Ammyy Admin – Часто задаваемые вопросы
- 1. У меня бесплатная версия вашей программы; мне необходима техническая поддержка.
Ответ: Компания Ammyy будет рада помочь Вам с нашим программным обеспечением, но имея более 75 миллионов пользователей, мы можем оказывать персональную техническую поддержку только тем пользователям, у которых есть лицензия. Спасибо за понимание! - Ответ: Компания Ammyy будет рада помочь Вам с нашим программным обеспечением, но имея более 75 миллионов пользователей, мы можем оказывать персональную техническую поддержку только тем пользователям, у которых есть лицензия. Спасибо за понимание!
- +
2. У меня ряд технических и уточняющих вопросов, у меня есть платная лицензия.
Ответ: Пожалуйста, заполните запрос на нашем сайте здесь. Укажите в нём номер Вашей лицензии, контактные данные и подробно опишите проблему. Мы будем рады помочь вам! - Ответ: Пожалуйста, заполните запрос на нашем сайте здесь. Укажите в нём номер Вашей лицензии, контактные данные и подробно опишите проблему. Мы будем рады помочь вам!
- 4. Могу ли я соединиться с «клиентом», если он не подключен к сети Интернет?
Ответ: Да, соединение по IP возможно только в версии 3.0 и выше. - Ответ: Да, соединение по IP возможно только в версии 3.0 и выше.
- +
5. Как мне оформить заказ?
Ответ: Вам необходимо оставить заявку на выставление счета на нашем сайте здесь - Ответ: Вам необходимо оставить заявку на выставление счета на нашем сайте здесь
- 9. У меня несколько компьютеров показывают одинаковый ID.
Ответ: Напишите нам номер Вашей лицензии. На скольких компьютерах и какой именно ID дублируется? - Ответ: Напишите нам номер Вашей лицензии. На скольких компьютерах и какой именно ID дублируется?
- 11. Я собираюсь купить лицензию на 20 комп., я смогу установить на 100 компьютеров и использовать ее каждый раз на любых 20 компьютерах одновременно ?
Ответ: Нет, 20 компьютеров – это количество машин, на которых может быть активирована лицензия. После активации лицензия будет привязана к этим конкретным компьютерам по номерам ID. Возможен перенос лицензии на другие ПК (не чаще раза в неделю). - Ответ: Нет, 20 компьютеров – это количество машин, на которых может быть активирована лицензия. После активации лицензия будет привязана к этим конкретным компьютерам по номерам ID. Возможен перенос лицензии на другие ПК (не чаще раза в неделю).
- 12. Стоимость лицензий указана с НДС?
Ответ: НДС не облагается. - Ответ: НДС не облагается.
- 13. Насколько можно кастомизировать клиентскую часть?
Ответ: Можно заменить логотип, добавить в программу ссылку на Ваш сайт, прописать Private Router. - Ответ: Можно заменить логотип, добавить в программу ссылку на Ваш сайт, прописать Private Router.
- 14. Подскажите, есть ли у юридических лиц (в частности, коммерческих организаций) право на использование версии Free?
Ответ: Нет. Бесплатная версия только для домашнего использования. - Ответ: Нет. Бесплатная версия только для домашнего использования.
- 17. Есть ли в России пожизненная лицензия?
Ответ: Сейчас все платные лицензии продаются сроком только на 3 года (ранее мы продавали пожизненные лицензии). - Ответ: Сейчас все платные лицензии продаются сроком только на 3 года (ранее мы продавали пожизненные лицензии).
- 18. Могу ли я установить в своем ПО ссылку на скачку Вашей программы, чтобы нашим клиентам было удобнее?
Ответ: Да, можете, но скачивать они смогут только с нашего сайта (т.е. вставьте ссылку на файл с нашего сайта). - Ответ: Да, можете, но скачивать они смогут только с нашего сайта (т.е. вставьте ссылку на файл с нашего сайта).
- 19. Как осуществляется управление лицензиями? У меня работники будут находиться удаленно от меня и мне необходимо иметь инструмент перекидывания лицензии с уволенного работника на нового.
Ответ: Лицензия привязывается к компьютеру, а не к сотруднику. Есть возможность переноса лицензии с одного компьютера на другой, но не чаще, чем раз в неделю. - Ответ: Лицензия привязывается к компьютеру, а не к сотруднику. Есть возможность переноса лицензии с одного компьютера на другой, но не чаще, чем раз в неделю.
- 20. Подскажите, как выйти из полноэкранного режима?
Ответ: Используйте комбинацию Ctrl+Alt+Shift+F - Ответ: Используйте комбинацию Ctrl+Alt+Shift+F
- 21. 15 часов за последние 30 дней для бесплатной версии. Что это означает?
Ответ: Это общее время всех проведенных подключений за последние 30 дней. - Ответ: Это общее время всех проведенных подключений за последние 30 дней.
- 22. Как увеличить скорость соединения Оператор-Клиент?
Ответ: Вы можете уменьшить качество изображения до 8-bit и снять отображение обоев рабочего стола. А так же установить “Direct TCP”. - Ответ: Вы можете уменьшить качество изображения до 8-bit и снять отображение обоев рабочего стола. А так же установить “Direct TCP”.
- +
23. Я потерял доступ к своей почте, где находилось письмо с ключом лицензии. Как мне восстановить его?
Ответ: Напишите нам номер счета, по которому оплачивали лицензию, точную дату оплаты и данные Вашей организации. Запрос Вы можете оставить здесь: здесь - Ответ: Напишите нам номер счета, по которому оплачивали лицензию, точную дату оплаты и данные Вашей организации. Запрос Вы можете оставить здесь: здесь
- 27. В файловом менеджере не отображаются подключенные сетевые диски.
Ответ: На стороне где находятся сетевые диски, нажмите меню Ammyy далее “Настройки” далее “Общее” и установите галочку “Доступ к файлам под аккаунтом текущего пользователя” - Ответ: На стороне где находятся сетевые диски, нажмите меню Ammyy далее “Настройки” далее “Общее” и установите галочку “Доступ к файлам под аккаунтом текущего пользователя”
- 29. Под какие дистрибутивы подходит Ammyy Router for Linux?
Ответ: Под все, но мы рекомендуем использовать CentOS. - Ответ: Под все, но мы рекомендуем использовать CentOS.
В открывшемся окне выбираем “Права доступа”.
Открывается новое окно. Нажимаем значок зеленого плюса и в поле “Компьютер ID” оставляем нетронутым слово “ANY”. После этого необходимо придумать надежный пароль, занести его в оставшиеся две строки и нажать кнопку ОК.
На данном этапе оставляем имеющиеся права:
Два раза нажимаем ОК. В левом верхнем углу находим “Ammyy – Служба – Установить”.
После выполнения этих действий программа будет готова к использованию. Не забудьте записать цифры, составляющие ID компьютера (значение из поля “Ваш ID” на основном экране программы), его будет нужно сообщить администратору для удаленного подключения к вашему ПК. Чтобы позволить администратору подключаться к удаленному оборудованию в любое время, необходимо отключить на нем спящий режим. На седьмой версии Windows это делается через кнопку “Пуск – Панель управления – Электропитание”. В левой части находится опция “Настройка перехода в спящий режим”, кликаем “Переводить компьютер в спящий режим” и назначаем “Никогда”.
Сообщения: 3991 Благодарности: 444yakov75, антивирусный комплекс с брандмауэром, встроенный брандмауэр Windows. А вообще, не хватает информации для полноценного ответа. Опишите более подробно – что, где и как ставили, как настраивали и запускали. Где находится в этот момент ноутбук и компьютер, с которого пытаются подключиться, приведите скриншот ошибки, посмотрите логи журнала событий на предмет наличие подозрительных записей. Если же вы забыли свой пароль на форуме, то воспользуйтесь данной ссылкой для восстановления пароля.
Сообщения: 51433 Благодарности: 14736ВОПРОС СНИМАЮ. “Виновник” – файервол
Последний раз редактировалось Petya V4sechkin, 29-03-2013 в 18:50.
При подключении к удаленному компьютеру появляется сообщение Удаленный компьютер отклонил ваш запрос на подключение: Рис
Наиболее вероятная и простая причина — это отклонение (кнопка Отклонить) запроса со стороны оператора, который разрешает доступ к компьютеру. Для того, чтобы это исправить, оператору необходимо при повторном подключении нажать кнопку Разрешить: Рис
Эта ошибка говорит о нестабильном интернет-соединении, которое может быть нестабильно, как на стороне клиента, так и на Вашей стороне. Восстанавливается соединение простым пепеподключением. Если такие случаи будут повторяться регулярно- стоит задуматься о смене провайдера (поставщику интернета) или о повышении качества интернет-соединения у текущего.
появляется ошибка ERROR 5 while starting the AMMYY service:
При подключении к удаленному компьютеру появляется ошибка Remote desktop is unavailable:
Сообщение Remote desktop is unavailable появляется также в случае, когда соединение было разрешено (кнопка «Разрешить») через удаленный сеанс связи (удаленный рабочий стол mstsc. exe) и окно удаленного рабочего стола свернуто.
