Приложения Creative Cloud хранят информацию о ходе установки и запуска в файлах журнала. В этом документе описываются ошибки, которые можно найти в этих журналах, и предоставляются решения там, где это возможно.
Как быстро найти конкретный код или сообщение об ошибке: используйте функцию поиска в браузере, чтобы быстро найти нужное сообщение об ошибке в этом документе. Нажмите сочетание клавиш Cmd+F (Mac OS) или Ctrl+F (Windows).
Не удается найти код ошибки?
Информацию о дополнительных кодах ошибок установки Creative Cloud см. в разделах «Устранение ошибок при загрузке и установке» и «Ошибки при загрузке и установке».
Где находятся файлы журнала установки?
32-разрядная версия Windows
Program FilesCommon FilesAdobeInstallers
64-разрядная версия Windows
Program Files (x86)Common FilesAdobeInstallers
Коды выхода развертывания
Код ошибкиЗарегистрированное сообщение об ошибкеПричинаРешение
0Код выхода: 0 «Нет ошибки».PASSED
1Код выхода: 1 «Не удается проанализировать командную строку».Неверные аргументы в командной строке.
Убедитесь, что вы указали верные аргументы.
2Код выхода: 2 «Указан неизвестный режим пользовательского интерфейса».Поддерживается только автоматический режим «—mode=silent».
6Код выхода: 6 «Автоматический технологический процесс завершен с ошибками».Ошибка в работе требуемого компонента.
Чтобы определить точную причину, найдите появление ошибки в журнале.
7Код выхода: 7 «Не удается завершить автоматический технологический процесс».Неполадки в работе критичного компонента.
Чтобы определить точную причину, найдите появление ошибки в журнале.
9Код выхода: 9 «Неподдерживаемая версия операционной системы».Попытка установить продукт на неподдерживаемую версию операционной системы.
Проверьте, поддерживается ли ваша операционная система. См. требования к системе для вашего продукта.
11Код выхода: 11 — «Запущен другой экземпляр, в каждый момент времени возможно выполнение только одного экземпляра».
Закройте другие экземпляры Adobe Application Manager, чтобы работал только один экземпляр. Затем перезагрузите компьютер.
15Код выхода: 15 — «Не удалось выполнить синхронизацию базы данных носителя».Процесс установки не смог объединить базу данных мультимедиа установки с локальной базой данных мультимедиа.1. Убедитесь, что не повреждена установка этих двух баз данных (media.db и локальная база media.db) (не показывать 0 байт).2. Обновите операционную систему.3. Перезапустите программу и повторите попытку.4. Проверьте права доступа на локальной базе media.db.5. Запустите Creative Cloud Cleaner Tool для удаления предыдущих установок. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
16Код выхода: 16 — «Не удалось загрузить файл развертывания».Файл развертывания, созданный AAAME или ASU, обычно является корректным. Невозможно выполнить загрузку временного файла развертывания.
Запустите установку повторно.
18Код выхода: 18: – «Ошибка запуска Adobe Application Manager».
20Код выхода: 20 — «Путь к исходным файлам для установки не существует»1. Убедитесь, что программа установки не повреждена (файл media.db присутствует в папке полезных данных Payloads).2. Сделайте локальную копию программы установки, а затем повторите установку.
21Код выхода: 21 – «Версия Payloads не поддерживается установленной версией программы проверки готовности базовых средств RIBS».Используйте последнюю версию программы установки.
22Код выхода: 22 — «Не удалось выполнить проверку INSTALLDIR».Выберите другое местоположение для установки.
23Код выхода: 23 – «Проверка системных требований для некоторых полезных данных завершилась с ошибкой».Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным системным требованиям.
24Код выхода: 24 – «Пользователь отменил установку/удаление/переустановку».Установка была отменена.
25Код выхода: 25 — «Для программы установки превышено ограничение MAX_PATH»Задайте более короткий путь.
26Код выхода: 26 – «Некоторые из полезных данных не найдены».Проверьте программу установки.В случае AAMEE: повторно создайте установочный пакет, чтобы убедиться, что все полезные данные присутствуют в папке Payloads.При работе с носителей: выполните локальную копию программы установки и повторите попытку (диск может быть недоступен).Загрузите свежую копию программы установки.В случае нескольких дисков: проверьте, что вы скопировали все полезные данные с диска 2 на локальную копию диска 1.См. раздел «Код выхода 26: «Для продолжения установки требуется замена носителя, продолжение невозможно».
27Код выхода: 27 — «В целевом месте расположения обнаружены индексированные файлы».Используйте исправление Sassafras.
29Код выхода: 29 — «Базовый продукт перемещен».
Невозможно применить исправление, поскольку базовый продукт не найден.
Запустите базовый продукт, затем снова попробуйте применить исправление.
30Код выхода: 30 — «Установка выполнена с ошибками вследствие нехватки места на диске»Освободите на диске место для установки необходимых компонентов.См. раздел «Ошибки, связанные с нехваткой места на диске «Код выхода 30» и «Код выхода 31».
31Код выхода: 31 — «Не удалось выполнить установку вследствие нехватки места на диске».Освободите место по пути, выбранному для установки.
Убедитесь, что на диске, на системном томе, имеется достаточно места для всех критических компонентов, которые необходимо установить.См. раздел «Ошибки, связанные с нехваткой места на диске «Код выхода 30» и «Код выхода 31».
33Код выхода: 33 — «Продукт не установлен, удаление невозможно».
Вы пытаетесь удалить продукт, который в настоящее время не установлен.
В случае, если присутствует только протокол ARP, удалите и затем переустановите продукт.
34Код выхода: 34 – «Информация о полезных данных не найдена в Media_db».AdobeCS6_PR_HotFixV1
Сообщается во время предварительного выпуска CS6. Не должно происходить в сборках GM.
35Код выхода: 35 – «Некоторые файлы программы установки отсутствуют или недействительны.
36Код выхода: 36 – «Уже выполняется другая установка MSI».(Только для Windows) другая служба установки Microsoft уже выполняется.1. Разрешить выполнение другой установки MSI.2. Перезагрузите компьютер, чтобы разрешить новую установку MSI.
37Код выхода: 37 – «При проверке обнаружена ошибка».При проверке подлинности носителя обнаружена ошибка.Загрузите свежую копию программы установки от Adobe.
38Код выхода: 38 – «Неизвестная ошибка».Adobe Application Manager, возможно, поврежден.
Загрузите свежую копию программы установки от Adobe.
39Код выхода: 39 «При создании записи протокола ARP произошла ошибка».Перезапустите компьютер и повторите установку.
9999Ой! Произошла фатальная ошибка.
Формат кодов ошибок развертывания
Коды ошибок развертывания имеют следующий формат:
- D = развертывание
- X = F, S, R, W, B, M или C
- NNN = код ошибки, который может находиться в диапазоне от 000 до 999
DRНет прав на создание реестра.Проблема, связанная с реестром.
DWКонфликтуют установленные полезные данные.Проблема, связанная с рабочим процессом.
DBНе удалось выполнить синхронизацию базы данных носителя.Проблема, связанная с базой данных.
DFОтсутствует исходный файл.Проблема, связанная с файлом или каталогом.
DCНевозможно обновить данные SLCache.Проблема, связанная с SLCache.
DSИсточник поврежден или недоступен.Проблема, связанная с источником.
DMПолезные данные x64 нельзя установить на компьютер x86.Целевой компьютер неисправен.
DS — ошибка источника развертывания
Код ошибки
Зарегистрированное сообщение об ошибке
Причина
Решение
DS002Ресурс защищен, но не предоставлен никакой ключ.Ресурс защищен, но не предоставлен никакой ключ.
DS005Необходимо свойство INSTALLDIR.Свойство INSTALLDIR не найдено. Таблица состояний повреждена.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки
DS006Неверные операторы условия + условные строки.Недействительные записи в таблице условий.
DS006Недействительные записи в таблице условий.Недействительные записи в таблице условий.
DS006Неверный логический оператор условия + условные строки.Недействительные записи в таблице условий.
DS006Поддерживаются следующие операторы условия : == !=.Недействительные записи в таблице условий.
DS006Поддерживаются следующие логические операторы: &&.Недействительные записи в таблице условий.
DS007Свойство TotalSize в базе данных не задано.Свойство INSTALLDIR не найдено.
DS009«Не удается получить полное имя шрифта из файла шрифта + исх.»Недопустимый шрифт.
DS011Недопустимая корневая папка + root.Неверные установочные носители. Пакет программы установки, возможно, поврежден.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DS011Не предоставлены данные о носителе для местоположения съемного носителя.Неверные установочные носители. Пакет программы установки, возможно, поврежден.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DS011Путь к полезным данным не существует, запись носителя не указана.Неверные установочные носители. Пакет программы установки, возможно, поврежден.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DS011Не удалось найти источник полезных данных.Неверные установочные носители. Пакет программы установки, возможно, поврежден.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DS014Пустой список файлов для команды DefragFiles.Недопустимый параметр.
