Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.
Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.
- Какие виды ошибок ЭЦП бывают
- Проблема с подписанием ЭПЦ
- Проблема с сертификатом
- Что делать если не найден сертификат или не верен
- Проблемы при авторизации
Я думаю, если написать в техподдержку Госуслуг, будет больше шансов связаться с их сотрудником, чем здесь.
Да, есть ошибка: при подачЕ.
У меня тоже так было. Нужно просто вводить все данные в заявлении вручную, а не нажимать на всплывающие фразы, которые вы уже вводили до этого, и тогда все получится.
вот интересно, программисты госуслуг до сих пор не в курсе про этот баг?
На экране s97 не найдено экранов для перехода
здравствуйте,у вас в итоге получилось подать заявление?а то у меня сейчас уже неделю так выдает и в тех поддержку обращалась уже
Заявка с таким номером 075200c1-bee2-4fec-8b64-067d8d58b5e0 уже зарегистрирована0такая ошибкачто значит?
Проблема с сертификатом
Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.
Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:
- Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
- Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.
Специалист отдела технической поддержки УЦ
Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.
Проблема с подписанием ЭПЦ
Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:
- Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
- Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
- Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.
- Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
- Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
- Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.
Как убрать регистрацию с сайта
- – компьютер или ноутбук
- – выход в интернет
Примите к сведению, что во многих случаях для того, чтобы убрать регистрацию с сайта вам понадобится ровно месяц. После этого вы не сможете пользоваться теми сервисами на данном ресурсе, которые доступны только зарегистрированным пользователям. Зато абсолютно все ваши данные будут стерты навсегда. Отправьте заполненную форму модератору. Лучше всего сделать это со своего аккаунта, в письме. Таким образом, ответственному за удаление аккаунтов станет ясно, что заявление отправляете именно вы, и не потребуется дополнительных подтверждений. Если вы хотите справиться с удалением регистрации самостоятельно, то зайдите в свою учетную запись на данном сайте путем клика на кнопку «Личный кабинет» или «Мой аккаунт», которая располагается в верхней части страницы. После авторизации откройте пункт меню «Настройки» или «Дополнительные инструменты», в котором постарайтесь найти вкладку «Удаление регистрации» или «Удалить аккаунт». Нажмите на необходимую кнопку и следуйте дальнейшим инструкциям. На вашу электронную почту придет уведомление об удалении учетной записи. Помните, что удаленную учетную запись будет невозможно восстановить. Лишь на некоторых ресурсах пользователю дается 30 дней, в течение которых он может передумать, и отменить удаление. В случае необходимости, извлеките из вашего профиля всю ценную информацию: ссылки, фотографии, фрагменты переписки с друзьями или другими членами сообщества.
Забыли пароль? Еще не зарегистрированы?
Добрый день! Подскажите с чем может быть связана ошибка при пробитии чека ККМ.
Рустам Абдуллин, добрый день, уточните, пожалуйста, релиз конфигурации Алфьа-Авто, а также наименование фискального регистратора, версию его драйвера и прошивки.
И еще вопрос по поводу передачи маркировки в ККТ, скорее всего тут ошибка, мб с этим и связанно то что он не может проверить код маркировки. Скрин из ОФД структура что передает касса. Длины кода не хватает. Скорее всего скобки не нужны. Прикрепленные файлыИзменено: Рустам Абдуллин – 15. 2021 13:16:15
Рустам, уточните, пожалуйста, воспроизводится ли ошибка на полностью типовой конфигурации релиза 5,1,29,04?Изменено: Светлана Сулименко – 15. 2021 14:24:59
Рустам АбдуллинЗаглянувшийСообщений: 33 Авторитет:
0 Регистрация: 11. 2017
#6015. 2021 14:32:19ЦитатаСветлана Сулименко написал:Рустам, уточните, пожалуйста, воспроизводится ли ошибка на полностью типовой конфигурации релиза 5,1,29,04?Нет возможности проверитьИзменено: Рустам Абдуллин – 15. 2021 14:32:32
Светлана СулименкоПосетительСообщений: 8373 Авторитет:
265 Регистрация: 16. 2012
#8015. 2021 14:54:24ЦитатаРустам Абдуллин написал:А ваши специалисты тестировали с новой версией ФФД?да, конечно, на прошивке 5,8,1
Светлана СулименкоПосетительСообщений: 8373 Авторитет:
265 Регистрация: 16. 2012
#9015. 2021 14:55:05ЦитатаРустам Абдуллин написал:ЦитатаСветлана Сулименко написал:Рустам, уточните, пожалуйста, воспроизводится ли ошибка на полностью типовой конфигурации релиза 5,1,29,04? Нет возможности проверитьК сожалению, тогда не смогу помочь решить указанную Вами проблему, на типовом релизе 5,1,29,04 ошибки нет при пробитии чека.