В данном случае нельзя сворачивать окно удаленного рабочего стола иначе будет появляться сообщение Remote desktop is unavailable.
Ошибка 228 Unknown encoder=228 или Unknown encoder=75.
Во время сеанса удаленной связи появляется ошибка Failed to open clipboard
Решение : Сохраните файл с базой данных контактной книги (файл по умолчанию «Ammyy_Contact_Book. bin») на съемный носитель перед установкой ОС или иными действиями, связанными с редактированием системного диска.
Google Chrome doesn’t support downloading this file. Please use another browser (like Internet Explorer, Opera) for downloading this file. Sorry for inconvenience, Ammyy LLC !
Решение: использовать для скачивания другие браузеры, например, Internet Explorer, Mozilla Farefox или Opera. Наиболее стабильная в этом плане версия 3. 0, на которую меньше всего «ругаются» антивирусы.
Технология удаленного подключения с помощью Ammyy Admin
Существует ряд программных средств для организации удаленного администрирования в локальной сети, например, Remote Desktop Connection, которая входит в стандартный набор утилит ОС Windows. Подобные программы предназначены для установления соединения с компьютерами, IP адреса которых известны и доступны. И если в рамках одной локальной сети определение IP адресов не является проблемой, то в случае, если необходимо получить удаленный доступ к компьютеру через Интернет, все оказывается намного сложнее. Теоретически, можно попытаться воспользоваться такими программами и для настройки удаленного доступа к компьютерам через интернет, но в реальности это потребует достаточно много времени и определенных знаний, чтобы это можно было реализовать на практике.
Как правило, компьютеры, находящиеся в локальных сетях, не имеют внешних (выделенных) IP адресов и находятся за интернет-шлюзом, со стороны интернета они фактически относятся к одному IP адресу самого интернет-шлюза с интегрированным NAT устройством.
Адреса внутри локальной сети присваиваются компьютерам согласно документу RFC 1918, регламентирующим распределение IP адресов в частных IP-сетях. Корректное распределение адресов обеспечивает полную связанность на сетевом уровне между хостами предприятий. В контексте данного документа предприятие рассматривается как автономная сеть на базе стека протоколов TCP/IP. В таком случае распределение адресов является внутренним делом предприятия.
Адреса частного диапазона запрещены к использованию в глобальной сети и могут применяться только в локальных сетях. К диапазонам адресов для частного использования относятся:
0 — 10. 255. 255. 255 172. 0 — 172. 255. 255 192. 168. 0 — 192. 168. 255. 255
Для лучшего понимания, почему установление соединения между компьютерами в разных локальных сетях, подключенных к интернету через маршрутизатор, или соединение компьютеров из одной локальной сети с компьютером в Интернете, имеющим внешний IP адрес, необходимо более детально ознакомиться с механизмом работы протокола NAT.
Сетевое соединение компьютеров (проброс портов, настройка маршрутизатора)
В момент установления соединения одним компьютером к другому, на компьютере-инициаторе открывается сокет, параметры которого включают IP адрес и порт источника, IP адрес и порт назначения, сетевой протокол.
Для номеров портов в формате IP-пакета предусмотрено поле длиной 2 байта, что позволяет определить максимальное количество портов равное 65 535. Первые 1023 порта являются общеизвестными и зарезервированы для таких популярных сервисов как Web, Telnet, SMTP, FTP и прочее. Оставшиеся порты могут использоваться для любых других целей.
Например, при обращении одного сетевого компьютера к серверу FTP (порт 21) система назначает сессии один из портов выше 1023, например, порт 2188. В этом случае отправляемый к FTP-серверу IP-пакет будет содержать IP адрес и порт (2188) отправителя, IP адрес и порт (21) получателя. IP адрес и порт отправителя впоследствии будут использоваться для ответа клиенту со стороны сервера.
При использовании маршрутизатора между внутренней сетью и Интернетом, механизм установления сессии несколько отличается. При установке связи с ПК из внешней сети системой открывается сокет, включающий IP адрес и порт источника, IP адрес и порт назначения, сетевой протокол. Приложение, передающее данные через данный сокет, указывает в IP-пакете в поле параметров источника IP адрес и порт источника, и, соответственно, в поле параметров получателя — IP адрес и порт назначения.
Например, ПК внутренней сети с IP адресом 192. 168. 1 подключается к Web-серверу, находящемуся в глобальной сети, с IP адресом 61. 234. 166. Операционная система компьютера, инициирующего соединение, может назначить порт источника 1255. Портом назначения устанавливается порт web-сервиса, 80. В этом случае отправляемый пакет будет иметь следующие атрибуты ( рисунок 1):
Маршрутизатор производит процедуру преобразования сетевых адресов (NAT), перехватывая исходящий трафик внутренней сети. Отправленный пакет данных заносится в таблицу сопоставления портов источника и получателя, при этом используются IP адрес и порт назначения, внешний IP адрес устройства NAT (WAN) и порт, используемый сетевой протокол, внутренние IP адрес и порт клиента.