Запустите программу установки повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DS014Предоставлены недопустимые значения параметров.Недопустимый параметр.
Запустите программу установки повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DS014ServiceInstall: указано недопустимое количество аргументов.Недопустимый параметр.
Запустите программу установки повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DS014Неизвестно SID : + mSID.Недопустимый параметр.
Запустите программу установки повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DS014Неизвестное разрешение: + mPermission.Недопустимый параметр.
Запустите программу установки повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DS016удаляйте базу данных — не поддерживает перестановку.Удаляйте базу данных — не поддерживает перестановку.
DR — ошибка развертывания реестра
DR008Неизвестно SID : + mRoleНеизвестное значение параметров SID в базе данных программы установки.
DR009Неизвестное разрешение: + mPermНеизвестное значение параметров разрешения в базе данных программы установки.
DW — ошибки процесса развертывания
DW001Задать состояние аннулирования полезных данных.
Операция отменена пользователем.
DW001Операция отменена пользователем.Операция отменена пользователем.
DW001Запрос от пользователя не обработан.Операция отменена пользователем.
DW002Невозможно извлечь сообщение из очереди сообщений.Невозможно извлечь сообщение из очереди сообщений.
DW003InstallPayload завершилась ошибкой.Установка полезных данных завершилась ошибкой.
DW004RepairPayload завершилась ошибкой.Восстановление полезных данных завершилось ошибкой.
DW005UninstallPayload завершилась ошибкой.Удаление полезных данных завершилось ошибкой.
DW005Сбой удаления.Удаление полезных данных завершилось ошибкой.
DW006Пакет Apple не удалось успешно установить.Пакет Apple не удалось успешно установить.
DW007Не удалось прочитать целевой том. Невозможно продолжить установку пакета Apple.Не удалось прочитать целевой том. Невозможно продолжить установку пакета Apple.
DW008Не удалось получить каталог установки из карты свойств. Невозможно продолжить установку пакета Apple.Значение свойства не найдено в таблице свойств.
DW008Не удалось прочитать свойства для операции восстановления.Значение свойства не найдено в таблице свойств.
DW008Не удалось прочитать путь к полезным данным для операции восстановления.Значение свойства не найдено в таблице свойств.
DW008adobeCode не заданЗначение свойства не найдено в таблице свойств.
DW008свойство adobeCode пустоеЗначение свойства не найдено в таблице свойств.
DW010Сделана попытка исправить тип полученных полезных данных стороннего разработчика, но они не поддерживают восстановление.Сделана попытка исправить тип полученных полезных данных стороннего разработчика, но они не поддерживают восстановление.
DW010Физически исправления полезных данных, устанавливаемые с версиями настроек 0.0.75.0 и более ранних версий, не поддерживается на компьютерах Mac — не фатальная ошибкаСделана попытка исправить тип полученных полезных данных стороннего разработчика, но они не поддерживают восстановление.
DW010Физически исправления полезных данных, устанавливаемые с версиями настроек 0.0.75.0 и более ранних версий, не поддерживается на компьютерах Mac.Сделана попытка исправить тип полученных полезных данных стороннего разработчика, но они не поддерживают восстановление.
DW010RepairThirdPartyPayload не поддерживаетсяСделана попытка исправить тип полученных полезных данных стороннего разработчика, но они не поддерживают восстановление.
DW011Полезные данные UninstallThirdParty не поддерживаетсяУдаление полезных данных стороннего разработчика не поддерживается
DW011Тип полученных полезных данных не поддерживает удаление: .append(inType)Удаление полезных данных стороннего разработчика не поддерживается
DW013Не удалось установить ошибку зависимой операции. Вставка автоматически созданных данных завершилась ошибкой.Неизвестное исключение возникло во время установки.
Запустите установку повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW013Операция с полезными данными завершилась ошибкой из-за неизвестного исключения.Неизвестное исключение возникло во время установки.
Запустите установку повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW013ошибка при создании инструкций:Неизвестное исключение возникло во время установки.
Запустите установку повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW013exceptionStringНеизвестное исключение возникло во время установки.
Запустите установку повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW013re.what()Неизвестное исключение возникло во время установки.
