Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Если клиент ВТБ забыл пароль секретного ключа?

К сожалению, перевыпуск или смена пароля к сертификату в онлайн-клиенте ВТБ невозможна. Для работы необходимо пересохранить сам документ, тогда и обновятся электронные ключи.

При появлении проблем в банк-клиенте ВТБ не все пользователи могут справиться с решением самостоятельно. И с такими случаями можно обратиться за консультацией по номеру горячей линии в техническую поддержку к операторам, назвать свои данные для авторизации и спокойно воспользоваться решениями специалистов.

Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро

Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:

Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:

Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП. Пользователи ничего не платят за этот модуль, он размещен в свободном доступе на сайте и совместим с любыми операционными системами. Как установить:

  • Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
  • Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
  • Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».

Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.

Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:

  • Через меню «Пуск» (CTRL+ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
  • Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
  • В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.

Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.

Подберем подходящий вид электронной подписи для вашего бизнеса за 5 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Как быть, если ключи неправильные?

Придется проделать процедуру их сохранения заново. Часто ключи путаются, если на одном ПК работают несколько человек и оба они зарегистрированы на платформе ВТБ. Тут совет один – не путать съемные носители и не пытаться использовать «чужие ключи».

Причина сбоя может быть не в банковской системе и не в ключах. Если клиент испробовал все средства, но ошибка не исчезла, пора очистить ПК от лишнего «мусора». Под нелицеприятный термин попадают куки-файлы, лишние данные из кэша, вредоносные программы. Вместе с удалением куки и очисткой кэша лучше обновить браузер. При выявлении вируса придется отказаться от некоторых файлов, так как «вылечить» их вряд ли получится.

Редактирование системного реестра при закрытом ключе

Хорошие результаты в решении проблемы с несоответствием закрытого ключа в контейнере открытому ключу даёт редактирование системного реестра.

И удалите содержимое указанной папки (Keys). Заново выполните установку сертификата.

Как исправить ошибку при генерации RSA ключа для ЕГАИС?

При генерации RSA ключа (транспортного ключа) в личном кабинете ЕГАИС алкоголь могут возникать ошибки. Разобраться в этих ошибках непросто специалисту, не говоря уже о рядовом пользователе.

Попробуем разобрать типовые ошибки, которые возникают при генерации транспортных RSA ключей ЕГАИС.

Почему возникает ошибка при генерации ключа ЕГАИС?

В основном ошибки при генерации связаны с некорректными настройками компьютера.

Общие рекомендации для успешной генерации транспортного RSA ключа ЕГАИС

Для успешной генерации транспортных ключей на сайте ЕГАИС необходимо соблюсти некоторые требования и рекомендации:

Ошибка при генерации RSA ключа «Выберете устройство чтения смарт карт

Если при генерации ключа ЕГАИС вместо окна запроса пин-кода Вы увидели окно «Выберете устройство чтения смарт карт» или «Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции. » или «Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты», значит нужно скорректировать настройки компьютера.

Такая ошибка возникает из-за того, что настройки вашего компьютера не позволяют сформировать ключи, необходимые для работы УТМ ЕГАИС.

Если Вы используете носитель Рутокен ЭЦП, то вам необходимо сделать следующее:

Пробуйте сгенерировать транспортный ключ ЕГАИС еще раз.

В крайне редких случаях, если генерация ключа не проходит, помогает утилита восстановления работоспособности Рутокен (позволяет правильно определить драйвера носителя в системе).

Все должно получиться!

В этой ошибке прямым текстом, правда по иностранному, написано, что неверно введен пин-код.

Проверьте правильность ввода пин-кодов. Если на вашем носителе установлен пин-код по умолчанию. и Вы его не помните, то напоминаем:

Если не подходят стандартные пин-коды и пин-код, который установили Вы, то скорее всего носитель заблокировался. Для разблокировки носителя обратитесь к тому, у кого получали ключи, должны помочь.

Такая ошибка была нами зафиксирована при использовании ключа JaCarta SE.

Для исправления ошибки необходимо инициализировать раздел PKI на носителе. Для этого откройте Единый клиент JaCarta желательно включить интерфейс Администратора (снизу слева кнопка «Переключиться в режим администрирования»). Перейдите вверху во вкладку PKI и нажмите «Инициализировать». При запросе пин-кода введите пин-код Администратора 00000000, пин-код Пользователя 11111111.

