Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
Неверно введен ПИН-код.
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
Вводимый ПИН-код заблокирован.
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
Карта не активна (истек срок ее действия)
Использовать другую карту.
Неверная дата на терминале.
Установить верные данные.
Не хватает денег для совершения операции.
Использовать другую карту или пополнить счет.
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
Платежное средство заблокировано.
Период обслуживания платежного средства завершен.
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.
См.решение проблемы с ошибкой 405.
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.
Рекомендуется повторить операцию.
Слишком долгий ввод ПИН-кода.
Достать карту из терминала и повторить попытку.
2005 2006 2007 2405 2406 2407
Не хватает средств для пополнения карты.
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.
Завершить операцию пополнения счета.
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/
Подождать окончания работ.
Нет связи с банком.
Подождать или воспользоваться другим устройством.
Терминал не был проинкассирован.
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).
4110 4111 4112
Предупреждение о том, что нужна инкассация.
Превышен лимит операций.
Связаться со службой поддержки.
Нельзя вводить карту вручную.
Воспользоваться другой картой.
Последние 4 цифры номера карты введены неверно.
Проверить данные. Повторить попытку.
ПИН-код не был введен
ПИН-пад не получил код KLK.
Проблемы терминала на программном уровне.
Сообщить специалистам банка.
Неверно произведена смена ключей.
Нет ключей для рабочего сеанса.
Вместо чипа карты считана магнитная полоса.
Вставить карту в ридер для чипов.
Неверный ключ KLK.
Забита память устройства.
Произвести сверку итогов.
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
Давно не было сверки итогов.
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
Старая версия прошивки.
Нужно обновить прошивку.
Ошибка в вводе ПИН-кода
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.
Совершить платеж с другой карты.
Нет нужного варианта связи для операции.
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
Неверный код или сумма операции.
Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
Программная ошибка. Нет нужного файла.
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
Не удается выполнить команду.
4144 4145 4146 4147
Неправильный формат СТОП-листа.
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
Карта находится в СТОП-листе.
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
На платежном средстве нет фамилии клиента.
Превышен лимит операций без связи с банком.
Обеспечить связь с банком.
Биометрические данные считаны некорректно.
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
4162 4163 4164
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
4165 4166 4167
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
Ошибка в проверке отпечатков пальцев.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
Отсутствует биометрическая криптограмма.
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
Ошибка при загрузке данных.
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.
Проверить данные и указать правильный код активации.
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.
Нет ключа №62 на терминале.
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.
Введены не все необходимые настройки/параметры.
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
Невозможный тип операции.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
Невозможный тип карты.
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.
Обращаться в службу поддержки банка.
Нужна более свежая библиотека данных.
Обновить библиотеку kernel.
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
Нет данных для печати.
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
Несоответствие номеров карты.
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.
Не выполнена сверка итогов.
Карта не читается либо вышло время ожидания.
Не введена сумма операции.
Ввести сумму и повторить попытку.
Указан неправильный код валюты.
Указать правильный код валюты.
Операцию невозможно выполнить для этой карты.
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.
В данной статье мы собрали самые распространенные коды ошибок кассовой техники известных моделей.
Напоминаем вам, что все действия с кассовыми аппаратами, выполненные не специалистави, могут привести к значительному ухудшению состояния ККТ и фискального накопителя. Если вы не уверены в своих силах, лучше не рисковать и доверить дело профессионалам!
Звоните: +7 963 821-2000 (Комсомольск-на-Амуре), +7 914 543-5222 (Хабаровск)
Меркурий 185Ф
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
Атол 91Ф.
Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)
В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.
Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара
В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.
Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub
Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода
Данная ошибка может возникать по двум причинам:
В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.
Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН
Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).
Ошибка Notimplemented при закрытии смены
Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.
Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет
Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.
Ошибка 126 в чеке коррекции.
Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.
Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.
Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)
Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.
Закройте смену (если она была открыта).
Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.
В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).
Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.
Ошибка Read time out
Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену. Затем перезагрузите кассу.
Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.
Ошибка принтера Paper Exception Error ret null
Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.
Ошибка 51 общая
Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!
Ошибка при сохранении в ФН
Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.
Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.
Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.
Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет). Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).
Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception. ShiftAlreadyOpenException)
Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.
Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.
Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН
Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить. Но у клиента могла остаться открыта смена.
Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.
Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:
Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.
Дойдите до Шага № 4:
– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;
– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;
– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;
– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;
– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;
– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».
После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.
Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/
– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;
– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.
Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.
Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”. Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста. Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.
Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации
Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:
Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).
Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:
- Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
- Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
Ошибка connection refused
Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.
Ошибка missingdata при оплате банковской картой
Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра. Существует два варианта:
Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.
Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)
Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:
Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации. Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.
В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.
Ошибка при оплате иностранной картой
Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:
Примечание: услуга для клиента бесплатная.
Касса не подключается к сети Wi-fi
Необходимо проверить возможные ограничения сети:
Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»
При возникновении данной ошибки, необходимо:
Касса печатает неверную СНО
Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.
Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.
После заставки aQsi касса выключается
Для того чтобы включить кассу, необходимо:
Ошибки 1002, 211. Ошибка печати
Для устранения данных ошибок, необходимо:
Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы
Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:
Ошибка 178: Код ошибки 32h
от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.
Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.
Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.
(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.
(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.
(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.
Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки.
Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.
При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.
Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.
Ошибка 162. Код ошибки 34h
от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована
Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.
– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке https://kassopttorg.ru/questions/12732/
Ошибка 3005 при оплате картой.
Ошибка 3004 при оплате картой.
Необходимо запросить у клиента информацию:
Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.