Запустите установку повторно. Если ошибка не устранена, запустите инструмент Creative Cloud Cleaner Tool и удалите все продукты. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW014Данные PDB уже инициализировали для полезных данных + mAdobeCode.Данные Session/PDB уже инициализировали для полезных данных.
DW014Данные PDB, заданные для полезных данных, имеют неправильный код AdobeCode.Данные Session/PDB уже инициализировали для полезных данных.
DW014Данные сеанса уже инициированы для полезных данных + mAdobeCode.Данные Session/PDB уже инициализировали для полезных данных.
DW014Данные сеанса, заданные для полезных данных, имеют неправильный код AdobeCode.Данные Session/PDB уже инициализировали для полезных данных.
DW015Попытка задать результат зависимой операции для полезных данных, для которых он не требуется.Недопустимый параметр.Причины:неизвестный тип зависимости между полезными данными.Недопустимый файл развертывания.
Запустите Creative Cloud Cleaner Tool для удаления всех продуктов. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW015InstallOperationsQueue: Не поддерживаются установка и удаление полезных данных в том же запуске.Недопустимый параметр.Причины:неизвестный тип зависимости между полезными данными.Недопустимый файл развертывания.
Запустите Creative Cloud Cleaner Tool для удаления всех продуктов. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW015Неизвестный тип зависимости.Недопустимый параметр.Причины:неизвестный тип зависимости между полезными данными.Недопустимый файл развертывания.
Запустите Creative Cloud Cleaner Tool для удаления всех продуктов. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW018Уже установлена более ранняя версия productNameСтарая версия продукта уже установлена.
Удаление старую версию, а затем повторите установку.
DW019Активируйте продукт и затем снова запустите программу установки.Не удается установить защищенное содержимое в режиме пробной версии.
Активируйте продукт и затем снова запустите программу установки.
DW021Неподдерживаемые версии полезных данных включены.Полезные данные не устанавливается с помощью текущей установки.
DW022Уже установлены несовместимые полезные данные.Уже установлены несовместимые полезные данные.
DW023errMsgНоситель программы установки не имеет родительских полезных данных для данных расширения (языковый пакет или исправления).
DW024errMsgНоситель программы установки не имеет родительских полезных данных пользовательского интерфейса для данных, требующих родительские данные интерфейса пользователя.
DW027В сеансе имеются зависимости, которые невозможно разрешитьНа носителе установки нет зависимых (критических) полезных данных.
DW028InstallOperationsQueue: набор инструкций пустНи один вид полезных данных с носителя не может быть установлен.
Запустите Creative Cloud Cleaner Tool для удаления всех приложений. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW028
Невозможно открыть очередь операций
Ни один вид полезных данных с носителя не может быть установлен.
Запустите Creative Cloud Cleaner Tool для удаления всех приложений. См. «Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений».
DW037Установка уже запущена.Уже запущен другой экземпляр программы установки Adobe Installer Setup.
Закройте все экземпляры программы установки и повторите установку.
DW038Текущий пользователь не имеет необходимых учетных данных системы безопасности для установки этого программного обеспечения.Текущий пользователь не имеет необходимых учетных данных системы безопасности для установки этого программного обеспечения.
Войдите с правами администратора и повторите установку.
DW039«Указанные полезные данные в файле развертывания уже удалены. Укажите другие необходимые действия для полезных данных кроме драйвера».Недопустимый файл развертывания.
DW039Недопустимое значение AdobeCode было указано в файле развертывания: + logIDНедопустимый файл развертывания.
DW039Невозможно совмещать действие donotinstall с операцией удаления в файле развертывания.Недопустимый файл развертывания.
DW039Невозможно совмещать действия установки и восстановления с операцией удаления в файле развертывания.Недопустимый файл развертывания.
DW039Не удается восстановить полезные данные в режиме установки.Недопустимый файл развертывания.
DW039Не удалось задать выбор полезных данных из файла автоматического развертыванияНедопустимый файл развертывания.
DW039Не удалось загрузить файл развертыванияНедопустимый файл развертывания.
DW039RIBSConstants:: kPropDriver Payload Code + свойство не указано в файле развертывания для режима удаленияНедопустимый файл развертывания.
DW039действие configdbonly поддерживается только для процессов EDTНедопустимый файл развертывания.
DW040Продукт теперь не установленПродукт не установлен. Невозможно продолжить удаление.
DW041INSTALLDIR не может быть корневым каталогом.Неверный каталог для установки.