После успешной инициализации попробуйте снова сгенерировать транспортный ключ.

Также не забывайте о том, что для нормальной работы вашего защищенного носителя для ЕГАИС должен быть установлен свежий драйвер ключа!

Каталог ключевого носителя СКЗИ ВТБ – это обычная папка, где хранится ключ цифровой подписи и сертификат к нему.

Существует несколько типов каталогов, где может храниться ЭЦП:

  • незащищенная папка на рабочем столе;
  • реестр системы;
  • защищенный ключевой носитель.

Место расположения ключа используется программами электронного документооборота для поиска нужного файла ЭЦП.

Например, если КЭП лежит на рабочем столе в папке «Цифровая подпись», эта же папка прописывается в настройках программы «СБИС» или «ВТБ клиент». Когда подписывается электронный документ, ПО обращается к папке, где должен храниться КЭП. Если ключ найден, он соответствует пользователю, работающему на ПК, документ подписывается. Если в указанном каталоге ключа нет, система отображает ошибку «Не найден ключ ЭЦП» или «Каталог ключевого носителя пуст».

Создание криптографических ключей

Под созданием криптографического ключа подразумевается получение уникального сертификата пользователя в системе:

  • На главной странице личного кабинета необходимо выбрать вкладку «Запрос нового сертификата». Далее выбрать каталог ключевого носителя, где будет храниться КЭП. Если пользователь обслуживает несколько организаций (например, частный бухгалтер), нужно выбрать название организации и нажать кнопку «Запросить».
  • Запустится окно программного генератора случайных чисел. Нужно несколько раз нажать случайные кнопки клавиатуры и хаотично перемещать курсор над окном программы, пока процедура не будет завершена.
  • В следующем окне необходимо ввести новый пароль к сгенерированному ключу. Пароль вводится дважды, чтобы исключить ошибки. Ввод подтверждается кнопкой «Ок».
  • После подтверждения появится окно:
  • Система автоматически перейдет на страницу со всеми сертификатами, где в разделе «Запросы на сертификаты» будет отображаться новый КЭП со статусом «Ожидает подтверждения в доп. офисе».

Генерация ключей ВТБ

  • Устанавливаем программу ИТС Quik, используя подсказки Мастера установки.
  • После запуска программы на экране отобразится окно «Создание ключа». В пустых строках указываем имена файлов, владельца ключа, пароль доступа к КЭП. Нажимаем «Далее».
  • В следующем окне нужно проверить правильность введенных данных и, если все верно, нажать «Создать».
  • Запустится окно программного генератора случайных чисел. Необходимо несколько раз нажать случайные кнопки клавиатуры и хаотично перемещать курсор над окном программы, пока процедура не будет завершена.

Если забыл пароль секретного ключа

Пароль от ЭЦП не может быть восстановлен. Эта мера безопасности существует для исключения мошеннических действий.

Например, если у сотрудника, уволенного из компании, есть доступ к рабочей почте, он может восстановить доступ к личному кабинету и ЭЦП.

Поэтому если пароль от секретного ключа утерян, необходимо повторно заказать оформление сертификата.

Как удалить пароль на контейнер?

При генерации запросов на сертификат и ключей в программе «АРМ генерации ключей», выходит окошко, где эта программа (а точнее Крипто Про) предлагает ввести пароль (рис. 8). Предлагает, но не заставляет же. Если поля оставить пустыми, то никакой пароль установлен не будет. Но пользователи вероятно думают по другому и, конечно же, заполняют эти поля. Всё бы ничего, но потом они благополучно забывают какой пароль они вводили при генерации, и когда первый раз приходится подписывать что-то, то человек впадает в ступор. Потом, конечно же, следует звонок в казначейство с просьбой помочь.

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Чтобы у вас открылось такое же окно как у меня, в правом верхнем углу окна выберите режим просмотра «Мелкие значки». Запускаем Крипто Про, открывается окно (рис. 2):

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Нажимаем на вкладку «Сервис», чтобы попасть в следующее окошко (рис. 3):

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Внизу окна есть кнопка с надписью «Изменить пароль». Нажмем на нее и попадем в следующее окно (рис. 4):

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Тут нам предлагают выбрать ключевой контейнер по кнопке «Обзор». Предварительно не забудьте вставить в компьютер флешку, или другой носитель в вашими ключами. При нажатии на кнопку, откроется следующее окно (рис. 5):

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Выбираем нужный нам ключевой носитель и жмем «ОК». Откроется следующее окно (рис. 6):

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Убеждаемся, что у нас действительно выбран нужный нам контейнер закрытого ключа, и жмем кнопку «Готово», после чего откроется окно ввода пароля (рис. 7):

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Сюда надо ввести пароль, который вы вводили при генерации ключей и запроса на сертификат в программе «АРМ генерации ключей». Подразумевается, что вы его помните :). Вводим, жмем «ОК», галочку «Запомнить пароль» ставить не надо, и попадаем в окно ввода нового пароля (рис. 8):

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Тут пароль можно не только изменить, но и удалить его, если оставить поля пустыми. Если же вы хотите изменить пароль, то придумайте и введите его два раза.

Читайте также:  Вопросы и задания (11_68_pol) (68 часов в уч. год)

Чтобы открыть командную строку в Windows 7, надо через проводник добраться до нужной папки, нажать клавишу «Shift» на клавиатуре, и удерживая её кликнуть правой кнопкой мышки по нужной папке. Всё проиллюстрировано на картинке ниже (рис. 9):

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Все вышеуказанные действия мною были проделны, о чем свидетельствует рисунок 10:

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Сразу хочу отметить, что у меня не получилось «узнать» пароль используя этот метод (красная строчка на рис. 10). Но я думаю, что это связано с тем, что контейнер, который я указывал во второй команде, был получен путем копирования с носителя на носитель с помощью пункта меню программы Крипто Про «Скопировать» (рис. 3). Генерация закрытых ключей проводилась на другой носитель, не доступный мне более. Но метод рабочий.

Ошибки

Как правило, одним системным недочетом дело не заканчивается. Имеется небольшой список неточностей, с которыми может столкнуться клиент ВТБ в любой момент.

По каждому вышерасположенному пункту существует решение, которым могут воспользоваться все клиенты ВТБ, столкнувшиеся с определенной проблемой. Итак, как исправить различные виды ошибок?

Файл секретного ключа не задан или неверный пароль

Такая проблема возникает:

Для решения рекомендуется проверить правильность введенного пароля на входе: язык (RU/ENG), регистр букв. Следует помнить о том, что код для дешифрования ключа не восстанавливается. Сменить или изменить можно пароль для обращения к системе ВТБ-Онлайн.

Для его действия в Личном кабинете сертификат нужно активировать в отделении ВТБ, предоставив акт ввода Сертификата ключа по месту открытия счетов. В итоге, ошибка «Файл секретного ключа не задан» ВТБ сервиса исчезает.

Ошибка при инициализации СКЗИ

Такая проблема возникает, если в поле каталога ключевого носителя СКЗИ введен путь до каталога, не содержащего папку «keys» и связку файлов: kek. opq, mk. db3, masks. db3, rand. opq, request. pem. При этом, ошибка обращения к внешней системе тоже имеет место быть.

Как можно справиться с этой проблемой? Главное, составить другое направление в общий каталог, где будет находиться папка «keys» и все вышеперечисленные файлы. Если все файлы хранятся на съемном носителе, то клиент должен прописать направление к нему.

Ошибка при создании ключевого носителя СКЗИ

Данная неисправность может возникать по двум причинам:

Причина 1: несуществующий путь. Возникновение этой ошибки информирует о том, что путь ведет к каталогу, который не существует в системе или носителю, изъятому из устройства. Для решения этой неисправности нужно глянуть направление на строчке«Каталог ключевого носителя СКЗИ», который должен вести к пустому каталогу.

Причина 2: путь, защищенный от записи. Сначала проверяются атрибуты, установленные в свойствах каталога, для этого следуйте указаниям:

При невозможности снятия «Атрибута», то есть фактического отсутствия доступа к функциям администратора, следует сделать запрос сертификата на флэшку или запросить права руководителя системой.

Внутренняя ошибка, попробуйте выполнить операцию позднее

Вариант, когда совершаемая операция временно недоступна, тоже имеет место быть. Такая проблема возникает при задвоении учетных записей. Единственным решением этого является обращение в отделение ВТБ к специалистам.

Ошибка при декодировании секретного ключа

Проблема обычно возникает, когда сертификат сохраняется на носитель с ключами. Вполне возможно, что при этом неправильно вводится пароль для дешифровки ключа. Для решения необходимо проверить язык клавиатуры, регистр, правильность ввода. Как вариант, можно написать пароль в русской раскладке. Если все-таки его забыли, то можно запросить новый сертификат и пересохранить на чистый носитель информации.

