Пользователи компании Ростелеком подключают разные услуги. Одной из наиболее популярных в последнее время стало Интерактивное ТВ и сервис Wink. При использовании услуг провайдера можно столкнуться с различными неисправностями, к примеру, на экране появится код ошибки 20003 Ростелеком. Разберемся, о чем этого говорит, в чем причины, и как устранить проблему на ТВ приставке.
Некоторые из клиентов ПАО «Ростелеком» начали часто сталкиваться с ошибкой 20003. Появиться она может в любой момент. Если обратиться за помощью к техническому специалисту, он не всегда сможет четко выявить причину возникновения проблемы. Некоторые абоненты сталкивались с кодом ошибки 20003 на телевизоре ростелеком несколько раз и каждый раз вопрос решался по-разному.
Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.
Вот воистину Ростелеком — чудесная компания! Не успел я рассказать про расшифровку новой системы ошибок платформы интерактивного телевидения, только-только сотрудники стали что-то в этом понимать, как разработчики взяли и сменили коды ошибок Wink. И код ошибки 2-9-1 с примечанием «Multicast unavailable» стал новой головной болью универсальных специалистов 3ЛТП. Специально для них и для абонентов, у которых на телевизоре отображается эта ошибка я сегодня и посвящу этот пост.
Во время использования IPTV телевидения могут возникнуть разные неполадки, связанные с некорректным отображением контента. К примеру, нередко сигнал прерывается из-за плохого подключения к интернету, а также периодически случаются системные сбои. И, как показывает практика, в большинстве случаев решить проблему получается без вызова мастера, то есть своими силами. Но что означает в Ростелеком ошибка 2003, как ее исправить? Мы постараемся развернуто ответить на этот вопрос, разобрав все актуальные варианты устранения неполадки.
Причины появления ошибки
Как уже было отмечено – проблема кроется в системном сбое. В свою очередь он может быть вызван различными факторами. Причем самостоятельно определить бывает достаточно сложно. Наиболее частные причины:
- Телевизионная приставка банально вышла из строя, и ее придется заменить.
- Временный сбой в работе приставки.
- Неверные параметры, установленные в настройках ТВ.
- Сбой в роутере, или отсутствие сигнала Wi-Fi.
- Ваша ТВ приставка Ростелеком устарела, потребуется ее поменять в салоне компании.
- Проблема на стороне поставщика услуг.
Обратите внимание! Код ошибки 2003 вызван системными сбоями, которые в свою очередь могут происходить по разным причинам.
Ошибка 20003 – что означает и почему появляется?
И первый шаг на пути к решению проблемы – поиск причины ее возникновения, и в данном случае – ошибки 20003 на IPTV от Ростелекома. Вообще, уведомление о подобном сбое на экране телевизора свидетельствует о том, что на стороне провайдера возникли какие-то неполадки. Возможно, ведутся технические работы или выполняется обновление важных компонентов. Но также не следует исключать и общие факторы, приводящие к неприятным последствиям:
- поломка приставки;
- непонятный сбой, который устраняется полной перезагрузкой устройства;
- техническая неполадка или работы на стороне провайдера;
- некорректные настройки самого телевизора или приставки;
- отсутствие подключения к интернету.
В принципе, все эти причины являются общими, однако они позволяют найти ключ к устранению ошибки 20003 на Ростелеком.
У интерактивного телевидения Wink от Ростелеком есть несколько технических ошибок, возникновение которых ставит обычного пользователя в тупик. Одна из таких — код ошибки 20003. Она может выскочить в любой момент и если даже Вы спросите технического специалиста от РТ что это означает — не каждый сможет внятно ответить что делать, если на экране телевизора появилась ошибка 20003. Я несколько раз сталкивался с ней и во всех случаях причины были разные. Я расскажу о своём опыте. Если у Вас есть что дополнить — пишите в комментариях.
В моём случае эта ошибка появлялась в следующих случаях:
- Сбой в работе интерактивного ТВ на стороне Ростелеком. Это самый частый случай. Где-то в цепочке возникает проблема, из-за которой у абонентов массово отваливается телевидение. Если такое случилось, то техподдержка ставит голосовой модуль и Вы, если позвоните на техподдержку Ростелеком, услышите сообщение о массовой проблеме.
- Сбой работы ТВ-приставки. На ресивере стоит достаточно сложное Linux-based программное обеспечение и оно, конечно же, может заглючить. Обычно работа восстанавливается после перезагрузки, но в некоторых случаях приходится менять приставку.
- Проблемы с домашним роутером. Неправильная настройка роутера или сбой в его работе тоже могут стать причиной появления ошибки 20003 на платформе Wink. В простейшем случае решается перезагрузкой роутера, а в сложном — сбросом настроек к заводским и настройка заново.
Причины появления
Каждый раз, сталкиваясь с таким сбоем, пользователи начинают судорожно писать в сети запрос по типу «код ошибки 20003 ростелеком: что это значит».
Причины могут заключаться в следующем:
- Возникновение сбоя в работе интерактивного ТВ на стороне провайдера. Этот случай считается самым частым. Где-то на линии возникает проблема, которая способна привести к тому, что у абонентов перестает работать телевидение. В такой ситуации техническая поддержка должна поставить специальный голосовой модуль и при совершении звонка люди услышат сообщение о проведении технических работ с целью устранения аварии.
- Сбой в работе приставки ростелеком. На ресивере установлено специальное программное обеспечение Linux-based, которое порой может выдавать ошибки. Как правило, восстановление системы осуществляется после перезагрузки устройства, однако, в ряде случае оборудование приходится менять. Например, в случае поломки или если оно устарело и не соответствует действующим в Ростелекоме протоколам.
- Возникновение проблем в работе домашнего роутера. Если маршрутизатор неправильно настроен или произошел сбой в его работе, то на экране телевизора может появиться ошибка 20003. Иногда вопрос решается посредством перезагрузки роутера, но в некоторых ситуациях придется перенастраивать его или делать откат к заводским настройкам.
- Проблема в работе ТВ-устройства. Иногда у телевизоров сбиваются параметры и их нужно перенастроить.
- Отсутствует Интернет-сигнал. Такое возникает в двух случаях: если услуги провайдера не были оплачены в соответствии с условиями договора, либо если произошел сбой со стороны Ростелекома.
Телеканал недоступен для воспроизведения — что это значит?!
Телеканалы платформы Wink от Ростелеком представляют собой мультикаст-потоки, которые постоянно транслируются в сеть. Вы берёте в руки пульт, переключаете канал и приставка отправляет запрос на подключение к мультикаст-потоку нужного телеканала. И вот вдруг, вместо этого на экране телевизора написано «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable». Перевожу — не получилось подключиться к нужному мультикаст-потоку ТВ-канала, потому что он недоступен. Почему? А вот тут очень интересный вопрос. Причины могут быть и на стороне Ростелекома, и на стороне абонентского оборудования. Рассмотрим их подробнее.
Прежде чем переходить к активным действиям — попробуйте перезагрузить сначала роутер, а потом и ТВ-приставку. По статистике, почти половина проблем решается на этом шаге!
Если Вы решили самостоятельно настроить цифровое ТВ на роутере и вроде бы всё получилось, интерфейс Винк загрузился, но при попытке включить какой-либо телеканал приставка пишет код ошибки 2-9-1 — значит что настройки вы сделали неверные, либо что-то не доделали. Как правило, в Ростелекоме используются две схожие сервисные модели предоставления этой услуги.
Первая модель — это работа через MVR. На роутере создаётся соединение типа «Прозрачный мост (Bridge)» и привязывается к одному или нескольким LAN-портам маршрутизатора. Вот пример для TP-Link Archer C64:
Вторая модель — фактически всё то же самое, но с использованием отдельной виртуальной сети через которую транслируется multicast.
Идентификатор Vlan ID в этом случае надо узнавать в технической поддержке провайдера. Пытаться прописать там какое-попало число нет смысла — вероятность попадания 1 к 4096.
Примечание: На разных моделях Wi-Fi-роутеров и PON-терминалов порядок действий может отличаться. Где-то надо дополнительно настроить группировку портов. На каких-то моделях надо дополнительно включить или I.
Иногда может случиться так, что всё работало нормально, но после обновления роутера появился код ошибки 2-9-1. Тут причина скорее всего в том, что на новой прошивке надо где-то дополнительно включить IGMP. Ну или откатываться на предыдущую версию, где всё работало без проблем.
Как исправить ошибку?
А теперь переходим к главному вопросу: как же исправить ошибку 20003 от Ростелеком? Вариантов устранения неполадки достаточно много, и мы рекомендуем попробовать каждый из них. Например, можете следовать от первого пункта к последнему, пока сбой полностью не исчезнет. В представленном далее списке вы найдете небольшие инструкции, так что обращайте на них внимание:
- Перезагрузка маршрутизатора и приставки. Этот вариант является наиболее легким и эффективным, когда ошибка 20003 вызвана небольшим сбоем. Вам нужно отыскать кнопку, расположенную на тыльной стороне устройства, а после удержать ее. Как результат – будет выполнен перезапуск всей системы.
- Убедитесь, что интернет вообще имеется. Для этого достаточно попытаться подключиться к домашнему Wi-Fi с телефона или ноутбука. Если наблюдаются трудности с передачей данных, то проблема явно не в телевизоре и IPTV от Ростелекома. Рекомендуем обратиться к провайдеру или проверить сетевые настройки самостоятельно.
- Обновите приложение на Smart TV, если вы используете его в качестве приставки. Для этого применяйте встроенный магазин, путь к которому отличается в зависимости от модели телевизора. Также помните, что программа от Ростелеком не будет работать на ТВ, выпущенных слишком давно (до 2012 года).
- Убедитесь, что все кабеля подключены корректно. Это касается не только роутера, но и самой приставки. Для проверки можете воспользоваться инструкцией в бумажном или электронном виде. Там, в формате схемы, наглядно демонстрируется правильное соединение. Если нарушить и сделать что-то неправильно – ошибка 20003 будет постоянно появляться.
- Сбросьте настройки устройства. Но это нужно делать только при полной уверенности в своих действиях. В противном случае могут возникнуть проблемы, решить которые самостоятельно уже не удастся. Например, придется вызывать специалиста, услуги которого стоят денег.
Как можете видеть, вариантов исправить ошибку 20003 Ростелеком достаточно много. Какой способ использовать – зависит от конкретной ситуации.
Как обратиться в компанию для вызова специалиста?
Для этого нужно выполнить следующие шаги:
- Потребуется посетить сайт компании Ростелеком.
- Зайти в раздел «Контакты».
- Перейти в «Обратную связь», заполнить все строки в появившейся форме и отправить заявку в систему. В ближайшие 24 часа оператор технической поддержки свяжется с абонентом для назначения визита мастера.
Таким образом, ошибка с кодом 20003 появляется по разным причинам. Поэтому и существует несколько способов устранения возникшей неполадки.
Что значит код ошибки 20003 в Ростелеком
Такое случается у пользователей интерактивного телевидения от этого провайдера. Данная ошибка означает, что операционная система не может дальше предоставлять вещание, так как произошел какой-то системный сбой.
Сообщение «Ошибка 20003» появляется на телевизионном экране. Возникнуть она может как в ходе просмотра кинотеатра, или ТВ-программ, так и в момент включения ТВ приставки.
Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ
В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:
В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:
Прочие ошибки воспроизведения Wink
Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию». старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)
Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.
Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.
Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории». Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.
Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.
Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.
Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.
Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.
Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.
P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.
Как исправить ошибку 20003 тв-приставки Ростелекома
Устранить причину порой получается собственными силами. Есть набор базовых действий, которые можно предпринять при появлении этого кода ошибки:
- Перезагрузите роутер, а также ТВ-приставку. Такая манипуляция часто помогает устранить многие неполадки. Перед повторным подключением в сеть подождите пару минут.
- Проверьте, работает ли интернет, используя другие устройства в доме.
- При использовании приложения ИТВ от Ростелеком, его следует обновить. Иногда требуется удаление и повторная установка. Выход новых версий приложения порой также является следствием выхода кода 20003.
- Проверьте целостность кабелей, и их установку в соответствующие разъемы роутера, ТВ, и приставки.
Сброс настроек устройства – крайняя мера. Если вы не сильны в этом вопросе – вызовите мастера Ростелеком. Такую услугу компания оказывает бесплатно.
Как устранить неполадки?
Если при пользовании телевидением появилась ошибка ростелеком 20003, как исправить ошибку станет вопросом №1. Начать следует с простых рекомендаций, которые возможно позволят решить вопрос самостоятельно. Это сработает при несерьезных проблемах, которые либо быстро решаются самостоятельно, либо же пользователь попросту ничего не сможет изменить, но ничего и не сломает при этом.
Самое простое, что можно сделать в такой ситуации – это перезагрузить роутер и саму приставку. Нужно нажать на кнопку, которая располагается на задней панели оборудования, и выключить устройство, а затем снова включить.
Если это не сработало, то следует проверить, работает ли Интернет на других устройствах. Для этого надо подключиться к роутеру со смартфона или компьютера и выйти в сеть. Если ничего не вышло, то проблема подключении к сети. А это означает, что надо вызывать специалистов.
При использовании официального приложения для интерактивного ТВ от Ростелекома на Smart TV, целесообразно попробовать или удалить его и установить заново, или обновить. Есть вероятность, что появилась новая версия, что привело к невозможности работы старой. Если с работой приложения и раньше были проблемы, то, вероятнее всего, что ТВ-устройство попросту его не поддерживает. С подобным часто сталкиваются владельцы телевизоров, выпущенных раньше 2012 года.
Также рекомендуется выполнить проверку кабелей и проводов на предмет того, не перебиты ли они в пути, установлены ли в соответствующие разъемы и т.д.
Если ни одна рекомендация не помогла, сбрасываются все настройки оборудования, а затем устанавливаются с нуля. Но в случае, если человек понятия не имеет, как это делать, не стоит торопиться. Лучше вызвать на дом специалиста из Ростелекома.
Сбой работы ТВ-приставки WINK
Несколько раз сталкивался с тем, что причиной появления надписи «Телеканал недоступен для воспроизведения» была STB-приставка. Решается всё обычно так: Открываем меню Wink «Моё» ⇒ «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:
Там крайняя справа будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем её, подтверждаем действие и ждём пока приставка перезагрузится.
Код ошибки 2-9-1 — виноват Ростелеком
Практически во всех остальных случаях причина появления ошибки 2-9-1 в Wink (кстати. как и код 2-9-2) — это сетевые проблемы на стороне Ростелеком. Этот раздел будет больше интересен универсальным специалистам 3ЛТП. Что делать и куда копать?
- Переключите на другой канал и проверьте есть ли там трансляция. Если есть, то проблема с одним конкретным каналом. Чаще всего это либо работы на сети, либо канал удалили на коммутаторе или OLT. Бывает и такое.
- Если код ошибки 2-9-1 на всех телеканалах, то попробуйте запустить что-нибудь в записи. Это unicast. Если он работает, значит проблема с IGMP на коммутаторе.
- Попробуйте переключить абонента на соседний порт для проверки. Это актуально для FTTB. Если там всё заработало, значит кто-то удалил настройки мультикаста на абонентском порту.
- Во всех остальных случаях надо будет проверять сеть от коммутатора и выше. Причиной ошибки «Multicast unavailable» могут быть петли на абонентском оборудовании, проблемы в каскаде коммутаторов или на уровне агрегации и т.п.
Что делать, если не получилось исправить ошибку 20003?
Если же вам самостоятельно не удалось исправить ошибку 20003 Ростелеком, то наиболее грамотным решением будет обращение в техническую поддержку. Вы можете вызвать специалиста, который разберется со сбоем и поможет его устранить. Для отправки заявки можно заполнить форму, расположенную на официальном сайте провайдера (вкладка «Обратная связь»).
Заполняем форму, чтобы связаться с технической поддержкой Ростелеком
Выбираем Написать сообщение, чтобы связаться с Ростелеком
Обратите внимание! Самый быстрый вариант вызвать мастера на дом – позвонить на номер телефона горячей линии 8 (800) 1000 800.
Структура кода ошибки Винк
Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:
<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]
1. Тип ошибки — это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.
Классификация по типам ошибок:
Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.
Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.
Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.
Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.
Возможные источники ошибок в кратком уточнении:
● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink
Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.
Внутренние ошибки приложения Wink:
Сетевые ошибки Ростелеком:
Ошибки сервера Ростелеком:
Как исправить код ошибки 20003 в Wink
Чтобы не наворотить сгоряча ненужных дел, начните с того, что позвоните на номер технической поддержки 8-800-1000-800 и уточните нет ли в Вашем городе глобальных проблем с платформой интерактивного телевидения Wink. Если нет — только тогда начинаем дальнейшие манипуляции.
1. Перезагрузите свой WiFi-роутер, чтобы исключить его кратковременный сбой.
2 Отсоедините сетевой LAN-кабель от приставки и подсоедините вновь:
3. Отсоедините другой конец этого кабеля от роутера и подключите вновь:
4. Перезагрузите ТВ приставку Wink (только после полной перезагрузки роутера). Сделать это можно выдернув блок питания и из розетки или кабель питания из самой приставки.
5. Если предыдущие шаги не принесли результата, то дальше можно попробовать сбросить настройки приставки к заводским. На экране над надписью «Что-то пошло не так, код ошибки 20003», в правом верхнем углу, будет значок в виде шестерёнки. Выберите его.
Так Вы попадёте в системные настройки ТВ ресивера. Прокрутите меню вправо. Нам нужен пункт «Возврат к заводским настройкам»:
Выбираем этот значок, подтверждаем сброс настроек и ждём, пока ресивер перезапуститься.
6. Сброс настроек роутера я бы советовал делать в самом крайнем случае, когда ничего иное не помогает. Для этого на задней части корпуса устройства есть кнопка «Reset». Опять же, делать это стоит лишь в том случае, если Вы сможете настроить его повторно и для этого у Вас есть все сетевые реквизиты.
P.S.: Если предложенные мной шаги не помогают и ошибка 20003 ТВ Ростелеком так и горит на экране телевизора — самое время вызвать специалиста от провайдера. У него с собой есть проверочное оборудование и он может по очереди заменить у Вас приставку и роутер на тестовый и точно определить в чём проблема.
Вывод
Таким образом, мы рассмотрели, что означает код ошибки 20003 Ростелеком и как ее исправить. Если своими силами решить проблему не удалось, то следует обратиться в техническую поддержку провайдера. Остались вопросы по теме статьи? Мы будем рады увидеть их в комментариях!