Выберите другой каталог для установки.
DW041INSTALLDIR содержит недопустимые символы.Неверный каталог для установки.
Выберите другой каталог для установки.
DW041INSTALLDIR не описывает полный путь.Неверный каталог для установки.
Выберите другой каталог для установки.
DW041INSTALLDIR находится не на локальном томе.Неверный каталог для установки.
Выберите другой каталог для установки.
DW041INSTALLDIR находится на томе, учитывающем регистр.Неверный каталог для установки.
Выберите другой каталог для установки.
DW041Длина пути INSTALLDIR превышает максимально допустимое значение.Неверный каталог для установки.
Выберите другой каталог для установки.
DW041Путь INSTALLDIR соответствует тому, на котором невозможна запись.Неверный каталог для установки.
Выберите другой каталог для установки.
DW041Неверный INSTALLDIR + myInstallDirНеверный каталог для установки.
Выберите другой каталог для установки.
DW043Не удалось получить список поддерживаемых языковНе удалось получить список поддерживаемых языков.
DW047Проверка системных требований завершилась ошибкойПроверка системных требований завершилась ошибкой.
DW048Проверка дискового пространства завершилась ошибкойНедостаточно места на диске.
Освободите место на диске для установки и системном диске и повторите установку.
DW052Базовый продукт не установлен.Невозможно продолжить работу операции исправления. Это исправление может выполняться только в том случае, если на вашем компьютере установлен базовый продукт.
Установите базовый продукт, а затем установите исправление.
DW054Команда PatchFile нарушает индексацию.Исправление пытается обновить файл с индексацией Sassafras на компьютере пользователя.
Устанавливается пользовательское исправление. Обратитесь за помощью к системному администратору.
DW054Команда InstallFile нарушает индексацию.Исправление пытается обновить файл с индексацией Sassafras на компьютере пользователя.
Устанавливается пользовательское исправление. Обратитесь за помощью к системному администратору.
DW054Не удается применить ненастраиваемое исправление для индексированного приложения.Не удается применить ненастраиваемое исправление для индексированного приложения.
Попросите системного администратора помочь вам выполнить исправление.
DW055Не удалось запустить redistributable.Не удается запустить процесс.
DW056Пустой параметр, передаваемый RunApplication.Пустой параметр передан для запуска процесса.
DW058Не удается найти значение прав SE_DEBUG_NAMEНе удается найти значение прав.
DW059Невозможно изменить права маркера для текущего процесса — nНевозможно изменить права маркера для текущего процесса
DW062Невозможно установить местоположение папки для маркера + inTokenНеверный маркер каталога.
Закройте все конфликтующие процессы и повторите установку.
DW068Не удалось получить актуальную версию MSIНе удалось получить актуальную версию MSI.
DW069Уже запущен другой процесс установки MSI. Выполните ту установку перед запуском этой.Уже запущен другой процесс установки MSI.
DW070Вашей системе, возможно, не хватает памяти. Закройте все приложения, перезагрузите систему, а затем попробуйте еще раз.Недостаточно памяти.
Закройте все приложения, перезагрузите компьютер, затем повторите попытку установки.
DW071Не удалось интерпретировать код выхода полезных данных стороннего разработчика.Ошибка, связанная с кодом выхода.
DW071Возвращенный код выхода указывает на ошибку..Ошибка, связанная с кодом выхода.
DW071Не удалось получить код выхода для стороннего приложения.Ошибка, связанная с кодом выхода.
DB — Ошибки базы данных развертывания
DB001Не удается получить доступ к свойствам операции восстановления.Ошибка открытия базы данных. База данных или установочный пакет, возможно, повреждены.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DB001Не удается получить доступ к свойствам операции удаления.Ошибка открытия базы данных. База данных или установочный пакет, возможно, повреждены.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DB001logStr.Ошибка открытия базы данных. База данных или установочный пакет, возможно, повреждены.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DB008Невозможно выбрать записи из таблицы ресурсов.Ошибка запроса базы данных. Запись может отсутствовать в таблице.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DB008Не удалось прочитать свойства для операции восстановления.Ошибка запроса базы данных. Запись может отсутствовать в таблице.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DB008Не удалось прочитать свойства для операции удаления.Ошибка запроса базы данных. Запись может отсутствовать в таблице.
Повторно извлеките или скопируйте содержимое программы установки.
DB011ostr.str().Ошибка открытия установочного пакета MSI. Пакет программы установки, возможно, поврежден.