24 октября 2022
Устройство для безналичной оплаты часто сообщает о неполадках при помощи кодов, которые кратко и понятно сообщают клиенту о том, почему операция оплаты не может быть завершена. В случае ошибки 4139 — нет адреса для связи. О том, как решить эту проблему, расскажем в статье.
Получить бесплатную консультацию специалиста
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 4139 на Эвоторе — что это значит
Если вы работает на онлайн-кассе Эвотор и используете пин-пад от Сбербанка, то неполадки в работе могут возникать по многим причинам. 4139 ошибка Сбербанка может появится по разным причинам, вот основные из них:
Если вы подключили устройство впервые, то возможно, причина в неправильном подключении. А если ранее работали с терминалом и оплата проходила, то вероятно произошел внутренний сбой.
Проведем диагностику работы кассы
Ошибка 4139 на терминале Сбербанка — что делать
Уведомление об ошибке 4139 на стороннем пин-паде означает, что пин-пад потерял связь с банком. В большинстве случаев связь восстанавливается сама в течение 3-4 минут. Если этого не произошло, то следует попытаться устранить данную проблему следующими способами.
Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
Другие записи блога
Эвотор скидка на чек
Эта ошибка означает сбой соединения. Необходимо выключить эквайринговый терминал, чтобы у него потух экран и включить. Также проверить кабели, идущие к пинпаду.
Клиент ошибся при вводе ПИН-кода.
Клиент нажал кнопку Отмена на пинпаде.
Клиент слишком долго вводит ПИН-код. На ввод дается 1 минута.
Нет связи с банком. Сначала нужно проверить есть ли интернет на этой кассе. Если интернет есть, а ошибка продолжает появляться – необходимо выключить эквайринговый терминал, чтобы у него потух экран и включить.
“Операции не найдены.” Ошибка возникает при возврате платежа, когда покупатель для возврата использует другую карту. Не ту, по которой совершался платеж. Повторите операцию с помощью карты, с которой производилась операция.
Номер карты, которая использовалась для покупки указан в чеке (четыре последние цифры).
Если клиент использует смартфон и не может выбрать в нём правильную карту, то лучше будет использовать непосредственно саму карту.
Если не помогло – обратитесь в службу поддержки – 8 (800) 35 00 123.
Ошибка 4451 означает недостаточно средств на карте.
25 октября 2022
Для безналичной оплаты банковскими картами к онлайн-кассе подключают пин-пад, который позволяет считывать данные с карт клиентов. Но иногда пин-пад выдает ошибку. Один из таких случаев — ошибка 4336. О том, что делать с такой проблемой, расскажем в статье.
Ошибка 4336 Сбербанк эквайринга — что это
Если на экране вашего терминала появилась ошибка 4336, то это говорит о том, что указан неверный код валюты. С данной проблемой могут столкнуться и те, кто только подключил терминал впервые, и те, кто уже пользовался этим терминалом. При настройке пин-пада и подключении к нему эквайринга, работник банка указывать в какой валюте будет приниматься оплата. Код валюты указывается в виде трехзначного числа и после настройки не меняется. Но иногда происходит что сотрудник банка ошибается при вводе данных, и тогда терминал не может принимать оплату в валюте, указанной на ККТ. Тогда происходит 4336 ошибка эквайринга.
Кроме того, такая ошибка может случится при обновлении системы терминала. Обычно это происходит автоматически, банк отправляет обновления на терминал, и он устанавливает их. Но в этом процессе может произойти сбой, и тогда код валюты будет не указан или указан ошибочно.
Ошибка 4336 Сбербанк — что делать
Для устранения такой проблемы следует обратиться в банк, с которым вы заключали договор на эквайринг. Специалист устранит проблему путем перенастройки терминала. Если вы хотите перенастроить терминал сами, то велика вероятность усугубить ситуацию, и починка терминала займет больше времени.
Перед обращением в банк попробуйте сделать следующее:
Если перезагрузка не помогла, позвоните в горячую линию банка-эквайера для решения вопроса. Самостоятельно разобраться с этой проблемой уже не получится.
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.