Ошибки могут появляться при нажатии на значок дискеты. В этом случае необходимо проверить всю структуру файлов в каталоге, куда сохраняется сертификат. Там должны содержаться следующие названия: «masks. db3», «rand. opg», «kek. opg», «mk. db3», «request. pem» и папка «keys» с файлом «00000001.key». Если наименование документов в папке записано по-другому, то следует его переименовать в правильное и проверить, исчезла ли проблема.

Пользователь не подключен ни к одному клиенту

Пишется при входе в Личный кабинет, если аккаунт клиента блокируется в банк-клиенте ВТБ. Для решения необходимо подойти в удобный офис ВТБ с паспортом.

Ошибка аутентификации

Эта информация появляется на экране при попытке авторизации в Личном кабинете клиента ВТБ. Если такая проблема присутствует, то с паспортом необходимо обратиться к банковским специалистам в офисе ВТБ.

Учетная запись заблокирована

Пользователь может действовать разными способами, в зависимости от информации на экране. Если указано время разблокировки, то следует дождаться именно этого времени. Если советуют обратиться в техподдержку ВТБ, то стоит поступить именно так.

Если заблокировали банк-клиент и ничего дополнительного не указано, то в данном случае клиенту необходимо обратиться лично в отделение ВТБ с документом, который подтвердит личность человека, где менеджеры дадут рекомендации или разблокируют закрытые учетные записи.

Ошибка чтения ключевого контейнера

Возникает при отсутствии сертификата на носителе. Для исправления необходимо проверить всю структуру каталога, в общей папке должны находиться следующие документы: «masks. db3», «rand. opg», «kek. opg», «mk. db3», «request. pem» и папки «keys», «cert», «CA». Если каких-то папок не хватает, то заходим в ЛК ВТБ и пересохраняем сертификат. Как это сделать? В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указываем правильный путь к корневому каталогу с нужными документами и нажимаем на кнопку «Сохранить». После чего можно попробовать выполнить вход заново.

Как исправить ошибку отсутствия в контейнере закрытого ключа сертификата ЭЦП

Иногда во время установки сертификатов электронной цифровой подписи через КриптоПро после выбора ключевого контейнера возникает ошибка: «В контейнере закрытого ключа отсутствует открытый ключ шифрования». Ее устранение в большинстве случаев не требует обращения в службу поддержки пользователей: достаточно лишь следовать пошаговой инструкции установки в контейнер закрытого ключа подписи.

Если Вы используете другой сертификат

  • проверить наличие ключевого носителя, подключенного к компьютеру;
  • убедиться, что Вы вошли в сервис по сертификату, с помощью которого было зашифровано сообщение, ответ на которое получен от ГКО.

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:

  • корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
  • промежуточный сертификат УЦ (ПС);
  • СКПЭП.

Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.

  • Открыть документ от Минкомсвязи на компьютере.
  • В разделе «Общее» выбрать команду установки.
  • Установить галочку напротив пункта «Поместить в хранилище».
  • Из списка выбрать папку «Доверенные корневые центры».
  • Нажать «Далее» — появится уведомление об успешном импорте.

По завершении процедуры рекомендуется перезагрузить ПК. Если сбой не устранен, переходим к промежуточному компоненту. При утере ПС его можно загрузить с официального сайта УЦ. Процесс установки такой же, как и для КС, но в качестве хранилища должно быть указано «Промежуточные центры».

После перезагрузки ПК снова зайдите в папку «Личное» и откройте СКПЭП. Если во вкладке «Путь сертификации» будет статус «Сертификат действителен» — ошибка устранена.

Что делать, если забыл пароль к сертификату электронной подписи?

Пароль или пин-код электронной подписи (ЭП или ЭЦП) схож с пин-кодом банковской карты. Он защищает подпись от мошенников, его нужно запомнить или записать на листочек и хранить подальше от самой подписи. Но, в отличие от пин-кода карточки, пароль ЭП редко используют и часто забывают.

Возьмем экономиста Василия. Он получил электронную подпись, установил ее на компьютер, задал пароль, поставил галочку «Запомнить» — и все, больше никогда эту комбинацию не вводил. Но через полгода Василий переехал в другой кабинет и сел за новый компьютер. Попытался установить на него свою подпись, но не получилось — он забыл пароль электронной подписи, а листочек, на который записывал символы, потерял.

В своей беде Василий не одинок — многие владельцы ЭП не могут вспомнить или не знают, где взять пароль электронной подписи. В этой статье расскажем, что делать в подобной ситуации и когда нужно получать новую ЭП.

Как устранить ошибку инициализации СКЗИ в ВТБ?

Работа в личном кабинете ВТБ сопряжена с трудностями, о которых учредители банка часто напоминают. Привилегиями ВТБ пользоваться можно, если понимать, как вовремя устранить ту или иную ошибку. А сейчас подробнее о проблемах с ключами.

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП

Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).

Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера. Если он истек, необходимо обратиться к разработчику или официальному дистрибьютору для продления или покупки новой лицензии. Во втором случае ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП возникает при отсутствии установленного на ПК сертификата.

Ошибка связи с электронным ключом счетчик доступа был обнулен код 38

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Исправление ошибки отсутствия в контейнере закрытого ключа сертификата ЭП

ЭЦП — довольно сложный цифровой продукт, обращение с которым в определенных ситуациях может потребовать некоторых навыков и знаний. Например, в ходе установки сертификатов ЭП посредством «КриптоПро» после выбора соответствующего ключевого контейнера нередко выдаются неприятные сообщения об ошибке вследствие отсутствия открытого шифровочного ключа, который необходим для обеспечения информационной безопасности, без чего система не будет принимать ЭЦП.

Читайте также:  Критический системный процесс Windows system32 lSass exe завершился некорректно

Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.

Что может послужить причиной такой ошибки

Всплывающее окно со злополучным сообщением об ошибке появляется на экранах пользователей в тех случаях, если система не смогла обнаружить соответствующий ключ на носителе. Такая ситуация происходит при следующих действиях пользователей:

В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.

Отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа

Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».

Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt

Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.

Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»

В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:

В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки

Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»

Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»

В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»

Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»

В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.

Особенности версий КриптоПро

С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.

Номерное обозначение кода и расшифровка

Пользователь должен знать, как производится расшифровка ошибок тахографа. При использовании тахографа возникают следующие ошибки:

  • 18 (сбой во время идентификации карты записывающего устройства);
  • 20 (сбой при отправке информации на носитель);

Оставить заявку

Нажимая на кнопку, Вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

  • 21 (утеря части данных, хранящихся в памяти);
  • 22 (сбой при обмене информационными блоками);
  • 23 (несанкционированное вскрытие корпуса прибора);
  • 24 (нарушение целостности тахографа);

Ошибка КриптоПро «0x80090008»

Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:

  • Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
  • Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

  • Найти криптопровайдер через «Пуск».
  • Выбрать команду «Удалить».
  • Перезагрузить ПК.

Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:

  • Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
  • Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
  • Перезагрузить компьютер.

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:

  • Нажмите кнопку «Регистрация».
  • Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.

В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.

По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.

В этой теме вы можете задавать любые вопросы по установке и работе всех модулей САПР Базис-Мебельщик.

Вот полная последовательность действий по организации доступа к ключу Sentinel по сети:

Если на этом же компьютере стоит и программа, и ключ Sentinel, то в раздел с клавиатуры проставьте слово localhost: localhost

Вот полная последовательность действий по организации доступа к ключу CodeMeter по сети:

Если на этом же компьютере стоит и программа, и ключ CodeMeter, то в поле «Список поиска сервера» по команде «добавить» с клавиатуры проставьте слово localhost

Закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате — что делать?

При попытке записи личного сертификата в контейнер с помощью функционала системы «КриптоПро» специалист может столкнуться с сообщением « Закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате » и не знать, что же делать. Причиной проблемы может выступать разнообразие условий, от выбора неверного контейнера до несоответствия версий системы «КриптоПро». Ниже разберём основные причины проблемы и способы её решения.

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

Что делать, если забыли пароль к личному ключу?

Если пароль к электронному ключу потерян или забыт, то необходимо повторно обратиться к аккредитованного центра сертификации ключей для получения нового личного ключа и Сертификата открытого ключа ЭЦП.

Пароль доступа к личному ключу ЭЦП – конфиденциальная информация, которой владеет исключительно его владелец! Лучше выбирать удобный для запоминания пароль или хранить его в специальном приложении для сохранения пароля.

Ф. И. О. – С. Сергей Вениаминович

Я работаю с кредитами более 4 лет и за это время наработал огромный опыт разрешения различных банковских сложностей. Устроился на работу в банк сразу после окончания института в 2013 году, и с тех пор строю карьеру в этой сфере. По вечерам веду блог в ЖЖ, где размещаю статьи с ответами на самые частые финансовые вопросы. У меня уже есть немного постоянных читателей, которым я помог решить их банковские трудности! Консультация со специалистом!

Если ключевой носитель выбран правильно

Необходимо переустановить личный сертификат.

Если затруднение сохранилось, необходимо:

1. удалить информацию об использованных съемных носителях:

1.1. Запустить «КриптоПро CSP» («Пуск» – «Настройка» – «Панель управления» – «КриптоПро CSP»);

1.2. На вкладке «Сервис» нажать «Удалить запомненные пароли»;

1.3. В разделе «Удалить информацию об использованных съемных носителях» отметить графу «Пользователя» и нажать кнопку «ОК».

Если кнопка «Удалить запомненные пароли» неактивна, необходимо запустить «КриптоПро» от имени администратора. Если пароль отсутствует, поля в блоке «Удалить запомненные пароли» будут неактивны.

2. Если сертификат записан на токен, необходимо установить драйвер токена, загрузив дистрибутив с сайта производителя. Если драйвер установлен – переустановить.

3. Переустановить «КриптоПро CSP».

Форум на k3info

Форум разработчика программного комплекса К3

Вы записали ключ на флешку, и не находите его. Как увидеть ключ на флешке?

Файл личного ключа по умолчанию имеет атрибут скрытого файла и называется «Key-6.dat». Для того, чтобы его увидеть в проводнике, надо в настройках папок включить возможность отображения скрытых файлов и папок.

Если Вы используете сертификат УЦ ФНС

Рекомендуем установить «КриптоПро» 5.0.

«Мастере выпуска сертификатов» при подписании заявления при получении сертификата удаленно

Если сертификат отсутствует, рекомендуем установить его.

Пошаговая инструкция установки личного сертификата

Чтобы установить личный сертификат, не записанный на ключевой носитель, нужно:

Следующий шаг — это выбор ключевого контейнера. Пользователь должен:

Затем нужно выбрать хранилище. Делает это так:

Если выйдет сообщение о том, что сертификат уже есть в хранилище, нужно нажать «Да».

Остается лишь перезагрузить компьютер и попробовать подписать документ. Если ошибка будет повторяться, то необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены носителя электронной подписи и закрытого ключа ЭЦП. Проблема может крыться в неисправности токена.

Установка в КриптоПРО версии 3. 62 R2

Установка личного сертификата в КриптоПро версии 3.62 R2 и выше происходит иначе. В окне программы следует выбрать пункт «Установить» и подтвердить замену (если требуется). Если запроса на замену не вышло, нужно открыть вкладку «Сертификат для просмотра» и выбрать «Свойства».

В новом окне выбрать пункт «Установить».

После этого запустится «Мастер установки», в котором нужно нажать кнопку «Далее». После этого следует выбрать пункт «Поместить все сертификаты в хранилище». Для выбора хранилища нужно нажать «Обзор».

Для дальнейшей установки нужно выбрать «Личное хранилище».

В новом окне пользователю предстоит последовательно нажать «Далее» и «Готово». Через несколько секунд появится сообщение об успешной замене (установке) сертификата.

Ошибка отсутствия ключа электронной цифровой подписи в контейнера возникает обычно из-за отсутствия соответствующего сертификата. Решить проблему просто: установить личный сертификат и перезагрузить ПК. Способ установки зависит от версии используемого программного обеспечения КриптоПро и занимает всего несколько минут. Если после замены или установки открытого ключа проблема не исчезла, лучше обратиться в сервисный центр для перевыпуска электронной подписи.

Читайте также:  Ошибка кода предотвращает дальнейшее выполнение

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.

Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.

Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.

Проблемы с браузером

Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:

  • Кликните по значку браузера на рабочем столе.
  • В контекстном меню выберите соответствующую роль.

Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.

Не работает служба инициализации

Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win+R:

  • Введите команду services.msc.
  • В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.

Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.

Работа с электронной подписью (эп) – коды ошибок банк-клиента ВТБ

Несмотря на постоянное развитие технологий, интернет-системы не могут полностью застраховаться от каких-либо накладок. В любой момент при работе могут возникнуть ошибки. В данной статье находятся ответы на частые вопросы по ошибкам, решение которых трудно найти.