Светлана СулименкоПосетительСообщений: 8373 Авторитет:
265 Регистрация: 16. 2012
#11016. 2021 09:07:38ЦитатаДанил Василига написал:А где Ваши специалисты взяли прошивку 5. 1? Самая первая прошивка с поддержкой ФФД 1. 2 – 5. 3у наших партнеров – компании АТОЛ.
#12
0
16. 2021 09:39:12Добрый день! Тогда подскажите с чем может быть связана ошибка при проверки кода маркировки.
#13
0
16. 2021 11:10:09Рустам Абдуллин, уточните, пожалуйста, осуществлялась ли замена фискального накопителя? установлен ли у Вас ФН с поддержкой формата ФФД 1
#15
0
16. 2021 13:07:11Рустам Абдуллин, мы этот признак получаем из оборудования, какую последовательность битов получили из ФР, такой результат и выводится в соответствии с предоставленной технической информацией для разработчиков. Вы можете обратиться к разработчику драйвера Атол.
#16
0
16. 2021 13:52:48Светлана Сулименко, развернул чистую конфигурацию, ошибка осталась. Где искать проблему? Не хотелось бы услышать отговорку из разряды мы не виноваты, виноват АТОЛ или еще кто либо. Изменено: Рустам Абдуллин – 16. 2021 13:54:15
Светлана СулименкоПосетительСообщений: 8373 Авторитет:
265 Регистрация: 16. 2012
#17016. 2021 14:04:29ЦитатаРустам Абдуллин написал:Где искать проблему? ЦитатаСветлана Сулименко написал:Вы можете обратиться к разработчику драйвера Атол.
Михаил ВолковЗаглянувшийСообщений: 435 Авторитет:
5 Регистрация: 17. 2013
#18016. 2021 14:09:31ЦитатаДанил Василига написал:Самая первая прошивка с поддержкой ФФД 1. 2 – 5. 3Можно адрес этой ссылки?
#23
0
11. 2022 17:07:17Если Вы установили обновление 5. 03, то из дистрибутива с обновлением необходимо установить систему управления оборудованием от имени администратора и при выключенной Альфа-Авто. Если код маркировки считывается сканером, который подключен как RS-232, проблем с передачей кодов маркировки не должно быть.
#24
0
12. 2022 09:06:23Может быть мы не верно устанавливаем оборудование ККТ Атол 30Ф, использующее стандартный драйвер Атол 10 версии? Устанавливаем драйвер Атол, с помощью утилиты ConfUtil3, в ней создаем новое оборудование ККТ FPrint (1С-обработка + драйвер “Атол”), в 1С в Оборудование создаем новое устройство, выбираем устройство созданное ранее в ConfUtil3, включаем оборудование.
Тамара ГерасимчукЗаглянувшийСообщений: 123
Авторитет:
0
Регистрация: 05. 2020
#25
0
12. 2022 09:25:03Обычно создают прямо из справочника Оборудование в Альфа-Авто. Модель выбираете верную, ККТ FPrint (1С-обработка + драйвер “Атол”). А после обновления на релиз 5. 03 Вы устанавливали от имени администратора систему управления оборудованием из дистрибутива обновления на том рабочем месте, где касса расположена?
Как аннулировать регистрацию на каком-либо сайте или удалить аккаунт?
Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:
Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.
Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.
Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.
Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить
Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.
Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.
Обычно для ее исправления требуются такие действия:
- проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
- выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;
- проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
- выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.
Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.
https://youtube.com/watch?v=8wvJBOt99qQ%3Ffeature%3Doembed
Что делать если не найден сертификат или не верен
Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.
Для устранения этой проблемы необходимо:
- проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
- дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;
- потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
- тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
- в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.
Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:
- в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
- после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
- в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
- дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».
Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:
- Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
- USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
- Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.
Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.
Проблемы при авторизации
Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.
Обычно проблема кроется:
На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.
В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:
- Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
- Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
- Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
- Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.
Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?
Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).
Ошибка 52 цифровая подпись
Почему компьютер не видит ЭЦП?
Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.
Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.
Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК