККМ фиксирует время и дату, после чего отображает эти данные в ФД. В случае если происходит сбой хронометрических данных, возникает ошибка 217. Причиной этому может послужить ситуация, когда ККМ передаёт чек с более ранним временем или датой, чем те, что были проставлены на последнем принятом ФД.

Для исправления ситуации пользователю необходимо выставить в настройках правильное время и дату. Чтобы узнать, какое время проставлено в последних ФД, пользователю необходимо выпустить отчет, в котором отображено состояние расчётов. Чтобы предупредить неполадки при открытии смены, требуется убедиться в правильности значений даты и времени.

Пути решения ошибки ФН 235

При создании ФД, ККМ перенаправляет их ОФД. Если пересылка невозможна (к примеру, отсутствует связь с оператором, либо торговля ведётся на улице, где нельзя подсоединиться к сети), то устройство откладывает пересылку. Все ФД должны пересылаться ОФД на позже одного месяца с момента операции, если же чек не будет отправлен вовремя, чип заблокируется.

Причиной данной ошибки может послужить превышение времени хранения данных.

Для исправления ситуации, требуется переслать все проведённые ФД оператору. Настроить интернет-соединение и проверить, не истёк ли срок действия соглашения с ОФД.

Пути решения ошибки ФН 234

Все ФН содержат в себе ключ фискального признака, который находится в криптопроцессоре. Он не позволяет сфальсифицировать ФД и гарантирует безопасность информации. ФН имеет ограниченный срок работы (13, 15 и 36 месяцев), и когда этот срок выходит, устройство блокируется.

Причиной ошибки 234 является окончание срока работы или ресурса памяти ФН.

Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива, после чего заменить чип новым.

Другие ошибки фискального накопителя

Ниже в таблице мы привели кода других популярных ошибок, причины их возникновения и пути решения.

Не все неполадки, которые возникают во время использования ККМ, могут быть связаны с поломкой ФН. Иногда неполадка может заключаться в самой ККМ – при этом код ошибки отображается на экране устройства. Также трудности в работе могут возникнуть из-за сбоев кассового ПО. К примеру, в «1С: Розница» при открытии смены может возникнуть такая неполадка, как: «Ошибка определения доступных касс ККМ. Не смогли определить доступные кассы ККМ». В случае появления данного сообщения ,лучше обратиться за помощью к специалистам сервисного центра.

Ошибка ФН с кодом 210 «Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C»

Проверьте, подключен ли фискальный накопитель к онлайн-кассе: он либо отключился от нее, либо неисправен шлейф подключения. Если неисправен шлейф, его нужно будет заменить в сервисном центре.

Также причиной ошибки 210 может стать переполнение внутреннего буфера фискального накопителя. Такое может произойти, если накопитель больше месяца не использовался, а потом было пробито много чеков. В таком случае после включения кассового нужно подождать 10-15 минут.

Третий вариант – устарела прошивка фискального накопителя, потребуется ее обновить.

Либо сам механизм ФН вышел из строя, о чем точнее вы можете узнать в сервисном центре.

Архив ФН переполнен. Код 216

Ошибка означает, что память фискального накопителя больше не может вмещать информацию.

У ФН есть определенный объем памяти, куда записываются все операции. Когда память переполняется, накопитель подлежит замене, даже если срок его эксплуатации еще не вышел.

Путь решения: замена ФН.

Ошибка ФН с кодом 211 «Ошибка формата передачи ФН»

Эта ошибка может возникнуть в двух случаях:

Если фискальных накопитель отсоединился от кассы (нужно проверить подключение).
Сломался шлейф для подключения ФН, нужно его заменить.

Неверное состояние ФН. Код 212

Ошибка может возникать из-за того, что связь с ФН отсутствует или он неисправен, но чаще всего проблема заключается в том, что ККТ не поставлена на учет в ФНС.

Необходимо убедиться, что касса зарегистрирована в налоговом органе (ФН активирован).
Далее следует проверить исправность накопителя так, как описано выше.
Если диагностика выявит неисправность ФН или шлейфа, придется обращаться центр технического обслуживания.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается. Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования. Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак. В этом случае возникает ошибка с кодом 235.

Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
Удостоверится, что договор с ОФД действует.
Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

Ошибка ФН с кодом 236 «Сообщение от ОФД не может быть принято ФН»

Причиной может послужить неверно указанные параметры ОФД, их нужно исправить.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги). Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев. Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.

Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Переполнение ФН (итог чека). Код 219

Причина возникновения: память фискального накопителя переполнена.

Пусть решение: требуется замена ФН.

Ошибка ФН с кодом 219 «Переполнение ФН (итог чека)»

Фискальный накопитель переполнен, его требуется заменить.