После этого NAT-маршрутизатор заменяет внутренний IP адрес и порт клиента на внешние (устройства NAT). Модифицированный пакет данных отправляется по внешней сети адресату, серверу с IP адресом 61. 234. 166.
После получения пакета сервер будет отсылать ответ на внешний IP адрес и порт NAT-маршрутизатора с указанием собственного IP адреса, порта отправителя и других атрибутов (рисунок 2).
Далее NAT-маршрутизатор принимает пакеты от сервера и анализирует их, сопоставляя данные со своей таблицей соответствия портов, и если значения IP адреса, порта и сетевого протокола удаленного узла будут совпадать с аналогичными значениями источника в таблице соответствия, то NAT-роутер произведет обратное преобразование и направит пакет данных уже на внутренний IP адрес и порт клиента локальной сети. В том случае, если в таблице не находится соответствия, то входящий пакет не принимается, и соединение разрывается.
Такая схема установки соединения имеет свои особенности, поскольку NAT-маршрутизатор позволяет создать сессию только в том, случае если она инициируется компьютером внутренней сети. Если подключение будет инициироваться со стороны внешнего компьютера, маршрутизатор просто отвергнет это подключение.
Именно поэтому создать удаленное подключение к компьютеру из внешней сети зачастую бывает непросто. Наиболее часто для этих целей используют процедуру проброса портов, которая позволяет сделать доступными приложения, запущенные на компьютере локальной сети. Для этого осуществляется настройка маршрутизатора — на нем задается сопоставление портов, используемых определенными приложениями, с IP адресами компьютеров, на которых эти приложения запущены. В результате создается так называемые виртуальные серверы, и любые запросы из внешней сети на NAT-маршрутизатор по указанному порту будет автоматически перенаправляться на указанный виртуальный сервер локальной сети.
Для реализации такого способа организации подключения в корпоративной сети нужно согласие, воля и время системного администратора. В реальности это достаточно трудоемкая задача, исключающая возможность быстрого подключения к корпоративной сети извне.
Установить быстрое подключение к удаленному ПК без помощи сисадмина
Соединение компьютеров через внешние роутеры Ammyy
В случае если, оба компьютера имеют внешние IP адреса или же являются узлами одной локальной сети, подключение возможно напрямую по IP адресу.
Если один или оба компьютера не имеют внешних IP адресов или находятся в разных локальных сетях за NAT, используется подключение с помощью одного из публичных серверов-посредников компании Ammyy, выполняющего роль ретранслятора и позволяющего обойти NAT.
При первом запуске программы, компьютеру присваивается уникальный идентификационный номер в глобальной сети Ammyy — Hardware ID, который генерируется в привязке к аппаратному обеспечению компьютера и не меняется при последующих запусках программы.
После установления соединения с Ammyy роутером подключение от или к удаленному компьютеру осуществляется посредством процедуры сопоставления ID компьютеров, их IP адресов и портов отправления и назначения.
Например, компьютеру с внешним IP адресом необходимо подключиться к компьютеру, находящемуся за NAT-маршрутизатором в локальной сети. Процедура установления сеанса удаленного доступа будет выглядеть следующим образом:
- NAT-маршрутизатор преобразовывает пакет и отправляет его во внешнюю сеть, заменив IP адрес и порт отправителя на собственные. Помимо стандартных атрибутов протокола TCP, на роутер передаются служебные атрибуты сессии в соответствии с собственным протоколом Ammyy, одним из которых является ID компьютера и по которому будет происходить идентификация компьютера для перенаправления потока данных.
- Далее, если ПК внешней сети запросит подключение к компьютеру за NAT, Ammyy роутер сопоставит ID удаленного компьютера, к которому нужно подключиться, с IP адресом и портом NAT-маршрутизатора и передаст пакет данных на маршрутизатор локальной сети, который в свою очередь, используя процедуру преобразования портов, переправит пакет данных компьютеру-адресату.
Таким образом, соединение удаленных компьютеров с использованием публичных роутеров Ammyy позволяет быстро подключаться к любым ПК и серверам, независимо от их местонахождения в локальной или глобальной сети.
Данный подход является идеальным решением для случаев спонтанной техподдержки, когда заранее неизвестны компьютеры, к которым нужно подключаться и нет возможности провести предварительные настройки соединения и проброс портов.