Неприятная для абонента Триколор «Ошибка 10» возникает чаще всего по причине проблем с оплатой 💸 или ресивером. Перед тем, как продолжить выяснять, что это означает ☝ и что дальше делать, рекомендуется выполнить две манипуляции:
- Перезагрузите ресивер – выключите из розетки 🔌 на 10 секунд и включите обратно.
- Проверьте показывает ли Инфоканал. Если показывает, переключите на Россию-1 и оставьте в таком положении. Если не показывает, ищите проблему в разделе Нет сигнала.
Что означает Ошибка-10?
Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет 🔖 и система не знает куда их распределить. В таком случае их удастся перенести на конкретный пакет только через 🔒 личный кабинет.
❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.
Слетели ключи активации
При доступе к платным каналам используется система кодировки. Ключи 🔑 раскодировки сигнала отправляются по ID оборудования, при их «потере» Триколор пишет ошибка 10, необходимо их получить заново. Это можно сделать через личный кабинет, где есть специальная кнопка повторной отправки или по обращению в поддержку.
Ресивер не видит ID
При отсутствии читаемого ID ресивера на экране телевизора ошибка 10 не может быть исправлена. Проверьте наличие ID и сравните его с тем, 🔹 по которому проводилась оплата.
Сбой в работе приставки
Сбросьте ресивер на заводские установки, 💡 что позволит устранить неосторожные изменения в установках или сбой в работе программного обеспечения.
Устаревшее ПО
Программное обеспечение приставки отвечает за корректную работу и возможность устранения ошибки 10. Проверьте версию ПО своего оборудования. 🔄
Ошибка 10 всё равно осталась
❗Если после всех действий ошибку 10 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.
Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в 🔧 сервисный центр или заменить на новый.
Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была интересна 😃 и полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание.
Ошибка «10» на Триколоре, равно как и ошибки «11» и «13», не такая уж и редкость. С ними рано или поздно сталкивается каждый абонент и поэтому не лишним будет знать, как эти ошибки исправить и что они означают. Чаще всего они связаны с оплатой за пакеты каналов.
В большинстве случаев надо просто пополнить свой баланс в Триколоре и активировать нужный пакет услуг. Однако, этого не всегда бывает достаточно. Но обо всем по порядку.
К слову сказать, ошибка «10» – это одна из тех ошибок, которую достаточно легко исправить без вызова мастера своими руками.
Что означает ошибка «10»?
По большому счёту, ошибка «10» это не неисправность оборудования, а системное сообщение о том, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.
Простыми словами, просмотр не оплачен, приёмник «не видит» оплату (код ошибки «10») или ключи активации устарели (код ошибки «11» или «13»)
Внимание! Независимо от причины появления ошибки «10» доступ к просмотру восстановить НЕ удастся, если у вас НЕ работает даже Информационный (нулевой) канал.
Причины появления ошибки «10» на Триколоре
Закончилась подписка на каналы.
Основные пакеты каналов Триколора оплачиваются на год. Возможно, вы пропустили срок очередного платежа, и подписка закончилась. А денег на балансе для её продления не оказалось. Проверить, так ли это, можно в своём Личном кабинете на сайте tricolor.tv или позвонив на горячую линию 8-800-500-01-23
Надо пополнить свой баланс любым удобным способом и активировать нужный пакет. Или сразу оплатить пакет целевым платежом.
Как и где оплачивать можно прочитать здесь.
На приёмнике отключено авто продление услуг.
Другими словами, деньги на балансе приёмника есть, а пакет каналов не активировался и, соответственно, не показывает.
Чтобы исправить ситуацию нужен опять же Личный кабинет на сайте tricolor.tv или помощь техподдержки Триколора.
Все способы связи здесь.
После оплаты прошло мало времени
Поступление денег на абонентский счет происходит достаточно быстро (как правило, в течение нескольких минут), а вот поступление ключей активации на приёмник и восстановление просмотра может занять некоторое время, вплоть до 8 часов.
Оставьте приёмник включенным на любом общероссийском канале и дождитесь появления изображения не выключая его. Ускорить процесс можно, если сделать повтор команд активации.
Инструкция
Пакет каналов активен, но в момент поступления новых кодов активации было, например, отключено электропитание приёмника, и он как бы завис в состоянии ошибки «10», т.е. не получил ключи.
Надо отключить приёмник от электропитания, через 5 минут включить в розетку, переключить на любой общероссийский канал и запросить ключи активации повторно через Личный кабинет или через техподдержку Триколора. На приёмниках, подключенных к интернету, есть возможность отправлять ключи прямо через меню приёмника.
Причины появления ошибки «11» («13»)
Сбросились ключи активации
Очень частая ошибка, когда перерыв в работе приёмника составляет более 5 дней. Ключи активации поступают на приёмник не только в момент оплаты, но и в процессе эксплуатации. Происходит их постоянное обновление. Поскольку приёмник был выключен, ключи вовремя не обновились. Как только он включится, ключи обновятся автоматически.
Надо просто подождать какое-то время, оставив приёмник включенным на любом общероссийском канале. Или, как в предыдущем случае, выполнить повтор команд активации вышеуказанными способами. Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.
Однако, этот процесс можно ускорить, если
запросить повтор команд активации
в ручном режиме.
Делается это несколькими способами:
1. В своем личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv надо нажать кнопку «Повтор активации»
2. Позвонить на горячую линию Триколор по телефону 8-800-500-01-23
3. Позвонить своему дилеру
4. Осуществить повторную активацию ключей прямо через меню ресивера (доступно только на самых современных моделях). На пульте кнопка «Триколор ТВ» – в левой колонке пункт «Повтор команд активации».
Важно! До возобновления просмотра ресивер надо обязательно держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения раскодировочных ключей и восстановления просмотра.
Неисправности оборудования, которые могут вызвать ошибку «10»
Хотя большая часть причин ошибок 10, 11, 13 связана с оплатой просмотра, однако есть еще и другие, более редкие причины. К ним можно отнести такие технические причины, такие как:
Низкий уровень сигнала со спутника.
Для проверки нажмите на пульте от Триколора последовательно кнопки «Красную», затем «Синюю». Шкала «Сила» должна быть заполнена не менее 95%, шкала «Качество» не менее 50% (для разных приёмников цифры могут меняться).
Старое программное обеспечение на приёмнике
Проверьте версию ПО вашего приёмника. Для этого нажмите на пульте кнопку «Триколор ТВ» или «Номер ID» или «STATUS» (в зависимости от модели пульта) и сверьте с версией в таблице. Если версия старая, обновите её.
Как обновить ПО ресивера Триколор
Неисправный блок питания приёмника.
Проверить просто так блок питания не получиться. Только если заменить его на новый, заведомо исправный, блок.
Почему выдаёт ошибку «10», когда всё оплачено
Ошибка 10 после оплаты – это нормальное явление. Как уже говорилось выше, должно пройти какое-то время с момента оплаты до активации просмотра. Другое дело, если прошло уже более 8 часов, а просмотр так и не возобновился. Причин этому тоже может быть несколько. Кроме вышеизложенных добавим ещё одну:
Неверно произведена оплата (неверно указали номер ID, мало заплатили, не туда заплатили и т.д.).
У нас есть подробная статья на эту тему. Отплатили Триколор – почему же не показывает?
Что делать, когда приёмник пишет ошибка «10»
Сначала надо убедиться, что есть активные подписки. Проверить можно на сайте Триколора tricolor.tv в разделе «Оплата и проверка подписок»
Затем сбросить к заводским настройкам. Инструкция
Потом сделать повтор команд активации. Инструкция
Ответы на часто задаваемые вопросы по теме
Как узнать сколько и когда мне платить?
➥ Дату окончания подписок можно посмотреть в меню приёмника, нажав на кнопку «STATUS», «№ ID» или «ТриколорТВ» в зависимости от модели пульта. Какой у вас тариф и его стоимость в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или по горячей линии Триколора (8-800-500-01-23)
Как проверить свой баланс Триколор?
➥ Проверить свой баланс можно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или по горячей линии Триколора (8-800-500-01-23)
Через сколько после оплаты Триколор начнёт показывать?
➥ Если проблем нет (смотри выше), то в течение 8 часов после активации пакета. Сколько ждать после оплаты во многом зависит от приёмного оборудования. На новом современном оборудовании просмотр может возобновиться через 10-15 минут.
Прошло больше 8 часов, почему до сих пор не показывает?
➥ Возможно вы что-то не так сделали. Проверьте, активна ли подписка на каналы, а также техническое состояние оборудования
Можно ли оплатить Триколор за месяц?
➥ Нет, основной пакет оплачивается только за год. Однако, дополнительные пакеты (детский, ночной, футбол) можно оплачивать помесячно.
Можно ли подключить доверительный платеж?