Активация опции автоматического выбора контейнера

В системе «КриптоПро» при установке сертификата и выборе контейнера установите галочку рядом с опцией « Найти контейнер автоматически ». Это может помочь избежать появления сообщения, когда ключ на указанном контейнере не соответствует.

Код ошибки 169 текст ошибки ошибка при обращении к ключевому носителю скзи

«Едином личном кабинете» после нажатия на «Получить ЭП»

1. Изменить язык системы на русский и снять галку «Бета версия: использовать Юникод (UTF-8) для поддержки языка во всем мире» (только для Windows 10):

  • Windows 7: «Пуск» – «Панель управления» – «Часы, язык и регион» – «Язык и региональные стандарты» – «Дополнительно» – «Изменить язык системы»;
  • Windows 10: «Пуск» – «Параметры» – «Язык» – «Административные» – «Дополнительно» – «Изменить язык системы».

2. Проверить, установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер. Если да, рекомендуем перенести систему на другое рабочее место.

Возможные ошибки

Ошибки в работе сервиса ВТБ Бизнес Онлайн чаще всего случаются при попытке входа в личный кабинет пользователя либо в процессе подписания электронных документов ключом ЭЦП.

При входе

Чаще всего во время входа в личный кабинет у пользователей возникают такие проблемы:

  • система не распознает файл ЭЦП;
  • ВТБ БО не распознает пароль пользователя;
  • не приходит OTP-код для подтверждения входа в систему;
  • пароль вводится неправильно либо забыт пользователем;
  • учетная запись деактивирована.

Далее рассмотрим подробнее возникающие проблемы при входе в личный кабинет ВТБ БО.

Проблема возникает в таких случаях:

  • неправильно введен пароль;
  • выбрана неверная раскладка клавиатуры (английская вместо русской или наоборот);
  • в программе не создан секретный ключ для пользователя.
  • перепроверить правильность ввода пароля;
  • изменить раскладку клавиатуры;
  • создать запрос на формирование нового секретного ключа.

Не приходит пароль

Иногда пользователю не приходит OTP-пароль в виде СМС для подтверждения входа в систему.

Причины проблемы и варианты решения приведены в таблице.

Такая проблема возникает при:

  • блокировке учетной записи банком за нарушения и махинации в финансовых операциях;
  • несанкционированной попытке входа в аккаунт пользователя сторонним лицом.

Возникновение этой проблемы может быть связано с тем, что сотрудника не добавили в список доверенных лиц, которым разрешен доступ к личному кабинету.

Нужно вручную добавить этого сотрудника в список доверенных на странице личного кабинета компании.

Появляется ошибка, что сертификат недействителен

Причина появления ошибки:

  • срок действия сертификата истек;
  • секретный ключ был деактивирован руководством компании.
  • повторно создать новый КЭП на странице личного кабинета ВТБ в разделе «Запрос нового сертификата»;
  • обратиться к руководству компании для решения вопроса.

Восстановить пароль можно только к личному кабинету ВТБ. Пароли от ЭЦП не восстанавливаются.

Пользователь может восстановить доступ к платформе ВТБ БО, если имеет доступ к электронной почте и телефону, которые указывались в процессе регистрации:

  • На странице авторизации нажать «Забыл пароль?».
  • На электронную почту, указанную при регистрации, придет новый временный пароль от личного кабинета. С этими данными можно будет авторизоваться на портале и сменить пароль на постоянный.

Проблемы с ЭЦП

Иногда в системе ВТБ БО могут возникать проблемы с файлами электронных цифровых подписей.

Далее разберемся, какие ошибки пользователь может решить самостоятельно, а в каких случаях следует обратиться в службу поддержки банка. Также приведем примеры частых нарушений, встречающихся в работе с ЭЦП.

Решение самостоятельно и с помощью специалистов

В таблице приведены ошибки, которые могут быть устранены пользователем ВТБ БО или требуют вмешательства сотрудников банка.

Проблема появляется в таких случаях:

  • неправильно введен пароль;
  • раскладка клавиатуры выбрана неверно (RUS вместо ENG либо наоборот);
  • в программе не создана ЭЦП для пользователя.
  • проверить правильность вводимого пароля;
  • сменить язык системы;
  • создать запрос на генерацию новой ЭЦП.