➥
Нет, в Триколор доверительного платежа не предусмотрено. Просмотр включается только полной оплаты за пакет.
Какие каналы работают без оплаты?
➥ Только техническое каналы (нулевой, теле инструктор и т.п)
Как и где можно оплатить?
➥ Оплатить можно картой через свой онлайн банк или на сайте tricolor.tv. Так же наличными с Сбербанке или на Почте России. Для оплаты надо указать свой номер Триколор ID.
НАШИ РЕКОМЕНДАЦИИ !!! Чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем с Триколором:
* следите за техническим состоянием оборудования;
* своевременно обновляйте ПО приёмника и модуля;
* вовремя вносите абонентскую плату;
* защитите своё оборудование от перепадов напряжения в электросети;
Полезные ссылки
Проблемы с Триколор – ответы на вопросы.
Нет сигнала – что делать.
Канал закодирован, нет доступа – как раскодировать.
Ошибка «0» на Триколор – как исправить.
Как оплатить Триколор.
Как обновить приёмник.
8 (495) 177 – 13 – 26
8 (495) 778 – 62 – 84
8 (966) 045 – 62 – 80
Текст данной статьи является авторским и принадлежит владельцу сайта vash-master.tv. Перепечатка материалов разрешена только с указанием активной ссылки на статью.
В таблице представлены самые часто встречающиеся ошибки (неисправности) «Триколор ТВ».
Вы узнаете, что означает каждая ошибка, а так же как её исправить и возобновить просмотр Триколор.
«Ошибка 10» является самой распространенной проблемой, возникающей со спутниковым телевидением «Триколор». В этой статье абонент найдет подробное описание неисправности, способы ее устранения как самостоятельно, так и при помощи специалистов компании. Кроме того, здесь приведены ответы на самые распространенные вопросы пользователей по рассматриваемой тематике.
Ошибка 10 появляется на экране телевизора при включении кодированных каналов и означает, что оплата за них в этом месяц не поступила. В редких случаях причиной проблемы могут стать технические неисправности устройств.
К сожалению ошибку с одним кодом могут вызвать несколько проблем. Чтобы гарантированно устранить неисправность, необходимо проверить все возможные причины.
Не внесена оплата
Наиболее распространенным источником проблемы является не оплата пакетов телевидения «Триколор». Даже если абонент внес деньги за пользование каналами, они могли остаться на балансе лицевого счета, тем самым не погасив задолженность. Еще существует вероятность допуска ошибки при вводе реквизитов, и в результате средства зачисляются на чужой аккаунт.
Некорректная работа ПО
Ресивер «Триколор» имеет встроенное программное обеспечение, некорректная работа которого может привести к появлению на экране телевизора текста «Ошибка 10». Проверить в этом ли причина неисправности не получится, можно лишь сбросить настройки устройства на заводские параметры. Следовательно, пробовать исправлять проблемы с работой ПО стоит после диагностики остальных причин.
Оборудование неисправно
Неисправности ресивера или смарт карты также способны вызывать «Ошибку 10». Самостоятельно абонент может лишь попробовать перезагрузить приемник и переустановить смарт карту в модуль. Все прочие причины ошибки, связанные с оборудованием, без обращения в техническую поддержку выявить и устранить не получиться.
Как устранить
Как было сказано выше, причин у «Ошибки 10» может быть несколько и алгоритмы их устранения значительно отличают друг от друга.
Если все оплачено
Если необходимая сумма на счет внесена, но телевизор по-прежнему отображает ошибку, то необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте tricolor.tv.
- Перенести средства с общего лицевого счета на нужный пакет услуг.
- Оставить ресивер включенным на срок до восьми часов для подключения оплаченных каналов. Если не дождаться их активации и выключить приемник, то при повторном включении придется снова ожидать до восьми часов.
Иногда при совершении платежей абоненты неверно указывают ID оборудования и средства зачисляются на чужой счет. В этом случае следует повторить оплату, так как процесс возврата денег длителен. Далее необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания «Триколор», где предложат заполнить соответствующее заявление. При себе следует иметь договор на оказание услуг связи, документы, подтверждающие перевод средств, и паспорт.
Через службу поддержки
«Ошибка 10» может не исчезнуть после выполнения описанных выше манипуляций. В такой ситуации стоит обратиться в службу технической поддержки одним из доступных способов:
- По бесплатному телефонному номеру 8 800 500-01-23.
- Звонком через интернет. Приложение доступно в разделе «Поддержка» на сайте www.tricolor.tv.
- При помощи мессенджера Skype звонком абоненту support_tricolor_tv.
- Через онлайн чат на сайте.
- При помощи заявки на техподдержку через форму на сайте.
Перед обращением в контакт центр «Триколор» следует сформировать вопрос, подготовить ID приемника и номер договора на оказание услуг связи.
Сброс настроек
Альтернативой обращению в техподдержку может стать сброс настроек ресивера. Для этого:
- Откройте меню устройства.
- Выберите закладку «Установки».
- Введите защитный код.
- Кликните на пункт «Заводские настройки».
- Нажмите на красную клавишу пульта.
- Ожидайте появления предупреждения и снова нажмите на красную клавишу.
- Ожидайте окончания сброса настроек и перезагрузки ресивера.
После загрузки устройства появится окно настроек, в котором следует выставить:
- Язык – русский.
- Часовой пояс своего региона.
- Оператор связи – «Триколор».
По окончании настройки начнется автоматический поиск каналов. После завершения установки каналов следует нажать желтую клавишу пульта для сохранения изменений.
Запрос кодов активации
Иногда «Ошибку 10» может устранить повторная отправка кодов активации – специальных сигналов, идентифицирующих оборудование в системе. Для выполнения операции:
- Зайдите в личный кабинет на сайте «Триколор».
- Перейдите в раздел «Мои услуги».
- Кликните на кнопку «Повтор команд активации».
- Выключите ресивер на 10-15 минут.
- Запустите устройство и переключитесь на платный канал.
- Оставьте ресивер включенным до появления картинки.
Время ожидания регистрации кодов обычно составляет не более двух часов, но максимальный срок составляет 24 часа.
Проверяем срок подписки
Так как самой распространенной причиной «Ошибки 10» является неуплата подписок, то для своевременной оплаты счетов следует уметь проверять срок их действия. Существует три способа:
- На сайте «Триколор» в разделе поддержка выбрать пункт «Проверка подписок» и ввести в появившемся поле ID приемника.
- В личном кабинете пользователя на сайте «Триколор».
- В меню ресивера (алгоритм зависит от модели устройства).
Восстановление вещания
Нередко для восстановления вещания достаточно проверить правильность установки смарт карты в ресивер. При верной установке через меню устройства можно определить его ID. Если данные недоступны, то необходимо извлечь карту и вставить повторно. Еще одним способом борьбы с «Ошибкой 10» может стать перезагрузка ресивера с паузой в его работе не менее 10 минут.
Инструкция по установке смарт карты
Вопросы от абонентов
После совершения ошибочного платежа можно лично обратиться с проблемой в любой центр обслуживания клиентов «Триколор», где специалисты компании помогут решить проблему. При себе следует иметь договор, чек, подтверждающий ошибочную оплату, и паспорт гражданина РФ.
Если возможности попасть в центр обслуживания нет, то можно составить заявку на официальном сайте «Триколор». Ссылка на форму находится в разделе «Поддержка» и называется «Заявка на техподдержку». Перейдите по ней и в выпадающем списке «Тема обращения» выберите строку «Перенос/возврат ошибочного платежа». Далее заполните все поля формы и загрузите скан чека от ошибочной оплаты. После отправки заявки специалисты технической поддержки свяжутся с вами.
Что делать, если Триколор Ошибка 10 на втором приемнике
В случае появления «Ошибки 10» на одном из приемников следует сбросить настройки на обоих ресиверах и выполнить повторный запрос команд активации в личном кабинете на сайте «Триколор». Оба алгоритма действий описаны выше в этой статье.
Что значит и как убрать, если всё оплачено
Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.
Если вы проделали все эти шаги, но ничего не произошло, то вам придется прибегнуть к помощи технической поддержи Триколор ТВ. Об этом в следующем разделе.
Как устранить через службу поддержки
Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.
Существует несколько способов для связи:
- Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
- Пообщаться с поддержкой через Skype
- виртуальному помощнику.
- Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
- Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.
Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.
Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.
Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор. Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.
Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.
Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.
Как исправить через сброс настроек ресивера
Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:
- Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
- В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
- После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
- После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.
Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.
Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»
В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.
Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) – вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Как проверить баланс и текущий тариф
Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:
- Перейти на сайт Триколор ТВ;
- В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
- После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».
После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».
Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.
Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.
Методы решения
Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.
При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.
Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.
- Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
- Перейти во вкладку «Оплатить».
- Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
- Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.