Проблема возникает, когда:

  • произошел программный сбой в работе СКЗИ (например, КриптоПро);
  • СКЗИ не находит каталог с ключами ЭЦП, либо в каталоге находятся не все файлы, необходимые для использования подписи.
  • переустановить СКЗИ;
  • проверить наличие файлов kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem в каталоге;
  • переоформить сертификат;
  • сменить каталог хранения ЭЦП.

Ошибка при создании ключевого носителя СКЗИ возникает, когда система ВТБ не может считать файлы ЭЦП для их переноса в памяти защищенного носителя (например, Рутокен 2.0).

  • в папке, которая настроена в ВТБ БО как каталог хранения секретных ключей, отсутствуют КЭП;
  • папка была скрыта либо отмечена атрибутом «Системная», «Только для чтения» в свойствах проводника ОС компьютера;
  • к папке имеет доступ только администратор компьютера, а пользователь авторизовался под рабочей учетной записью.
  • указать в настройках ВТБ БО правильную папку хранения электронных ключей;
  • открыть доступ к папке обычным пользователям (выполняется системным администратором);
  • создать новый сертификат ЭЦП и повторить запись на защищенный носитель.

Ошибка может иметь временный характер из-за проблем на сервере ВТБ. Если ошибка возникает постоянно, поможет только обращение к специалистам банка, так как возникли нарушения с учетной записью пользователя или компании.

Такая ошибка возникает, если:

  • неправильно вводится пароль к ЭЦП;
  • в каталоге с ключом находится не весь перечень файлов, необходимых для нормального взаимодействия с КЭП.
  • проверить правильность ввода пароля от секретного ключа, сменить раскладку клавиатуры;
  • запросить генерирование нового сертификата, если пароль утерян или забыт;
  • проверить наличие в хранилище секретного ключа файлов kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem и каталога «keys» с файлом 00000001.key.

Ключевой контейнер не может быть прочитан, если на защищенном носителе нет ключа ЭЦП. Чтобы устранить ошибку, нужно в личном кабинете пользователя ВТБ БО создать заявку на формирование нового файла электронной подписи и в строке «Каталог хранения» указать защищенный носитель (токен, рутокен).

Когда операция будет выполнена, можно повторить процесс чтения ключевого контейнера – ошибка 179 не должна возникнуть.

Также возможна физическая поломка самого токена. В таком случае поможет только замена защищенного носителя ЭЦП.

Не активна кнопка навигации в ЛК для указания пути к каталогу ключевого носителя СКЗИ

Такая проблема возникает в старых версиях браузеров на компьютерах с ОС версий от Windows 95 до Windows XP, для которых давно не устанавливались обновления ПО. Чтобы все элементы личного кабинета работали, нужно включить плагин ActiveX.

Далее рассмотрим порядок действий для устранения ошибки на примере браузера Internet Explorer:

  • Необходимо запустить настройки программы. Для этого нужно открыть меню «Сервис» и выбрать «Свойства обозревателя».
  • Находим компоненты ActiveX и отмечаем галочкой пункт «Включить» напротив всех параметров.
  • Нажимаем «ОК» и перезапускаем браузер. Проблема будет устранена.

В свежих версиях программ (Internet Explorer, Chrome, Opera, Mozilla, Яндекс.Браузер) этот компонент включен по умолчанию.

Проблема с открытием брокерского счета

С конца февраля 2022 года банки ВТБ, Открытие и Совкомбанк включены в список российских организаций, на которые наложены международные санкции. С этого времени указанные банковские организации не могут совершать транзакции в долларах и любые сделки с иностранными контрагентами.

Таким образом, в настоящее время клиенты ВТБ не имеют возможности торговать ценными бумагами иностранных и российских компаний, зарегистрированных за рубежом.

Соответственно, в ВТБ до снятия блокирующих санкций невозможно будет открыть брокерский банковский счет. Уже открытые счета для торговли ценными бумагами постепенно передаются другим брокерам сторонних банков (например, в Альфа-Банк).

Каталог ключевого носителя СКЗИ – это папка, в которой хранится ключ электронной цифровой подписи. Данный каталог указывается пользователем при создании нового файла КЭП и прописывается в настройках программы электронного документооборота. Папка может находиться как в памяти компьютера, так и на защищенном носителе информации, которые называют токенами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.