Появившаяся информация содержит:
- текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
- дата следующей оплаты;
- подключенные тарифы.
Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.
Проверить состояние виртуального кошелька
Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.
Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.
Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.
Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:
- Авторизоваться на стартовой странице.
- Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
- Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
- Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».
Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.
Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.
Устранить, если оплачен не тот счет:
- Зайти на официальный сайт.
- Выбрать раздел «Помощь».
- В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
- Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.
Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.
Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».
В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.
Неисправность оборудования
Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.
Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:
- Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
- Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
- Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.
После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.
Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:
- Зайти в ЛК.
- Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
- Ввести ID-приемного оборудования.
Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.
Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.
Как внести оплату за определенную услугу
Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.
Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.
Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:
- Выбрать необходимый пакет (1);
- Ввести сумму (2);
- Нажать копку «Перенести».
Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.
После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.
Что делать, если приемник не поддерживает смарт-карту
Для начала, необходимо убедиться в том, что ресивер действительно не может работать с выданной вам карточкой. Для этого придется исключить дефекты карточки, а также убедиться, что вы не пытаетесь использовать сибирскую СМАРТ-карту в остальной России, или центральную СМАРТ-карту в Сибири.
Важно! ТриколорТВ разделяет все свои карточки на эти два «лагеря» из-за того, что Сибирь обслуживает иной спутник, чем Центр и другие регионы РФ. Соответственно, если вы пытаетесь использовать сибирскую карточку, скажем, в Анапе, центральный спутник попросту не сможет обработать ваш запрос
В случае, если вы действительно пытались использовать «чужую» карту и получили ошибку 8, вам необходимо обратиться в офис ТриколорТВ по месту вашего нового пребывания. Там вам должны выдать аналогичную карту, но уже с правильными сигнатурами для спутника. Старую карту вам придется при этом сдать.
Однако, что делать, если ваша карта имеет правильные региональные настройки, а ошибка 8 все равно возникла:
- Проверьте карточку в приемнике – убедитесь, что вы вставили ее по инструкции, что она случайно не «сдала назад», и крепко сидит в разъеме, до упора;
- Проверьте повреждения карты – царапины, потертости, погнутости, — все, что мешает соприкасаться с разъемом ресивера;
По возможности устраните эти недостатки, а если это невозможно – вам придется обратиться в офис для замены дефектной карты
Чип карты можно чистить при помощи спиртосодержащих жидкостей, однако делайте это очень осторожно. Если вы будете использовать обычную вату, на нем непременно останутся ее следы, и ресивер точно не распознает контакты
Лучше возьмите ватный тампон или салфетку для компьютеров. При серьезных загрязнениях чипа может помочь также обычный ластик.
Для начала попробуйте банальное «вытащить карточку – поставить обратно». В большинстве случаев контакт налаживается заново именно так, и телевидение возвращается в считанные минуты. Если столь быстрое решение не работает, необходимо перезагрузить ресивер полностью.
Не активирован пакет
Иногда возникают проблемы с активацией оплаченного пакета. В таком случае нужно знать, как устранить ошибку 10 Триколор когда все оплачено.
Откройте личный кабинет https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login .
Если забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления под кнопкой входа.
Переключите приемник на кодированный канал и оставьте на нем. Сам телевизор можно выключить.
В разделе «Мои услуги» отправьте ключ на приемник.
Обычно для получения ключа достаточно 8 ч., максимальный срок – сутки. После этого трансляция должна восстановиться.
Полезная информация
Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.
Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру.
Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.
Всевозможные сбои и ошибки в процессе работы со спутниковым телевещанием от провайдера Трилоров ТВ – вполне распространенное явление. Вследствие возникших сбоев у абонентов возникают различные вопросы. Иногда специалистам не хватает оперативности, поэтому пользователи пытаются решить проблему самостоятельно.
Устранение ошибки 10 на Триколор ТВ – неотъемлемая составляющая обслуживания. Для заказа достаточно связаться с представителями отдела по работе с клиентами, но сделать это получается далеко не всегда.
Чтобы не тратить время на длительную обработку вашего запроса, устраните сбой самостоятельно. Если не работает ресивер вследствие появления данного сбоя, достаточно просто следовать простой инструкции, которую мы рассмотрим далее.
Код ошибки – сигнал об отсутствии доступа к просмотру телеканалов из-за нехватки денежных средств на балансе или же в результате окончания подписки. Причины, почему нет доступа к просмотру:
- пользователь просрочил пролонгацию подписки и не внес денежные средства на баланс;
- деньги зачислены на общий счет, но продление конкретной услуги произведено не было;
- не произведена активация ключа в персональной учетной записи клиента;
- программные сбои, возникающие в результате автоматического обновления системы.
Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ разобрались. Теперь самое время проанализировать доступные способы диагностики данного программного сбоя. Провайдер спутникового телевидения предлагает своим клиентам сетку бесплатных каналов. Соответственно, чтобы просматривать их, совершенно необязательно платить деньги за подписку.
Включите «Первый канал» или «Россия 2». Если код сбоя пропал, это значит, что отсутствие сигнала связано с тем, что пользователь не оплатил подписку. Если телевизор не показывает даже бесплатные каналы, необходимо провести дополнительную, глубокую диагностику.
Для просмотра спутникового телевидения Триколор используются ресиверы нескольких видов. Провайдер предоставляет возможность подключать современные модели, а также устаревшие приемники, которые не предназначены для трансляции медиконтента с высоким разрешением HD и Full HD.
Вне зависимости от того, какой ресивер используется, код ошибки может появиться из-за неуплаты подписки. В результате, код сбоя будет всплывать каждый раз, когда пользователь включит платные телеканалы. Открытую сетку можно смотреть, не оплачивая дополнительные услуги провайдера.
Количество бесплатных телеканалов постепенно снижается. Неудивительно, ведь провайдер несет существенные финансовые потери, связанные с установкой и обслуживанием оборудования. Поэтому по большей части доступ к каналам предоставляется на платной основе.
Как устранить ошибку, если случилась такая проблема? Сейчас проанализируем выход из столь непростой ситуации.
Как исправить ошибку
Исходя из всего сказанного выше, приходим к выводу, что ключевая причина появления сбоя – просрочка платежа. Ресиверы последних моделей оснащены встроенным меню, в котором перечислены доступные способы оплаты всех предложенных клиенту абонентских тарифов.
Для владельцев оборудования от рассматриваемого провайдера доступен специальный информационный канал компании. Доступ к этому телеканалу свободный, поэтому даже если на лицевом счете абонента нет средства, он все равно сможет просматривать его. Здесь транслируются информативные видео, которые будут полезны всем клиентам.
Откройте личный кабинет на официальном сайте Tricolor TV, чтобы ознакомиться с балансом и текущим тарифом.
Чтобы самостоятельно устранить ошибку 10 на Триколор ТВ, просто оплатите услуги провайдера. Следите за сроком окончания действия подписки во избежание повторного появления сбоя в дальнейшем. Если оплачивать тарифный план вовремя, то и телевещание прерываться не будет.
При внесении средств на баланс лицевого счета следует помнить о том, что деньги зачисляются не мгновенно, должно пройти определенное время. Поэтому разумней платить заранее, не дожидаясь окончания подписки на закрытые телеканалы. Чтобы пополнить счет, достаточно выбрать способ оплаты, размер суммы, тарифный план и указать идентификационный номер ресивера, он указан в меню.
Вся актуальная информация отображается на официальном сайте провайдера. Для начала зарегистрируйтесь на портале, а после войдите в персональную учетную запись. Идентификационный код приемника – главная характеристика абонента. Регистрируйтесь на сайте самостоятельно, не доверяйте эту работу операторам.
Создать вторую учетную запись для уже зарегистрированного ресивера не получится. Чтобы восстановить доступ к личному кабинету, необходимо перерегистрироваться, предварительно отправив администраторам сайта персональные документы.
Как исправить ошибку, если подписка оплачена? Не исключена, что она появилась из-за некорректной работы программного обеспечения приемника. Самостоятельно настроить ресивер у вас вряд ли получится, поэтому обратитесь в службу поддержки клиентов. Связаться с операторами можно несколькими способами: online-чат, горячая линия, e-mail. При желании можно лично посетить сервисный центр провайдера, чтобы проверить ресивер на предмет аппаратных повреждений.
Если ошибка появляется после оплаты
Смоделируем ситуацию, телевизор показывает ошибку после оплаты услуг провайдера. Для начала пользователю следует проверить правильность оплаты. Обратитесь на горячую линию и проверьте, были ли зачислены деньги на баланс абонентского счета. Не исключено, что деньги банально не поступили на счет, поэтому сбой не исчез.
Что делать, если все оплачено, экран телевизора пишет код системной неполадки? Сбой также мог появиться после обновления программного обеспечения приемника. В таком случае обратитесь к специалистам.